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번호 구분 질문 작성일자 상태
171309배송문의
빨리 배송해주세요 급해요
최대한 빨리 배송해주세요ㅜㅜ 급해서요... 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
오늘 저녁 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요됩니다.

보다 정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해 확인 가능하시니
참고하여 주시기 바랍니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-31
상담완료
171305취소/반품
돌실물 스탠딩(동화나라) 상품 불량 및 교환 요청
주문번호 T0628441 관련, 주문한 3가지 상품중에 미니실물은 괜찮은데... 실물스탠딩(동화나라)은 점점 표면이 울기 시작하더니, 지금은 전체적으로 너무 울어서 돌잔치때 전시 하기가 어려울것 같네요...8월7일이 돌잔치라 준비 해둔건데,ㅠ.ㅠ 상품 어떻게 처리해야 하는지요??.... 상품 보낼테니까 교환처리 해주셔요.... 왠만하면 그냥 쓰려 했는데,, 돌잔치때 다들 보는거라....교환 해주셔요... 빠른처리 해주셔요,.,너무너무 급해요 박태희(hp: 010 5015 6334) 연락 바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.
해당 상품은 다시한번 발송 될 수 있게
재작업 요청되었습니다.
받으신 상품은 반송부탁드립니다.

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 2011-07-31
상담완료
171302배송문의
저 최대한빨리보내주셔야되요...부탁드려요!
저일주년선물로준비했는데 적어도 8.2 저녁까진받아야되거든요??? 가능할지요~!! ㅜㅜ 최대한빨리보내주세용
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 어제 오후 주문하신 상품은
오늘 작업 요청되어 진행중에 있습니다.

파일에 특별한 문제가 없는한
오늘 출고될 예정이나 요즘 날씨의
영향으로 인해 택배 배송이 1일내에
이루어 지지 않는경우도 있으니
내일 오전 해당 택배사를 통해 수령일에 대하여
다시한번 확인해주시길 바랍니다.

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 2011-07-31
상담완료
171301취소/반품
인화취소요
결제 취소좀 부탁드려요! 사진크기를 다시 해야될거같네요! 사진도 더 선택해서 해야될거같네요 취소 부탁드려요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

정확한 안내를 위해 고객님께 연락드렸으나
통화가 어려우시네요.ㅠ.ㅠ

결제하신 휴대폰 결제는 당월취소가 아니면
자동취소가 되지않아 취소를 원하시는 경우
무통장입금으로 환불을 받으셔야하는
번거러움이 있습니다.

우선 해당 금액은 현금처럼 사용하실 수 있는
적립금으로 적립해드렸으며 새 주문서를
작성하실 떄 자유로이 사용하시어 결제하실 수 있습니다.

환불을 원하시는 경우 고객센터나 게시판으로
환불받으실 계좌번호를 알려주시면
확인후 환불처리를 해드리도록 하겠습니다.

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 2011-07-31
상담완료
171298기타
포토몬전용프로그램이 계속 로딩중
"편집에 필요한 정보를 로딩중입니다" 시스템에 따라 1-2분 소요된다고 하는데, 10분 넘게 계속 같은 상태입니다. 무엇이 문제인가요??????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

혹시 사용하시는 PC의 윈도우 운영체제가
비스타 or 윈도우7 이신가요?

해당 프로그램의 경우 보안설정등의 이유로
프로그램이 자동실행이 되지 않을 수 있습니다.

http://www.photomon.com/customer/photomonguide.asp
의 페이지 왼쪽 메뉴부분의
"윈도우7/비스타 설치오류안내"를 참고하시어
다시한번 PC 설정을 맞추신 후 프로그램을
실행해주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-07-31
상담완료
171296상품문의
포토북 문의
포토북에서 사용 가능한 폰트 종류좀 다 알려주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보통 포토북을 제작하실 떄 사용하실 수 있는
글꼴의 종류는 너무나 많아 일일이 나열드리기는
조금 어렵습니다.;;

기본적으로 윈도우 상에서 제공하는 기본글꼴은
모두 가능하며 저희 포토몬만의 특화된 글꼴은
백종열펜체,크레용,박효진체,산돌글꼴,커피엔도덧 등이
있으며이중 가장 많은 사랑을 받고 있는것이
백종열펜체 이니 참고하여주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-07-31
상담완료
171294취소/반품
제작 중단...내용 수정 필요합니다..
지금 주문하고 보니까 글씨가 틀렸어요. 다시 보내고 싶은데 연락이 안되네요. 일요일이라.. 그리고 쿠폰으로 주문을 했는데 취소하고 다시 주문하면 어떻게 되나요? 8월2일까지 유효기간이라..낼 바로 연락주세요~~ 010-5303-0698 정유진
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화하여 안내드렸습니다.
새로 올려주시는 주문건으로 작업진행해드리겠습니다.

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 2011-07-31
상담완료
171291주문결제
입금했어요~~~
7월29일에 김태희 이름으로 주문금액은 14638원인데 14640원 입금했어요 미입금으로 되어있네요 확인후 배송해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역을 확인하였습니다.
정성껏 인화하여 보내드리도록 하겠습니다.
감사합니다.

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 2011-07-31
상담완료
171289취소/반품
주문 취소해주세요
주문번호 : T0636251 다른 사이즈로 새로 주문하려고 합니다. 이 주문은 전체 다(액자 포함) 취소해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인 후
카드승인 전체 취소해 드렸습니다~


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 2011-07-31
상담완료
171287상품문의
전화연결이 자꾸안되내요
제 연락처는 011 9937 2220 유선상으로 여쭤보고싶은데 자꾸 통화중이시내요 상담전화가 많아서인지.. 월요일 09:00 ~ 09:30 사이에 통화좀 할수있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화연락이 늦어 죄송합니다.고객님

전화를 받으실 수 있는 시간을 다시 한번
알려주시거나, 담당자 연락처 010-5323-6231번으로
전화주시면 성의껏 안내해드리겠습니다.~

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 2011-07-31
상담완료
171285상품문의
쿠폰둥록이 안됩니다
그루폰에서 구입했는데요 오늘 등록이 안됩니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
고객님과의 전화통화로 그루폰쿠폰번호를
안내해드렸습니다.
내정보-쿠폰등록후 사용바랍니다.
감사합니다.


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 2011-07-31
상담완료
171277기타
다른 사진이 배송되었어요
안녕하세요 여러 상품을 구입해서 받아봤는데 그중에 하나가 다른 구매자와 바뀐듯 합니다. 지갑사진이 잘못 왔어요 저는 제 개인사진과 친구사진을 신청했는데 왠 다른 대가족 지갑사진이 배송되었네요 2427092 번으로 적혀있네요 다른분과 바뀐듯합니다. 원래 신청한 제 사진으로 보내주시면 감사해요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 배송에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

고객님께서 주문하셨던
지갑사진의 재인화와
받으신 상품의 반송에 관한 자세한 안내를 위해

고객님께 전화 드리도록 하겠습니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-07-31
상담완료
171276기타
이미지 저하 관련.
사진을 넣을 때마다 대부분 이미지 저하 때문에 크기를 크게 하거나 레이아웃을 마추라는데. 제가 핸드폰으로 찍은 사진들 뿐이라서 그런것 같은데. 이럴땐 어떻게 해야하죠?? 이미지 저하라고 한 사진을 넣으면 사진이 깨져서 나오나요?? 티몬에서 쿠폰을 구매했는데. 안되면 아무래도 취소를 해야할것 같아서요. 방법 좀 알려주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 포토북 상품은
사진원본이 200dpi 이상의 파일-(2000*3000정도 이상의 해상도 파일)

카메라 화소수가 높더라도
카메라 화질설정을 높게 하여 촬영하신 원본사진으로
작업을 해주셔야 합니다.

페이지 편집시 품질저하.화질저하 문구가 나온다면
원본사진의 해상도가 낮아
화질이 흐릿하거나 모자이크처럼 깨져보일 수 있으므로

이점 참고 하여 편집 후 주문 부탁드립니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-07-31
상담완료
171269상품문의
인화불가래요
미니직업스탠딩을 주문할려고 사진불러오기를하는데요, 스튜디오에서찍었던 돌사진을 올릴려고보니 전부다 인화불가라네요. 아이폰이나 디카로찍었던 사진도 마친가지고요. 실문스텐딩은 사진이 올라갔는데 미니는 왜그런거죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 미니직업 스탠딩 상품은
해상도 2000x1500 이상이 파일로
업로드 하여 주문 가능합니다.

원본 파일의 해상도와
JPG의 RGB모드인 파일이 맞으신지
다시 한번 확인 부탁드립니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-31
상담완료
171268기타
다운로드가 안되요
포토북 사용하려고 하는데.. 프로그램이 다운로드가 안되요.. 1%에서 계속 멈쳐서 작동을 안하네요.. 제컴퓨터는 이상없습니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어려우시네요.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고해 주시기 바랍니다~

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시기 바랍니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-07-31
상담완료
171262기타
저장소부족?
다 만들고 주문하기 누르니깐 저장소부족이라고 뜨는데요? 머가 문제인가요? ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
포토북 주문시 발생하는 오류 중
"저장소부족"의 멘트가 뜨는 경우는,

포토북 편집을 위한
해당 컴퓨터의 메모리나
하드용량이 낮을 경우 발생하는 오류입니다.

보통 메모리 용량이 충분치 않은 경우는
다수의 프로그램을 동시에 사용중이시거나
컴퓨터를 장시간 사용하셨을때 메모리의
용량이 많이 사용되어지는 부분이 있습니다.

이때는 작업하신 내용을 저장하신 후
필요없는 프로그램이나 파일을 삭제하시고

C 드라이브의 공간을 충분히 남긴 다음
재부팅후 작업을 해야 합니다.

또한, 편집하는 페이지도
총 30페이지 이하로 작업하시길 권장드리니
이점 참고 부탁드립니다.

다만 위 내용으로 해보신 이후에도
같은 오류가 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시기 바랍니다~


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 2011-07-30
상담완료
171260주문결제
주문한거 색깔바꿀려고요 급해요
제가 주문한거 미니북이요 핑크 2개에 블랙3개 로 바꿔주세요... 꼭이요 !! 부탁이요 착오 없이 배송해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용 작업자분께 전달하여
제작 요청 드리도록 하겠습니다~


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 2011-07-30
상담완료
171257상품문의
사파리나 크롬에서도 사용가능하게
여러후기나 저도 겪고 있는 문제인데 노트북에서 제작이 안되는데 사파리나 크롬에서 제작이 가능하게 프로그램하는 건 어떨까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용 참고하여
좀 더 만족스런 서비스로 찾아뵐 수 있도록
노력하겠습니다~


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 2011-07-30
상담완료
171253주문결제
용량이 부족해서 주문을 할 수 가 없데요..
포토북을 만들었는ㄷㅔ요..ㅎㅎ 주문을 하려고 하니까 진행이 되다가 사용가능한 저장소가 부족하여 이 명령을 처리할 수 없다고 하는데요. 어떡하나요???ㅠㅠㅠ 주문이 안되욤...... 티켓몬스터에서 산 쿠폰으로 살껀데요..... 어떻게 해야하죠???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 주문시 발생하는 오류 중
"저장소부족"의 멘트가 뜨는 경우는,

포토북 편집을 위한
해당 컴퓨터의 메모리나
하드용량이 낮을 경우 발생하는 오류입니다.

보통 메모리 용량이 충분치 않은 경우는
다수의 프로그램을 동시에 사용중이시거나
컴퓨터를 장시간 사용하셨을때 메모리의
용량이 많이 사용되어지는 부분이 있습니다.

이때는 작업하신 내용을 저장하신 후
필요없는 프로그램이나 파일을 삭제하시고

C 드라이브의 공간을 충분히 남긴 다음
재부팅후 작업을 해야 합니다.

또한, 편집하는 페이지도
총 30페이지 이하로 작업하시길 권장드리니
이점 참고 부탁드립니다.

다만 위 내용으로 해보신 이후에도
같은 오류가 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시기 바랍니다~


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 2011-07-30
상담완료
171248포토볼/쿠폰
그루폰 쿠폰 등록 왜 안되죠??
내정보에 쿠폰번호 입력 창에 쿠폰번호를 제대로 입력했는데 이미사용한 쿠폰이거나 유효하지 않은 쿠폰이라고 나오네요 기간이 얼마 남지않았어요 빠른 답변 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
고객님과의 전화통화로 그루폰쿠폰번호를
안내해드렸습니다.
내정보-쿠폰등록후 사용바랍니다.
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 2011-07-30
상담완료