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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
171132상품문의
사이즈수정좀하려고합니다
전부다 5x7을햇는데 4x6으로 변경좀해주실수있나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸으며,

핸드폰 결제는
취소 처리 해드렸습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-29
상담완료
171130상품문의
동화북 문의사항
동화북은 사이트에 프로그램으로 하는건가여? 아님 따로 포샵을 하는건가요? 커버는 하드커버인가요?내지는 얇아서 아이들이 찢기쉽고 구겨지나여? 모서리 라운딩 처리가 되있나요? 코팅이 되있는지 궁금하네여 가격도요 편집은 엄마가하고 출판만 하는건 가격이 얼만지 페이지 추가 가격도 궁금하네여
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 동화북편집에대한 자세한 안내를
위한 전화를 드리도록 하겠습니다.
조금만 기다려 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-29
상담완료
171125포토볼/쿠폰
그루폰 구폰이 등록되지 않습니다.
사용했거나 쿠폰 번호가 올바르지 않다고 합니다. 쿠폰 번호를 복사 붙이기해도 같은 결과입니다. 왜 등록이 안될까요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화연결이 어렵습니다.
해당그루폰사에 쿠폰안내시 마지막 숫자리를
누락하여 문자발송되 등록에 어려움이 있음을
양해부탁드립니다.

고객님께서 구입하신 5개의 쿠폰끝자리에 각각
숫자 0,1,2,3,4를 등록부탁드립니다.
감사합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-29
상담완료
171121배송문의
묶음배송문의
7월27일 포토북과 카탈로그를 게시판에 묶음배송 요청하면서 2500원 입금했어요. 오늘 문자 받았는데 입금 못받은 걸로 되어있는데 이우성 입금자 확인하고 묶음배소 빨리 해주세요!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.

입금내역이 자동확인 되지 않아
제작이 지연되신듯 합니다.

해당 입금내역 확인 되어
포토북 작업 완료된 상태로
오늘 출고될 예정이며

배송은 1~2일 정도 소요되시니
조금만 기다려 주시기 바랍니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-29
상담완료
171099상품문의
포토북 행사
전화연결이 안되서 여기다 글 남깁니다~ㅠㅠ 제가 티몬에서 쿠폰을 삿는데 8월1일부터 사용을 할 수 있더라구요 혹시나 40%세일하는 이벤트가 8월1일에 끝난다거나 하면.. 좀 상황이 곤란 해져서 혹시 이 포토북 40%세일하는거 언제 까진지 알수있을까요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

티몬 쿠폰사용 마감일까지는
포토북가격에 대해 변경계획은 없습니다.

가격에 대한 이벤트는 현재 판매된 쿠폰사용이
마감된 이후 변경을 검토할 예정이오니
기한내에 사용해주시기 바랍니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-29
상담완료
171092취소/반품
타 제품에 비해 질적으로 너무 떨어지는 포토북을 받았습니다...
저희 가족은 포토 북을 주로 이용합니다. 정리도 편하고 자주 접하게 되는 이유로. 주로 스코피 등을 이용해 왔는데..금회...쿠팡에서..쿠폰을 판매하길래.. 그리고..포토몬의 평이 나쁘지 않았기에.. 쿠폰을 적용해서.. 주문했는데...포토북의 화질이나..생상이..예전 퓨쳐폰을 이용할때..그 액정에 보이는 화질의 책자가 도착했네요.. 페이지 추가등으로 비용은 오히려 비싼데..질적으로 떨어지다뇨.. 쿠폰의 결재 취소는 저 스스로의 판단이기에.. 어쩔수 없지만..반품 신청하고..판단해보시고 환불 해주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은 모든 제작과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고 있으나
받아보신 포토북이
고객님께 만족을 드리지 못한것 같아
안타까운 마음입니다.

우선 우체국택배에 반송접수 해 드렸으며
월요일 기사님 방문예정이오니
반송 부탁드립니다.

반송확인후 고객님께 연락드려 안내후 조치를 취해 드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-29
상담완료
171079주문결제
결제
제가 비회원으로 주문을 했는데요 2번 결제를 하면서 배송비가 2번 들어간거 같아서요...ㅠ 그리고 입금을 할때 제 이름 말고 최경옥 이름으로 입금했어요~확인해주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 총 2건
묶음배송으로 변경해 드렸으며,

요청하신 계좌로
중복 결제된 배송비
무통장 환불 처리해 드리도록 하겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-29
상담완료
171075주문결제
지금 주문했습니다. 유산지 넉넉하게 부탁드립니다.
유산지 50장 정도 넉넉하게 보내주시면 감사하겠습니다. 수고하세요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로 인화발송시에
유산지 함께 동봉하여 보내드리겠습니다.
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-29
상담완료
171069기타
인화과정에서 수정이 전혀 안됐네요?
캔버스 흑백으로 주문해서 왔는데요 애기모기물린자국이 그대로 나와서 좀 그러네요 마블액자도 두개나 주문했는데 그것도 수정안되는건가여?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은 모든 인화(제작)과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고 있습니다.

따로 수정이나 보정작업은 해드리긴 어렵습니다.

주문하신 마블액자도
올리주신 주문내용대로 제작되오니
참고하여 주시기 바랍니다


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-29
상담완료
171061배송문의
묶음배송
안녕 하세요 제가 오늘 4개를 주문 했는데요 묶음 배송 하고 싶은데요 그러면 얼마를 입금 하면 되는 지 궁금합니다. 각각 2500 원씩 배송비가 들어가게 주문이 된것 같아서요 총비용에서 7500원 빼고 입금 하면 되는 것인가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 총4건은
묶음배송으로 변경해 드렸습니다.

이에 대한 내용은
고객님께 전화로 안내 드렸으며,

입금내역 확인 되어
결제완료 처리해 드렸으니
참고 부탁드립니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-29
상담완료
171038배송문의
송장번호 메신저 지원요청
귀사 일익번창을 기원하며 주문배송정보 입력시 자동으로 고객 모바일 폰으로 송장번호가 접수될 수 있도록 지원하면 좋겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 내용 참고하여
좀 더 나은 서비스로 만나뵐 수 있도록
노력하겠습니다~^^


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-07-29
상담완료
171025상품문의
쿠팡 포토북 인화 사진 화질
안녕하세요~~ 이번에 쿠팡에서 행사를 하게 되어서 이렇게 포토몬을 알게 되었습니다~~ 우선 인화를 하기 전에 참 많은 걱정을 했습니다 여태 포토북을 여행다닌다고 20권 정도 압축앨범 10권 정도 그리고 쿠폰도 20개 지인들과 함께 구매하였습니다 그리고 여러 경험담과 다른 사람들의 포토북 제작 팁을 참고로 포토북을 UV코팅 주문하였습니다 총 60P페이지 일반결재로 하였다면 6만원 쿠팡쿠폰을 통했기 떄문에 실제지출은 3만원 보통 포토북이 60P 기준 인화를 그냥 할 시에는 39000원정도로 알고 있습니다 주말에 예전 뽑지 못한 여행사진 수정해서 월요일 오전 9시 주문넣었습니다 놀랍게도 UV코팅은 시간이 더 걸린다하여 느긋하게 있었는데 화요일 택배가 와 있어 총알인화 및 총알배송의 놀라움과 걱정이 섞여 오픈을 하였습니다 1. 전체적으로 사진 인쇄 화질이 제가 사진을 핀을 못 맞췄나 하는 느낌이 들어 사진 원본을 확인하니 그렇지 않았습니다 따라서 전체적으로 인쇄가 흐리게 되는 경향이 있습니다 2. 제가 사진을 찍을 때 ISO를 많이 높여 찍었나 원본을 확인했습니다 보니 전체적으로 사진에 노이즈가 많이 낍니다 따라서 도트가 틔어 보입니다 따라서 사람들마다 다르지만 지글지글 거린다는 느낌을 많이 받습니다 저렴한 가격에 잘 했다 생각하고 있지만 그래도 안타깝네요 나머지 쿠폰이 많은데 어찌할 지 심각하게 고민중입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 받으신 상품이 만족스럽지 못하시다니
저희 포토몬도 너무나 안타까운 마음입니다.

포토북의 경우 압축앨범과 같은 인화방식이 아닌
인디고 기계를 통한 출력 방식으로
일반인화와는 화질의 차이를 느끼실 수 있습니다.

또한, 색감이나 화질 부분은
원본 사진의 해상도나 촬영한 장소
카메라 설정 환경에 따라 영향을 미치기도 합니다.

이에 대한 내용은
고객님께 전화로 자세히 안내 드리도록 하겠습니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-29
상담완료
171024상품문의
액자 추가 주문
어제 대형사진 Free size(13x20) 인화주문을 했는데, 거기에 맞는 액자(파라오실버)를 주문하고 싶은데, 그 사진에 맞는 액자만 다시 주문하려면 어떻게 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

13*20인치는 맞춤제작액자이며,
사진을 출력 후 액자작업이 이루어지고 있습니다.

기성제품으로 보내드리면
사진작업이 쉽지 않아 만족스런 액자가 되지 않을 수 있습니다.

고객님의 주문상품은
오늘 오전 출고 완료된 상태로

받으신 사진을 저희 포토몬으로 반송해주시고,
게시판으로 연락을 주시면
저희가 맞춤제작을 해드리겠습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-07-29
상담완료
171023배송문의
배송지 변경하고 싶어요
안녕하세요 ^^; 앨범 제작하면서 배송지를 변경하고자 합니다. 어디서 변경해야 할지 몰라서... 여기다 문의하고 변경 요청 하면 되는지요 경남 거제시 옥포동 우전퓨쳐오피스텔 402호 로 변경 해서 배송 부탁드립니다. 주문번호 : T0634731 입니다 ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주소지로 변경되었습니다.


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 2011-07-29
상담완료
171022배송문의
주소를 잘못 입력햇어요 ㅜㅜ
전북 전주시 덕진구 덕진동 1가 1314-180번지 서래갈매기 로 수정해주세요 ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주소변경완료되었습니다.^^

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-07-29
상담완료
171021상품문의
포토북의 겉표지
제작한 포토북을 받았습니다...겉표지가... 제가생각했던 것과 달라 좀 당황했습니다... 에세이 북을 제작한것이었는데 제작할때 처음에 뜨는 페이지이 편집이 겉표지가 아닌건가요? 물건을 제가 직접 받은게 아니라 전달해줄 사람의 주소로 보낸것이라 자세한 확인이 불가능하지만 겉표지는 어떤 임의의 사진을 선택하신것 같던데.................ㅠㅠ 겉표지 사진은 선택할 수가없었던 건가요??? 빠른 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 편집을 진행하셨던 컴퓨터로 로그인 후
보관함에 들어가시면 편집된 내용을 확인하실 수 있습니다.

편집된 파일이 전송된 그대로 제작되며,
편집내용에서 커버편집을 통해 커버내용을
확인하실 수 있습니다.

확인 후 이상이 있으시면
언제든지 고객센터로 연락주시기 바랍니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-07-29
상담완료
171018기타
포토북제작시
제작하기누르면 프로그램을업데이트중입니다. 이렇게만뜨고 아무리기다려도 업데이트가다되지않네요.. 왜이런거죠? 그리구 포토북제작할때 중간에 저장해두고 이어서할수 있는 건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사용하시는 윈도우 운영체제가
비스타인 고객님께서는
포토몬 >고객센터>이용안내tip>
왼쪽의 비스타/윈도우7 설치오류안내를
참고하셔서 설치해주시기 바랍니다~

윈도우 7의 경우
이터넷 메뉴에서 도구>인터넷옵션>보안에서
체크 되어 있는 부분을 해제후
실행하시면 설치 되니 참고 해 주시기 바랍니다.~

또는 실행중이신 툴바프로그램을
끈 상태에서 다시 한 번 시도해보시고
계속 오류가 발생할 경우
고객센터로 컴퓨터를 켠 상태에서 연락을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-29
상담완료
171010주문결제
이현정 캔버스 액자 사진변경
사진변경했습니다 확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 새 주문내역 확인 후
작업자분께 전달해 드렸으니
참고 부탁드립니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-29
상담완료
171009기타
유산지 400장 부탁드립니다.
지난번에 보내주신 유산지 200장이 벌써 떨어졌습니다. 방학이다 보니 사진 량도 늘고 유산지도 많이 필요한 상황입니다. 유산지 400장 동봉 부탁드립니다. 내일 전화드리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 유산지는 동봉 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-29
상담완료
171008포토볼/쿠폰
쿠폰이 안되요
말씀대로 적용했는대도 안되네요.. 확인해 주세요. 01062819807
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 쿠폰번호 등록에 대한
정확한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-07-29
상담완료