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고객센터
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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
171007상품문의
프로 그램 오류좀 없애주세요ㅡㅡ
아진짜 할때마다 성격 버리겠어요 하루종일 해도 한권을 몬만들어요 프로그램 자체가 너무 느리고 계속 다른거 눌러지고ㅡㅡ 답답해서 교환도 안된다고 하고 진짜 ㅡㅡ 너무 화가나네요 다양한 배경있는것도아니고 글씨쓰는 공간 마음대로 이동도 못하고 남는 배경에 마음대로 글자도 못쓰고 돈아까워요 진짜 하루종일만든거 마지막에 오류나서 다 날라갔어요 그나마 저장함에 있던것도 다시 실행할때 이전작업 복구 하시겠습니까 해서 예 눌렀더니 ㅡㅡ 복구되긴 커녕 그전에 작업해놨던거 다 엉망진창을 만들어 놨던데 ㅡㅡ 아진짜 너무 속상해서 글올립니다 잠도 안자고 새벽까지 온갖고생했더니ㅡㅡ 아 너무 열받네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸으며,

추후 작업시에도
오류가 발생되시 경우
고객센터로 전화 주시면 안내 드리도록 하겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-29
상담완료
170997기타
포토쿡 제작할 때
포토북 제작할 때 한번에 완성해야 하나요?? 컴터를 바꿔가면서 나누어서 작업( 중간 중간에 저장하기, 보관하기)하면 안되나요?? 개인컴이 포토몬 편집이 안되서 PC방에서 작업하는데, 한번에 작업을 못하면 pc방 성격상 다른 컴에서 작업을 해야하는데 필요한 사진자료는 usb메모리에 담아서 사용하는데 주의사항을 보니까 C드라이브에 저장해서 작업하라고 하네요. 에러가 날 수 있다고...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함 편집내용은
고객님의 PC에 저장이 되는 부분으로

작업하여 저장하셨던
해당PC에서만 보관함내용 확인이 가능하시니
이점 참고 부탁드립니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-28
상담완료
170996상품문의
포토북 편집 하다가 저장 할 수 있잖아요
저장된 파일은 언제까지 보관 가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함 편집내용은
고객님의 PC에 저장이 되는 부분으로

PC자체의 바이러스 혹은 포맷,
편집시 사용한 사진파일의 이동이나 삭제등으로 인한
문제 발생이 일어나지 않으실 경우에는

계속 보관이 되어
추후 재주문이나 편집등이 가능하시니
참고하여 주시기 바랍니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-28
상담완료
170969상품문의
사진중복
7월 28일자 박지현이름으로 주문한 상품중 사진번호 13번과 20번이 중복되었어요 여자아이하나가 난간에 팔을 올리고 있는 사진입니다. 이 사진 한장입니다. 확인한다고 했는데 번거롭게 해드려서 죄송합니다. 부탁드릴께여-
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
저희 포토몬은 올려주신 원본 주문서와
이미지대로 자동 인화가 되고 있습니다.

임의로 해당 사진을 제외한 뒤
인화작업은 어려우신 부분으로
새 주문서로 올려주셔야 하니

이점 참고 부탁드립니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-28
상담완료
170962회원정보
원격제어 후 로그인 불안정
원격 조정을 받고 나서 정상적인 로그인이 안됩니다 아이디와 패스워드 정상입력하고 접속이 안되서 재설정까지 했는데 이상하네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류에 대한 내용은
프로그램 담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드리겠습니다.

이에 대한 내용은
전화로 자세히 안내 드리도록 하겠습니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-07-28
상담완료
170961상품문의
에세이북 최대 페이지수가 몇장인가요?
에세이북 최대 페이지수가 몇장인가요? 기본 24p로 되어있는데, 최대 몇페이지까지 추가할 수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

에세이북을 포함한 하드커버의 가능한
최대페이지는 60p까지이고 소프트커버의
경우 90p까지 가능하오니 이점 참고 부탁드립니다.
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-07-28
상담완료
170957상품문의
일러스트북의 커버와 배경 이미지는 변경이 안되나요?
보관함에 저장해놓고,, 지금 포토북을 만들어보고 있는중인데요. 아직 구매전입니다. 일러스트북을 구매할 생각인데. 이것저것 아무리 손대봐도. 커버이미지와 배경이미지를 제가가진 다른 사진으로 변경하고 싶은데. 안됩니다.. 안되는건지. 아니면 제가 제대로 못하고 있는건지 알려주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 일러스트북은
커버 디자인이 지정되어 있어
변경이 되지 않습니다.

페이지 편집의 경우도
지정되어 있는 배경그림 중 선택하여
작업 가능하시며

고객님께서 가지고 계시는 이미지 파일로
변경은 어려우시니
이점 참고 부탁드립니다.

이에 대한 내용은
전화로 자세히 안내 드리도록 하겠습니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-07-28
상담완료
170956취소/반품
결제를 잘못했어요
제가 적립금이 있었는데 적립금 사용을 안하고 전체카드결제를 하였습니다 취소하고 다시결제하고싶어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸으며,

배송비 입금 확인 되는대로
처리해 드리도록 하겠습니다~


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 2011-07-28
상담완료
170947포토볼/쿠폰
티몬 포토북 이용권 관련
전화를 계속 안받으시길래 게시판으로 문의 드립니다. 상품1개 구매시 이용권1장만 사용가능한가요? 아니면 상품1개 구매시 여러장도 사용가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

티몬에서 구입한 2만원상품권은
적립금상태로 전환되며,
포토북수량보다는 결제금액에 맞춰 사용하실 수 있습니다.


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 2011-07-28
상담완료
170936배송문의
배송+상품문의
1. 배송 언제되는 지 궁금합니다. 2. 제가 화이트모던북을 선택한 것 같은데(잘못 착각한 걸수도 있지만요.) 배송 정보상으로 보니 에세이북으로 되어 있는데 혹시 두 개로 인해 차이가 많이 생기는 건 아닌지... 궁금해서요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
어제 저녁 출고 완료되어
현재 해당지역에서 배송준비중으로 확인 되고 있습니다.

또한, 해당 주문내역 조회 결과
에세이북으로 주문 되신것으로 확인 되시니
이점 참고 부탁드립니다.

이에 대한 내용은
전화로 자세히 안내 드리도록 하겠습니다~


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 2011-07-28
상담완료
170930취소/반품
빠른답변부탁드립니다.
어제 주문 했는데요..' 앨범을 확인해 보니깐...글씨가 오타가 나서 수정하고 싶은데... 취소 되나요? 아님 수정 가능한가요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 안내 해 드린대로
주문하신 포토북은
야간에 작업되어
오늘 우체국택배로 출고 되었습니다.
수정이 어려운 부분 양해 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-07-28
상담완료
170924상품문의
인화가잘못됬네요
제가 포토몬에 종종인화신청을해서 만족도를 높이 가지고있는데 분명히 모든사진이 무광택이였거든요. 근데 한사이즈사진이 전부다 광택되어있는걸로 왔더라구요 일단 급한데 쓸데가 있어서 다시 말할수가없어서 말 안했는데 제가 엄청 사진에 예민해서요. 뭐라고 하고 싶지만, 그냥 담부터 그러지 말아주세요. 기분이엄청 나쁘더라구요 지문안남길려고 한건데 사진작업할때 지문이 너무 남아서 엄청 고생했거든요. 주문상태랑 확인좀 신경써서 보내주셨으면 합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진 중 d4 사이즈는
광택으로만 인화작업이 이루어집니다.~

안내가 되어있기는한데 눈에 띄지 않아
보지 못 하신 것 같습니다.

다음주문시 무광인화지로 제작이 가능한
4*6,3,5*5 사이즈로 주문하시면 만족스런 사진으로
받아보실 수 있습니다.~

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 2011-07-28
상담완료
170919주문결제
다시 감사장 올렸어요^^ 감사합니다
감사장 글씨오류건으로 다시 감사장 만들어서 올렸습니다. 번거롭게 해드려서 죄송하고요^^ 이번엔 한 30번 정도 확인 했으니 오타가 없을 꺼에요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문서 확인 후
담당자분께 전달해 드렸으며,

제작 완료되는대로
발송해 드리도록 하겠습니다~


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 2011-07-28
상담완료
170917기타
사진보내주실때 비닐좀 넣어서보내주세요
5장정도 넣어보내주시면 고맙겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로 인화발송시에
유산지 함께 동봉하여 보내드리겠습니다.
감사합니다.


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 2011-07-28
상담완료
170915취소/반품
오늘 결제했는데 취소하고싶어서요
잘못 편집해서요.. 취소하고 다시 신청하고싶습니다ㅣ 주문자 권은숙 ninaru82 포토카달로그 1권입니다ㅣ 7600원짜리 핸드폰 결제했는데 취소부탁할개요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로 포토카달로그
주문결제건을 취소처리하였습니다.

새로이 편집후 주문서를 작성해 올려주시기
바랍니다.


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 2011-07-28
상담완료
170911기타
다시 주문했습니다!
무통장 입금 방식으로 다시 사진인화 신청했습니다... 확인해주세요....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새로 올려주신 주문내역확인되어
정상 인화주문 접수되었습니다.~

출고시 세심한 검수가 될 수 있도록 하겠으며,
번거로우셨을텐데 양해해주셔서 감사합니다.


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 2011-07-28
상담완료
170909배송문의
오늘 주문했는데요..
제가 배송지를 회사로 했거든요.. 다음주에 배송될수 있게 부탁드립니다.. 이번주에는 토요일날 출근을 안해서... 다음주 월요일인 8월 1일이나 2일 쯤 받을수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
토요일 출고 처리 해드리도록 하겠습니다~


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 2011-07-28
상담완료
170903주문결제
기존인화했던 일부분을 또 인화하고싶습니다
기존 360여장정도를 인화했었는데 d4로 뽑은부분만 추가 인화하고싶습니다 방법을 좀 알려주세요 ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화에 대한 주문파일은
저희 포토몬보관기간이 7일정도입니다.

주문내역을 확인해보니
기간이 오래되어
번거로우시겠지만 새로 주문해주셔야 할 것 같습니다.~

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 2011-07-28
상담완료
170887기타
사진이 손상되어서 왔어요...
방금 사진을 택배로 받았는데요... 3장은 첨부한 파일처럼 사진이 이상하게 나왔어요... 이상하게 나온 사진은 "DSCN9631, DSCN9647, DSCN9662" 입니다... 그리고, 5장은 사진에 스크래치가 있어요..-0- 스크래치 생긴 사진 번호는 "DSC_3632, DSC_3634, DSC_3636, DSC_3637, DSC_3644" 입니다... 다시 인화해서 보내주세요...ㅠ.ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.고객님

좀 더 꼼꼼한 검수 후 보내드렸어야하는데
미처 발견하지 못한 것 같습니다.

번거로우시겠지만 새로 주문서 생성 후 (결제방법 무통장입금)
게시판으로 연락주시면 빠른 재작업접수하도록 하겠습니다.

불편드린 점 다시 한 번 사과드리며,
좀 더 만족스런 서비스로 만나뵐 수 있도록 노력하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-28
상담완료
170881배송문의
배송문의요
언제쯤 도착할까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
오늘 저녁 출고될 예정입니다.

배송은 평균 1~2일 정도 소요되나
많은 비로 인해
배송지연이 되실 수 있으니

정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-07-28
상담완료