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고객센터
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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
170530포토볼/쿠폰
쿠폰사용
쿠팡에서 20000원권 2매를 구입했습니다. 포토북 구입하려고 하는데요, 포토북 한권의 가격이 4만원이면 쿠폰 2장 사용해서 40000원이 결제되는건가요 아님 포토북 1권당 쿠폰 1장씩만 사용할 수 있는거나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 쿠팡 쿠폰은
적립금 형식으로 고객님의 아이디에
쿠폰 1장당 20,000원씩 적립이 되고 있습니다.

적립된 총 금액 안에서
포토북 주문 결제시 자유롭게 사용 가능하시며

쿠폰 금액 초과되는 차액만
따로 결제 해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-26
상담완료
170528기타
미리 주문하고 결재할 수 있나요?
이벤트 할인가라길래 쿠팡에서 티켓을 구매했는데 사진이 모자라네요.. 조금더 모은다음에 주문하고싶은데 그때되면 할인기간이 끝날까봐서요 지금 미리 결재해두고 사진 좀 더 모이면 그때 주문하면 안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
포토북 편집을 완료 하신 후
주문을 해주셔야 결제완료 처리가 가능합니다.

현재 진행중인
포토북 할인 이벤트는
정해진 기간없이 당분간 진행 예정이며

이벤트가 종료될 경우
일주일전 따로 공지가 될 예정이니
이점 참고 부탁드립니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-07-26
상담완료
170525기타
사진 인화신청이 안되요
사진 인화하려고 하는데~ 알수없는 오류가 발생하여 업로드 할수 없다고 나오는데요 .. 계속 이런 메세지 창이 뜨네요 어떻게해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 프로그램 실행시
오류가 발생될 경우에는

사진인화 페이지 내
'주문프로그램 수동설치' 를 누르신 후
고객님의 PC에 설치하시고,

설치된 '포토몬 사진인화' 프로그램을
직접 실행하여 주문해 주시기 바랍니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-07-26
상담완료
170524기타
[ 제작이 안되네요...ㅡㅜ ]
쿠팡에서 쿠폰구입하구 제작하려는데 프로그램 설치가 안되네요.... 방화벽이나 보안설정 다 낮추고 해봐도 안되는데... 어떤 문제일까요....빨리 만들어보고 싶은데 도움을 좀 주셨으면 좋겠습니다ㅜㅜ 내 여행북...ㅡㅜ;; 파일 첨부할게요 이 화면에서 3단계로 안넘어가네요!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드리겠습니다.

이에 대한 내용은
전화로 자세히 안내 드리도록 하겠습니다~


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 2011-07-26
상담완료
170521상품문의
포토북 제목이 잘못됬어요
아빠 + 엄마 딸, 소리의 결혼사진 박종남 & 조소리 라고 커버에 제목을 입력했는데 아래 처럼 두줄로 나왔어요.... 어떻게 해야되나요?? 아빠 + 엄마 딸, 소리의 결혼사진 아빠 + 엄마 딸, 소리의 결혼사진
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.

주문내역의 편집내용 확인 후
자세한 안내를 위해
전화 드리도록 하겠습니다~


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감사합니다.
 2011-07-26
상담완료
170515배송문의
...퀵으로 받는 의미가...
급한사진이라 퀵으로 주문했는데요 오늘안에만 받으면 되는거라 근처에서 인화안하고 포토몬에서 주문했는데;; 기다려도 오지않아 고객센터에 글을남기고 오늘내로 받는다는 전화를 받았는데요 결국 받지 못하고 포토몬 업무시간은끝났네요... 당일 안되면 여기서 주문안하고 근처 바로 되는곳에서 인화했을텐데 아니면 전화주셨을때 오늘 못받는다고 말이라도해주셨으면;; 이래저래 실망입니다. 내일 오전중으론 받을수 있는건지요? 오전중으로 못받는다면 전액환불하고 딜레이된 제 시간을 보상받고싶습니다; 왜 퀵이란 서비스를 뒀는지 이해가 가지않네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
좀 더 자세한 말씀을 드리기 위해 고객님께
전화를 드리겠습니다.
조금만 기다려 주시기 바랍니다.


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감사합니다.
 2011-07-26
상담완료
170510상품문의
포토북 문의
분명 작업하다 포토북 저장을 한 것 같은데 ㅇ없네요. 그리고 보관함 가기를 누르면 오류 메세지만 뜨고..... 그리고 자동 채우기 기능은 어떻게 쓰나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함에 편집된 내용은
작업하여 저장하셨던 해당PC에서만 확인 가능합니다.

보관함 실행시 오류는
재부팅 후에도 계속하여 발생할 경우
원격으로 봐드려야 하는 부분이오니

PC를 켜두신 상태에서
고객센터로 전화 주시거나
게시판에 연락 가능한 시간대를 남겨주시면

프로그램 담당자분께
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드리겠습니다.

페이지에 이미지 자동 넣기는
사진선택 하신후 페이지 편집 단계로 넘어가시면
자동 채워넣기 여부 문구가 나오니 이점 참고 부탁드립니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-07-26
상담완료
170509배송문의
배송문의
7/25일 주문한 상품에 대해서 늦어도 7/27일까지 배송 주신다고 했는데요. 문의 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
어제 저녁 출고 완료 되었으니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.

보다 정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해 확인 부탁드립니다~


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 2011-07-26
상담완료
170507배송문의
묶음배송 해주세요
먼저 주문을 했는데 몇건 빠진게 있어 인화 추가 주문했어요... 배송비 때문에 오토바이 착불로 선택했는데 같이 일반택배로 묶음배송 부탁드립니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 추가주문내역을 확인하였습니다.
2건의 인화는 묶음처리되어 작업후 함께
받아보실 수 있도록 하겠습니다.
감사합니다.



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 2011-07-26
상담완료
170506상품문의
포토북을 만들고 싶은데요...
유럽여행을 다녀와서 포토북을 만들고 싶은데
사진 장수가 500장 정도 되요...
책 한권에 다 들어가게 하고 싶은데요...
옵션에는 없는 것 같아서...
혹시 따로 제작이 가능한지요...
2011-07-26
상담대기
170495기타
포토묵 만들기
포토북을 만들려면, 해상도는 얼마가 적당할까요? 파일의 크기를 어느정도면 선명한 이미지를 만들수가 있는지 알수가 없습니다. 그리고 저번에도 문의했지만, 파노라마사진은 결국은 잘라서 편집할수밖에 없다고 하는데, 한페이지에 어느정도의 가로사진까지 허용이 되는지요? 그에 맞게 이미지를 만들어 사용할까 합니다. 또한 포토북을 하루에 몽땅 만들기에는 힘이 듭니다. 작업한것을 저장하는방법이 없나요? 시험삼아 몇번 작업을 해보았는데 깨끗이 날라가던데요? 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 좀 더 자세한 안내를 위해 전화를
드리도록 하겠습니다.
조금만 기다려 주시기 바랍니다.



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 2011-07-26
상담완료
170489주문결제
장바구니..
아직 결제전인데요 장바구니에 담아놓은 것들은 며칠후 삭제되나요? 다른 사진들도 추가로 더 인화하고 싶은데 장바구니 담아놓은것들 없어질까봐 걱정되서요 ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

장바구니에 담으신 상품은 로그인 하시면
7일 동안 보관이 가능하며, 이후에는 내역이
삭제되오니 기간안에 주문 및 결제를 완료해 주십시오


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 2011-07-26
상담완료
170480기타
세금계산서 발행신청란이 안보입니다.
계산서 발행신청을하려고보니 주문내역에서 현금영수증, 견적서, 간이영수증밖에 보이질않습니다 확인부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사업자 등록증에
성함/아이디를 적으신후
팩스(fax:547-7449)로 보내주시면
금요일에 메일로 발행 해 드리겠습니다.


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 2011-07-26
상담완료
170462배송문의
급합니다.
아직 상품 준비중이라고 뜨고 전화도 계속 안받으시던데... 기다리는 입장에서 답답합니다. 걱정도 되구요 목요일까진 꼭 받았으면 하는데.... 어디까지 진행된건지.....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
고객님과의 전화통화로 안내해드렸듯이
보내주신 새로운사진 메일확인후 신속하게
작업하여 요청하신 날짜전까지 받아보실 수
있도록 하겠습니다.


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 2011-07-26
상담완료
170461기타
싸이월드 개인홈페이지에서 다운 받은 사진
결론적으로 앨범 제작해도 되느냐고요~~~~ 품질저하가 우려되니 기왕이면 고화질 사진으로 출력 하라는 예긴 누가 몰라요~ㅠㅠ 원본사진을 다 잃어버려 싸이에 있는 작은 사진이라도 앨범 만들어볼까해서 드리는 질문인데 질문의 요지를 잘 모르시고 답변해주시네요,,,,ㅠㅠ 결론적으로 싸이에서 다운 받은 쪼그만 사진 앨범으로 해도 볼만하냐구용~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확하고 자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다~


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 2011-07-26
상담완료
170459기타
저기
저번에 업로드에 서 안넘어 간다고 올렸는데.. 답변대로 해도 않돼는데 .. 어떻게 해야하나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해 전화드렸으나
연결이 어려우시네요.

해당 오류는
프로그램 담당자분께서
원격으로 봐드려야 하는 부분이오니

고객센터로 전화 주시거나
게시판에 연락 가능한 시간대나 번호를 남겨주시면
확인 후 요청 드리도록 하겠습니다~


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 2011-07-26
상담완료
170453상품문의
기둘력 주문 사향
전화 연결이 안되어서 이곳에 문의 합니다. 기둘력 24장 주문하려고 합니다 2011년 8월부터 24장이 가능한지요 가능하다면 어느곳에서 선택하여야 하는지 알려주셨으면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하시려는 기둘력 상품은
상세페이지에서 시작월 선택이 가능하시니
이점 참고하여 주문 부탁드립니다.

이에 대한 내용은
전화로 자세히 안내 드리도록 하겠습니다~


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 2011-07-26
상담완료
170450상품문의
탁상용 달력
전화연결이 넘 힘들어서 이곳에 문의합니다. 탁상용 달력을 주문하려합니다 2011년 8월부터 24장이 가능한지요, 가능하다면 어느곳에서 월 선택을 하여야 하는지 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하시려는 기둘력 상품은
상세페이지에서 시작월 선택이 가능하시니
이점 참고하여 주문 부탁드립니다~


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 2011-07-26
상담완료
170445포토볼/쿠폰
주문취소후 쿠폰
오늘 가입하고 쿠폰을 받고 주문을 했는데 수정해야할 사항이 있어서 주문취소를 부탁하고 다시 주문하려고 하는데 쿠폰이 안돌아와서요 전화계속해봤는데 2시간동안 전화도 안받으시고 해서 이렇게 문의남깁니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 가입쿠폰은 초기화 해 드렸습니다.


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 2011-07-26
상담완료
170434배송문의
대형 액자 주문 하나 더 드렸습니다.
금방 주문 했구요 이번 액자는 그다지 급하지 않으니 천천히 주셔도 되어요 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역을 확인하였습니다.
정성껏 작업하여 발송하도록 하겠습니다.
감사합니다.


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 2011-07-26
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