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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
170278배송문의
주문한지 일주일이 넘은 것 같은데 배송 언제 해주시나요?
제작시간이 빠른 줄 알고 주문했는데.. 언제 배송 해주시는 건가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내를 위해 연락드렸으나 연결이 어렵습니다.
확인결과
포토북은 완성이 되었으나
사진인화주문건에서 8*10 사이즈로 주문하신 사진이
사진파일이 작아 화질이 모자이크처럼 깨집니다.
이 부분에 대한 안내를 위해 연락드렸으나
부재중이셔서 출고 대기중에 있었습니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

우선 8*10 사이즈 사진은 취소하고
8*10 사진+코팅에 대한 금액(2800볼)은
현금처럼 사용하실 수 있는 포토볼로 적립해 드리겠으며
3*5사이즈 사진과 포토북은 오늘 출고 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-26
상담완료
170277기타
고객센터 전화좀 받아요.. 전화하기가 힘들어서원~~
고객센터에는 전화기가 한대뿐이 없습니까? 전화연결이 왜 이렇게 힘드나요? 연결이 안되니 끊고 다시하라고 ~~몇번을 다시해야 합니까? 뭐하나 물어 보기도 힘들고~~ 뭐 하나 물어보려고 해도 연락이 되야지요~~ 고객 서비스 그렇게 해서 됩니까
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
전화문의량이 많아 연결이 어려운것 같습니다.
고객님께 전화를 드렸으나 등록되있으신 번호가
연결이 되지 않고 있사오니 번거로우시겠지만
통화가능한 번호를 남겨주시면 확인후 바로 연락드리도록
하겠습니다..


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-26
상담완료
170244상품문의
이미지품질저하
이미지품질저하라고사진이 거의뜨는데.. 그럼 깨져서 나오나요?포토북제작하려구하는데..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문과정에서 화질저하로 안내된다면
이미지가 깨져 품질저하가 될 수 있습니다.

원본사진의 해상도에 따라 화질의 차이가 있습니다.
화질의 정도는 픽셀을 기준으로 하지만
원본상태에서도 영향을 받기때문에
출력이 완료된 이후라야 알 수 있습니다.

포토몬은 원본에 충실해 자동제작되고 있기 때문에
카메라 화질설정을 2000이상의 픽셀로 촬영하신 원본사진으로
밝기 색감 보정하시고
사진 원본의 해상도를 확인후 편집 하신다면
만족스런 상품을 얻으실 수 있습니다

포토북에 편집을 해보시면 디자인틀에 맞춰 안내가 되며,
5개 이상의 작은 레이아웃을 선택하시면
저해상도사진도 주문이 가능할 수 있습니다.
참고하시기 바랍니다.





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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-26
상담완료
170243배송문의
언제쯤배송될지
제가 다음주월요일에깜잒몰래 백일챙겨주느라 지금 사진첩같은거만들어서사진이필요해요빨리오게해줄순없나요 하루내내 배송입고대기 인가내요 부탁드려요 진지하게 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
어제 저녁 출고 완료되어
현재 해당지역에서 배송준비중으로 확인 되고 있습니다.

보다 정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해 확인 가능하시니
참고하여 주시기 바랍니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-26
상담완료
170241배송문의
배송문의
안녕하세요, 동화북 주문했는데 언제쯤 배송될지 알고싶어서요~ 조카 돌선물로 준비한건데...늦게 주문하는 바람에 초조해서요, 배송이 빠르다고 해서 주문했는데, 배송조회해보니 결제완료에서 바뀌질않아서요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 DIY 동화북 상품은
작업시 문제가 발생되어
제작 지연 되신듯 합니다.

출고 날짜에 관해
담당자분께 확인 요청 해드린 상태이며
확인 되는대로 전화 드리도록 하겠습니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-07-26
상담완료
170234주문결제
전화를 너무 안 받으시네요.. (미니 달력 건)
미니 달력 사진을 올리지 않아 인하가 지연되고 있다고 연락을 받았습니다... 그래서 그냥 인화해 달라고 요청했고.. 바로 미니 달력 사진을 올려서 전화를 드렸더니... 점심 시간 후에도 계속 연결이 되지 않아 짜증나더군요.. 사진 확인하시고.. 인화한 사진과 함께 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 전화연결에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 주문상품은
어제 저녁 출고 완료된 부분으로
묶음배송은 어려우실 듯 합니다.

무료달력 주문건은
인화 완료 되는대로
발송 처리해 드리도록 하겠습니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-07-26
상담완료
170232상품문의
실수로요
제가 돌 준비를 하고 있는데요 돌성장보드에서 액자까지 해서 주문한다는걸 깜빡하고 주문해서 액자가격이 포함이 안되었거든요 어떻게 수정이 안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화 드렸으며

주문 후 입금 하시기 전
고객센터로 전화 주시거나
게시판에 글 남겨주시면

확인 후 액자작업까지 진행 요청과
총 결제금액 안내해드릴 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다~


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 2011-07-26
상담완료
170220상품문의
주소 확인해주세요
곰신 보내는데 사서함이 없어서요 주소를 여기에 적으면 된다네요 주소 : 경기도 광주시 오포읍 매산리 산117번지 특수전교육단 부사관교육대 1중대 3소대 241번 정인성후보생 감사합니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로 주소지변경완료
하였습니다.

정성껏 인화하여 발송해드리겠습니다.
감사합니다.



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 2011-07-25
상담완료
170213상품문의
사진사이즈문의
2번째 인화하는데 첫번째 인화했던사이즈를 알고 싶습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 지난 주문내역 중
4월 인화주문은 4*6사이즈와 10*15사이즈로
확인되고 있으니 이점 참고 부탁드립니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-07-25
상담완료
170212기타
어쩌나..
돌잔치용으로 스토리북을 만들고 너무나 좋아서 후기를 남기려는데 그만.. 오타만 남기고 완료가 되어버렸네요. 수정하고싶은데요.......;; 어떻게 하는거에요???????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 구매후기글은
담당자분께 요청하여
삭제처리 해드렸습니다.

다시 후기 작성하시어
등록해 주시면 되니 참고 부탁드립니다~


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 2011-07-25
상담완료
170211상품문의
프로그램 업데이트 중입니다.
포토북을 주문하려는데 프로그램 업데이트 중입니다 0% 만뜨고 아무런 진전이 없네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어려우시네요.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고해 주시기 바랍니다~

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시기 바랍니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-07-25
상담완료
170208기타
글씨체 문의요~
제가 쿠폰을 살때는 백종렬체 이런것도 있었는데 막상 하려니까 그런건 없구 그냥 다른 글씨체만 있네요.. 어떻게 되는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 폰트는
페이지 편집 단계에서
텍스트 포함된 레이아웃 선택하여 작업시 확인 가능합니다.

이에 대한 내용은
전화로 자세히 안내 드리도록 하겠습니다~


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 2011-07-25
상담완료
170206포토볼/쿠폰
쿠폰 사용에 대해서
그루폰인가에서 구입한 쿠폰 등록하니 내정보의 쿠폰에 이런 쿠폰이 등록 되더군요.. '인터파크 하프타임 포토북상품권 19,900원' 사용방법(절차)과 사용가능한 상품 좀 알려주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 하프타임 쿠폰은
포토북 압축앨범 > 포토북 > 포토북 페이지내
확인 되시는 포토북 상품들로 제작 가능합니다.

결제 단계에서
해당 쿠폰 적용하여 사용해 주시면 되며,

페이지, UV코팅 추가등으로 인한 차액이나
배송비는 따로 결제해 주시면 되니
참고하여 주시기 바랍니다~


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 2011-07-25
상담완료
170205주문결제
쿠팡 쿠폰관련문의
포토북과 액자를 함께 주문하려고하는데 쿠팡에서 구입한 쿠폰이 적용되지않고 1000원권 인화쿠폰만 적용된다고 결제화면에 나타납니다. 쿠폰등록은 모두마치고 정보확인시 적용확인이라고 되어있는데 어떻게 적용을 받아야 하나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠팡 쿠폰은
적립금 형식으로 고객님의 아이디에
쿠폰 1장당 20,000원 적립이 됩니다.

결제단계에서
적립금 사용하여 결제해 주시면 되며

현재 고객님의 아이디 조회 결과
정상적으로 주문 완료 되신것으로 확인 되시니
참고 부탁드립니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-07-25
상담완료
170201배송문의
묶음배송
T0631567 7-25 19:23 주문한건데요 사진이랑 액자인데 배송지가 같으니까 같이 배송되는거 맞지요? 같이 됐으면 합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 3건의 상품을 모두
묶음처리하여 함께 배송하도록 하겠습니다.

정성껏 작업하여 발송해드리겠습니다.
감사합니다.

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 2011-07-25
상담완료
170200상품문의
사진추가요!!
오현주사진주문배송에 추가주문도 같이보내주고 배송비 빼주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디로는
추가 주문된 내역이 확인 되지 않고 있습니다.

이에 대한 정확한 확인과
안내를 위해 전화 드리도록 하겠습니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-07-25
상담완료
170195취소/반품
덕담북 결재 취소요청합니다.
2011.7.25 오후 5시10분경 주문한 덕담북 결재취소요청합니다. 참고로 02-548-4684 전화연결이 너무어렵습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 전화연결에 불편을 드려 죄송합니다.

요청하신 주문내역은
카드승인 취소해 드렸으니
참고하여 주시기 바랍니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-07-25
상담완료
170182상품문의
모르고 화이트 모던..으로 작업했는데요..
아직 주문전인데.. 화이트 모던을.. 블랙... 뭐드라..같은 가격에.. 바탕이 검정바탕 있잖아요.. 그걸로 바꾸고 싶은데.. 바꿀수가 없네요.. 어케 바꾸나요 첨부터 다시 작업해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
포토북 상품 자체가 변경되는 부분으로

블랙 클래식북으로 주문을 원하실 경우
새로 편집을 해주셔야 하오니
이점 참고 부탁드립니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-07-25
상담완료
170171배송문의
전화가 안되서 여기에 문의드립니다
이번주 토욜 돌잔치 합니다.. 꼼꼼인화 주문했는데요...적어도 금요일까지는 배송 부탁드립니다.. 포토테이블에 쓸 사진이니.. 날짜 금요일까지는 꼭 부탁드립니다.. 덕담북도 같이 주문했으니...금요일까지는 배송부탁드립니다.. 그리고 쿠팡자유이용권은 어디다 쓰는겁니까?? 돌포토북이나 동화북엔 사용못합니까??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화연결이 어렵습니다.
주문하신 세건의 작업은 늦어도 금요일까지
배송받으실 수 있도록 하겠습니다.

쿠팡자유이용권은 압축앨범 사진인화를 제외한
포토북카테고리에있는 상품을 사용하능하십니다.

말씀하신 돌포토북이나 동화북에 적용가능하오니
사용부탁드립니다.
감사합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-25
상담완료
170165기타
photomon 접속하면 자꾸 sd photo 가...
photomon 접속하면 자꾸 sd photo 란 사이트가 앞뒤로 가려서 헷갈리는데... 신종 사이트 가로채기인지 고발을 하시든지....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 말씀하신 부분은 저희쪽에서도
다시한번 확인하도록 하겠습니다.

혹 잘 사용하지 않으시는 툴바등의 프로그램이
있으신 경우 해당 프로그램을 삭제하시면
이런 부분이 해결 되는 경우도 있으니 참고하여주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-25
상담완료