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번호 구분 질문 작성일자 상태
168994상품문의
전화좀주시죠
전화좀주시죠. 콜키퍼로 전화들어왔네요.빨리요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

좀더 자세한 안내를 위해 고객님께 전화를
바로 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-18
상담완료
168993상품문의
포토북 제작시
포토북 제작하려고하는데요, 화이트 모던북이였던가? 제작할 때 사진 원본의 적당한 해상도라고 해야하나? 포토샵에서 사진 사이즈 같은 거, 어느 정도로 해야되나요? 최소사이즈.. 예전에 다른 사이트에서 포토북 제작할 때보니까, 전 그냥 해상도 큰, 사이즈 큰 사진 그대로 작업해서 하니까, 완성하고 전송할 때 너~~~~~~~~무 오래걸리더라구요ㅠ 문의하니까 해상도 너무 커서 그렇다고.. 좀 줄여서 하라고해서 다 다시 리사이징해서 다시 작업했었거든요ㅠ 이번엔 그 때보다 좀 줄이긴했는데 그래도 혹시나해서요~~ 그리고 사진을 넣고 미리보기하니까 약간 초점 안 맞는 듯 흐리게 나오는데, 이거 실제로는 안 그렇죠? 사진 원본에 초점 다 맞는데.. 찝찝하네요ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은 사진원본에 충실해 자동제작되고 있습니다.
사진원본의 해상도에 따라 화질의 차이가 있으며
모니터의 색감과 밝기에 따라 밝기 차이가 있습니다.
사진 원본의 해상도와 사진 밝기를 직접 보정한 사진파일
인지 확인후 편집 하신다면
만족스런 상품을 얻으실 수 있습니다.

아래 편집시 유의사항을 참고하시기 바랍니다.

1.사진원본이 200dpi 이상의 파일-(2000*3000정도 이상의 해상도 파일)
카메라 화소수가 높더라도 카메라 화질설정을 높게 하여 촬영하신 원본사진

2.편집시 품질저하.화질저하 문구가 나온다면 원본사진의 해상도가 낮아
화질이 흐릿하거나 모자이크처럼 깨져보일 수 있습니다.




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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-18
상담완료
168991상품문의
내 보관함 말이에요.빠른전화 부탁드립니다.
사진이 문제 있다고 전화가 와서 수정하려고 하는데... 마블액자 저장하기 눌렀는데.. 불러오는건 어디서 불러오나요? 내 보관함 들어가면 무슨 책이나 앨범 달력밖에 없던데.. 액자 보관함은 어디있는건가요? 처음부터 모든걸 다시 수정해야 하는건가요? 아니죠? 언제 처음부터 다시 수정합니까.. 저장했으니 불러오는것 좀 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 전화안내를 드리려 했으나 연결이
어렵습니다.

마블액자의 경우 별도의 보관함이 생성이
되지않아 번거로우시겠지만 별도로 새로
편집을 해주셔야함을 양해부탁드립니다.

말씀드린대로 새로 주문서올리신후(무통장결제후)
게시판으로 연락을 주시면 바로 확인하여 작업
진행하도록 하겠습니다.
감사합니다.


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 2011-07-18
상담완료
168971기타
인화 품질이 왜 이따위 인가요
제가 무슨 핸드폰 사진으로 찍은 걸 뽑은 것도 아닌데 인쇄질이 세상에;; 이게 뭐죠??? 원래 인화 품질이 이따위인가요? 얼굴이 구분도 잘 안되요. 와 진짜.... 프린터기로 뽑아도 이거보단 선명하겠어요. 기분같아서는 속았다고 신고하고 싶어요. 이쯤되는 품질이면 속았다고 해도 과언이 아니네요. 제대로 된 품질로 재주문 안되는겁니까?!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은 모든 제작과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고 있습니다
사진원본의 해상도에 따라 화질의 차이가 있으며
모니터의 색감과 밝기에 따라 밝기 차이가 있습니다.
사진 원본의 해상도를 확인후 편집 하신다면
만족스런 상품을 얻으실 수 있습니다.

고객님께 안내 해 드린대로
반송접수 되었으며
내일이나 내일모레 기사님 방문하시면
반송 부탁드립니다.

반송확인후 재작업 접수를 위해 연락드리겠습니다.




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 2011-07-18
상담완료
168955주문결제
어떻게 전화가 이렇게 안됩니까?
아침9시부터 걸어도 연결이 한번도 안되는 이유는 무엇인가요? 여기서 사용을 하려고 포토볼을 결제했다가 주문을 취소했으니 포토볼 결제도 취소해 주어야 하는 것이 맞는 것 아닙니까?제가 포토볼을 가지고 있으면 어디다 사용하란 말입니까. 빨리 승인취소 해주시면 감사하겠습니다. 포토볼 제외금액만 취소를 해주셨는데 전 포토볼 재적립을 원한게 아니었고 분명 말씀드렸습니다 포토볼 결제도 취소해주세요 그리고 사진인화 문제를 사진 해상도문제와 플래쉬,안과밖 유무를 따지며 어둡게 나온다고 하시는데 모든 잘못을 고객에게 돌리면 어느 누가 여기서 인화하고 싶겠습니까? 똑같은 사진을 다른곳에서도 인화를 해본 적이 있고 단 한번도 이런문제가 없었는데 포토몬은 왜이런지 모르겠습니다. 빨리 시정되어야 할 문제가 아닌가 싶습니다. 말한마디에 천냥빚을 갚는다고 그냥 넘어갈 문제도 고객들의 심기를 불편하게 해서 문제를 더욱 크게 만드는 것 같군요. 일단 제 카드 취소 빨리 부탁드릴께요 좋은 하루 되세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토볼 구매하신
카드승인 취소되었습니다.


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 2011-07-18
상담완료
168945취소/반품
저만 인화품질이 그런게 아니네요
이거 반품하고싶습니다 돈 환불해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

반송해주신 사진 확인 후
고객님께 전화로 안내 드렸으며,

카드승인 취소 처리 후
문자 발송해 드리도록 하겠습니다~


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 2011-07-18
상담완료
168943취소/반품
사진보냈는데 어떻게된건지
처리가 어떻게 되가고있는지 궁금합니다 전화주세요 전화상담이 어렵네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 반송해주신
상품 확인 후
전화 드리도록 하겠습니다~


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 2011-07-18
상담완료
168940포토볼/쿠폰
포토볼 취소해주세요
포토볼 재적립이 아니라 취소해 달란말입니다. 상담원은 모두 전화도 안되고 무슨 일을 이런식으로 하죠? 화 안내려고 했는데 정말 화나게 하네요. 포토볼 제외한 금액만 취소시키고 포토볼은 왜 취소가 안됩니까? 분명 고객센터에 얘기하면 취소된다고 나오는데요. 빨리 포토볼 결제한 것도 취소해주세요. 제가 결제하고 1시간정도 후에 취소해달라고 글을 올렸었습니다. 빨리 해결해 주시면 감사하겠습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토볼 구매하신
카드승인 취소되었습니다.




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 2011-07-18
상담완료
168937상품문의
상담원이 있기는 하나요??
완전,,,전화연결 대박입니다.. 주문하기 페이지가 자꾸 오류가나서 문의전화를 하는데... 1시간째 통화요금만 올라가고,, 연결은커녕 그냥 끊기는일은 다반사고,, 왜이래요? 돌잔치 주문 양식적고 사진첨부해서 주문완료 클릭하면 페이지오류로 진행이안되는데 어쩌란말입니까... 왜 안돼냐구요! 전화좀받으세요 쫌!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
고객님과의 전화통화로 안내해드렸듯이
해당 개발팀에 연락을 드려 빠른 조치를
취하도록 하겠습니다.
조금만 더 기다려 주시기 바랍니다.

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 2011-07-18
상담완료
168921배송문의
-_-왜 전화가 안되나요 ㅜ
- 상품찾으러가려고 전화하는데 . 전화가 안되네요. - 언제쯤 찾으러가면되나요. 급해서요. 배송받을시간이없어서 ㅜ 늦어도 수욜오후까진 인쇄꼭 부탁드려요. 찾으러갈게요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

전화량이 많아 연결이 어려운점 죄송합니다.
고객님과의 전화통화로 안내해드렸듯이 해당
주문건은 오늘 출고되어 내일 받아보실 수
있습니다.
조금만 더 기다려 주시기 바랍니다.~
감사합니다.


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 2011-07-18
상담완료
168916상품문의
두개로 나눠서 주문하면요
두개로 나눠서 주문하면 각각 포장되나요? 예를 들어서.. 300장 1건, 170 1건 을 따로 주문하면... 따로 포장되서 오나요 아님 470장이 다같이 포장되서 오나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 안내 해드린대로
주문내역대로 나오는 순서대로
50장씩 포장되고 있으니
이점 양해 부탁드립니다.


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 2011-07-18
상담완료
168867상품문의
참 답답하네요.
여기서 액자주문 또 할라고 하는데..어떻게 전화할때마다 연결이 안됩니까? 전화를 기다렸다가 통화할 수 있는 시스템도 아니고.. 무조건 통화중이니 다음에 걸어달라고 하지를 않나.. 다음에 걸면 뭐합니까? 주구장창 아주 계속 통화중이라고 다음에 걸라고 하는데.. 증말 짜증나네요.. 빨리 통화를 해봐야 결제를 하던지 말던지 할꺼 아닙니까.. 얼른 전화 좀주시죠.. 완전 급합니다.!! 네?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
액자주문에 관하여 고객님께 전화연락을 드려
신속하게 해결하도록 하겠습니다.
조금만 기다려 주시기 바랍니다.

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 2011-07-18
상담완료
168862배송문의
배송부탁드려요,
사진 추가가 취소가 되었네요,,, 그냥 그것만 배송해주세요,,,
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 3건의 사진 초대장은
오늘 출고 해 드리겠습니다.
발송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요되오니
참고하여주시기 바랍니다.


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 2011-07-18
상담완료
168851기타
설치.
포도북 신청을 위해 프로그램 설치를 누르면 프로그램을 업데이트중입니다 창은 뜨는데 0%에서 진전이 없습니다. 1시간을 넘게 기다리고 다시 켜보고 해도 변화가 없네요. 프로그램이 설치가 안되는데 따로 받아 수동설치하는 방법은 없는지 왜 진행이 안되는지 해서 문의 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님께 안내드린 바와 같이
'윈도우7/비스타 설치오류 안내' 대로
설정해보신 후

계속해서 같은 오류 발생시
게시판에 글 남겨주시면
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드리겠습니다~


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 2011-07-18
상담완료
168839기타
사진짤림 에대해
먼저 적은 사진으로 합성사진 인화을 부탁 하엿을 때도 모두 짤려 현상해 보내더니 이번 주문 에도 ( a4) 또 짤러 인화 했네요 프린트 할때 이미지을 쭐여서 인쇄하는것이 정상 아닌가요 다시는 주문하지 ................
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.

다만, 해당 주문서 상의 옵션은
'인화지풀 / 트리밍x'로 확인 되고 있으며
이 경우 사진의 규격에 따라 이미지 잘림이 발생됩니다.

인화지풀은 사진이 인화지에 가득 차는 대신
원본 이미지가 선택하신 사진 규격에 따라 어느 정도 잘리는 부분으로
주문완료 전 꼭 트리밍 미리보기로 잘리는 부분을 확인 해 주셔야 합니다.

이에 대한 내용은
사진수량과 옵션설정을 하신 후
인화주문 버튼을 누르시면 업로드 진행 전

'인화지풀,이미지풀 옵션에 따라
사진 잘림이나 여백이 발생할 수 있습니다.
각 이미지 하단에 [미리보기]를 통해 인화영역을
반드시 확인 후 주문하시길 권장합니다' 라는 안내문구로 확인 가능하며

트리밍시에도 하단에 노란색 글씨로
'미리보기에서 보이는 것 보다 실제 사진은
기계절단면 오차로 인해 2~3mm정도 더 잘릴 수 있습니다' 라는

내용 확인이 가능하시니
이점 참고 부탁드립니다.


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 2011-07-18
상담완료
168837취소/반품
액자가깨졌어요
교환어떡게 하나요? [멀티매트액자]컬러매트4구액자 구입했는데 유리가 깨져서 왔습니다. 주말엔 아예 글쓰기가 안되고 지금은 전화해도 안받는군요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


불편을 드리게 되어 죄송합니다.
재작업접수를 위해 고객님께 연락드리겠습니다.


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 2011-07-18
상담완료
168836취소/반품
액자가 깨져서 왔어요
교환어떡게 하나요? [멀티매트액자]컬러매트4구액자 구입했는데 유리가 깨져서 왔습니다. 주말엔 아예 글쓰기가 안되고 지금은 전화해도 안받는군요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다
배송중 사고가 난 것 같습니다.
고객님 좀 더 세심한주의를 하도록하겠으며,
재작업접수를 위해 연락드리겠습니다
.....................................................................
안내를 위해 고객님께 연락드렸으나 연결이 어렵습니다.
재작업 접수 해 드렸으며
빠른 작업하여 재출고 해 드리도록 하겠습니다.





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 2011-07-18
상담완료
168817취소/반품
주문취소하려합니다..
빠진 사진들이 있어서 주문취소하고 빠진사진들을 넣고 다시 주문하려합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T0626035 주문내역및 카드결제 승인 취소되었습니다.


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 2011-07-18
상담완료
168815주문결제
입금 확인이 안됩니다.
금요일(15일)날 주문하고, 결재까지 완료 햇는데 결재 완료 처리가 안되네요 급합니다. 전화도 안받으시고, 연락 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역이 확인되었습니다.
신속하게 작업진행하여 발송하도록 하겠습니다.
감사합니다.

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 2011-07-18
상담완료
168807기타
일반 사진 인화가 않되여
사진 인화 설치가 잘못됐다고 인화가 않되여..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 프로그램 실행시
오류가 발생될 경우에는

사진인화 페이지 내
'주문프로그램 수동설치' 를 누르신 후
고객님의 PC에 설치하시고,

설치된 '포토몬 사진인화' 프로그램을
직접 실행하여 주문해 주시기 바랍니다~


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 2011-07-18
상담완료