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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
168806취소/반품
핸드폰사진인화취소
오늘새벽에 핸드폰사진인화 주문했는데요 취소좀하려구요 사진 뺄것도있고 추가할것도있어서요.. 다시 주문하겠습니다 취소해주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-18
상담완료
168801배송문의
빠른배송부탁드려요~
지금 주문한 포토북 아이 유치원에 수요일까지 제출해야 됩니다. 빠른배송 부탁드려요~ 그리고 택배사는 어디를 이용하시나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 카달로그는
오늘 우체국 택배로 출고 될 예정입니다.
발송은 택배사 출고후 1-2일정도 소요되오니
참고하여 주시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-18
상담완료
168798상품문의
사진다섯개 막 인화주문마쳤는데요
전신컷이 인쇄풀인지 이미지풀로 하니까 짤리더군요. 전신컷 다나오게 부탁드려요. 그리고 문의내용들에 인화가 어둡고 뿌옇게 나온다고들하는데..... 지금 새벽 3:30 이니까 내일오후에 작업들어가시기들전에 전화한통화만 주시래요? 확실히 하고싶습니다. 010-4468-1808
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 안내 해 드린대로
전신컷만 이미지풀로 인화 해 드리겠으며
정성껏 인화하여 보내드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-18
상담완료
168797취소/반품
사진이 왜 이런거죠???
사진 받고 당황스럽습니다;; 같은 파일로 친구는 인터넷 사이트에서 인화했는데 확연히 차이가 납니다. 그 친구도 포토샵 서비스 같은 건 신청 안했고 그대로 인화해달라고 했었는데 도대체 왜 여기서 인화한 사진들만 이렇게 어둡게 나오는거죠??????? 전체적으로 뿌옇고 어두워서 마치 안개낀날에 찍은 사진들마냥 나왔어요. 한두장이면 실수려니 할텐데 그런것도 아니고 비오는 날이나 밤에 찍은 것, 실내에서 찍은 사진들까지도 다 이해하려 했는데 화창하게 맑은날 야외에서 햇빛받으며 찍은 사진들조차 어둡고 침침합니다. 사진을 다시 인화해주시던지 환불해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

고객님 좀 더 세심한주의를 하도록하겠으며,
재작업접수를 위해 연락드리겠습니다.
.................................................................
안내를 위해 고객님께 연락드렸으나 연결이 어렵습니다.
재작업 접수 해 드렸으며
밝기 색감을 확인하여
재발송 해 드리겠습니다.






make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-18
상담완료
168792포토볼/쿠폰
문의
신규가입쿠폰이발행이안됫는대요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

신규가입 할인쿠폰은
문자로 다시 한번 발송 해 드리겠습니다.

포토몬>내정보에 등록후
일반사진인화시 적용하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-18
상담완료
168786상품문의
포토북
제가 사진을 주문했는데,, 사진이안와서 포토북으로 다시 신청합니다. 사진인화비는 입금한상태이구요,, 포토볼적용해서 보낸금액이어서 인화가 안된건지,, 암튼,, 사진취소하고 포토북으로 보내주세요 입금은 얼마더하면 되는건가요,,?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

차액 5920원 입금확인되는대로
새로 주문하신 포토북으로 변경 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-17
상담완료
168782제휴/광고
카페 추천 이벤트요..
등록하려고 하니 오류가 나서 등록할 글을 이메일로 보내라고 해서 보냈고 담날 확인해보니 목록에 보이더라고요.. 그래서 카페에 회원님들게 추천해달라고 글 올렸어요 그런데 오늘 회원님들 답변 보니 오류나서 안 보인다고.. 그래서 저도 들어가보니 또 오류.. 이렇게 자꾸 오류가 나서 어디 추천하겠습니까?? 사진으로 저장해서 보냅니다.. 이건 저만 그런게 아니라 회원님들 대부분이 오류난다고 하네요 조치해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 안내 해 드린대로
오류사항에 대한 내용을
담당자님에게
프로그램에 문제가 있는지 확인요청 해 드렸습니다.

다시한번 시도 해 보시고
계속 오류가 발생할 경우
고객센터로 컴퓨터를 켠 상태에서 연락을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-17
상담완료
168781상품문의
사용후기 보고 우려되어 문의합니다.
포토북 'A4 소프트커버북' 을 주문하려고 업로드 중 입니다. 사용후기를 보고 우려가 되어 문의 드립니다. 1. 화질이 많이 떨어지나요? 화질 저하 질문에 대한 포토몬 답글을 보니 랑데뷰지 운운하며 화질이 상당히 떨어지는 듯 답변하고 있는데 걱정이 됩니다. → 대책이 있나요? 종이질 때문이라면 비용을 더 지불하고라도 제대로 된 걸 받아봤으면 하니 성실한 답변 부탁합니다. (최근 카메라는 모두 천만화소 이상이니 사진 원본 문제는 아니겠죠??) 2. A4 소프트커버북의 경우 표지 내지 코팅이 안되나요? 코팅이 되어야 기본적인 내구성을 가지지 않나 생각됩니다. 코팅 가능여부와 비용을 알려주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은 모든 제작과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고있습니다.
사진원본에 충실해 자동제작되고 있습니다.

종이 재질은 화질과 전혀 상관이 없습니다.
사진원본의 해상도에 따라 화질의 차이가 있으며
모니터의 색감과 밝기에 따라 밝기 차이가 있습니다.
사진 원본의 해상도와 사진 밝기를 직접 보정한 사진파일
인지 확인후 편집 하신다면
만족스런 상품을 얻으실 수 있습니다.

아래 편집시 유의사항을 참고하시기 바랍니다.

1.사진원본이 200dpi 이상의 파일-(2000*3000정도 이상의 해상도 파일)
카메라 화소수가 높더라도 카메라 화질설정을 높게 하여 촬영하신 원본사진

2.편집시 품질저하.화질저하 문구가 나온다면 원본사진의 해상도가 낮아
화질이 흐릿하거나 모자이크처럼 깨져보일 수 있습니다.
.......................................................................................................

포토몬에서 판매되는 소프트 커버북은
uv코팅이 지원되지 않습니다.

uv코팅이 지원되는 상품은
현재는 하드커버에만
제한이 되어있습니다.

포토북 크기나 내지의 재질이 달라
임의적임 변경은 어려습니다.
코팅이 지원되는 상품의 프로그램을 이용하여
다시 편집을 해 주셔야 하오니
이점 참고부탁드립니다.~



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-17
상담완료
168779배송문의
묶음배송문의입니다
배송 오후에1개 저녁에 1개했죠.. 이거 묶음배송으로해주세요.. 사진을 미쳐 못넣은게있어서.. 인화준비중인데 수정할려니까 수정할방법이없네요.. 배송비빼고 입금할테니까 확인하고 묶음배송 부탁드립니다 그리고 퀵이아니고.. 택배입니다 확인부탁드릴게요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

2건의 주문내역 확인되었습니다,
택배로 묶음배송 해 드리겠습니다

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-07-17
상담완료
168776상품문의
블라인더 색상이ㅠㅠ
베이비스튜디오인데요 블라인더 주문한게 있는데 받았습니다 근데 원본사진은 붉은끼가 없는데 사진이 전체적으로 붉게 나왔어요ㅠㅠ 왜그런건지??? 원본을 보고또보고해도 너무달라서... 답변주세요 오늘도 블라인더주문했는데 그것도 그렇게올까걱정입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 받으신 상품이 만족스럽지 못하시다니
저희 포토몬도 너무나 안타까운 마음입니다.

다만, 저희 포토몬은
올려주신 원본 이미지대로
작업이 이루어 지고 있으며,

밝기보정만 조금씩 해드리고 있는 부분으로
이에 대한 내용은
전화로 자세히 안내 드리도록 하겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-17
상담완료
168775포토볼/쿠폰
회원 가입했는데..
2000원 적립했다고 하는데.. 결제할때 찾아 볼수가 없네요.. 답변 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을끼쳐드려 죄송합니다
고객님의 핸드폰문자메세지로 신규쿠폰번호를
안내해드렸습니다.
내정보-쿠폰등록후 사용부탁드립니다.
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-07-17
상담완료
168774주문결제
주문 했는데여~
지금 금방 결제 했어요 학원 아이들 개별적으로 줘야해서 A4사진이 들어갈 비닐 A4사진 주문한 수량만큼 넣어 주세요 A4사진 모두에 모짜르트의 멜로디 정기연주회 기념 이라고 인쇄할 수 있을까요? 제가 하다하다 못했어요 연락 주세요 010-9052-2363
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어려우시네요.

요청하신 유산지는
사진과 함께 동봉해 드리도록 하겠습니다.

다만, 저희 포토몬은
올려주신 원본 주문서와 이미지대로
자동 제작이 되고 있어

따로 수정이나 보정 작업이 어려우며
글자 편집의 경우
포토샵 등의 프로그램을 통해 편집하시거나

저희 포토몬 업로드 프로그램의
왼쪽 하단 '사진편집/조정'을 통해
편집하여 주문해 주셔야 하니 이점 참고 부탁드립니다.

고객님의 사진인화 주문내역은
우선 작업보류 해둔 상태이며

새로 주문 하시거나
기존 주문내역 대로 작업을 원하실 경우
고객센터로 전화 주시거나

게시판에 글 남겨주시면
확인하여 처리해 드리도록 하겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-17
상담완료
168771상품문의
포토스티커
포토스티커 주문하려하는데 어떻게 주문하나요? 주문하기 버튼눌렀으나, 아무창도 뜨질않아요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고해 주시기 바랍니다~

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시기 바랍니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-17
상담완료
168770기타
글꼴 관련
서울 한강체를 모바일용으로 받아서, C드라이브 폰트에 넣었는데 실행이 안되네요. 다시 부팅도 해봤어요~ 어떻게 해야 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
저희 포토몬 편집 프로그램 내에서 확인 되는
폰트외에는 사용이 어려우십니다.

다만, 검증된 폰트일 경우
프로그램 담당자분께서
원격으로 수동적용 처리는 가능하실 수 있으니

이점 참고하여 주시기 바랍니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-17
상담완료
168768상품문의
도대체 페이지를 어떻게 늘이는 건지요...
지금 두번 날리고...세번째 만드는 중인데, 페이지를 늘이고 싶은데 도대체 어떻게 늘이는 건지 모르겠네요. 빠른 시일내에 알려주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

프로그램상에서
기본페이지 24p까지 편집하신후
24p 편집시 프로그램에 보시면
페이지 추가 버튼이 있으니
참고하여 주시기 바랍니다.

편집하시는 PC의 C드라이브 용량이 충분할 경우
60p까지 제작가능하오니
참고하시기 바랍니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-17
상담완료
168763주문결제
결제를.. 나눠서 했는데.
택배비가 또 다시 추가 되는군요.. 그래서 2차.. 는.. 장바구니에만 담았습니다.. 글 확인하시구 연락 주세요.. 2차로 장바구니에 담은 것을 합쳐서 그 전에 신청한 것을 보내주시기 바랍니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 안내 해 드린대로
오토바이 배송으로 추가 주문하시면
묶음배송 해 드리겠습니다.


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 2011-07-17
상담완료
168762주문결제
그루폰 쿠폰인데요...유효기간이요....
8월 12일까지가 쿠폰 유효기간이더라구요. 몇날 며칠을 계속 사진올리고 주문하면 에러나고 한번 하는데 시간이 1시간 이상걸리는데 에러나서 없어져버리면 넘 허무해서 다시 하기싫구... 제가 외국을 다녀와야하는데 8월 16일에 들어오면 이대로라면 쿠폰 사용을 못할듯 싶은데 죄송하지만 8월 말가지 쿠폰 유효기간을 늘려주실 수 있는지요? 컴에 있는 사진을 다른 컴으로 옮기던지 해야는데 내일 바로 출국이라 답답하기만 하네요.. 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
해당 쿠폰은 정해진 유효기간안에
사용해 주셔야 하며

따로 연장처리는 어려우시니
이점 양해 부탁드립니다.

계속해서 프로그램이나 전송중 오류가
발생되실 경우,

고객센터로 전화주시거나
게시판에 글 남겨주시면
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드리겠습니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-07-17
상담완료
168756상품문의
달력제작
귀사의 일익번창을 기원 합니다. 달력제작을 할려고 하는데요.. 지금 현재부터 (8월) 내년 12월까지 가능한가요? 내년 7월까지 할려니 뭔가 좀 부족한 느낌이 들어서요!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

달력편집은
프로그램 옵션에서
시작월 7월 부터 (12개월+2개월)까지만
제작 가능하며
12월 까지는 제작이 어려운점 양해 부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-16
상담완료
168754주문결제
곰신배송 사서함..
곰신 이벤트 그런거 할려고하는데요 남자친구 군대가 특수전 교육단 부사관교육대 인데여 않찾아지더라고요 그래서 쟤가 따로 인터넷에서 찾앗는데도 안써지더라고요 464-893 이에여 어떻게좀해주세여;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

곰신사진 주문시
사서함 주소가 확인되지 않는경우

임의의 주소로 주문을 하신 후
정확한 주소와 우편번호를
게시판에 남겨주시면

확인 후 배송지를 변경하여
발송해 드리고 있으니
참고 하여 주시기 바랍니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-07-16
상담완료
168753상품문의
사진 인화 이게 멉니까~~~~
사진 인화가 다른 곳과 비교해 저렴하길래.. 혹시나 화질이 떨어질까 많은 사진 중 30여장 정도를 맡겨 보았습니다. 수정해 주지 않는 것으로요. 수정해 주는 사진은 너무 비싸더군요. 포토샾을 활용하여 명도 채도까지 손봐서 밝은 사진으로도 인화주문했는데 사진 보고 완전 놀랐습니다. 조금 어둡게 나오는것도 아니고 사진을 뽑은 의미가 없을 정도입니다. 저번에 알* 에서 주문한 사진화질에 비해서도 너무너무너무 화질이 떨어집니다. 이렇게 인화하느니 1장에 70원도 아깝다는 생각이 듭니다. 사진 인화 된거 봐서 사진들 맡기고 돌 사진 액자들도 주문하려고 했는데 너무 너무 실망이네요. 여기서는 주문 안할렵니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.
고객님 좀 더 세심한주의를 하도록하겠으며,
재작업접수를 위해 연락드리겠습니다

더 만족스런 사진으로 찾아뵐 수 있도록 노력하겠습니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-16
상담완료