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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
168510주문결제
업로드오류
홈페이지에서 사진인화를 클릭하면 아무것도 하지 않고 업로드오류가 뜹니다. 수동설치해서 바탕화면 아이콘 클릭해서 들어가서 사진 올렸는데 업로드 다 하고 마지막에 업로드오류라고 뜨고 종료되네요. 어떻게 해야하는지요. 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내를 위해 고객님께 연락드렸으나
연결이 어렵습니다.

업로드후 오류라고 메세지가 나온다면
사진용량이나 사진수가 많거나
컴퓨터 환경에 문제가 있을경우 입니다.

이 경우에는 폴더를 나눠서 업로드후 장바구니에
각각 담아놓고 같이 주문하시면 묶음배송 가능합니다.
사진파일이 jpg 파일에 RGB 모드인지 확인해주시고
다시한번 해보신후 문제가 있으시다면
다른 컴퓨터에서 시도해 보시기 바랍니다.

다른방법은 고객님께서 원격가능하실때
포토몬 근무시간내에
고객센터나 고객게시판으로 연락주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~
연락가능하신 연락처도 남겨주시기 바랍니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-14
상담완료
168503배송문의
급합니다~
7월 13일(수) 오전 9시에 바로 상담자(조유미)와 통화해서 9시 30분경에 주문했는데 아직도 상품준비중이면 저 돌잔치때 이거 못씁니다. 돌잔치가 이번주 토요일인데 상품배송 가능하냐는 질문에 가능하다고 해서 믿고 주문했는데 아직 발송 안하셨으면 토요일까지 받기 힘들것 같다는 생각이 드네요~ 만약 내일 아침에 통화해서 발송 안된 상태면 주문 취소하겠습니다! 돌잔치용으로 믿고 주문한건데 돌잔치 날짜안에 도착하지 못한다면 고객의 신뢰를 저버리는 것이고,,,저에게 그 상품은 전혀 쓸모가 없는 상품이 되는 겁니다. 내일 아침 9시에 바로 전화드릴테니까 상품 확인해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화통화로 안내해드렸듯이
주문하신 상품은 모두 어제 출고완료되어
현재 광주지역에서 집하중인것으로 확인
되었습니다.

조금만 더 기다려 주시기 바랍니다.

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 2011-07-14
상담완료
168498상품문의
사진하자발생???
돌사진 실물스탠딩해서 받았는데요. 아직 돌잔치 전인데 사진이 우글우글 울어서 이상해졌어요 뜨거운데 있었던 것도 아니고 서늘한 곳에 있었는데 a/s가 어떻게 되나요? 요번주 일요일이 돌잔치예요 빠른답변 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 실물스탠딩은
고객님께 전화로 안내드린 바와같이
재작업 후 오늘 출고해 드릴 예정이오니

이점 참고 부탁드립니다~


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 2011-07-14
상담완료
168496취소/반품
밑에 글 쓴사람입니다
아예 전체취소 해 주십시오 그러면 바로 다시 인화신청하려구요 다른 것도 추가 삭제가 필요해서요 빠른 응대 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화통화로 확인하였듯이 14일
주문내역과 카드결제건이 취소처리되었습니다.
오늘 새로 주문하신 3건의 상품은 신속하고
정성껏 작업하여 발송해드리겠습니다.
감사합니다.


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 2011-07-14
상담완료
168465상품문의
그루폰 상품권
이걸로 아기사진넣어 동화포토북도 만들수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 그루폰 쿠폰으로는
덕담북, 동화북 상품은
적용 처리가 되지 않으시니

이점 양해하여 주시기 바랍니다~


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 2011-07-14
상담완료
168458기타
문지영님 봐주세요
지금 감사장 결재했어요 가족사진이 원본사진이 아니라 사진조정하라는 문구가 계속 나와서 그냥 최대로 늘려서 했네요 ;;; 가족사진이 여백이 흰색테두리로 나오는 거겠죠? 그럼 괜찮은데 혹시모르니 여기다 사진첨부할께요 쫌 깨져서 나와도 괜찮으니 흰색테두리로 보이게 해주시던지 사진을 더늘려서 작업해주세요 암튼 돌잔치가 일요일이니 다시 출력해주시는 사진과 함께 같이 보내주세요 토욜까진 받으면 괜찮아요 수고하세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 보내주신 감사장 사진을 확인하였습니다.
좀더 자세한 안내를 위해 고객님께전화를 드리도록 하겠습니다.
조금만 기다려 주시기 바랍니다.


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 2011-07-14
상담완료
168457주문결제
나머지 금액 입금하였습니다~!

jiyouncha 아이디로 어제 주문한 사진을

6000원 가량만 넣어서

나머지 금액인

10000원 더 입금하였습니다~!

확인 부탁드릴께요^^
2011-07-14
상담대기
168456상품문의
돌 덕담보드 사이즈 변경 가능한가요?
제 생각보다 너무 커서...
60*50cm 정도로 가능한지...
2011-07-14
상담대기
168444배송문의
사진인화후 액자에넣어서 주문요청하려 했는데......
뭐...그런 서비스는 찾아볼수가 없고.... 사진1장 인화후 배송비2500,액자 배송비5000원.......?? 사진인화비 990원, 액자권장가8000원.... 뭔가.....이상하지 않나요? 옥션이나 다른 쇼핑몰에선 인화후액자넣어도 배송비 2500원이면 되는데....배송비가 ㅎㄷㄷㄷ 배보다 배꼽이 더큰듯........ 액자 배송비는 정말 대박입니다~택배회사 글로벌 기업될듯.... 영세민이라 다른데서 다시 주문해야 겠네요..... 한참...이것저것 살펴보다 주문했더니..... 아...이거원.....표현할방법이 없네....--;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어려우시네요.

업체 발송으로 처리되는 상품들은
배송비가 추가 부담되시는 부분이 있으며

주문하시려는 상품명을
정확히 남겨주시면
확인 후 자세한 안내를 해드리도록 하겠습니다~


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 2011-07-14
상담완료
168438주문결제
주문 2가지 함께 보내주세요.
증명사진인화를 다른 주문건과 함께 택배로 배송해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화통화로 안내해드렸듯이
2건의 주문내역을 함께 묶음처리하여 함께
배송하도록 하겠습니다.

정성껏 인화하여 보내드리겠습니다.
감사합니다.


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 2011-07-14
상담완료
168437주문결제
결제완료가 뜨질않습니다.
7월 11일 19시경 사진인화 를주문하였고. 7월 14일 15시 이전 결제를 완료하였는데 결제대기중이라고 뜨는건 무슨경우인지.. 3일 이내이고 금액도 확실히 보냈습니다 금액 19.508원 입금한금액 19.510원 제 명의로된 통장으로 보내서 이름이 틀렸을리도없고. 문자로 보내주신 금액 그대로 보냈고 .. 주문정보창 들어가 확인해보니 주문가격 19.008 + 택배비 2500 - 쿠폰사용 2000원 하여 19.508원 인것도 다시한번 확인하였습니다 누락되지 않게 빠른 처리 부탁드립니다. 그리고 .. 고객센터 도무지 전화연결을 할수가 없네요. 이건 불만사항으로 따로 접수 요청합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
고객님과의 전화통화로 결제내역을 확인
하였습니다.

정성껏 인화하여 발송하도록 하겠습니다.
감사합니다.

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 2011-07-14
상담완료
168431배송문의
급한사진인화
전화통화가 잘 안되서 이렇게 글을 올립니다. 급하게 내일까지 인화해야할 사진들이 있는데 가능한지요??? 답변주세요~~ 얼마나 시간이 소요되는지 알고싶습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화는
택배로 받으실 경우 2-3일정도 소요되며
오늘 일반 사진 주문시 오토바이 배송(착불)으로 주문하시면
내일 까지 받아보실 수 있으니 참고하시기 바랍니다.


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 2011-07-14
상담완료
168404배송문의
저기요..
저기요.. 언제쯤 받을 수 있을까요? 정확한 날짜를 좀 알고싶어서요.ㅠㅠ 아가 사진이라 조급한 맘뿐이네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화통화로 말씀드렸듯이 마블액자는
출고까지기간이 5일~7일소요로 작업량에 따라
조금씩 변동이 있을 수 있음을 양해부탁드립니다.

작업자께 요청을 드려 신속하게 보내드릴 수 있도록
하겠습니다.

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 2011-07-14
상담완료
168403배송문의
배송이 너무 느려요
신규가입쿠폰 주신다더니 결재할때도 없어서 쿠폰적용 못하고 결재했어요..ㅜ.ㅜ 그리고 배송이 왜이리 늦나요? 다른 사이트는 바로 다음날 발송하던데... 지금 며칠째인데... 너무 느리네요...ㅜ.ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
어제 저녁 출고 완료 되어
현재 해당지역에서 배송준비중으로 확인 되고 있습니다.

신규가입쿠폰의 경우
가입시 기재하신 메일주소로
발송해 드리고 있습니다.

해당 메일의 수신함이나 스팸함에서
발송된 쿠폰 확인을 해주신 후

내정보 > 쿠폰등록을 통해
쿠폰번호 등록하여
일반인화 주문시 사용해 주시면 되오니 참고 부탁드립니다~


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 2011-07-14
상담완료
168392상품문의
사진인화
사진인화하려고 업로드하고 장바구니까지 담았는데요 인화하고 싶지 않은 사진들을 삭제할 순 없나요..??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

장바구니에 담긴 사진은
수량이나 기타 옵션의 변경이 어려우시니
이점 참고 부탁드립니다~


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 2011-07-14
상담완료
168369상품문의
사진인화
사진 인화를 하려고 인화하기를 누르면 계속 알수없는 오류로 업로드에 실패했다는 메세지만 뜨네요 제가 뭘 잘못했나 싶어 옆에 있는 꼼꼼인화를 누르면 정상적으로 작동이 되고요.... 제 컴이 비스타라서 인지..... 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사용하시는 윈도우 운영체제가
비스타인 고객님께서는
포토몬 >고객센터>이용안내tip>
왼쪽의 비스타/윈도우7 설치오류안내를
참고하셔서 설치해주시기 바랍니다~

또는 실행중이신 툴바프로그램을
끈 상태에서 다시 한 번 시도해보시고
계속 오류가 발생할 경우
고객센터로 컴퓨터를 켠 상태에서 연락을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다





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 2011-07-14
상담완료
168366주문결제
입금했습니다.
우리은행 계좌로 17,067원 "양선영"으로 입급했어요~^^ 카드는 결재취소 해주세요 수고하세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금확인되어 쿠폰 적용후
기존 카드결제 취소 해 드렸습니다.


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 2011-07-14
상담완료
168353포토볼/쿠폰
회원가입.
어제 회원가입후 포토북과 사진인화 63장을 주문했는데요 결제 후 확인해보니 회원가입시 지급되는 2000원 사진인화권이 적용 안됐더라고요. 확인부탁드리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 신규가입쿠폰은
가입시 기재하신 메일주소로
발송해 드리고 있습니다.

해당 메일의 수신함이나 스팸함에서
발송된 쿠폰 확인을 해주신 후

내정보 > 쿠폰등록을 통해
쿠폰번호 등록하여
일반인화 주문시 사용해 주시면 됩니다~


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 2011-07-14
상담완료
168348상품문의
달력제작
주문은 어떻게 해야 되나요? 질문 !!! 1) 제작 기준은 매년 1월부터 12월 까지 인가요? -- 지금 주문하면서 8월부터 내년 7월까지 요청해도 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 달력은
원하시는 디자인 선택하시면
옵션체크하는곳에 시작월과 개월수를 지정하실수 있습니다.
탁상달력은 7월부터 편집하실 수 있으니
확인하시고 편집/주문 해 주시기 바랍니다.


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 2011-07-14
상담완료
168343주문결제
9~10 시 사이 전화통화가능합니다 내용무.
무.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 전화를 드려 자세한 안내를 해드리도록
하겠습니다.
조금만 기다려 주시기 바랍니다.

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 2011-07-14
상담완료