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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
168088상품문의
화질때문에 문의드립니다.
크리스탈마블액자 분할로 해서 프로그램으로 만들었는데.. 미리보기 전까지는 아무런 문제가 없었는데.. 이상하게 미리보기를 하니 사진이 해상도가 떨어지는 것처럼 보이네요.. 사진의 해상도는 충분한데.. 그냥 모니터상으로 보기에 그런지.. 보관함에 넣어놓고 주문하기가 쉽지 않네요.. 혹시 해상도에 문제가 있는지 확인 가능하신지요... 이상이 없으면 주문할라고 하는데... 확인 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집 프로그램의
미리보기로 보이시는 것과
실제 제작되어 나오는 화질에는 차이가 있습니다.

사진 편집시 이미지 품질저하 문구가
따로 생성되지 않으셨다면
큰 문제는 없으며

제작시 화질이나 기타 문제가 있을 경우에는
따로 전화를 드리고 있으니
이점 참고하여 주시기 바랍니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-13
상담완료
168086배송문의
배송관련
제포토북은 아직도 배송준비중이네요 3일이내면 온다더니
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 포토북은 어제출고되어 현재 대구지역에서
택배기사님께서 출고중인것으로 확인되었습니다.

좀더 자세한 내용을위해 고객님의 송장번호를 안내
해드리겠습니다.
CJ택배 [318173725932]에서 조회부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-13
상담완료
168081취소/반품
사이즈 잘못 입력했어요
공사 사진은5*7로하고 인물사진은 4*6 으로 해야하는데 잘못 입력했어요 어쩌죠 취소하고 다시 주문해야하나요 010-7335-8456 바로 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 주문내역은
고객님과 통화 후
카드승인 취소해 드렸습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-13
상담완료
168079상품문의
사진다시올려요
넘늦어서 죄송.ㅠㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 안내해 드린대로
예쁘게 제작하여 보내드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-13
상담완료
168074배송문의
언제오나요..?
어제보니 인화중이라고하더군요.. 아무리 늦어도 오늘 발송해주셔야하는거아닌가요.. 낮부터 왜계속 배송사출고대기라고하는지.. 포토몬 빨리 인화해준다길래 믿고 해보는건데.. 배송이 느리네요 ㅠㅠ 수요일까진 사진 받고싶었는데 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 인화님의 주문건은 어제출고완료되어
현재 대구지역에서 택배출고중인것으로 확인되었습니다.

좀더 자세한 안내를 위해 고객님의 우체국송장번호를
안내해드리겠습니다.
[6073830064314]
우체국택배에서 조회부탁드립니다.
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-13
상담완료
168072상품문의
사진 업로드
결혼 사진 원판을 대형 액자에 넣으려고 해서 샤르망을 클릭한 후 주문을 했는데요 업로드할 사진이 없다고 나오는데 혹시 사진 용량이 너무 크거나 작아서 그런가요? 그렇다면 어떻게 조정을 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 대형인화 주문시
되도록 3000*4000정도의 해상도인
원본파일로 업로드 해주시길 권장 드리며

해당 파일이 CMYK모드의
파일은 아닌지 확인 부탁드립니다.

저희 포토몬은
JPG파일의 RGB모드인
파일로만 작업 가능하오니 이점 참고하여 주시기 바랍니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-12
상담완료
168071상품문의
포토북만들기에 대한 질문
해외여행한 사진들을 포토북으로 만들고 싶은데 사진파일만 보내면 회사에서 알아서 만들어 주나요? 나이든 사람들은 스스로 만들기가 어렵지 않나요? 그 때의 비용은 얼마나 되나요? 100-150장 정도의 사진입니다. 답장을 주시면 결정해 연락 드리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
포토북의 경우는
직접 편집하여 주문완료를 해주셔야 합니다.

저희 포토몬으로
의뢰하여 작업을 원하실 경우에는

포토북 압축앨범 > 압축앨범 > 디자이너 앨범
상품으로 주문해 주셔야 하니
이점 참고 부탁드립니다.

해당 상품의 가격 및 자세한 내용은
http://www.photomon.com/storyalbum/Designer/
페이지를 통해 확인 해주시기 바랍니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-12
상담완료
168070기타
질문요
돌잔치 준비중인데요 제가 직장맘이다 보니 하루만에 다 작업을 못해서 몇개 하고 저장가능해서 했는데 보관함에 찾아봐도 없네요 어디서 찾아봐야 하나요 덕담엽서나 테이블안내판같은거요 그리고 돌성장보드 사진 편집하는데 글이 안쓰이네요 왜 그런가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
자세한 안내를 위해
전화 드리도록 하겠습니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-12
상담완료
168068배송문의
설명대로 안됩니다.
아래 설명대로 안됩니다. 장바구니를 삭제해야 새로운 사진을 올릴 수 있습니다. --아래-- 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 문의하신 포토티셔츠는 1건씩 주문하여 장바구니에 담아두신 후 함께 주문해 주시면 되오니 참고 부탁드립니다~ make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 변종민 wrote:>키즈 베이지 티셔츠 다른 사진으로 추가 주문시 주문완료후 다른 사진을 올려라고 되어 있는데 그러면 배송비가 2중으로 계산되는 거 아닌가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 포토티셔츠의
주문방법에 대한 자세한 안내를 위해
전화 드리도록 하겠습니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-12
상담완료
168066상품문의
폴라로이드 인화문의
폴라로이드 형태로 인화하는 것에 대해 문의합니다. 여기에서는 폴라로이드 형태와 흡사한 사이즈 라고 되어있는데~ 또 아래부분에 크기에는 8.9x10.2cm 라고 되어있어서요~ 어떤 크기로 인화되는지 알고싶습니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 폴라로이드 상품은
인화되어 나오는 전체 크기가 8.9x10.2cm 이며,

폴라로이드 형식의
디자인이나 흰여백으로 작업되어
인화되고 있으니 참고하여 주시기 바랍니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-12
상담완료
168065배송문의
묶음배송 신청합니다.
묶음배송을위하여 배송을 잠시 중지하였습니다. 전날 주문한 T0621571 와 오늘주문한 T0622477 을 같이묶어서 보내주세요. 배송비는 무조건 결제하게 되어있어서 각 주문마다 이중결제했습니다. 배송비는 사진과 동봉해주셔도되요. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화통화로 말씀드렸듯이
주문하신 두건의 인화는 모두 묶음처리되어
함께 배송받으 실 수 있습니다.

중복결제된 배송비는 안내해드린대로 고객님의
포토볼로 적립하였습니다.
감사합니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-12
상담완료
168059배송문의
낼까지 받을수 있을까요?
안녕하세요 어제 비회원으로 주문했는데 아직 출고대기라고 떠서 낼까지 받아 볼수 있을까요? 목욜날 써야해서 낼까지 도착을 해야하는데 가능할까요? 낼까지 도착안하면 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 글구 비회원으로 주문했는데 그것도 포토볼을 받을수 있을까요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
어제 저녁 출고 완료 되었으니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.

다만, 포토볼은
아이디로 적립되는 방식이으로

비회원으로 주문하신 내역은
포토볼 적립이 어려우시니
이점 양해하여 주시기 바랍니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-12
상담완료
168054상품문의
사진이 다 안왔어요!
20장 주문했는데 오늘 11장만 배송되었어요ㅠㅠ 왜이렇죠...ㅠㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다.

해당 사진의 재인화에 대한
자세한 안내를 위해
전화 드리도록 하겠습니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-12
상담완료
168045상품문의
사진이 이상하네요....
사진마다 왜 줄이 끄어져 있는거죠?? 웨딩드레스 입고 찍은 사진들이 많아 볼때마다 불쾌하네요.. 인화하는 과정에서 문제가 생긴거 같은데.. 속상하네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.

해당 사진의
재인화에 관한 안내를 위해
전화 드리도록 하겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-12
상담완료
168034상품문의
상품을신청헀는데 사진이깨지는지 봐주세요
앨범이랑사진을 주문했는데.. 혹시 그중사진이깨지거나 안보이면 연락부탁드릴께요(010-2951-3055)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은 모든 제작과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고 있으며
편집하시는 원본사진의 해상도에 따라 화질의 차이가 있습니다.

화질의 정도는 픽셀을 기준으로 하지만
원본상태에서도 영향을 받기때문에
출력이 완료된 이후라야 알 수 있습니다.


보다 자세한 안내를 위해 고객님께 연락 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-12
상담완료
168033배송문의
전화를 왜 안받나요
수차례전화해도 답이없고. 겨우 받더니 끊어지고. 왜그런건가요 배송언제되나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

통화량이 많아 전화연결이 어려운것 같습니다.
이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

주문하신 사진은
오늘 우체국 택배로 출고 되었으며
내일정도 받아 보실 수 있으니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-12
상담완료
168026배송문의
어제 주문했는데요
하루면 출고가능하다고하셨는데 내일 받을수없는건가요?ㅠㅠ 내일 받아야하는데...ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
오늘 저녁 출고될 예정이오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.

보다 정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해 확인 가능하시니
참고 부탁드립니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-07-12
상담완료
168021기타
영수증발급
제가 오늘 인화신청 2건을 했는데요 1건만 영수증을 뽑을순없나요? 힘드시겠지만, 하나만 따로 만들어주셨으면 해서요.. "D4사이즈 38장" 입니다. 배송비도 추가해주세요 * 이미 주문했는데, 비닐을 더 많이 넣어주셨으면해서요.. 30장 이상 넣어주세요..ㅠ 100장이상 인화신청했는데ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 안내 해 드린대로
요청하신 간이영수증과 유산지는
사진과 동봉하여 보내드리겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-07-12
상담완료
168017취소/반품
환불처리 안내가 당황스럽네요
포토북 인화질에 대해서 문의드리고 환불해주신다고 하고 연락을 끊었습니다 환불처리가 어떻게 되는지 안내를 못받아서 계좌번호를 남겨야하나.. 다시 연락이 오겠지 하고 기다렸는데 티켓몬스터에서 연락이 오더군요 사용하지 않은 차액에 대한 2장만 환불해주겠다구요 먼저 환불처리가 어떻게 이루어지는지 안내를 받지못한점에서 화가 나네요 당연히 티켓몬스터에서 환불이 이루어질꺼라고 생각못한 제가 어리석은 건가요? 전화로 상담할때 분명히 제 포인트 금액의 절반을 환불해준다고 들은듯한데요 어쨌든 2장 환불을 이루어진다고 하고 그래도 남는 금액에 대해서는 어떻게 처리가 이루어지나요 애매하게 남은금액으로 포토북을 만들수도 없는 것이고 다시는 포토몬에서 포토북을 만들고 싶지도 않습니다 이미 만든거야 저렴하게 만들었다 치고 넘어가지만 제값주고 만들기에는 너무 형편없어서요 전화연결이 안된다는 글이 많아서 글 남깁니다 티켓몬스터측에서도 다시 연락주신다고 하고선 연락이 없네요 환불건에 대해 처리 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.

티몬 쿠폰의 경우
쿠폰1장당 적립금 형식으로
2만원이 등록 되는 부분이며

고객님의 남은 적립금이
쿠폰 2장에 해당하는 금액으로
그에 대해 환불처리가 되셨습니다.

환불처리에 대한 안내 과정에서
정확한 전달이 되지 못한 점
사과 말씀 드리며

해당 내용에 대한
자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-12
상담완료
168012상품문의
액자 사이즈 문의
사진 사이즈 10 x 13 으로 인화 하려고 하는데 여기에 맞는 액자가 혹시 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진규격 10*13(inch) 사이즈의 액자는
상품이 준비되어있지 않습니다.

사진액자>일반액자>벽걸이 액자에
10*15(inch)사이즈 포토체스넛 액자는 있으나
10*13 (inch)사이즈 액자는 없으니
이점 양해부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-12
상담완료