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02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)

1:1 문의

평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.

17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.

번호	구분	질문	작성일자	상태
168017	취소/반품	환불처리 안내가 당황스럽네요 포토북 인화질에 대해서 문의드리고 환불해주신다고 하고 연락을 끊었습니다 환불처리가 어떻게 되는지 안내를 못받아서 계좌번호를 남겨야하나.. 다시 연락이 오겠지 하고 기다렸는데 티켓몬스터에서 연락이 오더군요 사용하지 않은 차액에 대한 2장만 환불해주겠다구요 먼저 환불처리가 어떻게 이루어지는지 안내를 받지못한점에서 화가 나네요 당연히 티켓몬스터에서 환불이 이루어질꺼라고 생각못한 제가 어리석은 건가요? 전화로 상담할때 분명히 제 포인트 금액의 절반을 환불해준다고 들은듯한데요 어쨌든 2장 환불을 이루어진다고 하고 그래도 남는 금액에 대해서는 어떻게 처리가 이루어지나요 애매하게 남은금액으로 포토북을 만들수도 없는 것이고 다시는 포토몬에서 포토북을 만들고 싶지도 않습니다 이미 만든거야 저렴하게 만들었다 치고 넘어가지만 제값주고 만들기에는 너무 형편없어서요 전화연결이 안된다는 글이 많아서 글 남깁니다 티켓몬스터측에서도 다시 연락주신다고 하고선 연락이 없네요 환불건에 대해 처리 부탁드립니다 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다. 티몬 쿠폰의 경우 쿠폰1장당 적립금 형식으로 2만원이 등록 되는 부분이며 고객님의 남은 적립금이 쿠폰 2장에 해당하는 금액으로 그에 대해 환불처리가 되셨습니다. 환불처리에 대한 안내 과정에서 정확한 전달이 되지 못한 점 사과 말씀 드리며 해당 내용에 대한 자세한 안내를 위해 고객님께 전화 드리도록 하겠습니다~ make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2011-07-12	상담완료
168012	상품문의	액자 사이즈 문의 사진 사이즈 10 x 13 으로 인화 하려고 하는데 여기에 맞는 액자가 혹시 있나요? 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 사진규격 1013(inch) 사이즈의 액자는 상품이 준비되어있지 않습니다. 사진액자>일반액자>벽걸이 액자에 1015(inch)사이즈 포토체스넛 액자는 있으나 1013 (inch)사이즈 액자는 없으니 이점 양해부탁드립니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^* 감사합니다.	2011-07-12	상담완료
168008	기타	보관함 사진이 없어졌어요~ 포토북으로 힘들게 편집해놓았는데... 사진 보관기간이 1달이라고 되어있어서 한달안에 하려고 들어왔더니.. 보관함에 사진이 삭제되어있네요.. 어떻게 이럴수가 있나요? 얘기나 해주고 삭제하시던지... 정말 화나네요... 다시 살려주실수는 없는지요? 거의 다 편집해놓았는데 다시 할 생각하니... 빠른 답변 부탁드립니다`ㅠㅠ 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 포토북 편집내용은 주문완료후에 포토몬 서버쪽에서 1달정도 보관가능하며 주문하시기 전에는 포토몬에서는 포토북 편집내용을 확인할 수 없습니다. 작업하는 PC에 편집내용이 저장되기 때문에 편집후 주문완료를 하셔야 포토몬쪽으로 전송이 되어 파일을 확인할 수 있습니다 고객님 컴퓨터에 보관함에 보관기간은 컴퓨터에서 편집했던 사진파일을 이동이나 삭제하지 않는 한 장기 보관이 가능합니다. 그러나 컴퓨터가 바이러스노출이나, 폴더의사진이동,파일삭제등 환경이 바뀐다면 보관함도 변경이 생길 수 있습니다. 편집했던 PC에서 보관함을 다시한번 확인해주시고 보관함내용을 확인하실 수 없다면 복구는 어렵우며 번거로우시겠지만 새로 편집/주문하셔야 합니다. 문의하신 내용에 도움을 못드리게 되어 죄송합니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2011-07-12	상담완료
167980	배송문의	전화연결이 안되네요.. 포토북을 오늘 새벽에 신청했는데 토요일 오전까지 받을 수 있을지 몰라서 문의드릴려고 했거든요. 돌잔치가 토요일 저녁이라 토요일 낮에까지는 꼭 받을 수 있게 부탁드릴께요 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 고객님의 주문상품은 오늘 저녁 출고될 예정이며 배송은 1~2일 정도 소요됩니다. 보다 정확한 배송현황은 [주문/배송정보]를 통해 확인 가능하시니 참고하여 주시기 바랍니다~ make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2011-07-12	상담완료
167978	상품문의	오늘출고해주신다고했는데아직상품준비중이네요 돌잔치땜에급하다고말씀드렸는데 오늘축고가되는건지요 꼭좀부탁드립니다.그리고어느택배사인지도알려주세요 도통전화가안되내요 15번하다가포기하고 글남깁니다 빠른답변부탁드려요 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 고객님께 안내 해 드린대로 총 7건의 상품은 오늘 CJ택배로 출고 될 예정입니다. 발송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요되오니 조금만 기다려 주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2011-07-12	상담완료
167964	상품문의	인화문의 에구 도대체가 통화는 되질않네요ㅠㅠ 사진을 컴퓨터로올리는도중 문제가좀생겨서 사진사이즈가 120200으로 되었는데요 인화할수있나요?? 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 우선 전화 연결에 불편을 드려 죄송합니다. 다만, 사진 인화의 경우 가장 작은 규격의 최소 해상도도 480640 이상이 되어야 하며, 그 이하의 해상도인 파일은 인화시 이미지 깨짐이나 화질저하 우려가 있으니 되도록 고해상도의 파일로 인화 주문 해주시길 권장 드립니다~ make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2011-07-12	상담완료
167962	기타	다시 주문했습니다 확인부탁드립니다 텍스트다시입력해서 주문했습니다 포토북주문한거랑 같이 배송해주세요 감사합니다 ^^ 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 고객님의 주문내역 확인 되었으며 총2건 인화 작업 후 묶음배송으로 출고해 드리도록 하겠습니다~ make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2011-07-12	상담완료
167959	기타	사진이 잘 나왔네요. 안녕하세요. 8x10사진이 잘 안나와서 말씀드렸는데, 이번엔 상당히 잘 나왔네요. 기계를 바꾸셨다고 들었는데, 사진의 밝기와 색이 원본과 상당히 근접하게 잘 나오네요. 기계바꾸고 인화지도 변경하셨나봐요. 코닥 프로페셔널 지에서 좀 얇은것으로 바꼈네요. 탁함이 없어지고 밝기가 살아나니 컬러도 살아났네요. 아쉬운점은 샤픈이 좀 셉니다. 선에서 지그재그 선이 살짝 보이네요. 살짝 죽이셔도 될것 같네요. 그리고 돌상사진은 다르게 인화를 주문했는데 같은걸 주셨네요. 밝게보정 옵션을 주고 한걸 안보내주셨어요.- 하지만 충분히 밝아서 그 옵션은 안줘도 될듯 하네요. 보내지 마세요. ㅎㅎ 앞으로 포토몬을 잘 이요하면 될것 같네요. 샤픈만 살짝 죽여주세요. 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 받아보신 사진이 만족스러우신것 같아 포토몬도 기쁜마음입니다. 810 이상의 사이즈 일반인화 주문시에는 주문완료후, 고객센터로 연락주시어 요청사항을 남겨주시면 좀 더 만족스러운 사진을 받아 보실 수 있도록 최선을 다하겠습니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^* 감사합니다.	2011-07-12	상담완료
167957	상품문의	할인이벤트 얼마전 티몬에서 포토북할인한 것처럼 쇼셜에서 또 할인이벤트할 계획은 없으신가요? 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 문의하신 소셜커머스 이벤트는 내부적인 사항으로. 진행 예정에 대한 부분은 현재로서는 정확한 확인이 어려우시니 이점 참고 부탁드립니다~ make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2011-07-12	상담완료
167956	포토볼/쿠폰	어제 신규 가입했는데요.. 결제하려 하는데 가입 회원 쿠폰이 없더라구요~ 확인 좀 해주세요 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 문의하신 신규가입쿠폰은 가입시 기재하신 메일주소로 발송해 드리고 있습니다. 해당 메일의 수신함이나 스팸함에서 발송된 쿠폰 확인을 해주신 후 내정보 > 쿠폰등록을 통해 쿠폰번호 등록하여 일반인화 주문시 사용해 주시면 됩니다~ make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2011-07-12	상담완료
167951	주문결제	담당자님 전화주신다했는데 전화가 없어서 여러번 전화드렸으나 통화가 힘드네요 기주문한 결재건에 대해 문의드린것 재확인해주시고 전화부탁드립니다 추가 주문할게 있어서 확인후 결재하고자 합니다 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 이용에불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 좀더 자세한 안내를 위해 고객님께 전화를 드리도록 하겠습니다. 감사합니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2011-07-12	상담완료
167947	상품문의	인화 가격.. 46사이즈 기준 99원이었던것 같은데.. 인화 가격이 전체적으로 오른건가요? 어제까지만해도 99원이었는데.. 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 문의하신 사진인화는 원자재가격 인상으로 불가피하게 인상되었습니다. 규격별로 조금씩 가격 변동이 되었으니 이점 참고 부탁드립니다~ make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^* 감사합니다.	2011-07-12	상담완료
167929	상품문의	확인 부탁드려요 T0616743 DIY 포토북중 나도나도 라는 책을 만들었는데 앞에 글씨가 잘렸어요 주인공에서 주인 이라는 글자가 잘렸는데 이거 왜그런건가요?? 그리고 상담원 연결 하기가 너무 힘드네요 ㅠㅠ 몇번 전화 드렸는지 ㅠㅠ 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 우선 전화 연결에 불편을 드려 죄송합니다. 고객님의 편집내용 확인 후 전화 드리도록 하겠습니다~ make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2011-07-12	상담완료
167924	배송문의	배송비 2중 계산 키즈 베이지 티셔츠 다른 사진으로 추가 주문시 주문완료후 다른 사진을 올려라고 되어 있는데 그러면 배송비가 2중으로 계산되는 거 아닌가요? 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 문의하신 포토티셔츠는 1건씩 주문하여 장바구니에 담아두신 후 함께 주문해 주시면 되오니 참고 부탁드립니다~ make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2011-07-12	상담완료
167899	상품문의	상품이상???? 다른제품들은 만족인데 스케치북이 주문시 화면에는 옆에 글씨가 안보이더니 실제로 온 상품에는 옆에 오류글씨가 보이네요. 제가 잘못 쓴건지 어쩐건지.. 주문시 보였다면 지워을텐데.. 아무리 주문이 많다지만 한번만 확인하고 보내셨다면 좋았을텐데요.. 아이 덕담북으로 쓰려고 했는데 못쓰겠네요... 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다. 해당 상품의 편집 내용 확인 후 고객님께 전화로 자세히 안내 드리도록 하겠습니다~ make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2011-07-12	상담완료
167898	상품문의	2024 사이즈 크리스탈 액자 문의드려요 저 사진 2장을 이렇게 연달아 붙여서 2024 사이즈 크리스탈 액자를 하고 싶은데 혹시 포토샵에서 붙여넣기해서 제작해주실수 있나요? 제가 뽀샵을 전혀 못해서 문의드려요. 이전에 여기서 액자 구입했었는데,맘에 들어서 추가 구입하려구요. 답변주세요 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 고객님, 죄송하지만 저희 포토몬은 올려주신 원본 주문서와 편집 내용대로 자동 제작이 되고 있습니다. 따로 포토샵 작업은 어려우시니 이점 참고 부탁드립니다~ make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2011-07-12	상담완료
167889	상품문의	주문을 넣었는데요... 사진 주문을 넣었는데요. 포토달력 무료로 만들어주는거 있잖아요. 그걸 신청 못했는데 어떻게 해야 하나요. IMG_5327.jpg 로 만들어주셨으면 하는데요. 가능한지 문의드립니다. 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 안내를 위해 고객님께 연락드렸으나 연결이 어렵습니다. 저희 포토몬은 모든 인화과정이 올려주신 원본주문서대로 자동제작되고 있어 임의적인 달력신청은 어렵습니다. 우선 주문하신 사진은 출고 대기 해 드렸으며 www.photomon.com/cal 주소창으로 들어가신후 이미지 1장을 올리시어 달력신청을 해주시면 주문하신 사진과 묶음배송 해 드리겠습니다. 달력신청 완료후 고객게시판에 연락 부탁드립니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2011-07-11	상담완료
167886	상품문의	포토북 제작중인데요 프로방스북으로 처음 지정하고 포토북 제작중인데 사진편집은 다 끝났고 표지랑 페이지디자인만 결정하면 되는데 막상 지정하려고 하니 너무 디자인이 유아틱해서 바꾸고 싶거든요. 세계여행 포토북디자인으로.. 근데 어떻게 하는지 모르겟네요. 세계여행포토북으로 지정하려니 처음부터 시작하지 않으면 안되는거 같은데, 이거 하는데 거의 일주일 걸렸는데 다시 시작하기 난감하네요. 해결 좀 해주세요 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 고객님, 죄송하지만 다른 포토북의 스타일로 변경하실 경우 포토북 종류가 달라지는 부분으로 페이지 편집도 새로 다시 해주셔야 하오니 이점 참고 부탁드립니다~ make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2011-07-11	상담완료
167883	상품문의	롤스크린 텍스트수정 롤스크린 텍스트 수정하라고 하는데 글이 안써지네요 실컷작업했더니 저장이 안된다네요 ㅠㅠ 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 문의하신 롤스크린은 텍스트 입력 부분을 마우스로 한번 클릭 하신 후 왼쪽의 텍스트 입력창에서 편집 해주셔야 하오니 이점 참고 부탁드립니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2011-07-11	상담완료
167882	기타	궁굼합니다 혹시 제가 증면사증을 들고 있는데 그걸 증면사진 또 뽑고싶습니다 사진보내 주면 혹시 뽑을수 있나요 ? 따른 답변부탁드립니다 ~ 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 증명사진은 사진인화(대형인화) > 증명사진 인화 페이지에서 원하시는 규격 선택 후 사진파일 업로드 하여 트리밍 후 주문해 주시면 되오니 참고하여 주시기 바랍니다~ make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 ^^ 감사합니다.	2011-07-11	상담완료