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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
167749기타
사진 비닐
처음으로 주문을 해보았는데 유치원 아이들 사진이라 개별로 나누어 주어야 하는데 사진 비닐 좀 보내주세요~ 아이들이 많아서 한40장 정도 될까요??? 부탁드립니다~ 그리고 빠른 배송도 부탁드려요~!! 그럼 수고하세요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역확인되었습니다.
요청하신 유산지는 동봉해 드리겠습니다.
정성껏 인화하여 보내드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-11
상담완료
167733주문결제
주문했습니다^^
입금만 먼저 해드리고 정말 죄송합니다~ 사진 올려서 주문했습니다. 빨리좀 부탁드릴게요 이번주에 사진이 나가야 되서요;; 정말 감사합니다~수고하세요^^*
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역과 주문내역을 확인하였습니다.
정성껏 인화하여 보내드리도록 하겠습니다.
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-11
상담완료
167728상품문의
상품변경요청
앨범작업을 이미 모두 완료해서 결재만 하면 되는데 상품유형을 변경할수 있을끼요? 일주일을 투자히여 간간히 작업했는데 작업한 북의 사이즈가 너무 작아 재주문하려합니다.. 모두 좋은데 북사이즈만 키울순 없을까요? 요작업은 저희 여행기 2인데 현재 장바구니에 있는 상태이고 여행기1은 작업완료되어 택배로 받았습니다.. 근데 너무 작아서... 이미 받은것도 같은 내용으로 북사이만 크게 변경해서 또 구매할수 있을까요? 답변부탁드립니다.. 감사합니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송하지만 포토북 상품의 경우
편집하신 레이아웃이나 이미지의
비율이 포토북 크기마다 달라
사이즈만 변경하여 작업이 불가능합니다.

불편하시더라도 원하시는 사이즈로
다시한번 작업을 하시어 주문을하셔야 하니
이점 양해하여주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-11
상담완료
167717포토볼/쿠폰
그루폰에서 쿠폰 3장을 구입햇었는데요.
왜 번호는 하나밖에 등록이 안되는건지요??? 조속한 처리부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 그루폰 쿠폰의
나머지 2장은

끝자리에 각각 1, 2로
수정하여 등록해 주시면 되오니
참고 부탁드립니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-11
상담완료
167716배송문의
배송언제 되나요? 액자 색상 변경 가능한지요?
지난 화요일날 주문했는데 아직도 배송이 안된거 같은데 언제되나요 돌잔치가 다음주 인데 초대장 빨리 보내야 합니다... 전화도 안받으시고.. 답답하네요 혹시 12개월 성장액자 ... 화이트했는데 핑크로 변경 가능한지요 아직 상품준비중이라고 되어 있는데... 발송전이면 변경해주세요 물건배송일자 빨리 확인해주세요 아니면 초대장이라도 다른곳에 다시 해야 할것 같네요 답변 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신 액자는
핑크색으로 변경하여 발송해드리겠습니다.

초대장과 함께 오늘 출고될 예정이니
조금만 기다려주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-11
상담완료
167710주문결제
피노키오 어린이집입니다
입금이 늦어져서 죄송합니다^^ 오늘 입금하겠습니다 예쁘게 현상해주시고 빠른배송부탁드립니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

총 7건의 주문내역은 확인되었습니다.
파일이 서버에서 자동삭제 되오니
오늘 안으로 꼭 입금하시고 고객게시판에 남겨주시면
입금확인 되는대로 인화진행 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-11
상담완료
167705포토볼/쿠폰
신규가입 쿠폰
신규가입했는데 2000원 쿠폰이 메일확인 결과 발송이 안되었습니다. 지금 이거 기다리느라 결제도 못하고 있네요. 어떻게 된건가요????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을끼쳐드려 죄송합니다.
고객님의 핸드폰 문자메세지로 쿠폰번호를
안내해드렸습니다.
내정보-쿠폰등록 후 사용부탁드립니다.
감사합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-11
상담완료
167702포토볼/쿠폰
그루폰 쿠폰 등록
2장샀는데 쿠폰번호가 하나로 되어 있어 입력했더니 쿠폰 1장만 등록되었습니다. 그루폰에 가보니 포토몬 사이트에 문의하라고 되어 있더라구요 한장 더 등록 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디로 발급된 그루폰 쿠폰중
등록되지 않은 쿠폰 1장의 번호를
핸드폰 문자메세지로 발송해드렸습니다.

쿠폰의 경우 고객님께서 직접 등록하시어
사용해주셔야 하니 번거러우시더라도
해당 쿠폰을 다시한번 등록하여 사용해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-10
상담완료
167699주문결제
입금을 했는데 결제대기중이네요..
입금을 했는데 입금이 안되면 주문취소된다고 문자가 왔네요...11,417원인데 잘못해서 11,917원을 입금했네요...확인부탁드려요..나머지는 적립가능한가요...돌려받기도 뭐한 금액이라...입금했으니 어쨌든 빠른 연락바랍니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역을 확인하였습니다.
과입금된 금액은 포토볼로 적립하여 고객님의
핸드폰 문자메세지로 안내해드렸습니다.

정성껏 인화하여 발송해드리겠습니다.
감사합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-10
상담완료
167692상품문의
8x10 사진의 색상이 잘 맞질 않네요.
안녕하세요. 사진뽑을 때 포토몬을 두번정도 이용하였습니다. 저렴하고 사진이 잘 나와서 만족하는 점 도 있으나 아쉬운 점이 있어 말씁드립니다. 4x6 사진은 어느정도 원본과 비슷하게 색이 보이는데 비해, 8x10 사진은 블루가 많이 보이고 탁해보입니다. 밝기도 살짝 떨어져보이구요. 물론 기계마다 색을 내는 한계는 있지만 저것은 그런정도는 아닌것 같아 보입니다. 개인적인 의견으로 현상액이 오염되거나 프로파일을 다시 만드셔야 될 것 같습니다. 현상소에서 근무한 경험으로 짧게 나마 말씀드립니다. 담부터도 저련 현상이 개선되지 않으면 대형사진때메 인화하는 곳을 옮길 수밖에 없을 것 같습니다. 신경써주시길 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬에서 보내드린사진이
고객님께 만족을 드리지 못 한 것 같아
매우 안타까운 마음입니다.

고객님께 안내 해 드린대로
좀 더 밝게 인화를 원하시는 사진(8*10-4장)은 새로 주문서를 생성후
(결제방법은 우선 무통장으로 선택해주세요) 고객센터(게시판)로
연락주시면 재작업 접수를 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-10
상담완료
167685배송문의
잔치가얼마안남아서..급하거든요
저번에주문한사진과실물스텐딩은3일만에받은것같거든요 지금주문한사진과,돌보드액자는몇일이나걸릴까요 수요일은받아볼수있을까요?빠른답변부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
12일경 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요됩니다.

보다 정확한 배송현황은
출고 후 [주문/배송정보]를 통해
확인해 주시기 바랍니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-10
상담완료
167684기타
out of memory
주문하기를 누르고 3단계 진행에서... out of memory라는 메세지가 자꾸떠서 진행이 안됩니다. 어떻게 해야하나요.. 설마 힘들게 작업한게 날리는건 아니겠죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

그러나 포토북 주문시 발생하는 오류중 말씀하신
"out of memory"의 멘트가 뜨는 경우는

포토북 편집을 위한 해당 컴퓨터의 메모리나
하드용량이 낮을 경우 발생하는 오류가 대부분입니다.

이때는 작동중인 다른프로그램을 모두 닫으시고,
고객님 C 드라이브의 공간을 충분히 남기신다음
재부팅후 작업을 해주시면 해결이 될 수 있습니다.

다시 한 번 시도해보시고 계속 오류가 발생할 경우
고객센터로 컴퓨터를 켠 상태에서 연락을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-07-10
상담완료
167683주문결제
액자 주문이 안되네요
대형액자 신청을 하려고 했는데... 사진 올리면 초기화가 되네요. 주문하기가 안돼서 아쉽네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

대형액자 프로그램의 오류사항을 기술팀에 전달하여
오류 원인을 신속하게 점검하여
주문에 문제가 없도록 수정하겠습니다.
혹, 원본사진파일의 해상도(해상도 5000이상의 파일은 주문불가) 가
너무 높지는 않은지 확인하시기 바랍니다.
3000*4000정도의 파일인지 확인하시고
오후정도에 다시한번 시도 해 보시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-10
상담완료
167669주문결제
7월 9일 입금했습니다
7월 9일 입금했는데... 아직 결제 안됐다고 나오네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

확인결과 고객님의 입금은 확인되었습니다.

주말인 경우 입금확인이
다소 지연되는 경우가 있으니 이점
양해하여주시기 바라며 해당 주문은
제작 요청하여 완료되는대로
발송해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-10
상담완료
167663주문결제
무통장입금했는데요
오늘 출근하기전에 입금하였는데 아직도 결제 확인이 되지않았습니다 이게 어떻게 된 일입니까 금요일까지 받아야하는데 빨리 확인해주시고 인화해서 보내주세요ㅠㅠㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금은 확인되어 처리 되었습니다.
현재 작업중으로 오늘 출고될 예정이니
조금만 기다려주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-07-10
상담완료
167620포토볼/쿠폰
티켓몬스터에서 포토몬이용권을 구입했는데요..
6월 말에 티켓몬스터에서 포토몬이용권을 구입했는데요 구입만 해 두고 보름정도 여행을 가게되어 이제 와서 확인을 해 보았습니다. 그런데 제 티겟번호을 적어도 제대로 발급이 안되네요. 기한이 따로 정해져 있나요? 혹시 제가 제대로 못하고 있는건지... 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

확인결과 고객님의 성함과 전화번호로
티몬 쿠폰번호 한장 구매내역이 확인되었습니다.

해당 쿠폰 번호를 고객님의 핸드폰번호로
발송해드렸으니 확인후 다시한번
등록해주시기 바랍니다.

해당쿠폰의 사용은 유효기간 만료일 전까지
등록 및 사용이 가능하며
http://www.photomon.com/Photobook/ticketmonster.asp
의 페이지를 참고하여 등록해주시기 바랍니다.

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 2011-07-10
상담완료
167616취소/반품
제 돈은 왜 환불이 안되고 있나요?
1주일도 더 지난거 같은데......... 빠른 처리 바랍니다 !
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

환불요청이 되어
7/6일에 농협계좌로 송금되었습니다.
확인후 문제 있으시면
고객센터에 연락주시기 바랍니다.


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 2011-07-09
상담완료
167613상품문의
달력문의요~
달력문의 드려요 디자인은 하나밖에 없는걸로 하고싶어서요.. 제가 디자인 한걸로하고 싶은데요 , 11년 8월달부터 2012년 4월까지 인쇄만해주시고 탁상달력 만들어 주시면되는데 가능한가요? 가능하시면 가격 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 탁상달력 상품은
정해진 디자인 외 작업은 불가하오니
이점 참고 부탁드립니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-07-09
상담완료
167611취소/반품
사진은 마음에드는데..액자틀이(모서리) 너무 벌어짐.
대형사진 2개 신청하였습니다. 사진인화는 잘되었는데 액자 1개는 액자틀이(모서리쪾) 틈이 심하게 벌어져 보기가 좋지 않습니다. 백원짜리가 들어갈정도입니다. 액자틀이 너무 많이 벌어졌습니다. 액자를 교환해주셔야 할것 같습니다. 주문번호 : T0618436 / 파라오 골드 / 20X25.5 주소:강원도 인제군 인제읍 귀둔1리2반634-2번지 연락주세요 010-7120-6358 (장재희)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.

해당 상품의
반송과 재작업에 관한 내용은
전화로 자세히 안내 드리도록 하겠습니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-09
상담완료
167609주문결제
돈을넣었는데요
돈을넣었는데 오늘까지 안넣으면 주문이 취소된다고 해서요 ㅠㅠ 엄마이름으로 넣었는데 토일 쉬시는날이시잖아요 그래서 혹시나 주문취소되면안되는데 주문취소되기전에 이글을 보셨으면좋겠어요 정옥화로 4668원 입금했어요 확인 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역이 확인되었습니다.
정성껏 인화후 발송토록 하겠습니다.
감사합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-07-09
상담완료