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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
409094취소/반품
결재 취소해주세요.
포토몬 어플로 사진인화를 몇번 시도하다 실패했습니다. 오늘 오후에도 다시 사진인화 시도하고 결재했는데 주문조회도 전혀 안되고 신용카드 결재 문자도 안왔습니다. 그래서 결재및 주문 실패로 판단했는데 결재 메일이 왔습니다. 모바일 및 pc버전 데이터 통합이 전혀 안된 시스템 같네요. 결재 되었다면 주문조회 되어야하는건데. 모바일 또는 pc버전 어디에서도 조회안됩니다. 결재&주문 취소해주시길 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 주문내역은 16일 모바일 비회원 주문건으로
정상적으로 확인이 되었으며 현재는 인화가 완료되어
오늘(17일) 출고 예정입니다.

때문에 현재로서는 결제 취소가 어려우니
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-16
상담완료
409092기타
답변은 확인했는데요,,
우리 아기 얼굴이 다시 돌아가서 폐기처분 된다고 생각하니 더 기분이 나쁘네요~ 그냥 하겠습니다~!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
앞으로는 이런 실수가 없도록
철저한 검수가 이뤄지도록 노력하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-16
상담완료
409090기타
상품 받았는데요..
제본불량으로 한권 교환받기로 해서 상담원분이 맞교환하면 된다하셨는데요.. 우체국택배 아저씨께서 반품은 접수된거 없다고 그냥 가셨어용.. 저희가 개별적으로 택배사에 신청 해야하는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

택배사 물류량이 많아 반송접수가 정상적으로 되지 않은 것으로 확인되며
현재 반송 신청을 다시 접수하였습니다. CJ 택배기사가 월요일 이후
방문 예정이니 반송기사에게 상품 전달 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-16
상담완료
409088배송문의
주문사진이 일부만 배송됐어요
수욜에 택배가 왔는데 경비실에 맡기셔서 오늘에서야 사진을 찾아왔습니다. 그런데 3*4 사이즈 사진이 한장밖에 안들어있더군요. 어찌된 일인지요??? 그리고 사진이 원본보다 많이 잘렸네요ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해 담당자 확인 후
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-16
상담완료
409078기타
사진 오른쪽 상단에 녹색 싸인펜?
사진 오른쪽 상단에 녹색 싸인펜 같은게 묻어 있네요~ 물티슈로 닦아도 안쪽에 묻어있는것 같습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하겠으며
해당 상품은 다시 작업하여
출고 해 드리겠습니다.

상품출고 후 기존에 받으셨던 상품은
택배기사님을 통해 수거될 예정이오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.

재작업된 상품이 만족스러운 상품이 되도록
최선을 다 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-16
상담완료
409075기타
사진수정했습니다
다시 업로드하라고해서 무통장으어 업로드 맞췄습니다 유선상 전화가안되서 게시글보시면 연락주세요 010-4200-0734 수고하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 새 주문서가 확인되었으며
자세한 안내를 위해 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-16
상담완료
409072취소/반품
아크릴 액자 주문관련~
전화연결이 되지않아 글쓰네요.. 월요일에 아크릴액자 주문해서 오늘 받았는데요... 화질 좋은사진과 좀떨어지는 사진 2장이었었는데 화질이 좀 떨어지는 사진으로 주문을 했는데. 인화하고 보니 너무 ㅠㅠ 넘별루에요.. 주문과정에서 질이 떨어진다는 문구없길래 괜찮은가싶어 주문했더니.. 돈도 돈이지만.. 첫 가족사진이라서 너무 아까운데 받은 상품 그대로 반납하고 화질좋은 사진으로 추가비용지불하고 재제작 할수 없을까요... 액자값을 다시 다 내기는 아깝고.. 거실에 걸긴 민망해요..; 신청을 잘못한 제실수긴한데 -_- 확인하시면 연락주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-16
상담완료
409056상품문의
포토북과 인화
포토북 인화권을 위메프서 구매해서 아기 포톡북한권만들고 돈추가해서 인화도 몇장따로하려는데 이작업이 다 pc에서만 가능한가요? 폰으로 만들순없나요? 사진이 거의다 폰사진이라 컴으로 옮겼다가 하기가 너무 번거로워서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

포토북과 같은 편집작업이 필요한 상품은
PC로만 주문하실 수 있습니다.

번거로우시더라도 PC로 사진을 옮겨주신 후
편집하여 주문해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-16
상담완료
409054상품문의
무테...인화
인화할때 자르기등 크기에 맞게 제가 편집을 했어야 했나요? 무테라고 하길래 그런갑다 했드만 어떤거는 아래위로 어떤거는 양옆으로 ㅡㅡ 사진이 꽉찬건 하나도 없네요... 제가 잘못한건가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일에서 주문하시는 경우
인화옵션은 이미지풀로 고정되어있어
사진이 잘리지 않는 대신

비율이 맞지 않을 경우
여백이 발생되어 인화됩니다.

말씀하신 여백은 테두리는 아니며
사진에 비율에 따라 잘리지 않는 대신
축소인화 중 발생된 부분이오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-16
상담완료
409036기타
인화 주문했는데 두장이 이상하게 나왔어요
너무 속상하네요 부모님이 스마트폰을 안쓰셔서 제가 대신 신청했는데 화질이 좋지는 않지만 두장이 줄이 가게 나왔어요 -- 일부러 비싼걸로 주문했는데 너무 많이 속상하고 다시 이용하고 싶지가 않네요. 이번에는 신경써서 잘 해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하겠으며
문제가 되는 2장의 사진은
다시 인화하여 출고 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-16
상담완료
409035기타
제작기간
포토북 오늘새벽에 결제완료했는데 제작기간은.몇일정도 소요되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 오늘(16일,금)주문하신 포토북은
20일 화요일까지 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-16
상담완료
409031상품문의
포토북 주문했습니다
저렴하게 행사하고 있는 포토북 6900을 주문했어요 디자인 고를때 보니까 제가 선택한 표지는 우드스토리에요 그림이 있어서 그 그림이 맘에 들어서 그 표지를 선택한건데 사진을 넣게 되어있었어요 표지를 메뉴에 있는대로 디자인해 주실수 있나요 아무것두 없이 만들면 밋밋해서 안되는데 부탁드려요 제발요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-16
상담완료
409018배송문의
빨리확인좀
옆집에 맡겨놨더라구요. 잘 받았습니다!!!! 죄송...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

배송관련으로 CJ택배를 통해
확인하고 있는 중이었으나,

고객님께서 수령확인을 해주셔서
확인을 중단하였습니다.

받으신 상품에 문제가 있거나
다른 문의사항이 있는 경우
고객센터 및 게시판으로 문의주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-01-16
상담완료
408992포토볼/쿠폰
방금통화했는데요.. 쿠폰4개 번호입니다^^
쿠폰번호CTVB5956653361 쿠폰번호CTVB5961285324 쿠폰번호CTVB5968225324 쿠폰번호CTVB5975065289 유효기간2014/12/16 ~ 2015/03/16 등록후 010 6690 5123으로 문자한통만 부탁드릴게요♥^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰은 고객님의 ID로
모두 등록처리 되었습니다.

처리결과는 문자로도 발송 해 드렸사오니
이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2015-01-16
상담완료
408991포토볼/쿠폰
돌잔치 모바일쿠폰
메일이나 문자루온다구해서 확인해봤는데 두군데 다 안왔어여..그럼 어케해야하나여?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 ID로 모바일 돌초대장 쿠폰 및
사진인화 2,000원 할인권을
지급 해 드렸습니다.

확인 후 사용하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2015-01-16
상담완료
408986상품문의
박스 두개 주문
앨범을 두개하고 박스를 두개 주문하고 결제를 했는데 한개만 왔네요 확인바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인시
선물박스는 1개만 주문하신 것으로 확인됩니다.

주문내역은 주문/배송정보를 통해
확인이 가능하며,

추가 구매를 원하시는 경우
상품가격 2,000원과 배송비 2,500원을
결제 해 주셔야 하오니 이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2015-01-16
상담완료
408957상품문의
1.7cm*2cm 사이즈의 증명사진
안녕하세요. 1.7cm*2cm 사이즈의 증명사진 인화 가능한지 알고 싶습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

문의하신 사이즈는
인화가 어렵습니다.

증명사진에서 인화되는 최소크기는
1장에 15컷으로 분할되며

낱개로 잘랐을 시
1장당 2.5×3cm 이오니
이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-01-16
상담완료
408949배송문의
언제배송되나요?
배송언제되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
오늘(16일,금) 출고됩니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2015-01-16
상담완료
408927배송문의
배송
15일 발송된다더니 아직이네요 3주가 다되갑니다 언제되나요 배송
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

액자 제작부서 확인 결과
해당 상품은 오늘(16일,금)출고되며,

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요됩니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2015-01-16
상담완료
408921포토볼/쿠폰
할인상품
소셜에서 쿠폰구입하려다가 상품평보고 문의먼저드려요 티파니 블랙(압축앨범) 30p나 40p를 쿠폰사용해서 결재할 예정이었는데 할인이 9000원인가 들어있더라구요. 혹시 이렇게 소액이어도 할인들어간 앨범들 2만원 (51프로할인) 쿠폰 결재안되요?? 아님 정상가 89.900원으로 자체할인만 빠져서 결재되나요~? (쿠폰할인 51%만 받고파요)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 자유이용권으로 상품을 구매 하시는 경우
상품의 정상가를 기준으로 결제됩니다.

말씀하신 압축앨범이 정상가격이 89,900원이고
할인된 가격이 80,900원이라면

포토북 이용권으로 결제하실때는
정상가 89,900원으로 결제됩니다.

포토북 이용권은 1장당 2만원씩 적립되며
위에 언급된 압축앨범을 구입하실땐
최소 4장이상은 보류하셔야 하오니

이점 참고하여 구입하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2015-01-16
상담완료