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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
167494배송문의
배송이 너무 늦어요
어제 밤에 주문하고 하루종일 기다려도 배송이 출고대기라고만 떠잇고 올 생각을 안해요 얼른 좀 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진은
2011-07-07 오후 11:14:53 에 주문완료되어
오늘(8일) 우체국 택배로 출고 될 예정입니다.
발송은 택배사 출고후 1-2일 정도(주일제외) 소요됩니다.
내일오전중 우체국택배(1588-1300)
등기번호 [6073830063129]로 조회가능합니다.
토요일이나 월요일정도 받아보실 수 있으니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-08
상담완료
167491기타
커버편집과 관련 문의 드립니다.
제가 '하드커버 세계여행북' 포토북을 편집을 다하고 커버를 편집하려니, 커버가 정해진 레이아웃만 선택하도록 되어 있어서... 혹시 상품을 바꿀수 있나요. 제가 찍은 사진으로 커버를 만들고 싶은데... 아님 커버를 변경할 방법이 있습니까? 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은 모든 제작과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고 있습니다.

온라인업체 특성상
원하신 상품의 주문프로그램에서 편집하여
올려주신 파일대로
다운받아 그대로 자동 제작되고 있으며
사이즈에 따라 비율상 잘리는 부분도 다르기 때문에
임의적인 수정이나 변경은 어렵습니다.

이점 양해 부탁드리며
변경을 원하시면 번거로우시더라도
새로 편집주문하여주시기 바랍니다.



상품의



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-08
상담완료
167488기타
유산지 200장 부탁드립니다.
아이들 방학이 다가 오고 있습니다. 영업상 유산지가 많이 필요합니다. 200장 정도 넣어 주세요. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로 작업발송시에
함께 동봉하여 발송하겠습니다.
감사합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-08
상담완료
167478상품문의
포토북 글꼴 문의드립니다.
포토북 작업을 다 해서 저장해놓은 상태인데요~ 사이트에서 글꼴 안내해주신거에는 글씨가 깔끔하고 안깨지게 이쁘게 나오는거 같은데 제가 작업한걸 미리보기를 하면 글씨들이 뭉툭하고 퍼지는것처럼 보이는데 인쇄될때는 정상적으로 되는건가 싶어서 문의드립니다. 글꼴은 박효진M, 커피엔도넛M을 사용하였구요, 박효진은 36정도 커피엔도넛은 12,14포인트 정도로 사용하였습니다. 답변부탁드려요 ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

박효진M, 커피엔도넛M 등...글씨체는
깨짐현상은 없이 깨끗하게 출력되며

사진은 원본사진의 해상도에 따라
화질의 차이가 있으니
참고하시기 바랍니다.




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-08
상담완료
167476배송문의
묶음배송 가능??
오전에 인화 주문했는데 추가주문을 할려니 배송비가 또 붙네용.. 묶음배송으로 가능한가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 추가 주문건과
기존 주문 결제하신 내역의 묶음배송에 대한
정확한 안내를 위해 전화 드리도록 하겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-08
상담완료
167466기타
저장공간 부족이라고 뜨네요
포토북을 만들고 있습니다. 그런데 기본 24p에서 한장씩 추가하여 만들고 있는데 어느순간 저장공간 부족이라면서 더이상 추가가 안되고 다음날 다시 들어와서 내 보관함에 보니까 지금까지 작업한것은 저장이 되어있으나 미리보기를 하면 또 저장공간이 부족이라는 메세지가 뜹니다. 많이 추가 하지않았는데 더 페이지를 늘릴수 없는건가요? 그리고 편집할때 보이는 해상도가 실제로 받아보면 그 해상도인가요? 한페이지로 레이아웃으로 하면(한페이지에 사진한장 크게~ 설정) 실제로는 선명한 사진인데도 편집화면에는 뿌옇게 뜨던데.. 설마 실제로도 이렇게 뿌옇게 오는것은 아니겠죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

페이지 추가의 경우
최대 60p까지 가능하나
작업하시는 컴퓨터 사양에 따라 차이가 있으며

"저장소부족"의 멘트가 뜨실 경우
포토북 편집을 위한 해당 컴퓨터의 메모리나
하드용량이 낮을 경우 발생될 수 있는 오류입니다.

보통 메모리 용량이 충분치 않은 경우는
다수의 프로그램을 동시에 사용중이시거나
컴퓨터를 장시간 사용하셨을때 메모리의
용량이 많이 사용되어지는 부분이 있습니다.

이때는 작업하신 내용을 저장하신 후
필요없는 프로그램이나 파일을 삭제하시고

C 드라이브의 공간을 충분히 남긴 다음
재부팅후 작업을 해야 합니다.

또한, 편집하는 페이지도
총 24~30p로 작업하시길 권장드리니
이점 참고 부탁드립니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-08
상담완료
167455배송문의
안녕하세요
사진을 대형 1건 작은것들 1건 주문했었는데요 대형사진이 사진이 찌그러져서 다시 보내달라 하셔서 포토볼 충전해주신걸로 결제해서 보내드리니 대형사진은 바로 왔습니다. 그런데 1차에서 대형과 같이 주문한 소형사진들이 아직 안왔는데요 주문번호 T0615913 이건데요 언제쯤 받아볼수 있을까요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.
일반사진인화는 오늘 출고 해 드리겠습니다.
내일정도 받아보실 수 있으니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-08
상담완료
167454주문결제
주문결재확인요망
어제 비회원으로 주문후 휴대폰 소액결재 했는데. 고객센터로 전화해도 전화도 안받고 주문사항도 확인이 안되네요. 주문 결재 사항을 빨리 확인후 연락 부탁드립니다. 빨리 확인하시고 전화주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진의 주문내역및 입금확인되었습니다.
사진은 오늘 출고 될 예정이며
발송은 택배사 출고 후 1-2일정도 소요되오니
참고하여주시기 바랍니다.


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감사합니다.
 2011-07-08
상담완료
167452주문결제
한달정도 지난 사진주문 입금문의
문의 드립니다. 5월 27일날 사진편집을 다 끝내고 주문을 완료했는데요, 무통장입금으로 하여 입금날짜가 지나서 지금이라도 입금을 하면 다른작업없이 전에 신청한 사진을 바로 받아볼수있는지 알고 싶어서 문의드립니다. 회사사진이라 각각 장수도 틀리고, 편집도 다 해논상태라 다시 작업하기가 번거로워서 여쭤봅니다. 빠른 답변 부탁드립니다. 수고하세요..^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진은
포토몬 서버에서 3-5일정도 지나면
자동삭제되어 사진파일을 확인할 수 없어
인화는 불가능합니다.
온라인 특성상 번거로우시겠지만 새로 주문해 주셔야 하오니
이점 양해 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-08
상담완료
167444주문결제
급합니다. 주문결재했는데 주문사항이 없다고 나와요...
좀전에 주문결재까지 했는데... 비회원으로... 전화도 안받고 주문사항이 없다고 나오네요... 제가 쓸게 아니라 고객껄 해주는거라 빨리 확인이 필요합니다. 오후에 발송을 해주셔야 월요일에 고객이 받을거라... 왜 이러게 통화는 안되는건지... 010-8912-5431 주문자는 파티엘이구요... 받는 사람은 함지수입니다. 빨리 확인하시고 전화주세요. 고객님께서 꼭 월요일에 받아야 하는 거라 급합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 전화연결에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 주문내역 확인 되었으며
해당 상품은 오늘 저녁 출고될 예정입니다.

배송은 1~2일 정도 소요되오니
정확한 배송현황은 [주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.

이에 대한 내용은
전화로 자세히 안내 드리도록 하겠습니다~


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감사합니다.
 2011-07-08
상담완료
167438기타
사진 이메일로 보냈어요.
아기 사진 이메일로 다시 보냈습니다. 확인하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 어제 보내주신 사진파일은
담당자분께 전달하여
2개의 사진 중 하나로 작업 완료 되었습니다.

어제 저녁 출고 완료된 상태이며
배송은 1~2일 정도 소요됩니다.

보다 정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해 확인 가능하시니
참고하여 주시기 바랍니다~


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 2011-07-08
상담완료
167435배송문의
묶음배송 부탁드려요
주문번호 t0618539 와t0617834 같이 묶음배송 부탁드립니다. 전화가 통 연결이 안되네요 그리고 배송료 지급을 따로 한건 했는데 배송료를 어떻게 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
압축앨범의 경우 포토몬 자체배송이 아닌
업체 배송으로 묶음배송 변경이 불가하오니

이점 양해 부탁드립니다~


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 2011-07-08
상담완료
167413기타
보관함..
내 보관함에 저장된 사진은 몇일간 보관되나요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함 편집내용은
고객님의 PC에 저장이 되는 부분으로

PC자체의 바이러스 혹은 포맷,
편집시 사용한 사진파일의 이동이나 삭제등으로 인한
문제 발생이 일어나지 않으실 경우에는

계속 보관이 되어
추후 재주문이나 편집등이 가능하시니
참고하여 주시기 바랍니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-07-08
상담완료
167411상품문의
에이포용지정도 주문 하려면 몇cm주문 하여야 하은지 답변 ...
에이포용지정도 주문 하려면 몇cm주문 하여야 하은지 답변 바람니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

일반사진 인화 주문시
사진사이즈에 A4 규격사이즈(21*29.7cm)가 있으니
A4 로 지정하시어 주문하시기 바랍니다.


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 2011-07-08
상담완료
167407주문결제
입금하였습니다 확인해주세요
이매동 농협 이나 농협 이매동이름 으로 포토몬쪽으로 입금하였습니다. 확인부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역및 입금확인되었습니다.
정성껏 인화하여 보내드리겠습니다.


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 2011-07-08
상담완료
167405기타
아이폰으로 찍은 사진.. 인화가 가능할런지요?
아이폰으로 찍은 사진을 해상도가 최대한 살려지게 하여서 인화하는게 가능할런지요? 또 주문시 그러한 적차방식이 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진원본의 해상도(그림크기)에 따라 화질의 차이가 있습니다.
사진 사이즈마다 권장해상도가 있습니다.
핸드폰으로 촬영된 이미지가 모두 깨지는것은 아니며
핸드폰설정에 따라 달라지기때문에
카메라보다는 화질이 떨어질 수 있으나
모든 핸드폰사진이 저해상도는 아닙니다.

사진을 고객님의 PC에 저장후
사진원본의 해상도를 확인하신후
1024*768 이상이라면 4*6 인치 사진사이즈로 인화가능하며
사진원본 해상도를 알려주시면 정확한 안내가 가능하오니
참고하시기 바랍니다.

일반인화시 주문프로그램상에서
사진규격/수량 지정하는 단계에서
원하시는 사이즈옆에
○ △ X 표시가 있으니
화질상태 표시 확인후 주문하여 주시기 바랍니다.

핸드폰 사진인화는
사진인화>핸드폰사진인화에서도
주문가능하오니 참고바랍니다.




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 2011-07-08
상담완료
167398주문결제
묶음배송이요~
두 번을 따로따로 결제해서 묶음배송부탁드릴게요ㅠㅠ 근데 묶음배송하면 한 건의 배송비는 환불받을 수 있나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

2건의 주문건은
묶음배송 해 드리겠습니다.
중복 배송비는
실시간 계좌이체는 부분취소가 어려워
현금처럼 사용하실 수 있는
포토볼(2500볼) 적립해 드렸습니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-07-08
상담완료
167396주문결제
결제가 두번 됐어요.
주문/배송정보 조회해보면 한 개만 주문한 걸로 나오는데 계좌내역 확인해보면 돈이 두 번 빠져나갔습니다. 확인하시고 한 건은 취소/환불 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 결제내역 확인 후
중복결제된 1건의 계좌이체 내역은
취소 처리 해드렸습니다~


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 2011-07-08
상담완료
167394주문결제
입금했는데
제가 이거 가입할때 이름란에 qorudtjs(한타로 배경선) 이렇게 해놨네여... 입금은 배경선으로 들어갔는데 어떻게 해야하져??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역및 입금확인되었습니다.
정성껏 인화하여 보내드리겠습니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-08
상담완료
167393취소/반품
취소해주세요
보니까 흔들리고 쓸데없는 사진이 많이 들어갔네요. 다시주문해야겠어요 결제한 주문건은 취소처리부탁합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역및 카드결제 취소 되었습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-08
상담완료