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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
167197배송문의
이건 무슨경우??????
물건이 빠져있네여,,,주문한 것중 롤스크린이 빠져서 왔어요!! 주문조회에는 발송완료라고 써있는데 확인안하고 보내신건가요???? 토욜이 돌잔치라 금욜까진 받아야해요!! 확인하시고 바로 전화부탁드려요!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다.

해당 상품의 출고 여부
담당자분께 확인 하여
바로 전화 드리도록 하겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-07
상담완료
167196기타
티몬 쿠폰 사용법
며칠전 쇼셜커머스 티몬에서 쿠폰을 구입을 했는데요,,, 어떻게 사용해야 하는지 사용방법을 모르겠습니다,,,티켓번호를 문자로 받긴 했으나 어떻게 입력하며 어떻게 사용해야 하는지 알려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 티몬 쿠폰은
메인화면 오른쪽 상단의
'TMON 쿠폰등록 바로가기'를 통해 등록해주셔야 하며,

받은신 쿠폰번호의
알파벳 T 로 시작하는 부분부터
입력해 주시면 됩니다.

등록된 쿠폰은
적립금 형식으로 고객님의 아이디에 저장되며

포토북 주문시
금액 적용하여 사용가능하시니
참고하여 주시기 바랍니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-07
상담완료
167190기타
비스타 사용자입니다
빈페이지로 x표가 뜨면서 편집이 실행되지 않아 두 가지 방법을 다 해 봤으나 여전히 빈페이지 오류가 뜹니다. 방법이 없을까요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어려우시네요.

PC를 켜두신 상태에서
고객센터로 전화를 주시거나

주문하시는 정확한 상품명을
게시판에 남겨주시면
확인 후 안내 드리도록 하겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-07
상담완료
167185기타
폰트요.
폰트 문의 했는데, 검증된 폰트일 경우 수동 등록을 해주실수 있다고 하셨는데 - 혹시 Rix폰트 들 가능한가요 ? 가능하다면 어떻게 해야하는지 가르쳐주세요 ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 폰트를
cym@fi.co.kr로 보내주시면
프로그램 담당자분께 전달해 드리도록 하겠습니다.

해당 폰트는
담당자분께서 확인 후
처리 가능 여부를 안내 드릴 예정이오니

참고 부탁드립니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-06
상담완료
167179상품문의
포토북 만들때요~
한개의 사진이 책을 펼쳤을때 양쪽에 모두 담아지게 편집하려는데... 그런 어케하나요??? 아무리 찾아도 못찾겠어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
포토북의 제본방식상
양면에 하나의 이미지파일로는 작업이 불가합니다.

해당 레이아웃으로 편집을 원하실 경우
압축앨범으로 가능하시니
이점 참고 부탁드립니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-06
상담완료
167178배송문의
사진이 부족합니다
안녕하세요.. 독일에서 며칠전 주문하여 가족들의 방문으로 오늘 사진을 보았습니다. 그런데 제가 주문했던 사진이 없어서 사진 수를 세어보니 1163장이 되어야 하는데(4x6) 1116장만 왔더라구요...이런 경우도 있나요.. 이미지 보기를 다시 보려고 했더니 날짜가 경과되어 볼 수 없게 되어있네요.. 혹시 이 글을 보시면 070-7552-1847로 전화부탁드립니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해 전화 드렸으나
시차로 인해 연결이 어려우신듯 합니다.

한국시간으로
오늘 오후 4시경
다시 한번 전화 드리도록 하겠습니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-06
상담완료
167176상품문의
빨리요
포토북 압축앨범 50페이지 보낼려 하는대 저장장소가 부족하여 보낼수가 없다하는대 무슨얘기인지????? 급하게 필요한대요 방법이 없을까요? 010-6378-1709 연락좀주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북/압축앨범 주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

그러나 포토북/압축앨범 주문시 발생하는 오류중 말씀하신
"out of memory"의 멘트가 뜨는 경우는

포토북/압축앨범 편집을 위한 해당 컴퓨터의 메모리나
하드용량이 낮을 경우 발생하는 오류가 대부분입니다.

이때는 작동중인 다른프로그램을 모두 닫으시고,
고객님 C 드라이브의 공간을 충분히 남기신다음
재부팅후 작업을 해주시면 해결이 될 수 있습니다.

다시 한 번 시도해보시고 계속 오류가 발생할 경우
고객센터로 컴퓨터를 켠 상태에서 연락을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-06
상담완료
167175취소/반품
저 주문한거 취소할께요
저 주문한거요 엄마,아빠 허락안받고 주문한거라서 나중에 허락 받고 주문 하겠습니다. 취소해주세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로 두건의 주문내역을
취소처리 하였습니다.
감사합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-06
상담완료
167171주문결제
잘못입금이 되었음
제가 실수로 저의신랑이름으로 입금을 했어요 저의 신랑이름은 이성화입니다 중요한 사진이니 연락한번주세요 저도 내일아침에 연락드릴께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역 확인 후
결제완료 처리해 드렸습니다.

2건의 주소지가 같아
묶음배송으로 변경해 드렸으며,

배송비 총 5,000원은
고객님과 전화연결이 되지 않아
우선 포토볼로 적립해 드렸습니다.

배송비 환불을 원하실 경우
고객센터로 전화 주시거나
게시판에 계좌번호와 예금주명을 남겨주시면

확인 하여 처리해 드리도록 하겠습니다~


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감사합니다.
 2011-07-06
상담완료
167161배송문의
두가지 주문..
주문을 따로 하는 바람에 배송비가 부담되었는데요.. 카드결재라.. 배송비만큼 포토볼로 적립해주시면 안될까요... 생일쿠폰도 사용만료되어 사용도 못하두..ㅠㅠ 부탁드려요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

3건의 상품/사진은
묶음배송 해 드리겠습니다.
배송비는 포토볼로 적립되었습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-06
상담완료
167158상품문의
사진 재인화 가능 여부
장바구니에 한번 담았던 사진을 바로 재인화할 수 있는 방법이 있나요? 인화를 했는데 다시 한번 인화를 해야 할 것 같은데, 안내된 방법을 찾지 못 해서요. 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화통화로 안내해드렸듯이
주문후 7일간에 재주문이 가능하오나 사이즈변경이
어려움을 양해부탁드립니다.
감사합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-06
상담완료
167140주문결제
주문하려고 하는데 자꾸...
주문하려고 하는데... 자꾸만 편집되지 않은 글씨가 있다고 하면서 주문하지를 못하게 하네요 전화를 계속해도 통화중이고해서 어떻해야 될지 몰라서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 전화연결에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대해
전화로 안내 드렸으며,

커버부분의 두번째 텍스트부분 클릭하여
편집 해주신 후 주문 진행해주시면 되니오
참고 부탁드립니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-07-06
상담완료
167136기타
포토북 작업
포토북을 열심히 작업했는데 컴퓨터가 고장나는 바람에 윈도우를 다시 설치했어요~ 그래서 포토몬 폴더가 없어졌는데 복구할 방법은 없을까요? 복구프로그램으로 예전파일들을 찾긴 했는데 mdb로 된 백업파일을 넣어봐도 안되네요.. 혹시 방법이 있으면 알려주세요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 편집내용은
작업했던 PC에 저장되기 때문에
작업했던 PC의 보관함에서만 확인가능합니다.

고객님 컴퓨터에 보관함에 보관기간은
컴퓨터에서 편집했던 사진파일을
이동이나 삭제하지 않는 한
장기 보관이 가능합니다.

그러나 컴퓨터가 바이러스노출이나,
폴더의사진이동,파일삭제등
환경이 바뀐다면 보관함도 변경이 생길 수 있습니다.

지정경로가 변경이되면
복구가 불가능합니다.
번거로우시겠지만
새로 편집주문하셔야 하오니 참고하시기 바랍니다.

문의하신 내용에 도움을 못드려 죄송합니다.






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감사합니다.
 2011-07-06
상담완료
167122배송문의
감사장 주문했어요
토요일이 돌잔치라서 오늘좀 보내주실수 있나요? 꼭좀 빨리좀 보내주세요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 감사장은
빠른제작 요청되어 내일 출고 될 예정입니다.
발송은 택배사 출고후 1-2일 정도 소요되오니
참고 해 주시기 바랍니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-06
상담완료
167109주문결제
입금확인 해주세요.
배송 정보에 아직 입금확인 안되어 있다고 나오네요? 흠.. 그리고 처음에 주문할 때 말씀드렸던 내용대로 제작하시는 분 한테서 메일이나 연락이 왔으면 좋겠는데, 제대로 전달되었는지 확인도 해주시기 바랍니다. 즐거운 하루 보내세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역은
입금 확인 되어 결제완료 처리 되신것으로 확인 됩니다.

먼저 남겨주신 글의
요청사항은 작업자분께
전달해 드렸으며

전화로 안내드린 대로
따로 시안확인은 어려우시니
이점 양해 부탁드립니다.

제작시 문제 있을경우
고객님께 전화 드리고 있으니
참고하여 주시기 바랍니다~


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 2011-07-06
상담완료
167100배송문의
배송문의요
오늘 꼭보내주세요.... 감사장 이번 주말 돌잔치에 써야되요 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
오늘 저녁 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요됩니다.

보다 정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해 확인 가능하시니
참고하여 주시기 바랍니다~


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 2011-07-06
상담완료
167098주문결제
취소
사진이 지금 주문한거 말고는 없어서 취소해야될거같네요 화질이 많이 깨진다고하니 할수도 없궁 담에 다시 찍어서 주문할게요 취소처리해주세요 수고하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역은
카드 승인 취소해 드렸습니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-07-06
상담완료
167073상품문의
..
아 ..제가 학생이라서 ..전화를못받아요 .ㅜㅜㅜ....어떻게 연락은언제되세요..? 제가 할게요 . 전화 꼭 필요해요 ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

누락된 사진 1장을
새 주문서로 업로드 하여
장바구니에 담으신 후

결제방법 '무통장 입금'으로 지정하여
새로 주문완료를 해주시고

입금은 하지 않으신 상태에서
고객센터로 전화 주시거나
게시판에 글 남겨주시면

확인 하여 해당 사진 재인화 후
발송해 드리도록 하겠습니다~


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 2011-07-06
상담완료
167068취소/반품
액자 유리 파손됐어요
안녕하세요. 멀티 5세트 주문했는데, 5x7 사이즈 액자 유리가 파손됐어요. 교체해주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다.

해당 상품은
고객님께 전화로 안내드린 바와 같이
새상품으로 발송 처리해 드리도록 하겠습니다~


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감사합니다.
 2011-07-06
상담완료
167039배송문의
언제쯤 배송될까요?
한가지가 계속 상품준비중이라고 뜨는데 언제쯤 배송될지 궁금합니다. 이번주안에는 받아야하는데.. 답변부탁드립니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 카달로그/책갈피/사진은
어제 우체국 택배로 출고 되었습니다.
현재 강남지역에서 배달준비중이오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-07-06
상담완료