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고객센터
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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
165697주문결제
덕담 쓰는곳
쿠폰으로 결제가능한가요? 쿠폰으로 가능한거좀가르쳐주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하시는 정확한 내용
확인을 위하여 직접
연락 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-27
상담완료
165690배송문의
ㅜ.ㅜ... 언제 배송되는건가요..?
월요일까지는 받아야하는데...에효... 금요일 주문하면 월요일 배송이 가능할 줄 알았는데, 아직도 대기중이네요. 오후에 한번만 배송출고를 시키나보네요... 배송시간에 대한 정확한 기재가 있었으면 좋겠습니다. 예를 들어서 오후 4시에 하루 한 번만 일괄배송한다던지.. 요즘 오전, 오후 하루 두 번 나누어서 배송 맡기면 인근지역은 당일 배송도 가능한데.. 퀵 사용하기는 배보다 배꼽이 더 크고..ㅡ_ㅡ; 미리 준비못한 제 착오가 더 크지만 F&A게시판에 배송기간을 좀 더 디테일하게 써주시길바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 책갈피사진은
25일 우체국 택배로 출고 되었습니다.
27일 현재 배달 준비중에 있으니
오늘 정도 받아 보실 수 있습니다.

우체국택배(1588-1300)
등기번호 [6073830057898]
조회가능합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-06-27
상담완료
165682주문결제
쿠폰을 등록했는데 적용안됨
메인홈피에서 티몬 쿠폰등록을 했는데 막상 결제주만할시에는 쿠폰조회가 안된다고 자꾸 뜨네요...빨리 주문해야하는데 뭐가 문제인지 알려주세요! -급함-
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰내역 확인시
티몬 쿠폰 2건이 정상적으로
등록 되어 있으니
포토북 적립금으로 확인 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-06-27
상담완료
165678상품문의
급해요! 주문들어간것 표지문제
조금전에 전화받은 번호로 연락했으나 안되어 연락해주세요! 두번째 주문한것 보니 표지와 1페지와 바뀌었습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
현재 출력이 완료된 상태로
수정/변경 처리는 어렵습니다.

전화로 자세한 안내해 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-06-27
상담완료
165674포토볼/쿠폰
다시 쿠폰
역시나 쿠폰입력했는데 없다고 사용했다고 나옵니다 조치바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 쿠폰번호는
고객님께 안내해 드렸으며
정상적으로 등록되신것으로 확인 되었습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-06-27
상담완료
165665배송문의
주소변경
어제(일요일)주문했어요. 오늘 계속 통화가 안돼네요. 시골에계신 어머님께 바로 보내드리려고 하는데 주문할때 요청한 주소말구요.. 여기에 적은 주소로 보내주셨으면 합니다. 광주 광역시 남구 월산4동 936-38번지 2층 김복심 전화연락이 안되서 여기다 적으니 꼭좀부탁드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주소지로 변경 해 드렸습니다.


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 2011-06-27
상담완료
165663상품문의
포토북관련문의
포토북 제작하려고 하고 있는데요.. 블랙클래식북이나, 화이트북이나... 이종류의 포토북은 종류가 심플만 나오나요? 배경속지의 경우에도 선택사항이 거기에 나오는 단색 밖에 안되는 것인지 궁금합니다. 속지는 다른걸로하고 커버만 선택하거나 할 수 있는 방법은 없나요? 제품을 선택한 후에 편집까지 하고 보니 스타일 편집에는 다양한 속지가 있어서 마음에 드는데 커버는 오히려 별루라... 커버랑 속지랑 다양하게 선택할 순 없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북은
선택하신 상품의 프로그램에서 편집한대로
자동제작되고 있습니다.

블랙클래식북/ 화이트모던북 40% 특가할인 상품은
지정되어 있는 테마별 상품이기때문에
종류는 다양하지 않습니다.

커버나 내지의 임의적인 변경은 어렵습니다.
스타일편집이나 간단한 편집의 상품에서는
테마별로 내지배경그림종류가 다양하오니
참고해주시기 바랍니다.




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 2011-06-27
상담완료
165660상품문의
포토북 레이아웃
포토북 유형 마다 레이아웃 종류가 다른가여?? 핸드폰북은 레이아웃도 적고..배경화면도 너무 적은거 같아서여;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 테마마다
레이아웃이나 배경그림종류가 다릅니다.

핸드폰북은 크기(4*6inch)가 작아
레이아웃 종류의 한계가 있어
사이즈가 큰 포토북보다는 레이아웃 종류가 다양하지 못한점
양해 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-06-27
상담완료
165645기타
일요일에도 임시비번 부여할수있게 시스템 보완바랍니다.
쿠폰을 구매하고, 주말을 이용하여, 앨범 작업을 하려고, 맘먹고, 로그인을 하려는데, 비번이 다르다고 하네요. 비번찾기를 하고, 임시비번을 등록된 메일로 보내준다해서 기다렸습니다. 5분, 10분...한시간...두시간....계속.. 근무시간외에는 안되다고 했으면, 당연히 기다리지도 않았을텐데, 임시비번을 알려준다하는 메세지기 뜨길래, 계속 기다렸습니다. 타사이트들의 이런 유사한 경우 근무시간, 공휴일을 따지지 않고, 임시비번을 받을수 있었으니까요. 둘다 직장인 저희는 일요일밖에 시간이 없어서, 기다리다 못해, 남편이름으로 회원가입을 또 하여 앨범 3권을 제작했습니다. 밤이 늦어서야 작업을 마치고, 혹시나 하는 맘으로 메일을 열어보니, 임시비번.....절대 오지 않았습니다. 휴일에 오지도 않는 메일을 왜, 온다고 하는지요? 그리고, 아침에 포토몬에 전화를 걸어 사정얘기하고, 남편쪽으로 쿠폰을 옮겨주든지, 남편 id로 들어가서 작업한 3권의 앨범을 제id로 등록된 쿠폰으로 결재할수 있도록 해달라했더니, 안된다네요.. 이런 경우...저뿐만이 아닐꺼라 생각됩니다.. 해결방법은 없는건가요? 해결방법이 있건 없건 간에, 오지도 않는 임시비번 발송메일은 수정하셔야 겠습니다. 차라리 안온다했으면, 잠깐 기분상하지만, 발송되었다하고서 하루종일 기다려도 메일이 안오니, 종일 기분이 안좋았습니다. 기다리는 사람 기분도 생각해주시면 좋겠네요. 꼭 시정되었으면 합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬 서비스 이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

고객님께 이용에 불편이 없도록
해결할 수 있는 부분은 처리 해 드리고 있으나
티켓몬스터 쿠폰은
적립금으로 결제 적용하는 방법이기 때문에
아이디에만 적용되어 양도나 임의적인 적용이 어렵습니다.
이점 양해 부탁드립니다.

주일에 임시 비밀번호가 메일로 발송 되지않아
고객님께 어려움을 겪게 해 드리고 만족을 드리지 못 한 것 같아
매우 안타까운 마음입니다.

고객님의 의견을 반영하여
서비스에 불편이 없도록 개선하도록 하겠으며

더 만족스런 상품으로 찾아뵐 수 있도록 노력하겠습니다.






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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-06-27
상담완료
165599배송문의
오늘 사진을 받아보고싶습니다.
금요일에 게시판으로 월요일까지 사진을 받아야 한다고 올린적이있습니다. 지금 주문배송정보를 확인하니 인화대기중이라고 뜨네요. 오늘 꼭 받아야 하는데. 사진이 인화되면 저희 회사에서 퀵을 보내어 배송 받고 싶습니다. 연락주세요! 010-5147-2317
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문해 주신 작업은
현재 인화가 완료 된 상태로
퀵발송 요청을 위해 연락 드렸으나
부재중 이십니다.

문자 확인후 고객센터로 연락 부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-06-27
상담완료
165597주문결제
입금
방금 입금했어요 저번에 신청한거는 오늘 배송된다고 하네요..그때 같이 신청할껄 ㅠㅠ 3일정도 걸린다는거 알고있지만 급한마음에 확인차 글남깁니다 일요일 돌잔치에요 잘좀 부탁드려요 ~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품 총 3건은
28일경 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요됩니다.

보다 정확한 배송현황은
출고 후 [주문/배송정보]를 통해 확인 가능하시니
참고하여 주시기 바랍니다~


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 2011-06-27
상담완료
165588배송문의
묶음배송요
어제 하나 주문하고 오늘 추가 주문했는데.. 묶음배송해주세요,, 오늘 주문은 오토바이 퀵으로 적혀있을꺼예요,,
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로 두건의 주문건은
모두 묶음처리되어 함께 배송 받아보실 수
있도록 처리하겠습니다.

정성껏 작업하여 보내드리겠습니다.
감사합니다.


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 2011-06-27
상담완료
165587기타
포토북 만들려는대요.
포토북을 예전에 신청해서 다시 신청할려고하는대요. 신청하기 누르면 작은화면이 나오고 왼쪽 상단에 네모박스에 빨간색으로 x표시가 나서 직접꾸미는 포토북을 만들수가 없어요. 도와주세요. 실행안될때라고 찾아서 봐도 보호모드 사용이라든지 ADMIMISTRATOR이라는 것도 둘다 없어서 할수가 없어요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

문의하신 내용에 대해
전화로 자세히 안내 드렸으며,

해당 오류 내용은
프로그램 담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드리겠습니다~


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 2011-06-27
상담완료
165585상품문의
재 사진
안녕하세요 돌보드 사진 다시 올렸습니다. 확인부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 새 주문내역 확인 후
작업자분께 전달해 드렸으며,

문제 있을시
전화 드리도록 하겠습니다~


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 2011-06-27
상담완료
165574주문결제
주문이 따로 2번 들어갔는데요.
한번에 해야 하는데 제가 잘못해서 2번에 나눠서 들어갔습니다. 그래서 배송비가 2번 결재가 되서요. 이럴경우 어떻게 해야 하나요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 총2건은
묶음배송으로 변경되었습니다.

중복 결제된 배송비 2,500원은
부분취소가 되지 않아
우선 포토볼로 적립해 드렸습니다.

배송비 제외한 금액의 재결제를 원하실 경우
http://www.photomon.com/pay 를 통해
6,361원 자유결제 하신 후

고객센터로 전화 주시거나
게시판에 글 남겨주시면 확인 하여
기존 카드승인 전체 취소해 드리겠습니다~


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 2011-06-26
상담완료
165568주문결제
주문 확인 바라겠습니다.
확인 바라겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 요청하신 두건의 주문내역이 확인되었습니다.
입금확인하는대로 작업진행토록 하겠습니다.
감사합니다.

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 2011-06-26
상담완료
165559주문결제
인화
인화취소건 다시 인화 다시 해주세요.. 죄송합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역및 입금확인되었습니다.
올려주신 원본주문서대로
인화 진행 해 드리겠습니다.



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 2011-06-26
상담완료
165558주문결제
주문한 사진매수 재확인 꼭 부탁요
주문한 사진 매수가 맞지않는경우가 매번 있었습니다. 한두장이라 번거로워서 재 신청문의를 하지않았는데.. 꼭재확인 부탁드려요 이번주문건은 이미지풀유테와 인화지풀유테 신청이 혼합돼있어서 재확인 꼭 부탁드릴게요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신 사항을
담당자님에게 전달 해 드렸으며
검수후 보내드리겠습니다.


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 2011-06-26
상담완료
165557취소/반품
사진인화취소
사진인화취소해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T0608870
주문내역 확인되었습니다.
정성껏 인화하여 보내드리겠습니다.


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 2011-06-26
상담완료
165555취소/반품
T0608848
주문번호 이것은 취소좀해주세요! 다른것과 착각해서 다시 발주합니다. 수고하세요! 연락처는 010-2052-2052입니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T0608848
주문내역과 이체 결제취소되었습니다.
해당은행에 5일후에 확인하여 주시기 바랍니다.


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 2011-06-26
상담완료