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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
165317취소/반품
사진 다시올렸습니다
사진 다시 올렸습니다 T0607334 ^^ 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 새 주문서와
업로드 된 파일은 정상적으로 확인 되었습니다.

해당 사진은
정성껏 재인화 하여
발송해 드리도록 하겠습니다~^^


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-24
상담완료
165315주문결제
에디터 에러
오전에 연락주셔서 에디터 열리지 않는것 원격으로 고쳐주셨는데요.... 지금 또 수정하려는데 에디터 안 열려요. 문자 주시고 원격지원 서비스 부탁요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸으며,

추후에도 같은 오류가 발생되실 경우에는
Ctrl+Alt+Delete 키를 누르신 후
프로세스 탭으로 이동하여

Photomon 으로 시작되는 프로그램을
종료해 주시고, 다시 실행해 주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-24
상담완료
165313상품문의
궁금한게 있습니다.
제 디카의 해상도-해상도라고 해야하는건가요? 잘 모르겠네요- 가 680*480 으로 되어있습니다. 메모리를 많이 하기 위해서 그렇게 설정했었던거 같은데.. 티몬에서 얼마전에 포토북이용권을 구매했어요. 제 사이즈로 포토북을 만드는데 있어서 무리가 있는 건지 궁금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 문의하신
680*480 정도의 해상도인 파일은

포토북 편집 시
한 페이지에 1~2개 정도의 사진이 들어가는
큰 레이아웃의 작업으로는 화질 저하 우려가 있습니다.

한 페이지에 5개 이상의 사진이 들어가는
작은 레이아웃을 선택 해주셔야 할듯 하며,
되도록 고해상도의 파일로 작업하시길 권장드립니다.

실제 편집 작업 진행시
원본파일이 권장 해상도에 미치지 못할 경우
'이미지 품질저하'등의 경고문구가 따로 안내되오니

이점 참고하여 주문해 주시기 바랍니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-24
상담완료
165312취소/반품
사진 날짜 인쇄 관련..
T0603976 과 과련하여 게시글 및 통화하였습니다 사진 16장 무통장입금 주문완료하였습니다 주문번호 T0607315 빠르고 친절한 처리에 감사드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새로 올려주신 주문내역의
업로드 파일에도 날짜입력이 되어 있으신걸로
확인 되어 고객님께 전화로 안내 드렸으며,

사진 편집시 원본파일은
선택된 사진파일이 담겨있는 폴더 아래
'ORIGIN'폴더에 보관되오니

다시 한번 확인 후
고객센터로 전화 주시거나
게시판에 글 남겨 주시기 바랍니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-06-24
상담완료
165301상품문의
T0607232 주문번호 대형인화 의뢰 사진 색깔 보정 ...
11/6/24 T0607232 주문번호 사진을 11/6/16 주문한 번호 T0601254 대형사진과 같은 색감으로 진하게 보정 부탁합니다..꼭이요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신
T0601254 대형사진과 같은 색감으로 진하게 작업할 수 있도록
담당자님에게 전달 해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-24
상담완료
165296상품문의
제작하기
제작하기를 누르면 프로그램 업데이트중입니다 라고만 뜨네요 저만 그런건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사용하시는 윈도우 운영체제가
비스타인 고객님께서는
포토몬 >고객센터>이용안내tip>
왼쪽의 비스타/윈도우7 설치오류안내를
참고하셔서 설치해주시기 바랍니다~

윈도우 7의 경우
이터넷 메뉴에서 도구>인터넷옵션>보안에서
체크 되어 있는 부분을 해제후
실행하시면 설치 되니 참고 해 주시기 바랍니다.~

또는 실행중이신 툴바프로그램을
끈 상태에서 다시 한 번 시도해보시고
계속 오류가 발생할 경우
고객센터로 컴퓨터를 켠 상태에서 연락을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-06-24
상담완료
165281상품문의
좀전에 사진인화 250매 주문했는데요 테두리가 까매서요..
좀전에 사진인화 250매 주문했는데요 테두리가 까매서요.. 인화하고 맨위 테두리 잘라주시면 안될까요? 세로사진은 괜찮은데 가로사진만 까만 테두리가 있네요 만약에 사진에 테두리 나오면 취소할려구요 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진은
담당자님에게
사진파일 위에 검은선이 보이는지 확인후
진행할수 있도록 요청 해 드렸습니다.
문제 있을시 연락드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-06-24
상담완료
165249주문결제
입금했어요
입금확인해 주세요 빠른배송 부타드려요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역이 확인되었습니다.
정성껏 인화하여 발송하겠습니다.
감사합니다.~


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-06-24
상담완료
165247주문결제
연락바랍니다..
분명히 주문을 다했는데 한개가 빼고 되어있네요;;분명 확인하고 주문하기 눌렀는데.. 카드 결제 오류가 난건지.. 다시 결제 할려니 그런게 없어 문의드려요 010 5873 8180 으로 연락주세요 추가 사진 5장 더해야되는데 100이하는 결제도안될뿐더러 배송료 묶음배송이안되게 되어있네요;; 인화하기전 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해
전화 드리도록 하겠습니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-06-24
상담완료
165246포토볼/쿠폰
저기요~
저번에 기본사이즈와 미니지갑사이즈 사진을 인화하려고 주문했습니다. 그런데 기본사이즈 사진이 화질이안좋다고 말씀하셔서 기본사이즈 주문은 취소하고 미니지갑사진만 주문을 했습니다. 그때 두개의 값을 다 지불한 상태인데 포토볼로 넣어주신다는 걸 제가 돈으로 환불해달라고했거든요, 근데 다시 미니지갑사이즈 돈을 넣어주면 두개주문했던값을 환불해준다고하셨어요. 근데 제가 깜박하고 미니지갑돈을 넣어드리지 이체를 못시켜드렸어요. 그럼 나머지돈은 어떻게 된건가요? 미니사진은 온상태구요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
카드 결제로 진행이 되어 부분취소나
금액환불이 어렵습니다.

작업비 4500원 입금처리 하여 주시면
카드 원거래 취소 가능 하오니,

입금후 고객센터로 연락 주시거나
게시판을 통해 글 남겨주시면
처리하여 드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-06-24
상담완료
165243주문결제
포토몬 실행 안되요
보관함에 있던 덕담북이 마지막 수정을 앞두고 실행이 안됩니다. 먼저 실행한것을 끄고 하라는데... 실행한거 없는데 그러네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

정확한 오류 안내를 위해
고객님께 직접 연락드리도록
하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-24
상담완료
165242배송문의
24일 저녁에 필요한데......
23일에 발송 해 주신다고 했는데..... 송장확인이 안돼서요..... 설마..... 안보내신 건 아니시죠????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

확인결과 고객님께서 주문하신 상품은
어제 CJ택배로 출고가 되었습니다.

실시간으로 해당 내용이 업데이트 되지
않아 확인이 되지 않았던거 같습니다.

[318173704604] CJ GLS 1588-5353
현재 확인되는 송장번호이며
오늘 수령 가능할 것으로 보이나
보다 정확한 확인은 배송사로 직접
확인을 부탁 드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-24
상담완료
165240기타
사진을 두번에걸쳐주문했는데요,.
두개 다 결제완료상탠데 몇분사이에 두번에 걸쳐 주문한거라 혹시 한번에 배송안되나요? 한번에 배송된다면 배송비가 두번결제된건데 그건 어떻게 처리가될수있나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

2건의 주문내역은 묶음배송 해 드리겠습니다.
중복된 배송비는 계좌이체 부분취소가 되지않아
현금처럼 사용할 수 있는
포토볼 (2500)로 적립 해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-24
상담완료
165239기타
선명하게 인화부탁드려요.
안녕하세요. 저번에 인화한사진이 타인화업체보다 흐릿한것 같아서. 선명하게 인화부탁드린사람입니다. 방금 사진을 인화주문했습니다. 선명하게 부탁드립니다. 주문번호 T0607024 입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은 모든 인화과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고있습니다.

특히 무보정으로 신청된 사진은 전혀 밝기보정없이
원본그대로 인화됩니다.

모니터마다 색감과 밝기가 다르기 때문에
밝기를 직접 수정 후 보내주신다면
가장 만족스런 사진을 얻으실 수 있습니다.

정성껏 인화하여 보내드리겠습니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-06-24
상담완료
165237배송문의
입금확인부탁드려요
입금햇는데 입금확인안해주셔서요 입금확인해주시구요! 배송은언제쯤오나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역및 입금확인되었습니다.
정성껏 제작하여 보내드리겠습니다.


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 2011-06-24
상담완료
165234취소/반품
사진 싸이즈를 잘못주문했어요!
방금 사진 5*7 싸이즈로 50장 인화신청했는데요~ 4*6으로 했었어야했는데... 취소하고 다시 신청가능할까요?? 빠른 답변 부탁드립니다!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T0607000
주문내역및 카드결제 취소되었습니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-06-24
상담완료
165232상품문의
사진인화가 안되요
사진인화를 클릭하면 안된다고 나오네요 왜그런건가요?? 컴퓨터가 이상한 건가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

알수 없는 오류 메세지라면
사진인화 주문프로그램 수동설치를 하셨는지
확인하여 주시기바랍니다.
사진인화 메뉴 페이지의 오른쪽라인의 아래부분에서
주문프로그램 수동설치를 하시고 바탕화면에 있는
아이콘으로 실행 해 보시기 바랍니다.

다시 한번 시도 해 보신후
오류시에는
근무시간내에 고객센터에 연락주시면
원격요청 해 드리겠습니다.


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 2011-06-23
상담완료
165231기타
사진 날짜인쇄 관련하여
주문번호 : T0603976 보내주신 사진은 잘 받았습니다. 상품 3.5 X 5 : 621장 / 4 X 6 : 16장 중에 4 X 6 SIZE 16장은 날짜없음이라고 분명히 되어있는데 날짜가 표기되어 배송되었습니다. 웨딩포토라 날짜가 인쇄되면 곤란합니다. 확인하시고 재인화해주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.

해당 사진의 반송과
재인화에 관한 내용은
전화로 자세히 안내 드리도록 하겠습니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-23
상담완료
165230기타
신경좀 써주세요.
지난번에 화이트포토북으로 해서 애기 성장앨범을 했는데.. 비싼돈 주고 코팅했는데 와서 보니 코팅이 벗겨진 곳이 있어요.. 그땐 뭐라고 얘기 안드렸지만 이번에 돌잔치 때문에 두번째 앨범 주문하는데 비싼돈 드려 코팅하는거니까 확인좀 잘해주세요... 이번에 코팅 제대로 안돼있으면 몇달전 신청한 처음 앨범까지 모두 반품하고 싶습니다. 사진첨부 원하면 첨부해 드리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 지난 주문상품에 문제가 있어
고객님께 불편을 드린 점 사과 말씀 드립니다.

주문하신 포토북 상품은
제작 완료 후 꼼꼼히 검수하여
발송해 드리도록 하겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-23
상담완료
165229포토볼/쿠폰
티몬쿠폰 질문입니다.
티몬쿠폰으로 에세이북제작 가능한가요? 티몬쿠폰으로 제작가능한 책 설명이 부족한듯하네요 ㅜ ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 티몬 쿠폰은
포토북 카테고리 내
상품들로 가능합니다.

포토북, 핸드폰북, 일러스트북
포토 카탈로그, 동화북 메뉴로 들어가신 후
확인 되는 포토북들로 제작하여 적용 가능하시니

이점 참고하여 주문해 주시기 바랍니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-06-23
상담완료