mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
165227상품문의
편집하는 중에요..
크리스탈 액자 <와이드4분할_스위트> 상품을 편집하는 중인데 최종 수정 후에 미리보기를 보면은 사진 일부가 눈부분이 찌그러지게 나와요.. 왜 그런거죠? 편집 중에는 표정이 찌그러지지 않고 원본 그대로 나오는데 미리보기를 보면 눈부위가 찌그러지는데.. 실제로 상품주문해서 받아보면 찌그러진 눈 그대로 표현되나요..? 무서워서 주문을 못하겠어요..ㅠㅠ 답변 기다릴게요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집기상에서의 미리보기는
실제 작업후 나오는 출력물과는
다소 차이가 있습니다.

이미지의 원본 해상도가
1654*2340 정도 된신다면
실제 작업시 이미지는 깨지지
않을 것이며,

정확한 화질 상태를 위해
주문서 작성후 고객센터로
연락 주시거나 고객센터 => 고객게시판의
문의 글을 통하여

이미지 확인후
작업 진행해 달라고 해 주시면 되오니
이용에 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-23
상담완료
165223취소/반품
와이드 스넵 사진 오류
크리스탈마블액자 사진 하단에 검은색 줄이 그어져 왔네요! 제 주문번호는 2374792 입니다. 사진 상으로는 줄이 없었는데 액자로 만들어질 때 선이 그어져 왔네요... 확인해 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다.

해당 상품의
반송과 재작업에 관한 내용은
전화로 자세히 안내 드리도록 하겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-23
상담완료
165220기타
주문번호 T0606832
사진 보관용 유산지 11장 부탁 드립니다. 사진 임자가 많아서요..;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 유산지는
사진과 함께 동봉하여 발송해 드리겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-23
상담완료
165216상품문의
편집 저장건에 대해..
화이트 모던북 편집하다가요. 커버 편집하는데 편집후 저장을 했는데도 계속 저장이 안되어 나옵니다. 지금 5번 이상은 한것 같네요. 좀 짜증이 나는군요 ㅡ,ㅡ^ 절차데로 하고 장바구니에 확인해보니 또 커버 저장이 안되있네요. 어떻게 해야 하는겁니까???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류내용은
프로그램 담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드리겠으며,

이에 대한 내용은
전화로 자세히 안내 드리겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-23
상담완료
165195상품문의
질문
12개월 성장액자 핸폰 사진으로도 되나요? 직장맘이라..ㅠㅠ 디카 사진이 별로 없어서요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
핸드폰으로 찍으신 사진파일로는
작업이 어려우실 듯 합니다.

제작시 픽셀 깨짐이나
화질저하가 발생 될 수 있는 부분으로
되도록 고해상도의 파일로 작업하시길 권장드립니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-23
상담완료
165194배송문의
묶음배송해주세요~~~
방금 통화했습니다... 오토바이 퀵으로 했는데..그전꺼하고 묶음 배송 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 추가 주문내역은
확인 되었습니다.

신청하신 작업 두건은 묶음배송
처리해 드렸으며
내일 출고 예정입니다.

출고후 수령까지는 1~2일이
소요되니 이점 참고하여 주시기
바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-23
상담완료
165192기타
연락처
연락이 안된다는 글을 이제서야 확인 했습니다. 핸드폰 번호는 010-6680-6388입니다. 연락바라겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

게시판 내용 확인후
고객님과의 전화통화
완료 되었습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-23
상담완료
165176기타
앨범 전송이 안됩니다.
페이지 추가를 계속 해서 50페이지쯤 됩니다. 그런데 최종단계 '전송' 시 계속 에러가 납니다. 어떻게 해야 합니까? 상담원 전화연결도 안 되고...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 전화연결에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해
전화 드리도록 하겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-23
상담완료
165169상품문의
보관함에 저장이 안되요
메모리가 부족하다고 하면서 저장이 안되구요 다시 보관함을 열려고 하면 실행중인 프로그램을 닫으라고 오류 메시지가 뜨는데 실행중인 프로그램이 없었어요 왜 이런거죠?? 작업다했는데ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 오류 발생시에는
포토몬 편집 프로그램 외
실행중인 프로그램이나

인터넷 창은 모두 종료하시어
메모리 확보를 해주신 후
작업을 해주셔야 합니다.

재부팅 후
포토몬 편집프로그램만 실행하여
총30p 이내로 작업하시길 권장드리니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

다만 이후에도 같은 오류가
발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시기 바랍니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-23
상담완료
165152상품문의
배송비를 물어야한다구요..
추가 주문이니 정석은 그렇다고 하지만, 반품해주시는 물건 보내 주실 떄 한장 더 끼워주시는 것이 배송비를 따로 물어야하는 상황인건지, 좀 이해가 안가네요. 배송비를 추가로 물어야하는 상황을 조금이라도 부연설명해주신다면 좋았을 것 같네요. 인화서비스 맘에 들지 않아 컴플레인으로 반품한 것에 대해 추가로 더 믿고 작업을 부탁드린 것에 대한 서비스가 이정도 밖에는 안되는건지요? 포토몬 전화는 아침부터 계속 안되구요. 전화 연락 후 주문을 할지 취소할지 결정하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 전화 연결에 불편을 드려 죄송합니다.

재인화건과 추가로 주문하신
인화건의 배송에 대한 부분은
고객님께 전화로 자세히 안내 드리도록 하겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-23
상담완료
165150배송문의
담주에 돌잔치 빠른배송 바랍니다.
마블 크리스탈 신청했는데요~ 늦어도 담주 금요일까지는 받아야해요 ~ 안그러면 소용이 없습니다.. 꼭 부탁드립니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
29일경 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요됩니다.

보다 정확한 배송현황은
출고 후 [주문/배송정보]를 통해 확인 가능하시니
참고하여 주시기 바랍니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-23
상담완료
165149상품문의
아가탯줄액자
울아가 탯줄액자에 넣을 사진인화하고싶은데요~~ 사이즈가 가로5 세로4 네요~ 작은 사이즈도 가능할까요??빠른답변바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 사진인화의 경우
지정된 규격 외에는 작업이 어렵습니다.

보다 정확한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-23
상담완료
165145상품문의
보관함이 에러메세지와 함께 열리지 않아요..
어제 작업한것 오늘 다시 확인하려니 보관함이 열리지 않아요. 무슨 에러메세지도 함께 뜨구요... 어제 편집을 다 하긴 했는데.. 그럼 주문하기 누르면 주문은 가능 한 건가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

정확한 오류 내용 확인을 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-23
상담완료
165144배송문의
빠른 배송
입금했구요. 금욜까지 빠른 배송바래요. 빨리 받아야되요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
23~24일 사이 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요됩니다.

보다 정확한 배송현황은
출고 후 [주문/배송정보]를 통해 확인 가능하시니
참고하여 주시기 바랍니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-23
상담완료
165142주문결제
스크레치 사진..
얼마전에 전화드렸는데 6장이 스크레치 나서 사진이 발송되었습니다. 다시 교환해 주신다고 무통장으로 결제하라고 해서 지금 그렇게 처리했습니다. 확인하시고 발송부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 새 주문내역 확인 후
인화 작업 요청드렸으며,

해당 사진은
정성껏 인화하여
발송해 드리도록 하겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-23
상담완료
165117배송문의
빨리 보내주시길 바랍니다.
워킹맘이라 일이 많아서 그동안 미뤄왔다가 오늘에서야 주문합니다. 다음주가 아기 돌인데.. 담주 목요일까지 꼭 받고 싶어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 액자와 돌보드
총 4건은
28일 화요일정도에 출고 될 예정입니다.
발송은 출고후 1-2일정도 소요됩니다.
빠른제작 요청해 드리겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-23
상담완료
165116상품문의
반품 보냈는데요.
전화가 안되네요. 단체사진인데, 8*10 - 5장과 8*13 - 1장 모두 인물이 너무 어둡게 나와서 수정부탁드렸습니다. 그런데, 액자사이즈에 맞춰 1장 추가로 주문 넣었습니다. 위에 사진 배송해주실 떄 같이 해주시면 배송비 안 드려도 되지 않을지 4500원으로 10*15 사이즈 1장 신청했습니다. 꼼꼼 인화 신청했구요. 벽에 걸 액자사진이라 꼭 꼼꼼하게 봐주셨으면 합니다. 인물 얼굴톤 너무 어둡지 않게요. 연락바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 상품은
반송 확인 되는대로 전화 드리도록 하겠습니다.

다만, 새로 인화작업 주문하신 내역은
배송료를 부담해 주셔야 하니
이점 참고 부탁드립니다.

해당 사진은
정성껏 인화 작업하여
발송해 드리겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-23
상담완료
165114상품문의
문의 드립니다
신혼이라..자꾸 햇빗이 들어어서. 포토로 롤스크린을 하고 싶은데...큰방 창문에여.. 가능할까요????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬>사진인화>대형인화>롤/족자스크린
메뉴에서 참고하시면 스크린 상품이 있습니다.

원하시는 디자인 선택> 옵션에서 사이즈 선택하신후
주문하기 프로그램에서 편집/주문해 주시기바랍니다.

원본사진의 해상도에 따라 화질의 차이가 있으니
원본사진의 해상도가 2000*3000이상의 파일인지
확인후 주문 해 주시기바랍니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-23
상담완료
165094포토볼/쿠폰
티몬 쿠폰여~~
티몬쿠폰이 50%할인인데~~ 그럼 짐 포토북 40%할인한 가격에서 2만원 지원인건가여?? 아니면 원래 가격에서 2만원 지원인건가여??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 포토북은
현재 40% 할인 이벤트 중인
가격으로 적용 되니 참고 부탁드립니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-23
상담완료
165090기타
보관함에 있는 포토북
지금 보관함에 있는 포토북은 어떻게 해야 하나요??? 삭제도 안되고 수정도 안되는데;;;; 다시 작업해야하나요????
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 컴퓨터에 보관함에 보관기간은
작업했던 컴퓨터에서 편집했던 사진파일을
이동이나 삭제하지 않는 한
장기 보관이 가능합니다.

그러나 컴퓨터가 바이러스노출이나,
폴더의사진이동,파일삭제등
환경이 바뀐다면 보관함도 변경이 생길 수 있으니
빠른 시일내에 주문하여주시기바랍니다.

계속 오류가 발생할 경우
고객센터로 컴퓨터를 켠 상태에서 연락을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~







make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-23
상담완료