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고객센터
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번호 구분 질문 작성일자 상태
165082포토볼/쿠폰
아..정말 쿠폰조회 안눌러져요.....급합니다.
이번 주말 아빠 생신에 맞춰 주문하려고 어제 밤새도록 앨범 사진 편집 작업 했는데 쿠폰조회 버튼이 안눌려져서 주문 못하고 있어요!! 다른 버튼은 다 돼는데 쿠폰버튼만 안됩니다. 쿠폰 버튼만 안돼니까 살짝 빈정 상하네요. 아래 분도 안된다고 하시는거 보니까 컴터 이상은 아닌거 같고 빠른 조취 부탁드려요!! 급합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

오전중 쿠폰 오류에 대한 부분이
정상적으로 진행 되도록 조치가
되었으니, 해당 쿠폰을 적용하여
주문해 주시기를 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-23
상담완료
165081포토볼/쿠폰
쿠폰조회가 안눌러지는데...
집에서 쿠폰조회가 안되서 컴이 꼬져서 그런가했는데...회사에서도 안되구.. 다안되네여... 페이지에 오류가 있다고 안되는데...빨리고쳐주세요.. 죽어라 작업해놓고 쿠폰조회가 안되서 주문을 못하고 있네여 다른 버튼은 다 되는데.. 왜 쿠폰조회만 안되져? 빨리 되게 해주세요..--
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

오전중 쿠폰 오류에 대한 부분이
정상적으로 진행 되도록 조치가
되었으니, 해당 쿠폰을 적용하여
주문해 주시기를 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-23
상담완료
165073주문결제
미니사진
미니사진은 도대체가 올려지질 않아요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화통화로 안내해드렸듯이
무료사진신청은 주문한시간이내에 신청이
가능합니다.

사진인화주문후 꼭 이용하시길 바라며
혹시라도 주문이 잘되지 않을경우는 저희
고객센타나 게시판으로 연락을 주시면 이용
가능할수 있도록 확인해드리겠습니다.
감사합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-23
상담완료
165072상품문의
꼭!!!! 부탁드립니다!!!!
방금 주문했는데요~ 응모함 두개 보내주세요~~꼭 부탁드려요~~ 응모함 두개여~~~~감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 응모함은 2개 동봉하여
발송해 드리도록 하겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-06-23
상담완료
165065주문결제
이런 경우 어떻게 해야 하나요?
지난번에도 이래서 안되었는데 계속 안되네요...ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류내용은
프로그램 담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드리겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-22
상담완료
165061상품문의
스티커 기능은 따로 없나요?
스냅스에 보면 포토북 만들때 스티커 기능이 있어서 아기자기한 포토북을 만들 수 있던데 포토몬은 액자꾸미기만 있고 스티커 기능은 없네요 혹시 업데이트 예정이신지 궁금합니다. 아 그리고 레이아웃에 한페이지 말고 2페이지를 한꺼번에 레이아웃하게 할 수는 없는지도요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 포토북의 경우
현재 스티커 편집 기능은 없으며

2페이지를 하나의 이미지로 채워
편집 가능한 레이아웃은
압축앨범에 포함된 상품으로만 가능하시니

이점 양해 부탁드립니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-22
상담완료
165060주문결제
사용가능한 저장공간이 부족하다고 나오는데요.
어떻게 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
포토북 주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

그러나 포토북 주문시 발생하는 오류중 말씀하신
"out of memory"의 멘트가 뜨는 경우는

포토북 편집을 위한 해당 컴퓨터의 메모리나
하드용량이 낮을 경우 발생하는 오류가 대부분입니다.

이때는 작동중인 다른프로그램을 모두 닫으시고,
고객님 C 드라이브의 공간을 충분히 남기신다음
재부팅후 작업을 해주시면 해결이 될 수 있습니다.

다시 한 번 시도해보시고 계속 오류가 발생할 경우
고객센터로 컴퓨터를 켠 상태에서 연락을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-06-22
상담완료
165053상품문의
캔버스아트액자상품에서 전엔 묶음 상품이 있던데...
지금은 없는건가여? 아이사진 양쪽에 두개가있고 가운데 메모적는 게 있던것 같던데...지금도 캔버스아트액자 상품 보다 보면 측면의 예로 걸려있는겁니다. 옵션에도 사진3개냐 아님 사진2개에 메모1이냐 이런식으로 옵션이있떤데 이제는 그 상품은 없나여? 그게 좋아서 1주일 기다렸다가 신청하려 했는뎅 없네요... 애기 사진하려고 했는데 답변 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 캔버스아트 액자는
갤러리 랩 방식으로 업그레이드 되어
현재 메뉴 리뉴얼 중인 상태로

해당 상품의 프로그램 수정 작업 진행중이며
완료 되는대로 재오픈 될 예정이오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다~^^


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-06-22
상담완료
165050상품문의
보관함에 작업한 앨범이 수정이 안됩니다.
민결1 이라는 앨법을 작업중에 있습니다. 그런데 동일한 컴에서 수정추가작업을 하려고 하는데, error 가 나서 계속 수정을 못하고 있습니다. 확인 부탁드리겠습니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어려우시네요.

해당 오류는
원격으로 봐드려야 하는 부분이오니

PC를 켜두신 상태에서
고객센터로 전화 주시면
안내 드리도록 하겠습니다~


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 2011-06-22
상담완료
165048배송문의
편집창
미니지갑사진을 할려고하는대요 편집창이 안뜨네요 .... 윈7이구요 익스플로러 9 쓰고있습니다 ..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해 주시면 되오니
참고해 주시기 바랍니다~


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 2011-06-22
상담완료
165047상품문의
저기요 궁금한게
지갑에넣는 사진을 주문할려고하는대요 왜 보여지지도 않고 이쁜게있어서 클릭해도 새창만 뜨고 아무 일도 일어나지가 않습니다... 프로그램은 따로는 실행할수있는대요... 홈피에선 실행이 안돼네여
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

다만, 고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고해 주시기 바랍니다~

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시기 바랍니다~


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 2011-06-22
상담완료
165038배송문의
주소를 잘못적었어요
당정동 430 번지 인데 450 번지라고 햇네요 정정해서 보내주세욤~~^^ 군포시 당정동 430 나노몰드 입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주소지 변경완료 되었습니다.^^

정성껏 인화해 빨리 보내드리겠습니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-06-22
상담완료
165035기타
긴급!! 액자유리가 깨져서왔어요!! 사진첨부함
원래 우체국택배로 오는거 아니였나요? 항상 포토몬 이용하면 우체국택배로 왔었는데,이번엔 다른택배같던데.. 오늘 택배를 받았는데.....;; 박스를 개봉하고 뽁뽁이를 열었는데.... 세상에......... 액자유리가 깨져서 -_- 난감하네요!!!!! 돌잔치가 토요일이라 급하게 감사장 주문했는데, 이게뭔가요ㅜㅜㅜㅜㅜ 한개는 멀쩡한데 한개만 저렇게 깨져서ㅜㅜㅜㅜ 빨리 처리부탁해요~ 액자만 다시보내주시던지;;;!! 급해요!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다. 고객님

액자상품이나 포장크기가 큰 경우에는
우체국택배사정상 접수되지 않아
cj 택배로 발송이 되고 있습니다.

택배사를 통해 확인해 보니
깨지지 않도록 포장에 세심한 주의를 기울이고 있음에도 불구하고,
다른 택배물량에 눌려 간혹 깨지는 경우가 있다고 합니다.

늦지 않은 시간안에 받아보실 수 있도록
내일 빠른 출고하도록 하겠습니다.

저희 포토몬을 이용중에 불편을 드린 점
다시 한 번 진심으로 사과드립니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-06-22
상담완료
165033기타
배송시사진비닐
반갑습니다. 저희는 어린이집이라서 배송시 사진비닐을 좀 많이 챙겨주셔요 사진 들어갈 수 있도록 넉넉한 싸이즈로 많이요 꼭이요 부탁드릴께용
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 유산지는
넉넉히 동봉하여 발송해 드리겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-06-22
상담완료
165031취소/반품
진짜 실망입니다.. 여기 사람들의 인격이 의심되네요
제가 포토북을 주문하고 2시쯤 결제를 다 하고 인터넷을 검색하는 중 티몬에서 쿠폰을 반값에 판매하고 있읍니다. 20000짜리 상품권을 만원을 안되는 금액에 그래서 3장을 구입하여 5시 반쯤 취소할려구 전화를 걸었습니다. 그랬더니 불과 세시간만에... 출력이 되어서 안된다니,, 이런 어이없는 경우가 어딨습니다... 그래서 그럼 잘 두시고 제가 24일에 쿠폰 사용할때 구매한다고 해도 제말을 듣지 않고 지 말만 하면서 안된다고 하고 책임자를 바꿔달라고 해도 지한테 말하라고 안바꿔주고... 여기서 사지마세요 6시 넘어서 택배를 붙여서 안된다고 하시네요 완죤 실망입니다. 쿠폰도 다 취소하고...이건도 결코 취소하여... 절대 이곳은 오지 않을것입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.고객님

이미 제작이완료되어 출고된 상품에 대해서는
취소처리가 되지 않은 점 양해부탁드립니다.

주문된 상품에 대한 취소요청은
제작접수 전에 연락을 주시면
빠른 처리가 가능한 점 이용에 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-06-22
상담완료
165029배송문의
빨리보내주셔야되는뎅~
제가 어제 사진을 보내드려꺼든여 일욜날 미국으로 드러가서 사진을 꼬옥 드려야해서요 토욜날까지는 좀 보내주세요 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
오늘 오전 출고 완료 되었습니다.

보다 정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해 확인 가능하시니
이점 참고 부탁드립니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-06-22
상담완료
165028배송문의
배송일 문의드립니다
안녕하세요~ 6월 5일 주문한 사진액자의 배송은 대체 언제쯤 가능할런지요.. 벌써 2주넘게 기다렸는데 연락도 없으시고... 이번주까지 안된다고 하면 취소할 생각입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 몰딩 입고 지연으로
배송에 불편을 드린 점 진심으로 사과 말씀 드립니다.

해당 상품은
담당자분께 확인 후
전화 드리도록 하겠습니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-06-22
상담완료
165026취소/반품
여기서 포토북 하지 마세여 티몬에서 50%도 안된 쿠폰 판...
제가 포토북을 주문하고 2시쯤 결제를 다 하고 인터넷을 검색하는 중 티몬에서 쿠폰을 반값에 판매하고 있읍니다. 20000짜리 상품권을 만원을 안되는 금액에 그래서 3장을 구입하여 5시 반쯤 취소할려구 전화를 걸었습니다. 그랬더니 불과 세시간만에... 출력이 되어서 안된다니,, 이런 어이없는 경우가 어딨습니다... 그래서 그럼 잘 두시고 제가 24일에 쿠폰 사용할때 구매한다고 해도 제말을 듣지 않고 지말만 하면서 안된다고 하고 책임자를 바꿔달라고 해도 지한테 말하라고 안바꿔주고... 여기서 사지마세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬을 이용중에 고객님께서 느끼신 불편에 대해
저희 포토몬도 안타까운 마음입니다.

고객님께서 오늘 2시에 주문하신 포토북은
제작이 완료되어 5시30분에 택배사로 이미 출고되신 상태입니다.

일반적으로 주문 /취소의 경우
제작이 접수되기전에 연락을 주시면 가능하지만,
이미 제작이 된 부분은 취소가 어려운 점 양해부탁드립니다.

저희 포토몬은 모든 시스템이 일괄자동라인으로 갖춰져 있으며
최단시간 제작을 위해 최선을 다하고 있습니다.

출고시기는 주문량에 따라 차이가 있으며,
제작팀에 확인해보니 오늘은 작업량이 많이 않아
평상시보다 빠른 출고가 이루어졌다고 합니다.

좀 더 만족스런 서비스로 만나뵐 수 있도록
노력하는 포토몬이 되겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-22
상담완료
165018상품문의
검은색 무뉘는 어떨게 프린트 되나요 바탕면이 흰색...
먼저 주문한거 관련
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸으며,

각각의 포토티셔츠를
결제방법 '무통장 입금'으로 지정하여
주문완료 해주신 후

고객센터로 전화 주시거나
게시판에 글 남겨주시면
확인 후 묶음배송으로 변경해 드리겠습니다~


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 2011-06-22
상담완료
165013상품문의
여행 포토북은 표지 바꿀 수 없나요?
내지는 여행포토북으로 하면서 표지는 다른 걸로 할 수 있는 방법이 있는지 궁금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 세계여행북은
커버 디자인과 색상 선택만 가능하며
편집 작업은 되지 않는 상품입니다.

커버 편집을 원하실 경우
다른 포토북 상품으로 새로 편집하여
주문해 주셔야 하니 이점 참고 부탁드립니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-22
상담완료