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17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
164875주문결제
쿠폰사용 결제문의
주문번호 T0603169 로 [맞춤포토북]하드커버 8x8 화이트북 두권을 주말에 주문하였는데, 쿠폰사용에 관해 문의할것이 있습니다. 주문한 책과 같은 것으로 총 5권 구매하고자 하는데, 쿠폰사용법을 몰라 두권으로 주문을 일단 해놓았습니다. 사용할수 있는 쿠폰이 총 5개 있으나, 쿠폰 사용을 북 마다 다 따로따로 적용하게 되어있어서 쿠폰을 다 사용하려면 배송료가 매번 총 금액에 포함이되서 가격이 너무 올라갑니다. 18000원짜리 포토북 5권을 같은 주소로 한번에 주문하고 가지고있는 5개 쿠폰 (17000원*3개 + 10%쿠폰*2개) 을 사용해서 배송료 없이 주문하고자 합니다. 쿠폰사용여부 빨리이메일로 연락을 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인 후
우선 쿠폰2장 임의적용 처리해 드렸습니다.

나머지 포토북 주문에 대한 안내는
고객님의 irisjw00@gmail.com 주소로
메일 발송해 드렸으니 확인해 주시기 바랍니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-21
상담완료
164870상품문의
돌초대장
돌초대장 제작시 봉투 주소 이름도 인쇄해 주시나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 돌초대장은
주문 수량에 맞춰
빈 봉투를 동봉하여 발송해 드리고 있으며

봉투에 따로 텍스트 입력 처리는
되지 않으니 이점 참고 부탁드립니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-21
상담완료
164864기타
스캔화일 조정 부탁
ㅇ 주문번호 : T0604723 스캔한 화일중 상부좀 잘라 주세요 흑백그림만 프린트 되도록 부탁 드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
저희 포토몬은 올려주신 원본 주문서와
이미지대로 자동 제작이 되고 있어

따로 수정이나 보정작업이 어려운 부분으로
이에 대한 내용은
전화로 자세히 안내 드리도록 하겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-21
상담완료
164860상품문의
어렵게 만들어놓은 포토북이 이상해졌어요
오늘 오전까지 지난 3일간 틈틈이 작성해 놓은 포토북이 지금 확인해 보니 문자는 다 지워지고 설정해 놓은 틀이 다 바뀌고 이상해졌어요~ 어떻게 해야 돼죠? 왜 이런일이 발생한거죠? 빠른 답변 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당 오류내용은
프로그램 담당자분께 전달하여 확인 후
전화 드리도록 하겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-21
상담완료
164857취소/반품
164834 글쓴인데요
그냥 원래주문대로 인화해서 보내주세요.. 다음에 포토북할께요.. 고맙습니다~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

먼저 남겨주신 문의글에
답변 드렸듯이

해당 상품은
인화 작업 완료 되었으며
8*10 사이즈 인화 완료 후 함께 출고될 예정이오니

이점 참고 부탁드립니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-21
상담완료
164849배송문의
주문배송요~
방금 주문했는데요 실물 스탠딩 요번주 토욜 돌잔치가 있는데 그 전에 받을수 있다고 해서 주문했습니다. 가능한거죠?? 그리고 스탠딩사진에 팔 한쪽은 가려진건데 괘안은가요?? 답주세요~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역은 확인 되었습니다.

신청하신 작업의 데이터를 확인후
연락 드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-06-21
상담완료
164834취소/반품
방금주문했는데요..
포토북으로 하려구요.....92장짜리만 지금취소가능한가요?? 2장짜린그냥 인화하구요.... 연락바랍니다....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 주문건은
이미 인화 작업에 들어가
취소 처리가 어려우니

이점 양해하여 주시기 바랍니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-21
상담완료
164822배송문의
배송문의요,,
전화를 하니 연결이 안되어서요.. 혹시 오늘 11시전으로 사진올리고 결제까지 다하면 액자는 언제받아볼수있을까요?.. 제가 사는곳이 수원인데..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

통화량이 많아 이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.
액자종류(상품명)에 따라 제작기간은 차이가 있으나
액자 상품은 보통 제작일은 5일정도 소요되오며
발송은 1-2일정도 소요됩니다.
일주일 정도 소요되오니
참고하여주시기바랍니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-06-21
상담완료
164806기타
실물 스탠딩 원본 파일 보냈습니다~
이건 가능하겠죠?ㅠㅠ 확인해주시고 두개 보냈으니 이쁜걸로 작업 완전 이쁘게 부탁드려요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 보내주신 사진파일은
작업자분께 전달하여 제작 완료 후
어제 저녁 출고처리 되었습니다.

현재 해당 지역에서
배송준비중으로 확인 되고 있으니
이점 참고 부탁드립니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-06-21
상담완료
164793기타
이름이 빠졌어요...
아기 돌초대장을 주문햇는데요 엄마 아빠 이름을 기제하지 못했네요.... 아빠 전승식 엄마 김선화예요.... 그리고 아기는 전현우구요... 확인하시고 꼭 이름을 넣어주세요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

확인후 연락드리도록 하겠습니다.


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 2011-06-21
상담완료
164789상품문의
흑백으로 인화하고싶은데..
일반컬러사진을 흑백으로 인화하고싶은데 혹시 가능한가싶어서요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

인화 주문을 흑백으로 변경시에는

3*5인치~10*15인치 까지는
인화 프로그램에서 주문 담기후

이미지 한컷 한컷 사진/편집 조정에서
흑백 이미지로 변경이 가능하며

12*17인치 이상의 크기는
주문후 바로 고객센터로 연락주시면
처리가 가능하오니
이용에 참고하여 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-06-21
상담완료
164784주문결제
주문 프로그램이 설치가 안되요??
이전 xp에서는 주문 프로그램이 설치되어 주문 가능하였으나 지금 윈도우 7 에서는 주문 프로그램이 설치가 안되네요.. 포토몬에서 알려준데로 해도 프로그램이 설치가 안되네요.. 오류가 반복적으로 발생하네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사용하시는 윈도우 운영체제가
비스타인 고객님께서는
포토몬 >고객센터>이용안내tip>
왼쪽의 비스타/윈도우7 설치오류안내를
참고하셔서 설치해주시기 바랍니다~

윈도우 7의 경우
이터넷 메뉴에서 도구>인터넷옵션>보안에서
체크 되어 있는 부분을 해제후
실행하시면 설치 되니 참고 해 주시기 바랍니다.~

또는 실행중이신 툴바프로그램을
끈 상태에서 다시 한 번 시도해보시고
계속 오류가 발생할 경우
고객센터로 컴퓨터를 켠 상태에서 연락을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-06-20
상담완료
164776상품문의
사이즈 11x14 출력을 원함
일반 사진 사이즈랑 대형사진이랑 사이인것 같은데, 11x14는 없네요. 11R사이즈라 하더라구요. 액자도 같이 구매하려고 하는데 대형액자로 구매해야죠?(사진사이즈 11R) 대형액자사이즈는 11인치짜리는 없던데 비는 여백은 어떻게 하는 방법이 있는지요? 옆에 가려주는 중간판같은게 없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬의 규격 인화는
홈페이지에서 확인 되는 규격으로만
인화 가능합니다.

꼭 해당 싸이즈로 인화 하셔야
한다면.. 11*14 보다 큰 싸이즈에
해당 싸이즈 만큼의 크기로 직접 포토샵
작업을 하셔셔 남는 여백을 컷팅하셔서
사용을 하셔야 하니
이용에 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-06-20
상담완료
164775기타
보관함 안 열립니다
보관함 파일이 있기는 하지만, 클릭을 해도 book editor 창이 하얗게 뜰 뿐입니다. 다음 내용이 안 나와서 보관함 상품을 주문할 수가 없네요. 컴퓨터의 어떤 부분에 문제가 있나요? 보안을 최저로 낮추었는데도 안 되네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 PC운영체제가 비스타이신 경우는
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 비스타/윈도우7 설치오류 안내에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행하면 되오니
참고해 주시기 바랍니다~

위 내용으로도 해결이 되지 않으신다면
고객센터로 연락주시면 원격조정으로
확인하여 드리겠습니다.

전화 드렸으나 부재중 이셨습니다.

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 2011-06-20
상담완료
164773취소/반품
티셔츠 취소 관련해서요.
이번주 금요일까지 배송이 완료되어야 하는데... 제작기간을 감안 못 했네요... 금요일까지 배송 완료가 안 되는거면 취소하려고 합니다. 확인하시고 취소 부탁드립니다.^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
21~22일 사이 출고될 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요됩니다.

보다 정확한 배송현황은
출고 후 [주문/배송정보]를 통해 확인 가능하시니
참고해 주시기 바랍니다~


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 2011-06-20
상담완료
164769상품문의
사진인화
사진인화를 했는데, 사이즈를 잘 못알고 신청을했어요, 제잘못이라 어쩔 수 없는데 같은 사진을 다른크기로 또 뽑으려고 하는데, 주문할 수 있는 방법은?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 사진인화는
원하시는 사이즈로 선택 후
이미지 파일 업로드하여 새로 주문해 주셔야 하니

이점 참고하여 주시기 바랍니다~


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 2011-06-20
상담완료
164759주문결제
포토북 상품 준비중인데 사진 추가로 인화 가능한가요??
포토북 상품 준비중인데 사진 추가로 인화 가능한가요?? 포토북은 일주일 걸리잖아요 혹시 배송비 더 안내고 가능한지요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 총 3건은
이미 포장 완료되어 출고 대기중입니다.

죄송하지만,
추가 주문건과 묶음배송은 어려우실듯 하오니
이점 양해 부탁드립니다~


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 2011-06-20
상담완료
164757상품문의
비자사진인화
제가 비자사진 파일을 들고잇는데요~ 혹시 비자사진도 인화가능한가요?? 많이는 필요없어서요 ㅠ 만약 된다면 몇장정도 인화가 되나요?^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬의 증명 사진 인화는

사진인화=>증명사진인화
카테고리에서 확인 되는상품만
제작이 가능하오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-06-20
상담완료
164745배송문의
주문상품 늦어도 목요일까지 받고싶습니다.
오늘 주문상품 늦어도 목요일까지 받을수있게 보내주세용 꼭 그래야 합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이
확인 되었습니다.

신청하신 작업은
내일 출고 예정이며,
출고 후 수령까지는 1~2일
소요되오니 무난히 목요일가지
수령 하실 수 있습니다.

조금만 기다려 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-06-20
상담완료
164742배송문의
묶음 배송 요청합니다.
6.17일날 주문완료한 포토북과 방금 주문완료한 카탈로그 묶음배송 요청합니다. (카탈로그는 쿠폰적용 상품이고 포토북과 묶음배송 되면 배송료 발생하지 않는다고 상담원과 기통화했습니다.)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 총2건은
묶음배송으로 변경해 드렸습니다~


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 2011-06-20
상담완료