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17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
162803기타
대형사진 액자가 깨져서 왔네요
2개 주문했는데 그중 한개가 깨져서왔습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 배송에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

해당 상품은 배송시 부주의로 인해
파손되신듯 하며,

재작업에 관한 내용은
전화로 자세히 안내드렸습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-02
상담완료
162799기타
포토북 작업후 임시보관을 USB에 저장할 수 있으면 좋겠습...
포토북 작업후 임시보관을 USB에 저장하여 불러다 쓸수 있으면 좋겠습니다. 현재는 본인이 작업한 컴퓨터 하드에 저장이 되므로 다른 곳의 컴퓨터에서는 불러올 수 없습니다. 따라서 USB에 저장한 후 다른 PC에서 불러다 쓸 수 있다면 편리할 것 같습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 소중한의견 감사드립니다.
프로그램 이용에 불편이 없도록 좀더 나은
포토몬이 되도록 노력하겠습니다,
감사합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-02
상담완료
162796상품문의
돌초대장 신청시..약도관련....
제가 여기 돌초대장을 신청하여 아주 유용하게 썼읍니다. 올 2월에 신청을 하여 넘 괜찮아서 지인이 또 돌잔치를 한다기에 여기에서 돌초대장을 만들어 주기로 했어여.. 근데 저랑 같은 장소에서 돌잔치를 하기에.. 초대장을 신청하던중 약도를 아무리 검색해도 안되는 것입니다. 그래서 상담원과 통화를 해보니.. 일정시간 지나면 약도가 지워지기 때문에 다시 약도신청을 하라는 겁니다. 할때마다 매번 하라는데... 그러면 소비자 입장에서는 넘 불편한 처사 아닙니까?? 한번 저장되어있는게 있는데..왜 할때마다 신청을 해라는건지... 것도 별로 친절하게 설명해주는것도 아니고.. 별로 기분 안좋으네여.. 시정할 생각은 없으십니까??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.

약도 신청하신 파일은 약도 검색에 업그레이드가 되지 않습니다.
약도 신청하실 장소명을 정확히 알려주시면
담당자님에게 다시한번 확인 해 보겠습니다.
확인후 없을시에는 번거로우시겠지만
다시한번 약도 신청을 해주셔야 하는점
양해 부탁드립니다.~

고객님의 의견을 반영하여
프로그램 이용에 불편이 없도록 개선하겠습니다.




make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-06-02
상담완료
162794상품문의
포토노트 구입 문의
알림장을 같은 포맷으로 30권 정도 구매하려 합니다. 혹시 가격 조정 가능할까요? 현금영수증 필요 없습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
포토노트는 세트 상품 외에는
할인금액으로 적용되지 않고 있으니

이점 참고 부탁드립니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-06-02
상담완료
162789주문결제
오늘 주문했는데요..
주문시 쓰는 난이 없어서요. 좀 시간이 촉박하게 주문했는데요. 토요일에 받을 수 있게 좀 부탁드려요. 월요일에 외국나가는 친구 선물이라서요. 굳이 사진을 받겠다고 하는 바람에 급하네요. 잘 부탁드립니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
주문하신 크리스탈 마블액자는
배송까지 평일기준 5~7일 정도 소요됩니다.

토요일까지 배송받으시는건
어려우실 듯 하니 이점 참고 부탁드리며,

이에 대한 내용은
전화로 자세히 안내드리도록 하겠습니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-06-02
상담완료
162783기타
포토북 전송오류
안녕하세요 소프트커버 포토북 편집 끝난 후에 전송을 했는데 라고 팝업창이 뜬 후에 3단계에서 멈춰있어요. 취소하고 다시 전송 시도했는데 두번째도 그러네요 포토북 전송이 다 된거 같진 않은데 어떻게 하면 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 남겨주신 오류내용은
프로그램 담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청드렸습니다~


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 2011-06-02
상담완료
162777상품문의
스타일 선택
1. 스타일 선택이 심플 모던 밖에 없네요... 다른 건 없나요?? 2. 작업을 끝냈는데.. 배경이 회색이라 검정색으로 바꾸고 싶은데 바꾸는 방법은 없나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어려우시네요.

작업중이신 상품이
화이트 모던북, 블랙 클래식북 이신 경우
'심플 모던'으로만 가능합니다.

내지의 배경색상을 변경하시려면
보관함으로 들어가셔서
'수정/주문' 을 누르시고

페이지편집 > 배경그림 을 선택하여
페이지별로 원하시는 색상으로
변경해 주시면 됩니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-06-02
상담완료
162776배송문의
주문배송조회하니 아직 상품준비중이네요
이건 너무한거 아닌가요? 3일이나 지났는데 아직 이런 곳은 첨이네요 초대장 이뻐서 단골다 접어두고 여기서 주문했는데 다시는 이용하고 싶지 않은 마음입니다. 토욜에 돌잔치인데 사람들한테 언제 나눠줘라고 이러시는지.. 돈만 날리게 됐네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 배송에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

돌초대장의 경우
어제 오전 출력완료 되었으나,

함께 묶음으로 주문하신 사진인화 상품이
많은 인화 물량으로 인해 작업이 지연되어
어제 저녁 출고가 어려우셨던것 같습니다.

먼저 올려주신 문의글에 답변 드렸듯이
해당 상품들은 오늘 저녁 출고 예정이오니
이점 참고 부탁드리며,

[주문/배송정보]를 통해
배송현황 확인 가능하시니
참고하여 주시기 바랍니다.

다시 한번 배송 지연으로 인해 불편 드린점
사과 말씀 드립니다.


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 2011-06-02
상담완료
162775배송문의
배송이 너무 늦네요
24시간 이내 출고라고 하셔서 마음놓고 주문했는데 너무 늦네요 돌잔치가 코앞인데.. 이러다가 못쓰겠네여 다들 빠른배송에 놀랐다고 하더니 저는 3일이지나도 못받고 있네요 빨리 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
오늘 저녁 출고될 예정입니다.

보다 정확한 배송현황은
출고 후[주문/배송정보]를 통해 확인 가능하시니
참고하여 주시기 바랍니다~


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 2011-06-02
상담완료
162754기타
공개 문의 글은 자동으로 삭제되었네요.
비공개 문의 글 답이라도 주셔야 할 것 같은데요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 자세히 안내드렸습니다~


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 2011-06-02
상담완료
162741배송문의
텀블러 하고 포토노토 말인데요
안녕하세요 어제 텀블러 뚜꽁 때문에 하나 반품 시겼는데 새로 주문한게 오늘 바로 도착했습니다. 그래도 반품 시긴게 안 들어가있고 (이따가 보내주실 거예요?) 포토노토도 5세트인데 한권 밖에 안들어가있었어요. 나모지 4권하고 텀블러 하나 꼭 보내주세요~ ......근데 말인데요 주문(입금)해서 그렇게 빨리 안보내셔도 되니까 틀림없이 상품을 보내주세요.... 더 바쁘지 잖아요? 정말으로 잘 부탁합니다~!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
누락된 노트는 차질없이 작업하여 빨리
배송해드리도록 하겠습니다.
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-06-02
상담완료
162737배송문의
배송건.
제가 돌잔치 준비중이라서 확인후 다시 연락드려서 함께 배송받겠습니다. ^^고맙습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품은
제작 완료되어 보관중이며,

추가 주문 완료되시면
고객센터로 전화주시거나
게시판에 글 남겨주시기 바랍니다~


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 2011-06-02
상담완료
162733취소/반품
통화는 안되고 상품은 잘못오고 반품 가져간다고 하고선 한달...
연락 주세요 010-9967-6789 포토북 A4사이즈 시켰는데 A5 사이즈 왔다고 요청했었구요 다신 보내주신다고 하고서는 반품 사람 보내겠다고 하고서는 한달째 무소식이네요 환불 요청 합니다.. 저번에도 문의 글 남겼는데 쌩까시더군요 자꾸 이러면 아주 폭탄테러 합니다 이건 머 고객센터 통화도 안되고... 주문하고 입금만 받으시나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다.

고객님의 문의내용으로 통화 후
대한통운을 통해 반송접수를 해드렸으나
반송처리가 되지 않으신듯 합니다.

해당 내용에 대해 확인 후
바로 전화 드리도록 하겠습니다.


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감사합니다.
 2011-06-02
상담완료
162730배송문의
급하게 받아야 합니다~!!
안녕하세요 어제 오전 11시 정도에 주문을 했는데요 오늘 꼭 받아야 하는데 아직 대기중이어서 글 남깁니다. 퀵으로라도 받아야할 상황인데요. 통화연결이 안되네요 010-6820-8202 로 바로 연락 부탁드립니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

인화출고시간을 확인하여 고객님께 빨리 전화를
드리도록 하겠습니다.
감사합니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-02
상담완료
162728상품문의
사진 사이즈 문의요 ㅎㅎ
4000x3000 정도 해상도의 사진을 4절지 정도로 출력해 가족사진으로 걸고싶은데요.. 크게 무리없을까요? 해상도같은게요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

원본사진의 파일의 해상도가
4000x3000 정도라면
원하시는 사이즈 인화 화질에는
문제가 없으니 참고하여 주시기 바랍니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-06-02
상담완료
162725주문결제
전화 부탁드립니다.
안녕하세요. 어제 8x10 사이즈로 50장 정도 인화를 의뢰하겠다고 전화한 사람입니다. 제주도 테마기행 전시회에 사용할 사진인데 학교 행정실에서 온라인으로 발급하는 영수증은 처리가 불가능 하므로 포토몬 담당자와 통화 후 입금 처리하겠다고 하십니다. 전화 부탁드립니다. 연무대기계공업고등학교 041-742-7303(오미진 계장님) 그리고 한 번에 파일을 업로드 하지 못해서 3번 주문이 들어갔는데요, 2, 3번째 배송비 각 2,500원씩 부과한 금액은 생략해도 되는 거죠? 총 입금할 금액이 60,752원 입니다. 확인 하시고 바로 전화 해주시길 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 총4건은
묶음배송으로 변경해 드렸습니다.

입금처리에 관한 내용은
전화로 자세히 안내 드리도록 하겠습니다~


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 2011-06-02
상담완료
162705기타
포토몬 내 보관함
집에서 작업하던 포토몬 내 보관함을 회사에서 접속하면 자료를 수정 할 수 없는건가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 편집한 내용들은
작업했던 PC에 보관되기때문에
편집했던 PC 에서만 보관함 확인이 가능합니다.

고객님 컴퓨터에 보관함에 보관기간은
컴퓨터에서 편집했던 사진파일을
이동이나 삭제하지 않는 한
장기 보관이 가능합니다.

그러나 컴퓨터가 바이러스노출이나,
폴더의사진이동,파일삭제등
환경이 바뀐다면 보관함도 변경이 생길 수 있으니
참고하여주시기바랍니다.



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 2011-06-02
상담완료
162683포토볼/쿠폰
저기요..
제가 어제 문의남겨서 오늘까지 인걸로 알고있습니다. 그런데 제가 주문할려고 업로드를 하니까.. 시간이 너무 많이 걸려서 8분이 넘어버렸네요... 어떻게 안될까요? 쿠폰쓰고 추가결제만 하면되는데...이거 사정좀 봐주시면 안돼요? 정말..이건좀...업로드가 이렇게 시간이 많이 걸릴줄 몰랐습니다. 좀봐주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
쿠폰은 더 이상의 재연장 처리는
어렵습니다.

보다 정확한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-02
상담완료
162676배송문의
배송언제해주시나요?
어머님 계모임때 급하게 드릴 사진인데, 아직도 배송출고대기 상태네요. 금요일까지는 꼭 받아봐야해서~ 내일 (목요일)엔 꼭 출고해주셔야합니다!!!!!! 배송 이렇게 느린지 몰랐네요~ 최대한 빨리 부탁드리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 인화는 이미 발송완료
확인되었으며 현재 택배기사님께서 배종준비중
으로 조회되었습니다.
오늘 오후시간정도에 받아보실 수 있습니다.
감사합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-06-01
상담완료
162675기타
6.2 귀사를 방문 하여 수령하겠습니다
6.1오후 전화 드렸던 박종식입니다 6.1일 밤에 사진인화를 주문하였습니다 제가 잠원동 회사 인근에 살기 때문에 6.2일 오후에 회사를 사진을 직접방문하여 수령하겠습니다 급히 사진을 가지고 지방을 가야하기 때문입니다 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화연결이 어렵습니다.
현재 작업진행중이므로 방문수령은 가능하나
오후시간이 되야 할것 같습니다.
작업출고시간 확인하는대로 고객님께 연락을
다시 드리겠습니다.
감사합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-06-01
상담완료