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고객센터
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1:1 문의
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번호 구분 질문 작성일자 상태
162419포토볼/쿠폰
이거 쿠폰 머에요갑자기~!!!!!
31일일까지 사용으로 방금 까지도 31일이었고 지금 포토북 완성해서 주문하려는데 만료기간이 30일까지로 바뀌면서 사용을 못하네요. 고객센터도 시간끝나고 이거 뭐 어떻게 사용하라고 갑자기 바뀐거에요 !!! 아 주문하려는데 갑자기 바뀌고 또 내일되면 만료기간 끝났다고 하시진 않겟죠. 빠른 답변바래요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

주문하실 당시
전산상의 오류가 있었던듯 합니다.

고객님의 주문내역 조회 결과
쿠폰 사용하여 주문 완료 하신것으로
확인 되고 있으며,

해당 상품은
정성껏 제작하여
발송해 드리도록 하겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-31
상담완료
162418포토볼/쿠폰
31일까지 만료인걸로아는데... 왜 사용이안되죠?
분명 하나 만들때까지만해도 7시 반까지만해도 사용가능하다고 떳는데요 왜 지금은 유효기간만료라고뜨죠? 시간제한이 있다는얘기는 못들었는데요-_-
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

쿠폰기간 적용에 일시적으로 전산 오류가
있었던 것으로 확인됩니다.

고객님의 주문건은 정상적으로 확인되었으며
정성껏 제작하여 발송해 드리겠습니다.
조금만 기다려 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-31
상담완료
162416포토볼/쿠폰
쿠폰적용이안돼요..
5월31일까지 해피바이러스 쿠폰 사용인걸로아는데 아까 낮에도 사용가능으로 나왔었는데 주문할려고 보니 5월30일까지로 되어 있고 기간만료로 나오네요.. 어떻게된건지??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

전산 쿠폰 적용기간에 오류가 있었던 같습니다.

고객님의 주문내역 확인시
쿠폰사용은 정상적으로 이루어 진 듯 합니다.
요청하신 작업은 정성껏 제작하여
보내 드리겠습니다.
조금만 기다려 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-31
상담완료
162405포토볼/쿠폰
쿠폰 적용이 안됩니다
해피바이러스에서 쿠폰 두장을 사서 조금전에 한장을 써서 결재 했고 다시 한장을 더 쓰려고 보니 기간이 만료됬다고 적용이 안되네요. 해피바이러스에는 분명히 5월 31일 까지로 되어있는데 왜 안되는건지요? 조금전에 분명히 한장 썼는데 왜 지금은 안되는건지 참 답답하네요... 쿠폰 적용이 안되서 결재 못하고 있으니까 이 글 확인하시는대로 장바구니에 담겨 있는 상품 조금전에 주문한 거랑 같은 주소로 묶음배송 해주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

주문하실 당시
전산상의 오류가 있었던듯 합니다.

고객님의 주문내역 조회 결과
총 2장의 쿠폰 모두 사용하여
주문완료 하신것으로 확인 되며,

2건의 주문내역은
묶음배송으로 변경해 드린 후
배송비 1건의 카드결제 내역은 승인 취소해 드리겠습니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-05-31
상담완료
162404기타
앨범 제작하면서
제가 포토 가탈로그 심플형 24P로 제작하고 있는데 저장장소가 보족해서 저장 할 수 없다고 합니다. 방법을 알려주세요. 급해요. 요번주 금요일이 돌잔치 입니다. 부탁드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문시 발생하는 오류 중
"저장소부족"의 멘트가 뜨는 경우는,

편집을 위한 해당 컴퓨터의 메모리나
하드용량이 낮을 경우 발생하는 오류입니다.

이때는 작동중인 다른 프로그램을 모두 끄고
C 드라이브의 공간을 충분히 남긴 다음
반드시 재부팅후 작업을 해야 합니다.

또한, 편집하시는 페이지도
현재 적용하신 페이지보다 좀 더 줄여 작업하시길 권장드리니
이점 참고 부탁드립니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-31
상담완료
162394기타
프로그램 업데이트?
사진 작업을 좀 하려고 맘 먹고 일찍 퇴근하고 왔는데 무슨 프로그램업데이트 창이 멈춰버리기만 계속 반복하네요.... 도대체 무슨 문제인지 모르겠어요~ 저만 그런건가요? ㅜ.ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사용하시는 윈도우 운영체제가
비스타인 고객님께서는
포토몬 >고객센터>이용안내tip>
왼쪽의 비스타/윈도우7 설치오류안내를
참고하셔서 설치해주시기 바랍니다~

윈도우 7의 경우
이터넷 메뉴에서 도구>인터넷옵션>보안에서
체크 되어 있는 부분을 해제후
실행하시면 설치 되니 참고 해 주시기 바랍니다.~

또는 실행중이신 툴바프로그램을
끈 상태에서 다시 한 번 시도해보시고
계속 오류가 발생할 경우
고객센터로 컴퓨터를 켠 상태에서 연락을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-31
상담완료
162387기타
유산지 다시 한 번 부탁드립니다.
유산지 좀 부탁드립니다. 지난번에 주신게 거의 소모되었습니다. 유산지 많이 넣어 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 유산지는
넉넉히 동봉하여
발송해 드리도록 하겠습니다~


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 2011-05-31
상담완료
162384포토볼/쿠폰
전화연결도 잘 안되고 쿠폰으로 결제한 상품 수정하고 싶은 ...
결제 취소하고 수정 다시 해서 재결제 하고 싶은데 쿠폰 사라지는 건지요? 고객센터에서는 답변도 제대로 안 해주네요. 전화연결은 더더욱 안 되고 전화 계속 붙들고 있었어요. 다른 포토사이트는 기간도 길고 상담도 잘 이루어지는데... 포토몬이 인지도가 좋다고 해서 구매한건데... 어렵네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해 전화 드렸으나
연결이 어려우시네요.

고객님의 주문내역을 조회했으나
주문되신 내역이 확인 되지 않고 있습니다.

쿠폰2매도 아직 사용처리가 되지 않으셨으니
다시 한번 주문내용을 확인해 주시기 바랍니다.

또한, 해당 쿠폰은
오늘 밤 12시 전까지
적용하여 사용해 주셔야 하니 참고 부탁드립니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-05-31
상담완료
162383상품문의
연락
토욜날 연락하셔서 월욜날 확인하시구 연락주신다하시던데 아직 연락을 못받았습니다. 주문상품 아기 손에 이물질이 묻어 인쇄가 되었는지 하얀점들이 있네요.. 확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하셨던 상품의 원본 이미지 확인이
늦어져 죄송합니다.

원본 데이터 상태는 확인 되었으며,
전화로 안내해 드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-05-31
상담완료
162376기타
다시질문드려요
제 오류문제 질문에 사인인화페이지내 프로그램을 수동설치하라고하셨는데.. 안보이네요..ㅠㅠ 상단에 나타나는 프로그램설치를 말하시는건지. 근데 그것도 안나타나요..ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내해 드렸습니다.

추후 또 다시 오류가 발생되실 경우에는
언제든 고객센터로 전화 주시거나
게시판에 글 남겨주시면 안내드리도록 하겠습니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-05-31
상담완료
162372배송문의
텀블러 주문했어요
전에 포토텀블러 S069A 주문했는데 뚜껑 하나 없었어요. 이번에 다시 주문했으니 뚜껑 하나 더 추가 하시고 보내주세요. 잘 부탁 합니다~.(^^)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인 후
기존 상품 배송시 누락되었던
뚜껑을 함께 배송해 드릴 수 있도록 요청 드렸습니다.

주문 상품의 제작은
입금내역 확인 후 바로 진행될 예정이오니
참고 부탁드립니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-31
상담완료
162355배송문의
묶음배송해주세요...
오늘 주문 2건들어갔습니다. 묶음배송해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로 두개의 주문건은
모두 묶음배송되어 함께 배송받을수 있습니다.

정성껏 작업하여 보내드리겠습니다.
감사합니다.

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 2011-05-31
상담완료
162352상품문의
액자 문의 하려는데....
전화를 안받으시네요....액자까지 해서..이번주에 받아보구 싶은데..연락주시나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화통화로 안내해드렸듯이
액자제작상품은 보통 7일~10일정도 소요되고
있습니다.
원하시는 액자선택후 주문내역을 게시판에 남겨주시면
최대한 빠른배송이 되도록 하겠습니다.
감사합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-05-31
상담완료
162349상품문의
포토북 문의..
지난주에 포토북을 주문했으나...내지 중 일부가 찢어진채로 배송이 되어 반품후 오늘 새로 받았습니다.. 그런데 내지와 하드표지가 중앙에 안붙어 있나요??? 첫페이지와 마지막 페이지만 하드표지와 붙어있는것 같은데...(약해서 금방 표지랑 내지랑 분리될것 같네요...) 원래는 가운데 중앙도 본드같은걸로 접착이 되어 있어야 되지 않나요?? 지난번 반품했던건 안그랬던거 같은데... 사진 첨부하니 확인부탁드립니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 포토북은
양장본이 아닌 상품으로
커버와 내지의 중앙 부분이 분리되어 있는 것이 맞습니다.

무리하게 당기시거나 하지 않는 이상
평상시 넘겨 보시는데에
커버와 내지가 분리되거나 문제는 없으시니

이점 참고하여 주시기 바랍니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-05-31
상담완료
162347상품문의
주문했는데 인화전 꼭 확인부탁요~
지난번 상담원 문지영씨와 통화하였는데 다시 통화하려니 통화가 어렵네요~ 포토북하려다가 슬림앨범으로 작업하여 주문하였는데 모니터 상으로 보이는 이미지가 노이즈가 노무 심해보이고 사진이 아주 안좋아 보이는데 이게 모니터상에만 이렇게 보이는건지 아님 실제로 인화해도 이수준인지 궁금합니다. 주문을 하고나면 확인을 해주신다고 하셨는데 인화전 꼭 확인 부탁합니다. 혹 화면과 같은 화질로 인화되면 사진 편집작업을 다시하려구요~ 1,2페이지의사진은 그래도 괜찮아 보이는데 뒤쪽 사진보면 노이즈 장난아니네요..^^ 피씨에 저장된 사진 화질은 모두다 아주 산뜻한데.. 암튼 확인 꼭 부탁드립니다... 문지영님^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화통화로 안내해드렸듯이
좀더 자세한 사항은 6/1 오전 데이타합성작업시에
확인가능하오니 그후에 고객님께 연락을 드려
안내해드리겠습니다.
감사합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-05-31
상담완료
162344주문결제
무통장을..카드로
무통장입금설정했다가 지금 카드로 결제했습니다.. 혹 확인되시면 문자나 답글로 알려주세요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역및 입금확인되었습니다.
정성껏 제작하여 보내드리겠습니다.





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 2011-05-31
상담완료
162338주문결제
입금문의요
제가 입금예정자와 실제입금자가 달라서요ㅠㅠ 주문했는데 입금확인이 안되서 전화드렸는데 전화도 안받으시고해서 문의드려요 입금자성명은 권오임이구요 국민은행으로 입금했어요 확인부탁드릴게요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역및 입금확인되었습니다.
정성껏 제작하여 보내드리겠습니다.


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 2011-05-31
상담완료
162333배송문의
지금막 주문 했어요!
깜깜한 사진 배경도 있어요.ㅠㅠ 가족사진인데, 예쁘게 밝게좀 처리해서 보내주세요! 빠른 배송 해주세요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
저희 포토몬은 올려주신 원본 이미지와
옵션설정대로 자동인화가 되므로,

따로 수정작업이 이루어지지 않으니
이점 참고하여 주시기 바랍니다~



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-05-31
상담완료
162320상품문의
결혼식 액자 제작 문의드립니다.
안녕하세요. 결혼식 리허설 촬영 액자를 주문하고 싶습니다. 결혼식 끝나고 웨딩업체에서 20R 액자와 5관 액자를 받았는데, 추가적으로 액자를 더 제작하고 싶습니다. 업체에서 원본사진 CD를 받았는데 수정되지 않은 원본이구요, 이 원본사진을 조금 수정하여 큰 액자로 제작할 수 있을까요? 그리고, 제가 지금 필리핀에 거주하고 있기 때문에 액자를 필리핀 현지 집에 걸어두고 싶은데, 습도가 높고 굉장히 덥습니다. 햇빛을 많이 받을 수도 있구요. 이런 조건에 적당한 인화지와 액자를 추천해 주세요. 신혼집에 걸어둘 액자를 사이즈별로 여러개를 주문하려고 합니다. 답변 기다릴께요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 대부분의 액자 상품은
습도나 열에 약합니다.

다만, 저희 포토몬의 상품 중
사진액자 > 프레임리스액자 페이지를 통해
확인 가능한 '인피니아트' 액자가

그 중 가장 적합할 듯 하오니
해당 페이지에서 상품 상세설명을
확인하여 주문해 주시길 권장드립니다.

또한, 스튜디오 원본파일로 대형출력을 원하실 경우
해당 인화 규격에 필요로 하는 해상도와
맞을 경우 인화 가능하오니

사이즈별 최소, 필요 해상도를
참고하여 주시기 바랍니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-31
상담완료
162301주문결제
먼저 주문한 상품이랑 같이배송 해주세요 ~
입금했습니다. 저번에 주문한상품이랑 같이 보내주세요 ~~ 그런데 이번택배요금이 떴길래 일단 입금했는데요 한번 확인해주세요 ~~ 감사
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 추가 주문 내역이 확인되었습니다.

신청하신 작업은 정성껏 제작하여
기존 주문건과 같이 발송처리 가능하며
납부된 택배비는 포토볼로 적립하여
드렸으니 확인부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-31
상담완료