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고객센터
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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
161902기타
해피바이러스 쿠폰 문의
해피바이러스에서 쿠폰을 2매 구매했는데요, 34000원짜리를 9800원에 구매했거든요. 근데 사용하려고 쿠폰번호를 입력하니까 사용할 수 있는 금액 17000원으로 나오네요?? 왜그런가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬의 포토북 정상가격은 34000원 입니다.
현재 50% 특가전 할인행사를 하고 있기때문에
34000원의 정상가격의 50% 상품 17000원 의 포토북에서
편집주문하신후 쿠폰적용하시면 되오니
참고하여 주시기바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-27
상담완료
161901상품문의
엘리베이터 안내장 아이 얼굴에 스크래치가.....
힝..돌잔치 이틀앞두고...발송된..엘리베이터 안내장 다 좋은데..이런 얼굴부분에서 눈... 스크래치가 난 상태로 배송되었네요.. 보내실때 확인하셨을텐데... 다른곳도 아니고..얼굴 부분이라..많이 신경쓰이네요. 돌잔치날짜도 이틀앞이라...반송도 할 수 없고 난감합니다. 왜 이런일이...................................................???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해
전화 드리도록 하겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-27
상담완료
161900기타
어린왕자 앨범이요!!
오늘 어린왕자앨범 받았습니다!! 거의 10일가까이 기다려 받은결과물이 사람 눈이 다 짝짝이로 나왔네요 확인안하시고 보내나요? 어떻게 된거죠? 빠른연락주세요!!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 받으신 상품이 만족스럽지 못하시다니
저희 포토몬도 안타까운 마음입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸으며,

반송 확인 되는대로
다시 한번 전화 드리도록 하겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-27
상담완료
161898기타
재문의 - 행복사진컨테스트 관련
아니 응모하기 버튼 자체가 활성화가 되어있지 않다는 거였는데요. 물론 다른 사람들은 멀쩡하게 잘 올리고는 있네요, 근데 제가 보는 화면에서는 사진 클릭, 넘어가기 다 되는데 응모하기 버튼만 손바닥모양도 안뜨고 아예 클릭자체가 안된다구요. 뭐가 문제인건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-05-26
상담완료
161895배송문의
돌잔치가 6월 4일이라 3일까지는 받아야하는데 가능한가요
주문하고 보니 혹 배송이 오래 걸릴까 염려되어 글 남깁니다. 6월 3일에는 받아야 돌잔치 사용가능해요 가능한지 연락주세요. 즉 2일에는 배송을 해주셔야 합니다. 불가능하다면 빨리 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역은 확인되었습니다.

요청하신 작업은 30일 출고 예정으로
무난히 6월3일까지는 수령 가능 할것으로
확인됩니다.

정성껏 제작하여 발송해 드리겠습니다.
조금만 기다려 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-05-26
상담완료
161893상품문의
상품이 제대로 안왔어요.
왜 안온 사진들이 이렇게 많은거죠? 그리고 같은 사진 뽑는데 똑같은 사진이 한장은 잘나오고 한장은 픽셀이 깨져흐릿하게 나오고 40장 가까이 그럽니다. 새로뽑아 주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 받으신 상품이 만족스럽지 못하시다니
저희 포토몬도 안타까운 마음입니다.

사진의 발송여부와
화질에 대한 부분은
고객님께 전화로 안내 드리도록 하겠습니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-05-26
상담완료
161891기타
프로그램
포토북 제작을 하려고 합니다. 그런데 프로그램을 업데이트 합니다 라는 팝업창은 뜨지만 그 이후 진행 되는 것이 없습니다. 프로그램은 어떻게 실행시켜야 하는 것인가요? 윈도우 7 설치오류 안내대로 했으나 역시 실행되지 않습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

원격안내를 위해 연락을 드렸으나 연결이 어렵습니다.


포토북 주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
정확한 답변이 어렵습니다.
윈도우 7 설치오류안내
인터넷메뉴 도구>인터넷옵션>보안>보호모드사용 체크박스(체크풀고)
재부팅후 다시 시도 해 주시고 안되시면
근무시간내 원격가능한 시간에
고객센터로 컴퓨터를 켠 상태에서 연락을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~




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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-05-26
상담완료
161890상품문의
png 사진 인화가 가능하지요 ㅠㅠ
사진관에서 안된다고 햇는데 가능한가요?ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
JPG의 RGB모드의 사진파일로
인화 가능하시니 참고 부탁드립니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-26
상담완료
161888기타
프로그램설치가안돼요
윈도우 XP 인데 프로그램 설치가 안돼요 ㅠㅠ 추가기능설치하려고 클릭하면 자꾸 멈춰져요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당오류는 담당팀에 확인하여
원격조정으로 조치하여 드리도록
하겠습니다.
조금만 기다려 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-05-26
상담완료
161883상품문의
사진 넣는 봉투!!!
회사에서 직원들 나눠줄 꺼라 봉투가 필요합니다. 사진 넣는 봉투 13장 같이 보내주실수 있는지요? 같이 보내주시면 좋겠네요. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 유산지는
사진과 함께 동봉하여
발송해 드리도록 하겠습니다~


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 2011-05-26
상담완료
161882상품문의
수정하고 싶습니다.
오늘 주문하고 결재를 했습니다. 날짜옆에 요일을 쓰고싶은데요~ 수정 가능한가요? (목)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신
돌초대장 상품은 이미 출고 완료되어
수정이나 변경이 어려우시니 이점 양해 부탁드립니다~


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 2011-05-26
상담완료
161881기타
휴대폰 사진
수고하십니다. 휴대폰 사진도 사진인화로 할수있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 휴대폰 사진은
사진인화 > 핸드폰 사진인화
카테고리내 인화 종류로 주문 가능하오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-05-26
상담완료
161879기타
전화통화가 어렵네요.
사진인화 A4사이즈 한게 왔는데.... 돌잔치에 쓸거라서 아래쪽에 글을 넣었는데요. 잘려서왔어요;;;;;; 이거 못 사용할것같은데, 주문정보 다시 확인해보니, 사진에는 글자 다 나오던데, 인화했더니 잘린건가요??? 이번주 일요일날 돌잔치인데...어케요....ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인시
인화 옵션은 인화지풀/ 무테로
접수가 되셨습니다.

인화 주문 버튼을 누르시면
=========================================
인화지풀, 이미지풀 옵션에 따라 사진 잘림이나
여백이 발생할 수 있습니다. 각 이미지 하단에
[미리보기]를 통해 인화영역을 반드시 확인 후
주문하시길 권장합니다. 전송하시겠습니까?
==========================================
라는 메세지가 팝업되는데 확인하지 못하셨는지요?

정확한 안내를 위해 연락을 드렸으나
부재중이셨습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-26
상담완료
161878배송문의
늦지 않도록 부탁할께요
박양숙 이름으로 입금하였습니다. 돌잔치가 6/4일 인데요 늦게보내서 죄송해요 그때맞춰서 꼭좀 보내주세요 ~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역은
결제완료 되어 제작 진행중입니다.

해당 상품은
늦어도 2일 출고될 수 있도록
담당자분께 요청 드렸으니 참고하여 주시기 바랍니다.

이에 대한 내용은
전화로 자세히 안내 드렸습니다~


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 2011-05-26
상담완료
161864주문결제
무통장입금했는데요
안녕하세요. 에세이북 제작한사람인데요. 사진이다 깨져서 나와서 어제 전화했더니 다시 제작해서 무통장입금상태로 주문하라고 해서 방금 다시했으니, 확인하시고 빠른시일내에 재배송 부탁드립니다. *어제 받은 제품은 금일 회수해 갔으니, 확인하시고 꼭 폐기처분 하시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

새주문서는 확인되었으며,
이미지 이상여부는 담당팀에 확인후
연락 드리도록 하겠습니다.

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 2011-05-26
상담완료
161856상품문의
주문했는데여
첫주문인만큼...모르는 부분이 많습니다.. 아기 실사와 미니실사는 이상하거나 어색한 부분이 있으면 무조건 만들지 마시고 꼭 저랑 확인 (특히 아기승무원 혹 치마가 아니고 바지도 가능할까요)해주시면 감사하겠습니다. 사진인화도 재확인한번 부탁드립니다. 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역은 확인 되었습니다.

실물스탠딩, 미니직업스탠딩 상품은
화질에 문제 있을시
전화 드리도록 하겠습니다.

다만, 디자인 변경은 되지 않으니
이점 양해 부탁드립니다.


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 2011-05-26
상담완료
161847배송문의
정말급합니다 2일까지는 받아야해요 ㅠㅠ
결혼선물로 주문한거라 출국시 가져가야합니다 제작기간이 일주일이상걸리겠지만 정말 6월2일까지는 받을수 있게 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이번달 안으로 받아 보실 수 있도록
요청해 드렸습니다.
예쁘게 제작하여 보내드리겠으니
조금만 기다려 주시기바랍니다.~


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 2011-05-26
상담완료
161846상품문의
수정하고 싶은데 어떻게 하면 되나요??
돌잔치 초대장을 주문했는데 수정하고 싶은 부분이 있는데 어떻게 하면 되나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
저희 포토몬은 올려주신 원본 주문서대로
자동 제작이 되므로,

업로드 하여 장바구니에 담으신 상품이나
이미 주문을 완료하신 상품은
따로 수정작업이 되지 않습니다.

내용 변경을 원하실 경우에는
새로 편집을 해서 주문해주셔야 하니
이점 양해 부탁드립니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-26
상담완료
161840주문결제
생일 쿠폰에 대하여,,
생일 축하 쿠폰울 사용하려 하니 계속 결제가 안됩니다, 여러차례 시도했으나,,?역시 안됩니다,확인 하여 주실수 있는지요,,,,??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 안내 해 드린대로
무통장 지정하시고 주문서 완료후
고객센터로 연락주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-26
상담완료
161836주문결제
배송관련
굿윌치과 입금했습니다. 입금확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 25일 주문하신
텀블러 상품은 결제완료 처리 되어
작업 진행중이오니 참고하여 주시기 바랍니다~


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 2011-05-26
상담완료