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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
161320상품문의
주문했는데요
인피니티액자 4개 주문했는데 미리보기로 봤을때 사진 해상도가 깨지던데 실제작엔 문제가 없는건가요? 사진 사양은 권장사양보다 훨씬 넘는 사이즈 입니다. 문제가 있으면 연락 주시기 바랍니다. 사진 깔끔한 제작 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 인피니아트
총4건의 주문내역 파일은
문제없이 출력완료 되었으니 참고 부탁드립니다.

정성껏 제작하여
발송해 드리도록 하겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-22
상담완료
161315배송문의
밑에 글쓴 작성자 인데요 ~ 묶음배송 부탁드릴게요!그리고 ...
꼭 묶음 배송 해주시구요~ 결제 2개 되어있어서 묶음 배송 부탁드리는 거니까 배송료는 하나만 보내도 괜찮죠? 총 22,402원인데 여기서 배송비 한번만 결제되는 거니까 - 2500원해서 19902원만 입금할 거라서요^^ 결제에 이상있으면 전화주세요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역 확인 후
결제완료 처리해드렸습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-22
상담완료
161312배송문의
묶음배송부탁드릴게요~
장바구니에 합쳐서 같이 했어야 했는데 추가 할 게 생겨서 다시 인화신청 하게 되었거든요; 꼭 ~ 묶음배송 부탁드릴게요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 총3건은
묶음배송으로 변경해 드렸습니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-22
상담완료
161308기타
보호비닐 많이 챙겨주세요
주문번호 T0579569 단체사진있었어요 보호비닐 많이 챙겨주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신데로 작업발송시에
유산지 동봉하여 함께 발송하도록 하겠습니다.
감사합니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-22
상담완료
161305상품문의
이미지 사이즈...
이미지들 올릴때 사이즈를 어떤크기로 올리면 되나요...5-7이랑 4-6인치로 뽑을거구요...이미지풀로 뽑을거에요...원본크기가 5메가가 넘어가는 것들이라 너무 클거같아서요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화 주문시 원본사진의 용량이
큰것으로 업로드 하셔도 상관없습니다.

전송의 문제 때문에 문의하시는 것이라면
http://www.photomon.com/customer/photomonguide.asp

해당 페이지의 권장해상도를 참고하시어
업로드 하여 주시기를 바라며,

이미지풀,인화지풀 해당 옵션에 따라 여백이 발생되거나
이미지가 잘릴 수 있으니, 최종 주문전
꼭 미리보기로 확인 후 주문을 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-22
상담완료
161304배송문의
묶음배송요.
결제를 따로 해서 이중으로 배송비가 나가네요. 취소하구 다시 하려 했더니 그것두 안되구... 확인하시구 꼭 배송비 하나로 해주셔요. 연락 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역은 확인되었습니다 .
작업은 묶음배송 처리로 당일 출고 예정이며
추가 택배비는 포토볼로 적립처리 하여
드리도록 하겠습니다.

전화로도 안내하여 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-22
상담완료
161301배송문의
주소변경이요
집을비우게되어서요 전남 나주시 노안면 학산리 782-96 010 6636 1126 이주소로보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신데로 주소지 변경
완료하였습니다.

정성껏 작업하여 보내드리겠습니다.
감사합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-22
상담완료
161299상품문의
화질 불량
제가 인터넷으로 사진 인화 많이 해봤는데요 약 600장 주문해서 좀 저렴한데 찾다가 포토몬을 알게되었어요 평이 좋아서 주문했는데 실망입니다. 사진이 전부 번진느낌이 들고 흐릿합니다. 촛점이 안맞은 듯한 느낌이 들어요 전에 포토아비즈에서 인화했을때와 비교해서 완전 차이나요 정말 실망입니다. 사진 한두번 빼본것도 아닌데 왜이러죠 잉크를 싼거 쓰시나요 너무많은 주문을 해서 속상합니다. 해결해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 받으신 상품이 만족스럽지 못하시다니
저희 포토몬도 안타까운 마음입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸습니다.

다만, 모든 제작과정이
올려주신 원본 주문서와 이미지대로
자동 제작 되고 있으며,

색감이나 화질 부분은
원본사진의 해상도나 촬영한 장소
카메라 설정 환경에 따라 영향을 미치기도 하오니

이점 양해 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-05-22
상담완료
161298취소/반품
앨범 불량이라고 전화 준다고 해놓고 전화 왜 안하는거에요?
전화요망.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-05-22
상담완료
161297배송문의
안녕하세요~^^
어린이집에서 가족사진 가져 오라해서~ 급하게 주문하네요~ 화요일까지 꼭 받을수 있게 부탁합니다~ 수고하세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
23-24일 사이 출고될 예정이오니
이점 참고 부탁드리며,

보다 정확한 배송현황은
[주문/배송정보]를 통해
확인 가능하시니 참고하여 주시기 바랍니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-05-22
상담완료
161295주문결제
2개상품결제 같이 하려면 어떻해야하나요?
오늘 주문한거 다시 같이 결제하려고 하는데요 어떻게해야하나요 취소하고 다시 결제해야하나요 이중으로 결제하기 좀 그래서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 총2건은
묶음배송으로 변경 되었습니다.

중복 결제된 배송비 2,500원은
부분취소가 되지 않아
포토볼로 적립해 드렸으며,

배송비를 제외한 금액을
재결제 원하실 경우
고객센터로 전화 주시면 처리해 드리도록 하겠습니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-05-21
상담완료
161294배송문의
문의드려요
한장더신청한거요 묶음배송 안되면 신청취소해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 주문내역은
고객님과 통화 후
핸드폰결제 취소해 드렸습니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-05-21
상담완료
161292기타
실물스탠드 선택했는데 사진의 방향 수정건
안녕하세요 좀전에 주문했는데요 아이의 사진은 오른쪽을 향하고 있는데 제가 선택한 실물스탠드는 샘플상 왼쪽에 우체통이 있는거예요 우체통의 위치를 오른쪽으로 바꿔서 만들수 있나요 만약 안된다면 다른걸로 바꾸고 싶네요 연락부탁드립니다 010 3433 3596입니다 잘부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 돌 실물 스탠딩은
아기가 서있는 방향에 따라
선택하신 디자인의 배경도 변경하여 작업 되오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-05-21
상담완료
161283주문결제
사진추가요~
사진을 몇장추가하려하는데...어떻하면 되나여?묶음배송하고 싶은데..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 총3건은
묶음배송으로 변경되었습니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-05-21
상담완료
161282기타
제작하기 버튼 누르면 오류...
제작하기 버튼 누르면 저런 오류창이 뜨는데요 이유가 뭘까여;;??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

캡쳐해주신 이미지가 작아
정확한 오류메세지 내용은 확인되지 않습니다.

혹시 고객님의 PC운영체제가
윈도우7 또는 비스타 이신지요?
둘중 하나가 맞으시다면,

고객님의 PC운영체제가 비스타이신 경우는
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 비스타/윈도우7 설치오류 안내에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행하면 되오니
참고해 주시기 바랍니다~

위 내용으로 적용시에도 오류 발생이
되신다면 담당팀에서 원격지원하여
드릴테니 확인후 연락 주시기 바랍니다.


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 2011-05-21
상담완료
161279기타
업로드 가 안돼요
사진 인화하기를 크릭 하면 알수없는 오류로 인하여 업로드가 안된다네요 어찌할까요 , 즐겨찿기에있는 주소를 삭제하고, 포털 싸이트에서 다시열어서 시도해도 마찬가지네요 . 다른업체는 잘돼요. 하나더: 11X14 싸이즈를 인화하고 싶은데, 안돼나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은
사진인화 페이지 하단의
[주문프로그램 수동설치]로

고객님의 PC에 설치 하신 후
해당 프로그램을 직접 실행하시어
주문해 주시면 되오니 참고 부탁드립니다.

다만, 저희 포토몬은
11x14 사이즈는 인화가 되지 않으니
이점 양해하여 주시기 바랍니다~


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 2011-05-21
상담완료
161277기타
사이즈 변경
비회원 주문으로 사진 인화 신청을 하였는데 D4 사이즈를 더 작은 3*5 시이즈로 변경해 주세요.. 다른 사이즈의 사진들은 주문한 대로 인화해 주시구요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 D4사이즈는
3x5사이즈로 인화될 수 있도록
변경해 드렸습니다.

차액 986원은
고객님의 ID로 포토볼 적립해 드렸으며,

해당 내용은
전화로 자세히 안내드렸습니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-05-21
상담완료
161276주문결제
입금자명이 변경되었습니다.
송원석이아니라 (주)더원코리아로 입금했으니. 결제확인해주시기바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역 확인 후
결제완료 처리해드렸습니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-05-21
상담완료
161271포토볼/쿠폰
그루폰 쿠폰번호 사용불가능
그루폰에서 쿠폰 결제했습니다. 쿠폰등록이 안되네요. 저 외에도 이런 분들이 많은 것 같은데 빨리 시정해 주시죠 . 697E1EF4537F3900 빠른 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰번호는
[697E1EF4537F39000]로 확인 되오니
해당 번호를 등록 후 사용해 주시기 바랍니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-21
상담완료
161270기타
포토북 편집 하다가 컴퓨터가 꺼졌어요 (빠른 답변 부탁드립...
편집하는 도중에 컴퓨터가 꺼졌는데 그 작업하던 페이지만 E_FAIL 이란 문구가 뜨면서 편집이 안되요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당오류 메세지는 알수 없는 오류로
담당팀에서 원격지원으로 확인 해
보아야 할것 같습니다.
고객님께 직접 연락 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-05-21
상담완료