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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
160337상품문의
주문했는데요, 밝기자동조절 안할라구요
사진을 314개 정도 인화주문 했는데요~ 제가 클릭을 안했는데, 밝기자동조절로 클릭되있더라구요.,.. 사진인화했을때 너무 사진이 밝아서 화면이 이상해보일 사진이 있는거 같아서 밝기자동조절 없이 인화해줄수 있으시죠? 일요일이라 전화문의 못하고 글 남깁니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진 인화는
현재 인화 완료로 확인 되고 있으며,

문의하신 내용에 대해
전화로 자세히 안내 드렸습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-15
상담완료
160334기타
사진이 안 올려져요
아기 실물 스탠딩. 하려고 하는데요 스튜디오에서 찍은 사진을 올리려구요 그런데 인화불가라고 나오네요 어떻게 올려야 하나요?>
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

올려주신 사진은
bmp 파일이라 주문이 불가능합니다.
jpg파일의 RGB모드 파일로 주문하여 주시기바랍니다.~
실물스탠딩은
원본파일의 해상도가 3000 *4000 이상 크기의 jpg 파일로
주문가능하오니 참고하여 주시기바랍니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-15
상담완료
160333상품문의
상품 문의드립니다
맞춤액자를 주문을했는데요 전 당연히 유리가 부착되어서 나오는줄알았는데 유리가 없어서 조금은 당황했습니다 잘못 보낸건가요? 전화 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역은 확인시
요청하신 캔버스 액자는
유리가 없는 액자입니다 .

캔버스 인화는 유리작업시
유리와 인화물이 밀착되므로
인화물에 손상이 됩니다.

자세한 안내드리기위해 연락드렸으나
부재중이셨습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-15
상담완료
160328배송문의
묶음배송 부탁드립니다.
지난 5월13일 사진 인화 주문한 홍지영입니다.5월14일 사진인화 추가 주문하였는데 묶음 배송 부탁드립니다.추가 인화 비용은 계좌이체하였습니다. 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 총 3건은
묶음배송으로 변경해 드렸습니다.

배송비 제외한 2,148원만
입금해 주시면 되오니 참고 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-15
상담완료
160325상품문의
제가 잘못알아 들은 건가요?정말 짜증나네요
바이러스 포토북 시커멓게 와서 전화통화후 다시 택배아저씨가 가져갈거라고 해서 일주일동안 밖에 제대로 나가지도 못하고 기다렸더니 연락도 없고 환불을 해주던가 다시 밝게 보정해서 해주던가 일주일동안 못나간것도 짜증나고 이틀밤 애재워놓고 포토북 만든다고 잠제대로 못잔것도 짜증나고 신랑은 이게뭐냐고 뭐하러만들었냐하고.. 정말 짜증나서 못해먹겠네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해 고객님께 연락드렸으나
연결이 어렵습니다.
이용에 불편을 드리게 되어 죄송합니다.
확인결과 대한통운에 반송접수는 되어있으나
대한통운에서 반송수거가 되지 않았습니다.
죄송합니다.오늘 방문할 수 있도록 재접수 요청 해 드렸습니다.~
반송확인후 연락드리도록 하겠습니다.
부재중이시라면 가까운 편의점(패밀리마트나 바이더 웨이)에서
착불로 반송해주시면 확인후 연락드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-05-15
상담완료
160315포토볼/쿠폰
주문관련문의합니다.
12시전에 주문하기 클릭해서 process 기다렸는데, 과정이 완료되니 12시가 넘어서, 바로 쿠폰이 사라졌나봐요. 장바구니에 담겨있는 포토북 주문하기 완료 처리 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
장바구니에 담겨있는 상품은
고객님의 PC외에 확인이 되지 않아,

저희쪽에서 따로 주문처리가 되지 않으니
이점 참고 부탁드립니다.

해당 내용은 전화로
자세히 안내 드리도록 하겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-15
상담완료
160313포토볼/쿠폰
쿠폰관련문의입니다.
쿠폰 사용하기 클릭해서 결제 하다가 오류났는데.. 다시 들어가보니 쿠폰이 사라졌어요.. 이제 12시 딱 지나서 막아놓으셨나본데요... 장바구니에 담아놓은 것 확인하고 풀어주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
장바구니에 담겨있는 상품은
고객님의 PC외에 확인이 되지 않아,

저희쪽에서 따로 주문처리가 되지 않으니
이점 참고 부탁드립니다.

해당 내용은 전화로
자세히 안내 드리도록 하겠습니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-15
상담완료
160311포토볼/쿠폰
작업중인데요.
아웃오브 메모리 뜨면서 접속이 안되네요. 12시까지 마감인데, 이거 왜 계속 에러나요....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 주문시 발생하는 오류 중
"저장소부족"의 멘트가 뜨는 경우는
포토북 편집을 위한 해당 컴퓨터의 메모리나
하드용량이 낮을 경우 발생하는 오류입니다.

이때는 작동중인 다른 프로그램을 모두 끄고
C 드라이브의 공간을 충분히 남긴 다음
재부팅후 작업을 해야 합니다.

또한, 편집하는 페이지도
총 30페이지 이하로 작업하시길 권장드리니
이점 참고 부탁드립니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-14
상담완료
160297주문결제
수고하십니다.
수고하십니다. 다름이 아니고 입금자 명의가 신청시 입력한 이름과 입금시 입력되는 이름이 다른게 입력되어서 문의 드립니다. 사진 인화를 신청할때는 '이만희' 라고 주문신청을 하였는데 입금시 명의는 '항공교회'로 되었습니다. 그래서 현재 결제대기중이라고 되어있으며, 사진은 못받고 있는 상태입니다. 확인하시고 해결해주시기 바랍니다. 월요일에 다시 연락드리도록 하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역 확인 후
결제완료 처리해 드렸습니다~


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 2011-05-14
상담완료
160294상품문의
사진용량문의
전시회 관련으로 40 * 60(cm)로써 사진을 인화하려고 하는데요. 이 사이즈로 뽑으려면 사진용량이 얼마 이상이 되어야 하는지 알고 싶습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 규격에 필요한 해상도는
최소 2000x2400 픽셀 이상 되어야 하니
참고 부탁드립니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-05-14
상담완료
160292주문결제
너무 하시는거 아니에요?
인화한거 신청하고 바로 입급 햇는데 무슨 말인가요? 제이름으로 입금하지 안아서 게시판에 글까지 올렷더니 답장까지 주셔노코... 돌잔치 준비하는맘인데 불안해서 신청하겟어요? 빨리 확인하시고 연락주세요ㅡㅡ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역 확인 후
결제완료 처리해 드렸으며,

인화 작업 완료되는대로
발송해 드리도록 하겠습니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-05-14
상담완료
160291취소/반품
사진크기 잘못왔어요.
주문번호 T0570847 곽선자 010 4855 3166 비회원 주문했는데 a4크기는 맞게 왔고, 3.5곱하기 5크기가 아니라 훨씬 큰 사진이 왔네요. 3.5센치*5센치로 다시 2장 보내주세요........@@@@@@@@@ 전화연결도 안되네요 근무시간인데........5번정도 전화했는데 불통입니다 발송 하실때 전화나 문자 답변 부탁드려요 급합니다!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다.

문의하신 사진의 재인화에 관한 내용은
전화로 자세히 안내 드리도록 하겠습니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-14
상담완료
160272주문결제
코팅문제
아침에 코팅문제로 통화했는데요~ 주문란에서 코팅취소하기 버튼있길래 눌러서 취소되서 그냥 신용카드로 바로 결제했어요~ 이쁘게해주세요 감사합니다 ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인되었습니다.
정성껏 작업하여 보내드리겠습니다.
감사합니다.


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 2011-05-14
상담완료
160267배송문의
배송문의
어제 배송받을 수 있는 날짜로 문의드렸던 임주희입니다. 유선상으로는 어제 오후늦게에는 상품발송하신다고 했는데 여전히 상품준비중이네요.. 상담원 연결도 안되고 답답하네요ㅠ 상황을 말씀해주시면 제가 직접 찾으러 갈 마음도 있으니(그만큼 급하다는 말씀입니다ㅠ) 정확한 정보를 주셨으면 합니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 너무 죄송합니다.
고객님과의 전화통화로 안내해드렸듯이 작업이
누락되어 배송이 안된것같습니다.
바로 지하철퀵서비스를 이용하여 고객님께 보내드리도록
하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-14
상담완료
160256상품문의
포토북
만들엇는데요~ 그 uv코팅 잘못선택해서 39900원 됐는데영 uv코팅 안하려구하는데 어떻게 뺴죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화통화로 안내해드렸듯이
자유결제창에서 코팅비제외한 금액을 결제하시고
게시판이나 고객센타로 연락을 주시면 바로 변경
처리해드리겠습니다.
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-05-14
상담완료
160255기타
보정문의드려요!1
보정문의한 4장은 바디를 길게 빼주지면 않될까요?? 너무 짤둥맞아서요!! 가능하면 부탁드립니다. 최대한!! 글구 저번 상품이랑 같이 배송 해주시믄 되구요 함께배송이니 이번에 결제금액어에서 2500원은 빼도 되지요??그럼 49900에서 18422빼고 나머지에 보태서 배너 결제하믄 될거같은덴요?? 일단 요번 작업까지해서 부탁드립니다.감사합니다.수고하세여~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역은 확인되었습니다.

꼼꼼인화는 사진의 수정처리는 불가하며
전체적인 사진의 톤을 확인하여
인화해드립니다.

요청하신대로 추가건은 동봉처리하여
발송이가능하며 31478원의 차액은
포토볼로 적립하여 드렸습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-05-14
상담완료
160253상품문의
첫가입 첫질문입니다.
1. 동화북 가격이 27천원대인데 그 돈으로 한권 완성품을 만들어 주신다는거죠? 2. 실물 스탠딩 사진도 그 가격대로 완성품 다 만들어서 보내주신다는 말씀이신거죠? 궁금해서여~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희포토몬 가입을 축하드립니다.
고객님과의 전화통화로 동화북과 스탠딩주문에대하여
안내를 해드렸습니다.

정성을 다하여 작업하겠습니다.
감사합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-14
상담완료
160250주문결제
재결제했어요.
크리스탈 액자 뺀 가격으로 보내주신 금액으로 재결제했어요~ 전에 카드 결제는 바로 취소해주세요~~ 빠른 시일내에 작업 부탁드려요~^^*
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 결제내역은 확인되었고 전결제건은
취소처리 되었습니다.

정성껏 작업하여 보내드리겠습니다.
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-13
상담완료
160246포토볼/쿠폰
그루폰 쿠폰이 등록이 안되네요.
쿠폰번호 안 틀리고 제대로 넣었는데 등록이 안되요. 이미 사용했거나 올바르지 않다고 나오는데 왜 그런가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

현재 쿠폰등록창은 정상적으로
실행이 되고 있습니다.
혹시나 이상이 있는지 다시한번
확인을 해드리도록 하겠으니,

월요일 오후 다시한번 등록해 보시고
이상이 있으면 재문의 부탁드립니다.

전화로 다시한번 안내해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-13
상담완료
160239포토볼/쿠폰
그루폰구입
티켓번호 온거 안된다고 나와요.. 2개나 구입했는데 어떻게 된거죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

쿠폰등록은 포토몬 홈페이지 [내정보]에서
등록후 결제단계에서 이용이 가능합니다.

현재 싸이트내 쿠폰등록에는 이상이 없는것으로
확인됩니다.

쿠폰번호 17자리 등록시 다시 오류 발생 되시면
저희 포토몬으로 재문의 바랍니다.

전화드렸으나 부재중이셨습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-13
상담완료