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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
160236배송문의
어떻게된겁니까!!!
아니 배송조회하면 운송장번호도안뜨고 어떻게 조회해라는건지!!!!!!! 연락주세요!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

요청하신 작업은 오늘 출고 처리
되었으며,
실시간으로 해당 내용이 업데이트 되지
않아 확인이 되지 않았던것 같습니다.

말씀드렸던대로
수령여부는 내일오전 꼭~ 해당택배사로
확인을 부탁드리며
통화후 송장번호 문자발송해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-13
상담완료
160223상품문의
앨범을 구입하려구요.
예전에 여기서 사진인출했는데요. 사이즈에 맞춰서 앨범을 사려고 하는데... 제가 인출한 사이즈가 어떤사이즈인지 알길이 없어요 ㅠㅠ 알수없나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 지난 주문내역은
3*5 사이즈와 D4 사이즈로 확인 되오니
참고 부탁드립니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-13
상담완료
160217배송문의
택배관련이요
오늘 오전부터 택배관련되서 통화했어요. 처음에 택배로 신청했는데 금요일까지 꼭 받아봐야된다고 해서 문의했었는데 택배가 토요일 오전에나 받아볼수있을 거같다고 하셔서 방문수령으로 요청했거든요. 그런데, 오늘 오전에 출고를 하셨다고 하더군요 택배아저씨 오시면 폐기처리 해달라고 요청을 저한테 부탁을 하시더라구요? 여자직원분하고 통화하고 그쪽에서 다시 인화를 해주신다고 했는데, 집에 아무도 없을 줄 알았던 저는 택배기사분 연락이 없으시길래 일하고 있다가 어머니께서 택배를 받으셨고 그 택배를 다시 보내고 방문수령을 하라고 하시는건 생각해보니까 상식적으로 좀 말이 안돼네요? 그 쪽에서 잘못한걸 왜 고객이 번거롭게 다시 택배로 보내고 가야되는거죠? 오전부터 저도 일하는 입장인데 전화 계속 통화하고 혼란스럽게하시고 일하는데 방해가 되네요. 전화했는데 전화도 안받으시고 통화도 안돼네요? 택배비 포토볼로 넣어주신거 그냥 뺴가시고 다시 인화하신거는 폐기처리해주세요ㅡㅡ전 더이상 전화 하기도 싫고 받기도 싫습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

급하게 요청하셨던 작업이신데...
저희쪽 통화내용에 오해가 있으셨던것 같습니다.

일단 작업은 금요일까지 수령처리가 어려우며,
금요일 오전중 출고처리를 해드린다고 안내를
해드렸습니다.
금요일날 출고가 되면 당일이나 늦어도 토요일까지는
수령가능하여 작업실에 요청드려 꼭 오전중 출고를
바로 요청을 드렸었고,
그이후에 토요일 오전에 쓰실거라 방문수령을
요청하셨습니다.

인화작업후 정상 방문수령으로 처리해 드리려
했으나, 오전 택배포장 작업시 분류가 되지못해
당일 출고 처리가 되었습니다.

말씀드린대로 서울지역인 경우 오전발송건은
당일 출고가 되나 저희가 택배사가 아니므로
확답을 드릴수가 없었으며, 최종적으로
방문수령 하시겠다고 말씀해주셔서
만약 택배 기사분 연락이 오면 수취거부
하시라고 말씀을 드렸습니다.

가족분 수령후, 고객님께서는 저희쪽으로
직접 전화하셨음에도... 택배받으신 걸로
그냥쓰겠다고 따로 말씀이 없으셔서
방문수령해가시는구나 생각했습니다.

통화량이 많을때 전화하셔서 연결이
잘 되지 않았던 부분은 양해 부탁드리며,
재작업은 다시 수거해 폐기처리 하도록
하겠습니다.

전화통화를 원치 않으셔서 게시판으로
오해하셨던 부분에 대한 설명은 드렸으며

이용에 불펴을 드린점 다시한번 사과말씀 드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-13
상담완료
160211배송문의
내일받아야합니다~~~
꼭꼭꼭 오늘 배송부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
14-16일 사이 출고될 예정이오니
이점 참고해 주시기 바랍니다~


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 2011-05-13
상담완료
160207배송문의
전화가 계속 안되네요
아침에 연락하실때는 오늘낮에 상품배송한다고 했는데 지금들어와 확인해보니 아직도 인화중이면 어떻합니까? 내가 오늘저녁이나 최대 내일오전까지는 받아야 한다고 했는데 그렇게 할 수 있다고 해좋고 아직도 발송을 안ㅇ하면 어떻합니까? 빨리 확인하시고 연락해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 전화연결에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님 주문하신 상품은
현재 해당지역에서
배송준비중으로 확인 되고 있으며,

해당 내용은
전화로 자세히 안내 드렸습니다~


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감사합니다.
 2011-05-13
상담완료
160204주문결제
사진 다시 주문했어요~
사진 긁힘때문에 연락드렸더니 긁힌 사진(생각보다 많네요) 다시 올리고 무통장입금으로만 결재하시라고 하셔서 그렇게 했습니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 새주문서는 확인이 되었으며

인화후 해당 작업은 검수후 발송해
드리도록 하겠습니다.
조금만 기다려 주시기 바랍니다.

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 2011-05-13
상담완료
160199주문결제
상품수정
어제 통화한대로 사진 수정하고 다시 올렸어요 무통장입금으로해서요 확인후 연락주세요 통화가 안되네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 새 주문서와 편집내용
확인 후 작업 진행 요청드렸습니다.

해당 내용은
전화로 자세히 안내 드리도록 하겠습니다~


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 2011-05-13
상담완료
160186배송문의
어제와 오늘 표시가 다르네요??
어제볼때는 배송사출고대기 였는데, 오늘볼때는 왜 인화작업중이라고 뜰까요?? 12일날 출고한다고 글답변이 왔던거 같은데...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 배송에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

주문하신 상품은
12일 출고될 수 있도록 요청되었으나,

인화 후 합성작업 중 문제 발생으로
작업이 지연되면서 어제 저녁 출고 마감 이후에
완료되어 발송처리가 되지 않았던걸로 확인 되었습니다.

정확한 주소 확인과
배송지연에 대한 안내를 위해 전화드렸으나
연결이 되지 않아 문자 발송해 드렸습니다.

해당 상품은 내일 오전중에 받아보실 수 있도록
주문시 기재하셨던 '경남 창원시 의창구 팔용동' 주소지로
익일오전특급 발송될 예정이오니 참고 부탁드리며,

배송이 지연된 점 진심으로 사과 말씀 드립니다.


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 2011-05-13
상담완료
160185포토볼/쿠폰
가입축하쿠폰과 그루폰쿠폰 같이 적용이 안되나요?
그루폰에서 쿠폰 구매할때 다른 종류의 쿠폰과 같이 사용이 가능하다고 본 것 같은데 결재할때 보니 적용이 안되더라구요. 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

신규가입쿠폰은
일반사진 인화 주문시 적용하여
사용 가능하시니 참고 부탁드립니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-05-13
상담완료
160165주문결제
주문했는데요
인화 언제까지 될까요? 다음주 화요일전에는 받아보고싶어서요.......... ㅠㅠ아직작업이 안들어갔길래..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
14일경 출고될 예정이오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다~


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 2011-05-13
상담완료
160157주문결제
쿠폰 사용을 안하고 결제했어요.
신규회원가입기념 쿠폰을 사용하지 않고 결제를 해버렸네요. 결제 취소하고 다시 하고 싶은데 전화를 안받아서 글 남깁니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용에 대해
전화로 안내 드렸으며,

카드승인 취소해 드렸으니
참고해 주시기 바랍니다~


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 2011-05-13
상담완료
160146상품문의
ㅠㅜ 다시 한번 확인 부탁드립니다.
안녕하세요. 포토북 품질 때문에 반송, 재제작 요청했던 조용철입니다. 이번에 휴가여서 회사에 배송된 관계로 어제 확인을 했습니다. 전화상으로 통화했던대로 크게 많이 차이는 나진 않았는데. 쭈글쭈글했던 종이는 좀 많이 편 상태 같고, 또 많이 신경 써 주셔서 괜찮구나 했는데..ㅠㅜ 앨범을 다시 보다가 두번째 장 한페이지가 인쇄가 밀려 사진이 많이 깨진게 있네요. 정상적으로 인쇄가 되었다면 괜찮았을텐데... 인쇄가 밀려 빨강색상 부분이 왼쪽으로 좀 치우쳐져서 인쇄되어 그 페이지가 모두 사진이 3D 상태네요..ㅠㅜ 인쇄물 나오면 그래도 다시 한 번 확인을 좀 해주시지... 전체적으로는 종이상태나, 사진 컬러는 선명해져서 좋은데...해상도 부분은 전에꺼 보다 더 아쉽네요..ㅜㅜ 사진이 좀 그렇긴 한데, 다시 제작 부탁드리기도 죄송하네요..ㅠㅜ 혹시 반품시켰던 이전 포토북 처분 안 하셨다면 두번째 포토북만 다시 교체 해주실 수 있나요? 확인 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려
정말 죄송합니다.

요청하신 내용에 대해
전화로 자세히 안내 드렸으며,

해당 포토북은
오늘 출고처리 해드리도록 하겠습니다~


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 2011-05-13
상담완료
160142상품문의
이미지 안 잘리게 하는 옵션!!!!
인화시 이미지가 잘리지 않게하는 옵션이 이미지풀/유테 가 맞다고 알려주셨는데요 이미지 풀/ 유테를 해서도 미리보기 창을 보면 기계절단면 오차로 인해 2~3mm정도 더 잘릴수 있다고 되어있습니다 이미지 풀/ 유테를 해서 인화하면 찍은 사진이 절대루! 조금도! 안 잘리는게 확실히 맞나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신데로 이미지풀 / 유테를 하시면

인화지 네면에 둘러져있는 테두리 흰부분이
절단처리 되므로,
실질적인 이미지는 잘리지 않습니다.
이점 참고하여 주시기 바랍니다.



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 2011-05-13
상담완료
160137포토볼/쿠폰
구루폰
구루폰에서 제가 어제 두장을 구입했는데요,,, 쿠폰등록이 안되네요 ㅠㅠ 확인좀 해주세요..,, 655D129505508500 이렇게 하나 왔거든요....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

그루폰에서 진행된 상품에 대한
쿠폰은 총 17자리 쿠폰번호로 되어있습니다.

오늘 오전중으로 그루폰을 통해 해당
쿠폰 번호가 구매하실떄 등록하신
핸드폰의 문자로 발송이 될 예정이며

해당쿠폰번호 자리수를 확인하신 후
저희 메인화면 하단의 "쿠폰등록하기"부분을
통해 쿠폰을 등록하신 후 사용해주시기 바랍니다.

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 2011-05-13
상담완료
160118기타
미니달력
주문후 한시간이내 미니달력을 주문하라고해서 했는데 비용이 청구되네요... 어떻게 된건가요? 제가 잘못본건가요? 한시간이내는 다시 올리지 못할것같네요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역은 확인되었습니다.

인화시 신청되는 무료달력은
정상상품이 아니므로 홈페이지에서
확인이 되지않으며,
신청하신 미니달력과는 상품이 다릅니다.

전화로 안내해 드린것처럼 무료달력 등록후
꼭 게시판에 묶음배송 요청해 주시기 바랍니다.



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 2011-05-13
상담완료
160116배송문의
배송부탁좀드릴께요~
제가 포토북 2권 주문했는데요~ 5월 17일까지는 꼭 받아봐야하거든요!! 그때까지 받을 수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 신청하신 작업은
내일 출고 예정입니다.

출고후 수령까지는 1~2일 소요되며
17일까지는 무난히 수령하실 것으로
확인됩니다.

정확한 배송확인은 월요일 오전 [주문/배송정보]
에서 확인되는 등기번호로 해당택배사로
꼭~ 확인 부탁드립니다.

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 2011-05-13
상담완료
160107배송문의
곰신사진 주소변경 요청합니다! ^^
우편번호 400-031 인천시 중구 항동1가 사서함303-3호 인천해역방어사령부 상병 나형준 주소변경 요청합니다! 항상 수고하십니다 감사해요~ ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주소로
배송지 변경해 드렸습니다~


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 2011-05-13
상담완료
160104주문결제
재인화요청건
어제 인화품질 문제로 다른 사진으로 재인화 해주신다던 사진입니다. 번거롭게 해 죄송하구요 다시 다른 사진으로 해주신다고 해서 너무 감사하네요 잘부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 새 주문서 확인 되었으며
인화 완료되는대로
발송해 드리도록 하겠습니다~


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-05-13
상담완료
160103기타
저장후 수정할 수 있는법
저장 후 수정하려는데 보관함이 열리지 않아요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보관함에 저장하신 편집내용은
로그인 하단의 '내 보관함'이나

해당 상품의 상세페이지내
'보관함 바로가기'를 통해
수정/주문 가능하시니 참고 부탁드립니다~


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 2011-05-13
상담완료
160101주문결제
배송비 결제 했습니다.
배송비 결제 했습니다 배송 부탁드려요~~~ 돌잔치용품 예쁘게 잘만들어 주세요 감사합니다.^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 결제내역 확인 되었으며
해당 상품은 어제 저녁 출고 완료 되었으니
참고 부탁드립니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-05-12
상담완료