mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
160096배송문의
방금 주문했어요 22일 돌잔칩니다 19일까지 받을수있겠죠?...
되도록 빨리 부탁해요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문상품 중 프로방스 액자는
배송까지 5-7일(토,일 공휴일 제외) 소요 되어
확답을 드리기는 어렵습니다.

우선, 해당 상품은
늦어도 19일 까지는 출고될 수 있도록
담당자분께 요청 드렸으니 참고 부탁드립니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-12
상담완료
160092기타
레이어 사용 방법 문의 드립니다.
사진이 안들어가고 글씨만 넣을 수 있는 레이어가 있는지 궁금합니다. 아니면 글씨만 넣을 수 있는 방법이 있는지 궁금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 작업시의 레이아웃을
문의하시는게 맞으신지요?

맞으시다면, 텍스트 편집이 가능한 레이아웃도
사진편집이 포함된 양식으로 지정되어 있으니
이점 참고 부탁드립니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-12
상담완료
160083포토볼/쿠폰
하나의 상품에 하나만 후기등록이 가능하다???
주문할때 2개를 한번에 주문했으면.. 당연히 2개의 상품이니까 상품평도 2개 등록할 수 있어야 하지 않나요?? 주문번호가 하나라고 해서, 한번만 후기 등록이 가능하게 해 놨네요? 포토볼 안주겠다는 심산인듯/?? 기분 썩 좋지는 않군요..-_- 주문번호당 후기 1개가 아니고, 상품1개당 후기 1개 아닌가요?? 여러개를 한 주문번호로 주문했으면, 여러개 등록할 수 있게 해줘야죠--
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬을 이용 해 주셔서 감사합니다.
포토몬 규정시스템상
이용후기는 한 주문번호당 한번만 등록하실 수 있습니다.
이점 양해 부탁드리며
고객님의 불편사항에 대한 내용은
담당자님에게 전달하여
더 나은 서비스제공을 위해 노력 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-12
상담완료
160080기타
오류
다음과 같은 내용으로 포토북 제작 주문이 안됩니다. Access violation at address 0A7F3E6A in module 'photomonNewLaucher.ocx'. Read of address 0000000.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

해당오류 메세지는 액티브x쪽 문제로 확인되며
담당팀에서 직접 연락드려 확인해
드리도록 하겠습니다 .
조금만 기다려 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-12
상담완료
160078상품문의
광택과 무광택~!?
일정 장수 이상되면 무광택으로 인화되나요?? 광택으로 신청했는데......
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

인화작업시 무광이 가능한 인화규격은
3.5*5 , 4*6, 5*7만 가능하오니
이용에 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-12
상담완료
160075상품문의
이미지가 짤려서 인화 됐네요...
조금 황당합니다... 디지털 사진을 3x5 로 인화했습니다.. 분명히!!! 이미지 풀로 했는데.... 몇mm씩 짤려서..배경과 사람 어깨 등이 잘려서 인화돼었습니다.. 무슨일인가요? 지금 주문대기중인 사진도 600여장 있는데...여기서 인화를 해야할지.. 모르겠네요...일단 뽑는 것도 1차로 200여장 뽑은건데... 휴우....갑갑하네요....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

인화시 이미지가 잘리지 않게하는 옵션이
이미지풀이 맞습니다만...

실제사진은 기계절단면 오차로 인해 2~3mm정도
더 잘릴수 있으며,
미리보기창에서도 위내용이 기재가 되어있는데
확인을 못하신듯 합니다.

해당 잘림현상은 사진인화를 하는 업체라면 모든
업체에서 발생되는 기계적 오차임을
양해 부탁드립니다.

이미지 전체를 잘리지 않게 하시려면
인화시 이미지풀/ 유테로 신청을
하시는것이 좋을 듯 합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-12
상담완료
160073기타
사진 변경은..
계속 전화가 통화중이 나오네요. 다른 사진으로 변경하려 했는데 주문도 사진이 첨부가 안되네요..ㅠㅠ 아무래도 컴퓨터가 이상한거 같네요. 그냥 원래 주문 했던걸로 화질이 좋지않더라도 해주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내 드렸으며,

해당 상품은
주문 취소해 드렸습니다.

자유결제 내역 확인 되는대로
기존 카드승인은 취소해 드리도록 하겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-12
상담완료
160070주문결제
입금완료여 .. 그리고
입금완료했구여 200장 신청했는데 사진 넣을 비닐봉투도 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역은 확인되었으며,
요청하신데로 유산지 동봉처리
하여 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-12
상담완료
160062배송문의
배송날짜좀 알려주세요~
몇일에 도착 받을수있는지요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
14일경 출고될 예정이오니
참고하여 주시기 바랍니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-12
상담완료
160061배송문의
[비닐동봉] 주문완료하였습니다.
포장비닐 100장만 동봉 부탁드릴께요. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 유산지는
사진과 함께 동봉하여
발송해 드리도록 하겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-12
상담완료
160051취소/반품
주문취소
받는사람 윤상필로 주문한 사진인화 취소 신청합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

받는분 윤상필고객님의 주문서는 취소/삭제 되었습니다.
취소 된 금액은
고객님께 안내 해 드린대로
포토볼로 적립 해 드렸습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-12
상담완료
160049기타
오류발생
사진인화를 클릭하면, 알수없는 오류가 발생하여 업로드에 실패하였습니다라고 계속 뜹니다 그리고, 꼼꼼사진인화 등 다른 걸 클릭하면 잘 진행이됩니다 메일화면을 껐다 켜도 그렇습니다. 어떻게 해야하나요? ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 사용하시는
윈도우의 운영체제에 따라
설치시 오류가 발생될 수 있습니다

비스타를 사용중이실 경우에는
포토몬 >고객센터>이용안내tip>
왼쪽의 비스타/윈도우7 설치오류 안내를
참고하여 설치해 주시기 바라며,

윈도우 7은
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 됩니다.

그래도 계속 오류가 발생되시면
사진인화 페이지 하단의
'주문프로그램 수동설치' 를 하신 후

고객님의 PC에 저장되있는
포토몬 인화 프로그램을 직접 실행하여
주문해 주시면 되오니 참고 부탁드립니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-12
상담완료
160045배송문의
지금 결제했어여.보내는이 수정요
보내는이 이름이 김규석입니다 . 착오 없으시길 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인 되었습니다.

다만, 상품 출고시
보내는사람은 저희 포토몬 업체로 기재되어
발송이 되오니 참고 부탁드립니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-12
상담완료
160042상품문의
문구수정도 했습니까?
실물스탠딩 장미요정에서 동화나라로 바꾸면서 문구수정도 하셨나요? 제가 확인을 못해서요 문구수정도 같이 해주시는거 맞죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 작업은 요청하신대로

새주문서에(동화나라) 작성된
문구로 변경처리가 되어
작업 진행 되고있습니다.

신청하신 작업은 정성껏 제작하여
발송해 드리겠습니다.
조금만 기다려 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-12
상담완료
160025취소/반품
앨범도 찢어져서오고 사진인화도 사진이 구겨졌네요
앨범도 찢어져서오고 사진인화도 사진이 구겨졌네요 전화연결도 안되고 빨리 연락바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다.

해당 내용에 대해
전화로 안내 드렸으며,

반송 오는대로 확인 하여
다시 한번 전화 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 사과 말씀 드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-12
상담완료
160016상품문의
도착예정일을 알고 싶습니다.
5월 3일에 주문을 했는데 아직 배송조차 되지 않았네요. 언제쯤 받을 수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 배송이 지연 된 점
진심으로 사과 말씀 드립니다.

해당 상품의 출고 여부는
담당자분께 확인 후
전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-12
상담완료
160014상품문의
상담원 연결이 안됩니까
무슨 상담원연결이 이렇게 안됩니까 포토몬인화주문프로그램으로 주문하려는데 저는 지갑용 사이즈로 다 주문하고 싶은데 사이즈 선택하는거에서 지갑용 사이즈는 없네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 전화연결에 불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 지갑용 사진은
팬시포토 > 미니 지갑사진 을 통해
주문 가능하시니 이점 참고 부탁드립니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-12
상담완료
160010주문결제
배송비입금완료
4월25일에 17000원결제하고 오늘 배송비2500원 입금했습니다.주문은 제대로 되었는지요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문서와
입금내역 모두 확인 되어
결제완료 처리해 드렸으며,

해당 상품은
정성껏 제작하여
발송해 드리도록 하겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-12
상담완료
160007상품문의
상품
에세이북 2권인데 1권밖에 안왔어요 전화주세여
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 전화통화로 말씀드렸듯이 작업진행과정에
누락이 있었던점 양해부탁드립니다.
신속하게 작업하여 빠른 출고하겠습니다.
감사합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-12
상담완료
159990배송문의
도착예정일을 알고 싶습니다.
아직 인화준비중이라고 나와 있어서.... 저는 오늘쯤 도착예상 했는데... 경기도 안산 입니다. 언제쯤 받아 볼수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
오늘 출고될 예정이오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-12
상담완료