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번호 구분 질문 작성일자 상태
157980주문결제
밑에 글 보셨죠? 제가 포토몬에 몇번째 문의하는건지 모릅니...
제 앞에 글 보셨죠? 5월 1일 00시에 올린거요 글 작성하던 도중에는 4월 30일 11시 넘어서였는데 글 올리고나니 5월로 넘어갔네요 지금 앨범 합성중이라는 창만 몇시간째 떠있는데요... 겨울에도 프로그램 실행이 잘 안된다고 문의했었고 기사분이 전화도 오셨었구요 며칠전에도 프로그램 실행문제로 전화해서 원격지원받았었는데요 지금 문의글들 보니까 저같은 사람이 꽤 많은 것같아요 4월 30일까지 포토북 이용권 쓰는 사람들이 4월 30일 밤에 결제하다가 오류난거는 어떻게 처리하시는지요? 보통 이런식으로 소셜 커머스에서 쿠폰이용하는 사람들은 마지막날에 많이 몰립니다 물론 판매자측에서는 진작 사용하지 그러셨어요~하기 쉽지요 하지만 사용자 측에서도 그러는거 쉽지 않습니다 아실테지만 포토북 만드는거 보통 일이 아니고 시간소요도 많이 됩니다. 그런데 포토북 측이 24시간 관리하는것도 아니고 포토북 만드는거 만드는 과정에서도 오류 많아서 제가 몇번이나 문의했었고 만들면서도 이거 마지막에 주문하기에서 오류났을때 원격지원같은거 안되면 어쩌지 걱정도 했는데 아니나다를까 이런 사태가 벌어졌네요 이런경우에 어떻게 처리하실겁니까? 무조건 이용자 잘못입니까? 앨범을 전송중입니다 상태로 몇시간째 멈춰있어요 어서 해결해주시길 바랍니다 그대로 멈춰있는 화면들 여러장 찍어뒀습니다 구매자들에게 피해가 없도록 처리해주셨으면 합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
안내해드렸듯이 자세한사항은 고객님과의
전화통화로 말씀드렸습니다.
다시한번 죄송스런 맘뿐입니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-01
상담완료
157979포토볼/쿠폰
난리났군요...
애초에 마지막날에 몰릴 것을 예상하셨으면, 주말 하루 더 여유롭게 5/1일까지 연장을 해 주셨어야죠... 뭐 늦게한 사람들 잘못도 있겠지만... 각설하고, 마지막날에 몰리는건 예상이 되었을테구요.. 저 뿐만 아니라 여러분들이 열심히 편집하고 주문하기 위해서 사진 업로드를 하실 때, 계속해서 오류가 나거나 평소보다 2배이상의 시간이 걸리는 등의 system 적인 문제가 있었습니다. 저 또한 3번이상 다시 주문하기를 눌러야 했구요. 평소보다 upload 시간도 2배이상이나 걸렸습니다. (페이지추가 없는데도 말이죠) 포토몬 측에서는 쿠폰은 유효기간이 있는 것을 미리 공지했으니 우리는 더 이상 해줄게 없으니 알아서 해라 - 뭐 이런 식으로 나오신다면 항의가 만만치 않을 것 같습니다.. 주말하루 시간 보내가면서 열심히 작업했던 사람들이 가만있을까요;;; 시스템적인 문제로 인해서 안했다면 이건 뭔가 조치가 있어야될것 같습니다. 현재 장바구니에 담겨있는 사람들에 한해서라도 쿠폰을 다시 적용할 수 있게 해주는 방법이 어떨까 합니다. (장바구니에도 담겨있지 않은 사람들은 편집을 안했다고 봐도 되겠죠.. 단, 시스템오류로 인해서 사진 업로드가 되다가 만 사람들은, 분명히 중간에 저장을 해 가면서 했을테니까, 서버에 log 기록은 있을 겁니다. 그런 것으로 앨범편집을 했던 사람/ 아예 편집조차 안하고 그냥 있던 사람을 가려낼 수 있겠죠.) 저는 앨범 1개는 이미 10시쯤에 완성해서 장바구니 담아놓았었고, 나머지 1개고 11:58분에 업로드 완료해서 주문하기를 눌렀는데 쿠폰이 사라져있었습니다. 2분이 남았는데도 말이죠.. 기가찰 일입니다. 컴퓨터의 시간이 잘못되었다거나 이런건 없습니다. page 추가도 없었구요.. 이번 쿠폰건에 대해서 상당히 많은 사람들이 불만을 토로하고 있사오니, 차후의 장기적인 고객확보차원에서 생각을 하신다면, 그냥 나몰라라 할 일은 아니라고 생각합니다. 막말로, 쿠폰에 대해서 그냥 아무런 조치없이 계신다면 여기 회원가입된 사람들의 꽤 많은 사람들이 (쿠폰 구매자들이 많겠죠) 타 업체로 이동할 가능성이 매우 큽니다. 뭐 포토앨범 업체가 여기만 있는게 아니니까요... 서로 경쟁이 심한걸로 알고있습니다. 아무쪼록 포토몬과 고객들 모두가 win win 할 수 있도록 이번 쿠폰건은 뭔가 좋은 쪽으로 조치를 해주시기 바랍니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
쿠폰마감날짜에 한꺼번에 많은분들이 동시에접속을하시고
그에따른 주문량이 많아지면서 프로그램이 정상적으로 진행이
되지않았던것같습니다.

쿠폰판매처와협의후 조치를 취하여 연락을 드리겠습니다.
감사합니다.


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 2011-05-01
상담완료
157977포토볼/쿠폰
오류때문에 시간을 넘겼습니다.
계속해서 뭐가 초가 되었다고 실행되지 않고, 시도하고 시도하다가 결국 시간내에 못했습니다. 블랙 포토북 신청해주세요 !!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화통화로 안내해드렸듯이 이미
작업진행중인 상태이므로 별도의 변경수정이
어려움을 양해해 주시기 바랍니다.
감사합니다.


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 2011-05-01
상담완료
157976주문결제
역시 마지막 날은 ......
첨으로 이런 거 해보느라 몇 시간 생고생했는데 허탈하네요. 앨범 다 만들어놓고도 결제 때문에 시간을 넘기다니... 이런 식으로 영업하면 안티 정말 많이 생길 겁니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
쿠폰마감날짜에 한꺼번에 많은분들이 동시에접속을하시고
그에따른 주문량이 많아지면서 프로그램이 정상적으로 진행이
되지않았던것같습니다.
다시한번 죄송한마음뿐입니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-05-01
상담완료
157967포토볼/쿠폰
아...12시 땡하니까 쿠폰 순식간에 사라지네요 ㅠ.ㅠ
12시 전까지 완성하려고 부랴부랴 했는데 완성되는데 시간 너무 오래 걸려요 진행은 안되고 시간은 흐르고 애타서 혼났어요 ㅠ.ㅠ 결국 12시 넘어서 전송완료되서 장바구니로 넘어갔는데 순식간에 사라진 쿠폰.... 제 쿠폰 한번 써보지도 못하고 너무 너무 아깝고 속상해요 부탁 좀 드려요 ㅠ.ㅠ 쿠폰 좀 살려주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
쿠폰마감날짜에 한꺼번에 많은분들이 동시에접속을하시고
그에따른 주문량이 많아지면서 프로그램이 정상적으로 진행이
되지않았던것같습니다.

쿠폰판매처와협의후 조치를 취하여 연락을 드리겠습니다.
감사합니다.


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 2011-05-01
상담완료
157966주문결제
오류!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!...
오류때문에 신청 못했습니다!!! 오늘.. PC방에 가서 돈도 날리고 시간도 날리고!!!!!!!! 어떻합니까??? 쿠폰 연장해주세요!!!!!!!!!!!!!!!! 너무 하십니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
쿠폰마감날짜에 한꺼번에 많은분들이 동시에접속을하시고
그에따른 주문량이 많아지면서 프로그램이 정상적으로 진행이
되지않았던것같습니다.

쿠폰판매처와협의후 조치를 취하여 연락을 드리겠습니다.
감사합니다.


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 2011-05-01
상담완료
157962주문결제
주문이 안돼요
주문이 안돼요~~ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
쿠폰마감날짜에 한꺼번에 많은분들이 동시에접속을하시고
그에따른 주문량이 많아지면서 프로그램이 정상적으로 진행이
되지않았던것같습니다.

확인후 연락을드리겠습니다.

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 2011-05-01
상담완료
157957포토볼/쿠폰
쿠폰 연장도 안해주고 너무하시네요.
아이가 아파서 병원에 있는중이라고 말씀 드리면서 쿠폰연장을 부탁드렸는데도 불구하고 매몰차게 안된다고 거절하셔서 급하게 노트북 가져다가 프로그램 깔고 작업하는데 너무 오래걸리는군요. 12시 이전에 사용해야 하는거라 쿠폰 두개중에 하나는 포기하고 하나만이라도 사용해보려고 노력하는데 주문버튼 누르고나니 전송하는데 2~30분이 걸리는건 또 뭔지.. 주문하려고 보니 쿠폰은 이미 사라지고 없네요. 제 보관함에 있는거 주문처리 해주세요.. 너무 하시는거 아니예요?? 저도 항의합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
쿠폰마감날짜에 한꺼번에 많은분들이 동시에접속을하시고
그에따른 주문량이 많아지면서 프로그램이 정상적으로 진행이
되지않았던것같습니다.

쿠폰판매처와협의후 조치를 취하여 연락을 드리겠습니다.
감사합니다.


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 2011-05-01
상담완료
157947상품문의
12시 직전까지 미친듯이 했건만
생각지도 못한 오류에 쿠폰 적용 취소라니 ..... 여유있게 못한 제 잘못도 있지만 이건 어떻게 대처해주셔야하지 않습니까? 3시간 전부터 계속해서 해서 마지막에 20분 남겨놓고 했건만 오류에... 답답합니다. 처리 부탁드립니다. 정말 ............이게 몹니까 연락 주십시요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
쿠폰마감날짜에 한꺼번에 많은분들이 동시에접속을하시고
그에따른 주문량이 많아지면서 프로그램이 정상적으로 진행이
되지않았던것같습니다.

쿠폰판매처와협의후 조치를 취하여 연락을 드리겠습니다.
감사합니다.

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 2011-05-01
상담완료
157946상품문의
주문 진행이 안되요!
편집 다 끝나고 주문하려고 하는데, 페이지 계속 다운되고, 갑자기 로그인 다시 하라고 하고, 창 엄청 느리게 뜨더니만, 12시 땡하자마자 쿠폰이 사라졌네요.... 어떻게 좀 해주세요...ㅠㅠ 그래도 급하게 하느라고 11시 50분까지 편집 다 마치고 장바구니에서 에러가 나니까 너무 억울 하네요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
쿠폰마감날짜에 한꺼번에 많은분들이 동시에접속을하시고
그에따른 주문량이 많아지면서 프로그램이 정상적으로 진행이
되지않았던것같습니다.

쿠폰판매처와협의후 조치를 취하여 연락을 드리겠습니다.
감사합니다.

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 2011-05-01
상담완료
157944포토볼/쿠폰
11시 59분에 갑자기 결제완료됐는데
제가 했던거 두개 다른걸로 두개 맞죠? 같은 사진으로 두개 아니죠? 시간땜에 확인못하고 바로 결제 눌렀는데 다른사진으로 두개했는데 확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역은 확인되었습니다.
두개의 주문건 다른내용으로 확인되었사오니
걱정안하셔도 될것같습니다.
정성껏 작업하여 보내드리겠습니다.
감사합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-05-01
상담완료
157942주문결제
아무리해도안되네요;;
지금 포토북 완성해서 주문하는데도 아무리 해도 안되네요;; 오늘이 쿠폰 마지막 날인데;; 쿠폰마지막날에는 대기하고 계셔야하는 것 아닌가요? 연락할 방법도없고;; 지금 글쓰면서 쿠폰기한 지나버리는데;;; 진짜 어이없습니다 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
고객님과의 전화통화로 안내해드렸듯이
주문량이 많아지면서 프로그램이 정상적으로
진행이 되지않았던것같습니다.

안내해드린데로 조치를 취하겠사오니 확인부탁드립니다.
감사합니다.


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 2011-05-01
상담완료
157932기타
다 사라졌어요!
4/30 제작때문에 열심히 만들던 것들이 다 사라졌어요!!!!! 보관함에 담았던 나머지 하나까지 두권다 못만들게 생겼다구요ㅠㅠ 이걸 어찌하면 좋나요!! 연락부탁드립니다. 01034451152
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

쿠폰 마감날짜에
한꺼번에 많은 분들이 동시에 접속을 하셔서
해당 프로그램 실행시 오류가 있었던것 같습니다.

전화로 안내드린 바와 같이
쿠폰 사용에 대한 부분은
담당자분께 확인 후 전화 드리도록 하겠습니다~


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 2011-04-30
상담완료
157930주문결제
4/30까지 제작 해야해서 12시 전까지 열심히 해서 주문...
이러다 주문 못하는거 아닌가 걱정 스러운 마음에 글남깁니다. 처리부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.

이미 공지를 통해 안내드리고 있는것과 같이
4/30일까지 사용가능하신 쿠폰들이 5/3일까지
기간이 연장되어 사용이 가능하니 꼭 해당 기간내에
사용해주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-04-30
상담완료
157929상품문의
저장공간이 부족하다는 창이 뜨면서, 보관함에서 사라졌어요 ...
소셜에서 구입한 쿠폰으로 작업하던 포토북이.... 몇일에 걸려 했는데 ㅠㅠ 저장소가 부족하다는 창이 뜨면서 그 전에 저장해놓은 것까지 보관함에서 아예 흔적조차 없이 사라졌습니다.. 2번이나 같은 양상으로 작업해놓은게 사라졌는데.. 쿠폰사용은 30일(오늘)까지인데,, 저장소 부족하다는 창은 왜 뜬건가요?? 중간에 제가 저장을 했는데, 그럼 창이 뜨기 전에 저장해 놓은게 있어야 하는거 아닌가요??ㅠㅠ 이거 하다 오늘 하루 다 갔습니다;; 다시 복구 할 수 있는 방법은 없는 건지 답변 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

그러나 포토북 주문시 발생하는 오류중 말씀하신
"out of memory"의 멘트가 뜨는 경우는

포토북 편집을 위한 해당 컴퓨터의 메모리나
하드용량이 낮을 경우 발생하는 오류가 대부분입니다.

이때는 작동중인 다른프로그램을 모두 닫으시고,
고객님 C 드라이브의 공간을 충분히 남기신다음
재부팅후 작업을 해주시면 해결이 될 수 있습니다.

다시 한 번 시도해보시고 계속 오류가 발생할 경우
고객센터로 컴퓨터를 켠 상태에서 연락을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~

바이러스 쿠폰은 바이러스사와 협의하에
5/3일 까지 연장해 드렸습니다.
기한안에 사용해주시기 바라며
이후 연장은 불가능한점 양해 해 주시기 바랍니다.~


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 2011-04-30
상담완료
157926주문결제
로그인되어있는데 로그인하라면서 쿠폰 조회가 안 돼요.
장바구니에서 주문 하려고 쿠폰 조회 누르면 자꾸 로그인하라면서 더이상 주문이 진행되지 않습니다. 쿠폰 오늘까지인데 어떻게 하실 건가요...?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

남겨주신 글에서
고객님의 아이디나 연락처가
확인 되지 않고 있습니다.

연락 가능한 번호와
고객님의 아이디를 남겨주시면
확인 후 전화 드리도록 하겠습니다~


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 2011-04-30
상담완료
157923취소/반품
수정하고싶어요!
결제완료까지했는데, 다시수정하고싶은데, 수정되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

아래 문의하신 게시판 내용으로
고객님의 주문건 확인후
직접 연락드려 안내해 드렸습니다.

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 2011-04-30
상담완료
157922상품문의
로딩문제로 시간초과 될것같아요??
로딩문제로 시간초과 될것같아요?? 꼭전화주세요. 시스템적으로 문제로 앨범 하나 삭제했는데 모두 사라졌어요?? 다시로딩
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

쿠폰마감날짜에 한꺼번에 많은분들이
동시에접속을하시고, 그에따른 주문량이 많아지면서
프로그램이 정상적으로 진행이 되지 않았던것 같습니다

현재는 이용에 문제가 없도록 복구처리가
되었으니 다시한번 주문해 주시기 바랍니다.

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 2011-04-30
상담완료
157916상품문의
시스템 정보로딩이 30분이상 걸려도 안되네요..
바이러스에서 쿠폰 2개 구매후 등록했는데, 포토북 편집하려고 하니 "편집에 필요한 정보로딩중"이라고 표시만 나오고 30분이상 다음 화면으로 안 넘어가네요. 다른 회사의 포토북을 제작해봤는데 이렇게 시스템 로딩이 오래걸리고, 에러가 나기는 처음이네요. 유효기간을 늘려주든가, 환불처리해주세요!! 바이러스 고객센터와 소보원 고객센터에도 동시에 환불조치요청하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
고객님과의 전화통화로 안내해드렸듯이
주문량이 많아지면서 프로그램이 정상적으로
진행이 되지않았던것같습니다.

안내해드린데로 조치를 취하겠사오니 확인부탁드립니다.
감사합니다.


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 2011-04-30
상담완료
157908배송문의
묶음배송부탁합니다.
오늘 달력 3개 카탈로그 3개 사진인화 6장 을 주문 했습니다. 알려 주신대로 배송료는 한번만 결제 했습니다. 모두 묶음배송를 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문건은 모두묶음처리되어 함께
배송될 예정입니다.
정성껏 작업하여 보내드리겠습니다.
감사합니다.

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 2011-04-30
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