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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
157003상품문의
궁금한게 있는데요...
제가 3월말쯤 연락 했었어요. 해피바이러스 쿠폰을 샀는데 죄송한데 조금만 연장 안되냐구요... 그랬더니...전화받으신 여자분이 4월말까지 한달 연장됫다구 그 이후로는 절대로 안된다고 그랬거든요... 그리고 쿠폰 등록을 4월 되기 전에 하라고 하셔서 3월말에 쿠폰 입력은 했었습니다. 그래서 사진은 한번 편집하려고 오늘 들어와봤는데 제 쿠폰이 없더라구요... 어떻게 된건가요? 다 완성하고 전화 드려야지 가능한건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
고객님께 전화로 안내드렸으며,

쿠폰 유효기간에 대해
담당자분께 확인 후
다시 한번 전화 드리도록 하겠습니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-04-25
상담완료
156998기타
압축해제
메일로 사진들을 받아 인화하려고 하는데 알집으로 압축되어 주문할려고 하는데 파일생성이 되지않아요 방법이 없나요 ?? 급한사진인데요!!!1
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

압축된 파일은
일단 압축을 풀어 PC에 저장하신 후
사진 인화 프로그램을 통해 업로드 해주셔야 하오니,

이점 참고하여 주문해 주시기 바랍니다~


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 2011-04-24
상담완료
156993주문결제
같은 에세이북을 한 권 더 주문하고 싶습니다.
방금 에세이북을 결제했는데요. 쿠폰이 남아 같은 에세이북 한 권 더 주문하고 싶은데, 장바구니에 남아있지 않네요 ㅠㅠ 보관함에도 없고요 ㅠㅠ 방법이 없을까요? ㅠㅠ 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 전화로 안내드린 바와 같이
쿠폰 임의적용하여 처리해 드렸으며
2권 제작 완료되는대로 발송해 드리도록 하겠습니다~


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 2011-04-24
상담완료
156990기타
포토몬 프로그램이 업데이트가 안됩니다
어떻게 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 사용하시는 윈도우의
운영체제에 따라 설치시 오류가 발생될 수 있습니다.

운영체제가 비스타이신 경우
고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 비스타/윈도우7 설치오류안내를
참고하여 설치해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우는
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해 주시면 되오니
참고 부탁드립니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-04-24
상담완료
156984취소/반품
취소
4월 23일에 주문한거 취소하려구요 4월 24일 꺼는 곧 결제 할게요 4월 23일에 배송비 포함 5500원 짜리 취소해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문서는 삭제해 드렸으며,
새로 올리신 주문내역에 관한
결제만 해주시면 됩니다~


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 2011-04-24
상담완료
156979기타
★긴급★주문번호 T0554642/정말 급히쫌~간절히 부탁드...
화욜까지 받을수 있게좀 해주세요 정말정말 부탁 드려 보겠습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
오늘 출고될 예정이오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다~


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 2011-04-24
상담완료
156972상품문의
여행북으로 했는데 화이트북으로 표지만 바꿀 수 있나요 ㅠㅠ...
여행북이 기본 배경이 예쁘게 설정돼서 그걸로 일단 만들어놨는데... 표지가 영 멋이 없네요 ㅠㅠ... 그냥 표지는 깔끔하게 화이트 북 표지로 하려고 하는데 그렇겐 안될까요 ㅠ? 이미 세시간에걸쳐서 만들어놓고 저장까지 해놨는데 표지 하나때문에 다 바꾸긴 좀 그래서요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 포토북은
상품별로 지정 되어있는
레이아웃이나 디자인이 조금씩 다른 부분으로

포토북간의 부분 변경은 되지 않으니
이점 양해 부탁드립니다~


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 2011-04-24
상담완료
156971배송문의
추가주문을 묶음배송으로
주문번호T0554496, T0554500. 주문이 서툴러서 두번으로 하였는데 묶음배송을 부탁 드립니다. 잔액은 포토볼로 돌려주시고요. 감사합니다!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인 후
총2건 묶음배송으로 변경해 드렸으며,
2500원은 포토볼로 적립해 드렸습니다~


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 2011-04-24
상담완료
156970기타
주문완료했습니다.
근데... 지금 확인하니 괜찮은거 같네요... 정말이지 두번이나 했을땐 이상하게 되던데... 왜그랬는지 확인할수 있을까요?? 단지 제 잘못이라고만 보기에는 두번이나 그렇게 된것을 보면 ,,,,문제가 있었던듯합니다... 아무튼 확인후 연락 바랍니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대해
전화로 안내드렸으며,

올려주신 새 주문서로
작업 진행해 드리도록 하겠습니다~


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 2011-04-24
상담완료
156969포토볼/쿠폰
추가주문 및 묶음배송 요청
주문번호 T0554490 입니다. 아래의 질문번호 156966를 참고하시어 (T0554490)+(T0554451)+(T0554138)를 묶음배송 해주세요. 그리고 (T0554490)+(T0554451)의 배송료를 포토볼로 적립부탁드리며 (T0554138)는 반듯이 무광,무테로 인화해주세요... 감사합니다. (T0554282는 꼭 취소를 바랍니다)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
(T0554490)+(T0554451)+(T0554138)는 묶음배송
처리해 드렸습니다.

(T0554282)의 작업은 카드 취소 처리해 드렸으며,
정확한 카드취소는 5~7일후 해당 카드사로 확인
부탁드립니다.

납부된 배송비 5천원은 포토볼로 적립 완료되었고
(T0554138) 해당 작업은 유광인화되어,
무광코팅(캔버스코팅),무테 작업되오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.

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 2011-04-24
상담완료
156965주문결제
무통장 입금
무통장입금 하려고하는데 사이트에는 우리은행에 입금하라고하고 핸드폰 문자로는 국민은행에 입금하라고해서 어디에 입금해야될지 몰라서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님의 주문내역은
국민은행으로 지정되어 있으니
해당 은행으로 입금해 주시면 됩니다~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-04-23
상담완료
156956배송문의
언제 받을수 있을까요???
4/30일날 돌잔치입니다. 시간이 촉박해서요 늦어도 금요일까지 받을수 있도록 꼭~~!! 부탁드릴께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
25-26일 사이 출고될 예정이오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다~


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 2011-04-23
상담완료
156953기타
문의
핸드폰으로 찍은 사진도 인화 가능 한가요?? 컴퓨터로 옮긴다음 jpg 파일로 보내면 되는건지,, 알려주세요,ㅋ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

핸드폰 사진은 파일의 크기에 따라
인화 가능여부를 확인 할수 있습니다.

문의하신대로 컴퓨터로 파일을 옮긴다음
jpg 파일로 업로드를 해주시면 되고,

사진 업로드 프로그램을 통하여 주문시
용량이 작은 경우 인화불가나, 품질저하의
문구가 확인되오니 이점 참고하여
주문해 주시기를 바랍니다.


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 2011-04-23
상담완료
156946기타
출력에 신경써주세요
저번에 제가 건의 안드렸었는데 출력이 잘못됬는지 5-6장 정도가 완전히 구겨져서 사진이 왔더라고요 근데 그냥 말씀 안드렸었어요.. 이번에는 신경좀 써서 보내주세요 어떻게 5-6장씩이나 구겨졌는데 그냥 보내주셨는지 무심함에 조금 섭섭했는데 이번에는 잘 보내주시리라 믿고 말씀드립니다 신경좀 써서 깨끗하게 보내주세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다.

주문하신 사진은 정성껏 인화하여
구겨지지 않게 잘 포장하여
발송해 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 사과 말씀 드립니다.


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 2011-04-23
상담완료
156942배송문의
빠른배송요청드립니다.
안녕하세요? 폼보드 액자와 3구 매트 액자를 주문하였습니다. 다름이아니고, 제가 다음주 토요일 ( 4월 30일 토요일)에 결혼식에 사용하기 위해 사진을 주문하였습니다. 늦어도 금요일까지는 반드시 받아봐야만 합니다.. 수고로우시겠지만 부디 배송일 맞추어주시기 부탁드리구요 혹시 배송에 관하여 문제가 생길경우에는 연락 주시면 오토바이 택배로라도 꼭 받아보고 싶습니다. 감사하구요, 잘 좀 부탁드리겠습니다! 양정은 010-4713-3276
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인 되었으며
해당 상품들은 토요일 전까지 받아보실 수 있도록
담당자분께 요청 드리도록 하겠습니다.

다만, 매트액자의 경우
배송까지 5~7일정도 소요되는 상품으로
출고에 문제 있을시 전화 드리도록 하겠습니다~


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 2011-04-23
상담완료
156909배송문의
월요일에 꼭 받아야 해요, 부탁드립니다..
월요일에 제출을 해야 해서 반명함 사진 꼭 받아야 합니다. 만약 월요일에 도착이 안된다면 전화 부탁드려요~~ 제발 꼭 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진은
오늘 우체국택배로 출고 될 예정입니다.
월요일 오전 우테국택배(1588-1300)에
등기번호로 배송조회 가능하오니
참고하시기 바랍니다.~


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 2011-04-23
상담완료
156907주문결제
주문했는데 잘못한 것 같아서요
T0553946 주문번호구요 15,000원에 2개가 오는게 맞는거죠? 배너만 보고 바로 신청했는데 색이 2개 있다고 샘플 보여주는 줄 알고 2개 주문을 했거든요.. 그럼 4개가 오는 거잖아요..-_- 카테고리 다시 검색해보니까 개별 주문도 가능하다고 되어 있는거 보고 2개가 같이 온다는 거구나 하고 알았거든요-_- 주문 취소를 해야할지 아니면 물건 보내주실때 만오천원을 동봉해서 보내주셔도 될지 궁금하네요. 알려주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 안내 해 드린대로
1set만 예쁘게 작업해서 보내드리겠습니다.
차액 15000원은 포토볼로 적립 해 드렸습니다.~


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 2011-04-23
상담완료
156900상품문의
긴급회답 부탁드립니다!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!...
안녕하세요 제가 포토북을 오늘 주문했습니다. 그런데 제가 주문한 제품은 상품명이 하드커버 화이트모던북/58p 거든요 근데 주문정보를 보니깐 하드커버 8x8화이트북 UV라고 되어있어서요 혹시 제가 주문한것이 잘못 주문된것이 아닌가 해서 이렇게 긴급하게 글을 남깁니다. 제가 본것은 사이즈가 20.5X20.5cm 인데요 이크기 맞죠?? 아니면 곤란해서요 ^^ 빠른 회답 부탁드리겠습니다. 전화했었는데 영업시간아니라고 해서요 걱정이 됩니다. 010-8213-3210 김진화 연락주세요 ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

화이트모던/화이트북은
동일한 이름입니다.~

전화드려 안내해드렸습니다.

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 2011-04-22
상담완료
156897기타
액자가 깨져서 왔습니다
오늘 제품 받아보았는데 사진은 잘 이쁘게 왔는데 액자가 깨져서 도착이 되었네요.. 어떻게해야되나요..??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.고객님

월요일에 새 액자로 보내드리겠습니다.

포장단계에서 꼼꼼하게 신경을 쓰고 있으나
배송과정에서 파손이 되는경우가 간혹 발생을 하고 있습니다.

불편을 드린 점 다시 한번 사과말씀드리며
신속하게 정상상품으로 받아보실 수 있도록 처리하겠습니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-04-22
상담완료
156896주문결제
입금자명이다릅니다
오늘날짜로유승호라는이름으로입금된것입니다. 확인해주시고 인화부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금확인 완료되었습니다.

주문하신 사진은 정상접수되어
오늘 배송사로 출고될 예정입니다.^^

출고 후 배송기간은 1~2일 소요(휴일제외)됩니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-04-22
상담완료