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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
155637포토볼/쿠폰
해피바이러스 쿠폰 사용 안됩니다.
12월달에 주문해놓고 바쁘고 해서 못하고 있다가 사용기한 만료되어서 아쉽던 차에 오늘까지 연장된다고 뒤늦게 보고 카렌다 주문했더니 쿠폰 등록되었다고 해놓고 뜨지를 않네요. 하는수 없이 신용카드로 일단 결재 했습니다. 쿠폰 연계 처리 부탁드릴께요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 쿠폰은 오늘까지 사용하실 수 있도록
기간 연장해 드렸으며 이후로는
더 이상 연장이 불가하니 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-04-10
상담완료
155636주문결제
UV코팅 추가 제작 관련 문의
주문번호 : T0543368 지난번 인화상태가 너무 안좋아 UV코팅 처리를 하려고 하였으나 앨범 업로드 과정에서 주문하지 못했습니다. 기 주문한 건을 UV코팅을 추가 할 수 있는 건지, 추가비용 입금은 어찌 해야 하는 건지 궁금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님, 죄송하지만
해당 상품은 오늘 오전 출고 완료되어
UV코팅 추가는 어려우실것 같습니다.
이점 양해하여 주시기 바랍니다.'


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 2011-04-10
상담완료
155634배송문의
배송비 환불.
전화 통화 했습니다. 묶음배송해주시고 배송비 하나는 환불해주세요 (택배박스안에 넣어주시면 감사 ㅎㅎ )
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
포토북 2권 묶음 배송 처리 될 예정입니다.

토요일 전화로 말씀드린것처럼,
카드결제시에는 부분취소가 어려워
추가 결제된 배송비는 '포토볼'로 적립되어
추후 현금처럼 이용가능하시니
이점 양해 부탁드립니다.

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 2011-04-10
상담완료
155632취소/반품
주문취소 바랍니다.
편집을 다시하여 재주문할 예정입니다. 주문취소 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 의뢰하신 작업은
(주문번호: T0543211 )
요청하신대로 취소 처리 완료 되었습니다.

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 2011-04-10
상담완료
155629포토볼/쿠폰
해피바이러스 쿠폰등록 안됩니다
신세계몰에서 해피바이러스 쿠폰을 3장 구매했는데 시간여유가 없어서 여태 만들지도 못하다가 4월 10일까지 사용 연장되었다는 소식듣고 오늘 부랴부랴 만들었는데요.. 황당하게 쿠폰 등록하려니 이미 사용했거나 존재하지 않는다고 나오네요 뒤에 - 01 이런거 다 붙여서 등록해봤는데도 안되네요 확인 후 조치바랍니다 일요일 귀중한 시간 들여서 만들었는데 주문하려고 하는데 안되니 너무 황당하네요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 쿠폰사용에 대한
정확한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2011-04-10
상담완료
155624상품문의
질문
사월구일에 포토카탈로그하녀했는데 딱 시간 내ㅔ 눌렀는데 사라졌어여 포토북인미리했었구여 그럼 포토카탈로그 날린건가여ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

정확한 안내를 위해
고객님께 전화 드렸습니다.


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 2011-04-10
상담완료
155621상품문의
3*3사이즈 사진 출력하고 싶은데요
3*3은 안하시나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 사진인화는
정해진 규격으로만 가능하오니
이점 양해하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-04-10
상담완료
155612포토볼/쿠폰
참내....쿠폰 등록 어찌된건가요?
쿠폰 기간 연장해서 4월10일 까지 아닌가요? 쿠폰 6개나 구매해서 지금 결재하려는데... 쿠폰등록까지는 다 되어 놓구선...결재할때 사용가능한 쿠폰이 없다고 하는건 먼가요? 쿠폰이 등록되었다고 하면서 공중분해되는건가요? 담당자님 보시면 바로 답장좀 부탁 드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 쿠폰에 대한
정확한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2011-04-10
상담완료
155611배송문의
언제요!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!...
3월 24일에 주문했습니다. 적어도 3주는 지난거 같은데 왜 안보내주십니까 일주일 지나서 전화와서 종이액자 는 일주일 기다려야 한다고 하길래 기다렸더니 이건뭐;;; 종이 액자가 안되면 나중에 무료 배송 해주시든가 하고 그냥 주문한 사진은 따로 보내주셔야죠 . 사진 인화하는데 이리 오래걸린적 처음 ;; 종이액자 안되면 환불 해주세요. 일반 사진은 월요일에 바로 칼배송 해주셨으면 좋겠네요. 상품권 30000원 그건 어디가서 찾아야 하는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드린점
진심으로 사과드립니다.

확인결과 해당 액자의 발송에서
제작사와 의사 전달 과정에서의 문제로
고객님께 정확한 안내를 드리지 못하였습니다.

주문하신 사진은 바로 발송처리 해드렸으며
정확한 안내를 위해 고객님께 직접 연락드려
안내드리도록 하겠습니다.

다시한번 불편을 드리게 되어
죄송합니다

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 2011-04-10
상담완료
155609상품문의
완전 복잡해서...
설치할거 다했는데... 진짜 이 사이트...열받게함 핸드폰 지갑사이즈로 인화하려는데 편집다하고 나니깐...주문할수 가 없네요 제대로 어떻게 하는지 빨리 말해주세요 시간만 완전 버림 진짜....사이트 제대로 만들고, 이상한거 그만 넣고 좀 깔끔히 사이트 정리하시길.... 용량만 다 버렸네...욕나옴
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다.

주문이 되지 않는 부분에서 발생하는
에러메시지나 진행상황 여부를 자세히 남겨주시면
담당자분께 확인 후 안내해 드리도록 하겠습니다.


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 2011-04-10
상담완료
155608상품문의
상품 주문했는데 변경하고싶습니다.
아이보리 색 미니북을 선택했는데 체리색으로 변경하고싶습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬의 인화 작업은
고객님께서 편집해주신 원본 그래로
작업이 됩니다.

그러므로 작업후 변경처리시에는 고객님께서
직접 재편집해 주셔야 합니다.

현재 주문완료전으로 미니북 재작업하시어
주문하신후 해당 금액만 입금 처리 해주시면 되고,

다른 주문건과 동봉처리 요청을 해주셔야
하니 주문후 고객센터로 연락주시거나,
게시판으로 글 남겨 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-04-10
상담완료
155604상품문의
감사장 2개가 내용이 같아요
감사장 2개가 시댁용으로 2개가 왔는데 일자만 다르네요 하나는 친정, 하나는 시댁에 드릴걸 다른내용으로 구매했는데 이걸 어떡하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 감사장 주문서는
같은 편집내용으로 2건 주문하신걸로 확인되오니
다시 한번 확인해 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-04-09
상담완료
155601취소/반품
주문취소부탁드립니다.
오늘 주문했는데요. 아직 입금전입니다. 취소부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
해당 주문건 취소 처리 해 드렸습니다.

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 2011-04-09
상담완료
155600취소/반품
주문취소부탁드립니다.
오늘 주문했는데요. 아직 입금전입니다. 취소부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
해당 주문건 취소 처리 해 드렸습니다.

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 2011-04-09
상담완료
155598배송문의
사진이 2개묶음인데 단체사진(1번)만 오고 2번아래는 안왔...
어제 사진을 받았는데 단체사진만 있고,아래사진은 없길래 의아해하다 오늘 오려나 했는데 안와서 들어와 확인하니 배송완료로 되어있네요. 거기다가 송장번호도 동일한데 저는 아래 사진은 들어있지 않았습니다. 전화를 하니 업무시간이 끝났네요. 나눠줘야 되는 사진도 있는데, 빨리 확인해주시고 처리해주세요! 꼭이요!!!! 제가 안받은 사진은 아래와 같습니다. 2 2011-04-07 4x6 : 90 (광택-PN) 4x6 : 5 (광택-PY) 무료달력46 : 3장 1 개 9,405 원 배송방법 현재상태 송장번호(업체주문번호) 발송일자 배송조회 택배 발송완료 6073830022249
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 배송에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
해당 상품은 포장과정 중 누락으로 확인되어
오늘 오전 출고될 수 있도록 요청해 드렸습니다.

다시 한번 사과 말씀 드립니다.


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 2011-04-09
상담완료
155591포토볼/쿠폰
쿠폰사용
제가 등록한 쿠폰 내역을 알고 싶습니다. 어디를 뒤져봐도 찾을수가 없네요 분명 신세계몰세어 해피바이러스 상품권으로 2매 구입해서 포토북 2권 카달로그 2권입니다. 갑자기 포토북 1개와 카달로그가 뽕~ 사라져 버리다니요. 빠른시간 확인부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰 등록된 내역은
해피바이러스 쿠폰 1장과
저희 포토몬에서 발급해드린 생일축하 카탈로그 쿠폰1장이며,

해당 쿠폰들은 고객님께서
4월8일 사용하신걸로 확인되오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-04-09
상담완료
155588상품문의
사진이왔는데잘못왔습니다.
방금 퀵서비스로 사진이 왔는데요. 겉표지 주소써있는 건 저 맞는데 안에 뜯어보니 완전히 제가 주문한사진이랑 다른게 왔어요. 뜯자마자 바로 사진이 잘못온거 알고 퀵서비스하는분께 사진이랑 봉투 같이드렸어요. 사진잘못온거는 어쩌다 그럴수 있다고 생각이드는데, 퀵서비스면 착불로 3만원을 드려야 한다고 하던데 맞는건가요? 맞는거면, 퀵서비스주문시 배송비가 왜 0원으로 나와있는건가요? 정말 착불 3만원이라면 퀵서비스로 한거 배송 취소하고 싶네요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 배송에 불편을 드려 정말 죄송합니다.
고객님께서 주문하신 사진은
재인화하여 발송해 드리도록 하겠으며,

좀 더 정확한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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 2011-04-09
상담완료
155585기타
캐쉬백 신청 수정하고 싶은데요
제가 두번째 포토북을 이제야 캐쉬백 신청했는데요 싸이월드에 등록하고 나서 바로 캐쉬백 신청을 했거든요 그런데 네이버 블러그에 두번째 앨범만 따로 새롭게 작성해서 더 자세히 올렸는데 수정이 될 줄알았더니 한번 올리고 나서는 다시 수정이 않되네요~ 싸이월드는 이제 까지 주문했던 세권을 한꺼번에 올렸거든요 다시 수정할 수 있는 방법은 없나요? 이게 네이버블러그 입니다. 이 주소로 운영자님께서 다시 수정 좀 부탁드려요~ http://blog.naver.com/skystory2000/50108970390
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신 캐쉬백 신청은
확인되었습니다.

말씀해주신 주소지의 내용으로 확인하여
캐쉬백이 적립될 수 있도록 요청들렸으니
참고하여주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-04-09
상담완료
155574배송문의
사진인화관련 전화문의 왔었는데요
제가 전화 통화중에 사진인화관련 문의 전화가왔었는데요. 사진인화관련으로 문의할께 있다고 전화달라고 딸랑 문자하나와서 전화 계속드렸는데 상담원연결이라고 몇시간째이러네요. 일반사진 똑같은거 한장 22장 뽑는데 무슨 인화관련 문의가 있나요? 배송사 출고 대기중이라고 뜨던데 제가 비회원으로 주문하고 입금했거든요? 지금 회원가입해서 고객센터에 문의하게 될줄은 몰랐나요-_-. 도대체 뭐가 문의할께있으신건지 알고싶고, 되도록 빨리 배송해주셨으면 좋겠네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

의뢰하신 작업이 완료되어
퀵발송전 연락을 드렸습니다.

고객님 통화후 발송해 드렸습니다.

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 2011-04-09
상담완료
155570포토볼/쿠폰
쿠폰 등록 했는데 내역이 안떠요
해피바이러스에서 상품 두개 등록 했는데요 어제 포토북 완성하고 신청하려는데 쿠폰 등록 했는데 쿠폰 내역에 뜨질 않아요.. 재등록 하면 사용했거나 등록 했다고 나오구요 여러번 전화 했는데 통화는 어렵네요 확인 부탁드려요.. 쿠폰 번호는 818150-01 818150-02 뒷번호까지 등록 했도 그래요 ㅡ.ㅡ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰연장신청은
전화로 말씀드린 바와 같이
월요일 오전에 담당자 확인후 연락
드리도록 하겠습니다.

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 2011-04-09
상담완료