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번호 구분 질문 작성일자 상태
154979상품문의
비회원으로 포토북 주문, 결제 했는데 상품이 대체 언제쯤 ...
비회원으로 포토북을 주문, 결제 하였습니다. 목요일에 주문하고 금요일에 결제를 했는데 언제쯤 배송이 될지 물어보려 전화했더니 계속 상담원 연결이 안된다하고 전화 연결이 되지 않네요 - 회원가입을 하니까, 비회원으로 주문한 물품들이 뜨질 않는데 대체 언제쯤 받아볼 수 있을까요 ? 빨리 답변 부탁드려요 급한거라서 그래요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북은
우체국 택배로 오늘 출고 될 예정입니다.
발송은 출고후 1-2일 정도 소요되며
빠르면 내일 정도 받아보실 수 있습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-04-04
상담완료
154975포토볼/쿠폰
코폰문의
해피바이러스구매후3.31까지 사용하지 못했습니다.. 3개 구매했었는데,, 다 없어지는 건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰은 유효기간은 3월 31일까지
쿠폰 마감이 되었습니다.
연장은 어려우니 참고 해주시기 바랍니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-04-04
상담완료
154972기타
포토북 화질이 엄청 떨어지는군요~ 쿠폰이어서인가요??
받은지 한참지났는데~ 이제서야 글을 올립니다. 쿠폰을 3장구매해서 아기포토북 같은것 3개를 만들어 부모님들 드리려했었죠. 쿠폰을 한꺼번에 3장을 쓸수 없기에 1장만쓰고 나머지 2개분은 일반결제를 했습니다. 그런데 포토북을 받고나서 엄청난 어이없음에 치를 떨었습니다. 화질이 정말~~ 많은분이 글을 올려놓으신것처럼~~~ 프린터로 A4지에 뽑은것보다 훨씬 못하더군요~ 잉크를 많이 아끼신듯합니다... 해상도도 떨어지고 정말 형편없더군요... 짜증나서 찢어버리고 싶을지경이더군요.. 쿠폰으로 만원도 안되는가격에 산것도 아니고 두개는 정상결제를 했는데~ 이렇게 형편없는 사진을 보내도 되는겁니까??? 진짜 성질나서 블로그를 따로 만들어서 모든사람들에게 보여주고 싶을 정도입니다. 또한 더 짜증나는것은 아직도 쿠폰이 2개 남아있다는것이죠.... 사진, 포토북을 인터넷으로 많이 주문해봤지만 이런경우는 처음입니다. 화질을 정상적으로 하여 보내주시던가~ 아니면 환불을 요청합니다.. 연락바랍니다. 010-9057-3251
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 받아보신 상품이
만족스럽지 못하셨다니
저희 포토몬도 안타까운 마음입니다.

정확한 안내를 위해
고객님께 전화 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-04-04
상담완료
154970배송문의
광택으로 주문했는데 무광으로 배송됬습니다.
안녕하세요. 포토몬으로 처음 사진인화하고, 드디어 좀전에 사진들 받아보았습니다. 그런데 D4 사이즈로 주문한 한 장은 광택 인화지로 정상인화되었는데, 4x6 사이즈로 주문한 사진들은 전문 무광 인화지로 배송되었습니다. 확인하시고 연락주시거나 다시 인화해 주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다. 고객님

주문하신 그대로 유광으로 재작업접수완료되었으며,
내일 빠른 출고하도록 하겠습니다

작업과정에서 작업자의 착오가 있었던 것으로 보이며,
좀 더 세심한 주의를 하도록 하겠습니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-04-04
상담완료
154969상품문의
포토북 문의드려요
디카가 아니라 그냥 일반카메라 필름으로도 만들어주시나요? 아니면 인화 후 스캔떠서 파일을 보내드려야 하나요? 절차좀 말씀해주셔요@@
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토북은 고객님께서 가지고 계신
jpg 의 이미지 파일과 저희 편집 프로그램을
이용하여 고객님께서 편집을 하신 내용으로
주문을 해주시면 제작을 하는 방식입니다.

해당 상품을 주문하시기 위해서는
편집을 하실 jpg 형태의 이미지 파일을
가지고 계셔야하니 일반필름이신 경우
스캔파일을 만드시고 작업을 진행해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-04-04
상담완료
154920배송문의
지난목욜부터 배송사출고 대기상태이던데요 언제 배송되나요?
혹시 누락이 된건지요? 인화작업은 금방되서 주문다음날 다 완료가 된걸 확인했는데요 지난주 목요일부터 계속 배송사출고대기 라고만 나오네요.. 배송사에 문제가 있나여? 언제쯤 배송이 되나요?? 예전엔 하루만에 와서 완전 좋았는데.. 확인 부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 받아보실 사진은
오늘 오전에 배송사로 출고 완료 되었습니다.~

동봉수량이 많아 포장단계에서 다소 지연이 발생한 것으로 보이며.
예정된시간보다 늦게 출고되는 점 사과드립니다.

출고 후 대부분 90%이상 다음날 배송되고 있으며,
내일 받아보실 예정입니다.

좀 더 빠른 출고가 될 수 있도록 노력하겠습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-04-04
상담완료
154918기타
사진인화 업로드가 실행이 안됩니다.
사진인화만 누르면 "알수없는 오류가 발생하여 업로드가 실패하였습니다. 다시 시도해 주십시오!" 이게 나와서 그런데 왜 그런가요 ? 아참 그전에 사진을 하드디스크로 옮기라는 얘기도 나옵니다만...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬의 사진인화 프로그램은
보통 자동실행으로 PC에 저장되어 실행되어지고
있습니다.

가끔 PC 설정상의 문제로 일부 PC에서
자동실행이 되지 않는경우는

http://www.photomon.com/printing/
의 페이지 하단 오른쪽 부분에 있는
"주문프로그램수동설치"를 통해 해당
프로그램을 바탕화면에 저장하신 후
저장하신 프로그램으로 다시한번
실행해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-04-04
상담완료
154916상품문의
보관함에 있는 저장물을 좀 변경하고 싶은데요
화이트모던 포토북으로 제작 중인데 혹시 그 편집상태 그대로 다른 컨셉의 포토북으로 변경할 수는 없나요? ㅠ 편집 프로그램 내부에는 그런 기능은 없어보이는데 내지도 좀 느낌있는 걸로 바꾸고 싶고 그래서 ㅠ 방법이 없는건가요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북은 편집기안의 정해진 틀안에서만
주문이 가능하며,
이후 변경은 어렵습니다.

컨셉 및 규격등을 변경하시려면
번거로우시겠지만 새로 주문해주시기 바랍니다.

기대하신 답변을 드릴 수 없어 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-04-03
상담완료
154905취소/반품
사진하나를 잘못신청해서 하나는 취소해주세용 ㅜㅜ
T0538137로 주문한거 취소해주세용
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 T0538137
주문내역및 카드결제 취소 해 드렸습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-04-03
상담완료
154903취소/반품
T0537961 취소하고 다시 주문 넣었어요..
T0537961은 취소 해주세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T0537961 주문내역및 카드결제 취소 되었습니다.~
새 주문내역으로 정성껏 작업하여 보내 드리겠습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-04-03
상담완료
154899배송문의
아직도 상품준비중이던데 어떻게 된건쥐....
그동안 몇번 이용하면서 배송이 엄청 빠라서, 생일선물로 상품권을 구입했는데, 아직 안 받았다고 하더군요. 그런데 확인해보니 아직도 준비중.../실망/ 상품권은 준비할것도 없을 텐데 어떻게 된건가요!!?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품권은
4월1일 대한통운 택배로 출고 완료 확인되었으니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.


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 2011-04-03
상담완료
154897기타
오늘 주문했는데요...
유산지 좀 많이 넣어주세요~ 수고하세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역 확인되었으며
유산지 넉넉하게 동봉하여 보내드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-04-03
상담완료
154893취소/반품
주문취소요청합니다.
주문한것 취소하고 다시 주문하려고하는데, 지금시간 고객센터 연락이 안 되네요. 주문취소 요청합니다.(결제취소포함)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역및 핸드폰 결제 취소 되었습니다.~


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 2011-04-03
상담완료
154890주문결제
배송비관련
돌잔치 입구안내문과 인화신청을 했는데요~ 두가지 결제를 같이 신청한줄 알았는데 쿠폰입력하고 결제 완료하고 보니 하나만 신청이 완료 되었더라구요~ 다시 안내문 신청하는 바람에 두배로 배송비가 들었는데 이럴땐 어떻게 해야 하나요? 주문 취소하고 다시 신청 하려니 번거로워서 글 남깁니다. 확인하고 연락주셨으면 합니다. 수고하세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
묶음배송으로 변경해 드렸으며
카드결제는 부분취소가 되지 않아
배송비 2500원은 포토볼로 적립해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-04-03
상담완료
154883취소/반품
빠뜨린 상품이 있어 다시 신청할께요..
추가해야 할게 있어서 취소하고 다시 결제할께요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문서 확인되었으며
카드승인 취소해 드렸습니다.


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 2011-04-03
상담완료
154871포토볼/쿠폰
해피바이러스쿠폰
구매한지 시간이 좀 지났어요 3월 31일까지 기간이었는데 잊고 있었네요. 쿠폰등록은 되었는데 사용이 가능한지 궁금해요. 꽁짜도 아니고 구매한 건데.. 사용할수 있도록 해주셨음 좋겠어요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화통화로 안내해드렸듯이
구매하신 쿠폰사용기간은 3/31 까지이므로
더이상의 연장은 힘들것 같습니다.
도움못드려 죄송합니다.


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 2011-04-03
상담완료
154870배송문의
돌 관련 제품 주문
돌잔치를 안하려다 갑자기 하게 되서요~ 돌잔치가 이번 주 금요일(4월 8일)입니다. 게다가 지역도 제주도 입니다. 힘드시겠지만... 목요일까지 받을 수 있을까요?? 부탁드립니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 오늘 출고 될 예정입니다.
발송은 출고후 내일 오전 11시 이후에
대한통운으로 송장조회가능합니다.~


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 2011-04-03
상담완료
154869기타
우와..주문했어요
쿠폰 연장해주셔서 사진 수정까지하고 주문다했어요~ 넘넘 감사해요 제가 만든 첫 포토북이고 우리아기 첫 앨범이랍니다 힘들게 만든만큼 기대도 많이 됩니다^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬을 이용 해 주셔서 감사합니다.~
만족스런 포토북으로 받아보시길 바랍니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-04-03
상담완료
154867상품문의
압축앨범 문의
안녕하세요?? 돌잔치 준비하고 있는 맘입니다. 셀프촬영하고 압축앨범 만들었는데... 어린왕자 8*8사이즈로 만들었지요. 그런데 컬러터치그린으로 변경하고 싶어서요. 이미 앨범을 완성해놓은 상태이고 보관함에 저장해 두었는데.. 앨범 스타일 변경은 어려운가요? 다시 작업해야 하는지 궁금합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집하시는 상품의 경우 장바구니에
담으신 상품은 수정변경이 어렵습니다.

다만 문의하신 어린왕자와 컬러터치그린
상품은 커버만 변경을 원하시는 경우
해당 부분은 변경이 가능합니다.

장바구니에 담긴 상품을 결제방법 "무통장입금"을
통해 주문처리를 하신후 고객센터로 연락주시면
확인후 다시한번 안내드리도록 하겠습니다.

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 2011-04-02
상담완료
154865주문결제
입금문의
우리은행 고다은으로 입금하였습니다. 확인해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 성함으로 입금확인되어
처리되었습니다.

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 2011-04-02
상담완료