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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
154555기타
소득과 연결되지 않는 질문은 답변가치가 없다는 건가요?
황당하군요. 전화를 해도 연결될 수가 없고, 답변을 기다려도 그냥 무시고.. 바쁘겠지.. 이해하려고 했는데.. 답변이 되야 하는 부분은 하셨더군요. 보아하니.. 오류로 쿠폰을 사용하지 못한 고객이 많은 것 같은데.. 밑에 어떤 분처럼.. 최소한 공지를 통해서 무언가를 남겨야 하는 거 아닌가요? 어짜피 만들어놓았으니 아까워서라도 구입할 것이라는 그런 생각을 갖고 있는 건가요? 황당하군요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 올려주신 문의글에 대한
답변은 남겨드렸습니다.

해당 내용의 확인과 처리과정에서
다소 시간이 소요된 부분으로
답변이 늦어진 점 사과드립니다.

쿠폰의 유효기간은 연장해 드렸으니
기간안에 꼭 사용해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-04-01
상담완료
154518배송문의
묶음배송 부탁드립니다.
주문번호 T0536757 , T0536463 입니다. 쿠폰 연장해주셔서 잘 주문했습니다. 묶음으로 같이 배송해주세요.. 감사합니다. 수고하세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 작업은 묶음처리 되었습니다.
정성껏 작업하여 보내드리겠습니다.
감사합니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-04-01
상담완료
154493포토볼/쿠폰
어제 전송오류로 쿠폰 사용을 못한 고객들에게 공지를 부탁해...
아침에 공지가 떴는 줄 알고 들어와서 살펴봤는데.. 회사측 설명이 없어보이네요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 쿠폰은
3월31일로 지정되어진 유효기간안에
사용을 해주셔야 합니다.

다만, 프로그램 오류로
사용하지 못하신 경우이시라면
유효기간을 연장해 드리고 있으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-04-01
상담완료
154482취소/반품
납득할 수 없는 품질상태
해피바이러스에서 쿠폰을 구입해 총 세권의 포토북을 주문하였습니다. 이미 포토몬에서는 포토북을 주문했었고 만족했었으며 만족했던 포토북이 해피바이러스 쿠폰 상품과 동일한 상품임을 알았기에 더더욱 믿음을 가지고 구입하였습니다. 지난 토요일 부모님과 그 지인분들께 드리기 위한 포토북이었기에 이전에 만족한 상품을 보다 저렴한 값에 만들어드린다는 생각에 다른 어느때 보다 시간을 투자하여 열심히 포토북을 만들었습니다. 그리고 당당하게 부모님께 전에 그 앨범 기억나느냐... 그것과 같은 제품을 대폭 할인된 가격에 구입했다며 자랑도 늘어놓았습니다. 지금껏 다양한 소셜 커머스 쿠폰을 사용해도 한 번도 실망한 적이 없었기에 그 믿음은 더했습니다. 어제 포토북을 받았냐는 저의 질문에 저희 부모님 목소리부터 높아지셨습니다. 사진 상태며 종이질이며 이런 걸 앨범이라고 파느냐고.. 이미 포토몬 이외에 다른 곳에서 여러번 포토북을 만들어드린 적이 있기에.. 다른 상품들과 비교하여 전혀 납득할 수 없는 품질 상태라고 합니다. 왠만하면 값어치대로 하는구나 하고 넘어가실텐데.. 앨범이라는 것이 오래 간직하고 보려는 것인데 이따위 앨범을 앨범이라 할 수 있겠냐며..노발대발이십니다. 너무너무 화가 납니다. 같은 상품을 이전에 한 번 구입했기에 더 화가 납니다. 어제 전화를 받고 나서는 한동안 몸이 떨릴 정도로 화가 났습니다. 부모님 뿐만 아니라 지인들에게 까지 드렸는데... 쿠폰을 산 제가 한심스러울 정도입니다. 이런 상태일 줄 알았으면 쿠폰으로 안하고 제값주고 했을 겁니다. 마치 같은 품질의 상품을 저렴하게 서비스 하는 것처럼 소비자를 속이고 우롱했다는 것에 치가 떨립니다. 환불을 요구합니다. 원하시면 그 어이없는 품질의 앨범은 돌려드리지요... 소셜커머스에 서비스를 올린다는 것은 많은 소비자로 하여금 서비스에 만족하여 다시 찾게 하는 것일진대.. 다시는 포토몬에서 앨범 만드는 일은 없을 것 같습니다. 이 글은 해피바이러스 측에도 전달할 것이며 포토몬측에 항의 전화도 할 예정입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께서 만족스러운 상품이 아니셨다니
저희 역시 안타까운 마음입니다.

고객님의 아이디로 지난내역을 확인하여
어떤 상품과의 비교를 말씀하시는지 확인하였으나
해당 내역이 확인되지 않으시네요..ㅠ.ㅠ

보다 정확한 안내를 위해 연락 역시 드렸으나
모든 번호가 연결이 되지 않으셨습니다.

저희 포토북은 인디고 출력 방식의 상품으로
원본에 충실해 작업이 이루어지고 있으며
혹 잘못 제작되었거나 문제가 있는 부분에 대해서는
언제든 재작업이 가능합니다.

통화가능하신 번호를 남겨주시면 확인후
연락드려 안내드리도록 하겠습니다.


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 2011-04-01
상담완료
154474주문결제
주문 결제
전화도 안되고, 게시판 문의도 안 올라가고 난리네요 몇 번을 쓰는지 모르겠네요 -.- 1. 해피 바이러스에서 5개의 쿠폰을 구매해서 어제 5개의 앨범을 만들었는데 그 중에 2개는 같은 제품이라고 쿠폰사용이 안되더라구요.그런말 들은 적 없는데요..맞죠? 일단 시간이 촉박하고 늦은 시간이라 상담원 연결이 안되어 추가결제를 했습니다 확인 부탁드립니다 2. 5개의 앨범을 만들어 구매를 눌렀는데 결제시에 보니 1개가 사라지고 4개만 남았어요..1개는 어디로 사라진거죠???? 확인하시고 연락주세요 쿠폰 마지막날이라 전부 몰리다보니 아마 시스템이 어떻게 됬는지... 전화 연락도 어렵고, 글 올리기도 어렵네요 제발 이번에는 글이라도 올려지기를 바라면서...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역 확인되어
쿠폰 임의적용 해드렸으며
카드결제에 관한 정확한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-04-01
상담완료
154470포토볼/쿠폰
쿠폰 연장 바랍니다
어제밤에 쿠폰 기한 맞춘다고 하느라고 했는데도, 몇차례 에러나고, 올리는 속도가 너무느려서, 결국은 20분 정도 초과되고 말았네요, 쿠폰도 열두시 땡하자마자 없어지고... 보관함에 아직 주문못한 포토북 작업 남아 있습니다. 미안하지만, 쿠폰 기한을 하루라도 연장 부탁드립니다 어젯밤에 급한대로 메일 보내고, 아침에 전화하는데도, 도무지 상담원 통화연결마저 안되는군요.... 아마 저 같은분이 많은가봐요 원만히 해결해주시기 바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 쿠폰은
4월8일까지 연장해 드렸으며
유효기간안에 꼭 사용해 주시기 바랍니다.


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 2011-04-01
상담완료
154469포토볼/쿠폰
포토카탈로그 쿠폰에 대하여
포토카탈로그 쿠폰을 받았어요 생일이라 메일로 쿠폰이 왔는데 무료쿠폰이라고 써있는데 그럼 배송비만 내면 이 포토카탈로그는 무료인가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 생일쿠폰은
포토북 > 포토 카탈로그
기본8p 상품으로 주문시 적용가능하며,

배송비만 결제 해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2011-04-01
상담완료
154466배송문의
언제 배송되나여?
배송잘못되서 다시 문의 드렸었는데 3일이 지나도 사진이 안오네요 언제 배송되나여 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 배송이 지연된 점 사과드립니다.
해당 상품 반송 오늘 확인하여
바로 발송해 드리도록 하겠습니다.


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 2011-04-01
상담완료
154464취소/반품
급하게 취소요청합니다
전화연결이 정말 매우 어렵네요 어제 10시 이후에 카드 결제로 블랙북 2권 포토북 제작 신청했습니다 제목은 "리산이와 떠나는 겨울 가족여행" 이구요 일부 수정부분이 생겨 급하게 취소요청합니다 제작에 들어가시기 전에 꼭 확인하시고 반드시 취소 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문서 및 카드결제내역이 모두 취소되었습니다.

예쁘게 수정 수 새로 주문해주시기 바랍니다.^^*

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-04-01
상담완료
154457배송문의
묶음배송이 되지 않고있어요 ㅠㅠ
어제 주문과동시에 묶음배송 부탁드렸는데 아직 안되고있습니다 ㅠㅠ 쿠폰결제 마지막날이어서 너무 많이바쁘셔서 그런것같은데 꼭좀부탁드립니다 ㅠㅠ 수고하셍ㅎ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님아이디로 주문된 총 5건의
주문이 모두 묶음처리 완료되었습니다.^^

만족스런 상품으로 받아보실 수 있도록
정성껏 만들겠습니다.~

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 2011-04-01
상담완료
154448기타
내 글이 조회가 안되네요
내가 비밀글로 걸어놓은 게시판 문의글에 대한 답변이 조회가 안되네요 작성자과 관리자만 볼 수 있다고 메세지 나오는데 , 내가 작성자인데.... .....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

로그인 후 다시 한 번 게시판답글을
확인해주시기 바랍니다.

31일 등록된 답글내용입니다.
-------------------------

고객님 죄송하지만,
올려주신 이미지 만으로는
답변 드리기가 어렵습니다.

저희 포토몬은
고객님께서 편집하여 올려주신
원본대로 자동제작이 되고 있어
포토북으로 완성되어 나온 후 확인 가능한 부분이오니
이점 양해하여 주시기 바랍니다.
--------------

원본 이미지상태에 따라 , 또 보시는 분의 주관적인 판단과
관련이 있기때문에 답변이 어렵습니다.

책 크기에 비례해 어느정도 가늠하시어
주문해주시기 바랍니다.~


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 2011-04-01
상담완료
154442주문결제
주문은 했으나.오류같아요
포토몬 해피바이러스 쿠폰 으로 하였는데 무료카달록는 완료라고 떳는데..에세이북은 1시간이 지나도 완료가 안되드라고요 장바구니 보닌까 상품이 완료는 안되었는데 되어있어서 3월31일까지 사용가능한 쿠폰이라서 우선 결제하긴했는데.. 전송완료라고 안떠서 중간에 이미지 잘리고 전송되었을가능성이 있어서 조금 불안합니다. 24페이지까지 전송잘된건지 확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 에세이북은
편집내용 정상적으로 전송되신걸로
확인되었으니 참고하여 주시기 바랍니다~


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 2011-04-01
상담완료
154440상품문의
포토북을 신청해서 받았는데 끝에 5장 정도가 줄이 쫙 가있...
포토북을 신청해서 받았는데 끝에 5장 정도가 접혀서 눌린 줄이 쫙 가있네요.. 이거 교환 부탁합니다.. 보시면 연락 주세요. 010-6643-0501 장정우
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.
정확한 안내를 위해 고객님께 연락드려
안내드리도록 하겠습니다.

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 2011-04-01
상담완료
154426주문결제
해피바이러스 쿠폰 제대로 처리해주세요
해피바이러스 쿠폰 구매해서 앨범 주문하려고 했는데 3단계에서 계속 오류가 떠서 결국 포기했습니다. 서버에 문제가 있는건가요 뭔가요 결국 쿠폰 날짜는 지났고 계속 기다리고 다시 누르고 반복하다가 지금 매우 짜증이난 상태라서요 빠른 처리 부탁합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
쿠폰 기한을 4월 8일까지 연장해드리겠습니다.^^
쿠폰마감을 인해서 주문이 갑자기 밀려서 오류가 발생한거 같습니다.
불편을 드려서 죄송합니다

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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-04-01
상담완료
154424기타
짱나게오류나서없어진쿠폰돌려주세요
사진올리는데계속오류나고시간지나서싹다없어지면어쩌란말입니까?내코폰돌려주세요!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
쿠폰 기한을 4월 8일까지 연장해드리겠습니다.^^
쿠폰마감을 인해서 주문이 갑자기 밀려서 오류가 발생한거 같습니다.
불편을 드려서 죄송합니다

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 2011-04-01
상담완료
154422포토볼/쿠폰
지금보니까..
저만 그런건 아니군요... 에러나서 계속 다시 제작하고 다시 제작하고 그랬는데.. 사진도 넣었는데 자꾸만 날라가고 그래서 6시간을 붙어있었는데 1권을 만들기가 힘들었는데 말이죠.. 전송하는 시간도 그렇게 오래 걸릴 줄 몰랐고..ㅠㅠ 급하게 했던 것도 잘한건 없지만.. 그래도 마지막날 몰리는 만큼 뭔가 조취를 좀 해주셨으면 좋겠어요..ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
쿠폰 기한을 4월 8일까지 연장해드리겠습니다.^^
쿠폰마감을 인해서 주문이 갑자기 밀려서 오류가 발생한거 같습니다.
불편을 드려서 죄송합니다

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 2011-04-01
상담완료
154421주문결제
오류로인해 앨범이 제작이 않됌...쿠폰확인해보...
한참 앨범제작하다가 갑자기 오류나기 시작해서 끝내 시간이 지나버렸네요...! 조치바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
쿠폰 기한을 4월 8일까지 연장해드리겠습니다.^^
쿠폰마감을 인해서 주문이 갑자기 밀려서 오류가 발생한거 같습니다.
불편을 드려서 죄송합니다

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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-04-01
상담완료
154419주문결제
같은 앨범 두권 주문하면 쿠폰 한개밖에 적용이 안되어 다시...
시간이 초과되었네요. 진작 알았음 앨범 만드는거 시간 뺏기지 않고 주문하기나 누르고 있었을텐데... 쩝; 구입한 쿠폰 다 못쓰니 아깝네요. 싸게 사긴 했지만... 업로드도 엄청 느리고 올라가면서 오류도 나고. ㅠㅠ 미리미리 못쓴 제 잘못이겟죠. ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사용하시지 못한 쿠폰은 일정기간
연장해드렸습니다.

원칙적으로는 되지 않는 부분이나
실 결제를 하여 구매하신 부분이 있어
이번 한번에 대해서는 연장처리 되었으며
재연장은 불가하니 연장된 기간내에 해당쿠폰을
꼭 사용하여 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-04-01
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154410포토볼/쿠폰
11시 반부터 지금 이 순간까지 계속 재시도 클릭하고 있어...
일단 자고 아침에 다시 전송해야 할 것 같네여...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 쿠폰은
3월31일로 지정되어진 유효기간안에
사용을 해주셔야 합니다.

다만, 프로그램 오류로
사용하지 못하신 경우이시라면
유효기간을 연장해 드리고 있으니
참고하여 주시기 바랍니다.


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 2011-04-01
상담완료
154409주문결제
오류 ㅡㅡ 힘들게 만든게 ..
저도 역시나 힘들게 만들었는데 오류오류오류 이러다가 그냥 시간끝 .. 해결좀 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
쿠폰 기한을 4월 8일까지 연장해드리겠습니다.^^
쿠폰마감을 인해서 주문이 갑자기 밀려서 오류가 발생한거 같습니다.
불편을 드려서 죄송합니다

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 2011-04-01
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