mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
154203배송문의
실물스탠딩주문했습니다.
내일 꼭! 발송 부탁드립니다. 일요일 잔치라서;; 바쁘신데 번거롭게 해드려 죄송합니다. 꼭 좀 부탁드려요 ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문은 확인되었습니다.
내일 출고될 수 있도록 다시한번
요청드렸으니 조금만 기다려주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-31
상담완료
154199상품문의
저번에 엘안내문 잘못나온거 오늘 다시 주문했어요..
주문번호 T0535799 이구요.. 엘안내문 2개 다시 주문했어요... 이번에는 잘해서 보내주세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 주문내역 확인 되었으며
꼼꼼히 확인 하여 발송해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-31
상담완료
154188주문결제
안돼요
02로 바꾸니까 등록이 안된다느데요? -_- 그냥 주문상품 2개로 해주시는게 낫지 않을까합니다 전화도 안되고 저한테 전화한거는 몇번울리다가 끊어지고.. 정말................. 스트레스받아여...............................................................................................................................................................................앙 짱나 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디로 쿠폰발급 조회 결과
해당쿠폰 등록이 되신걸로 확인되고 있습니다.

등록여부를 다시 한번 확인 하신 후
쿠폰 적용하여 결제해주시면 되오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-31
상담완료
154179기타
너무어두워요ㅠ
포토 카탈로그 주문했었는데요, 사진들이 너무 어두워요ㅠ 원본사진들이랑 비교해봐도, 이건 얼굴이 안보일정된데요ㅠ 여기자체가 이렇게 어둡게 인화되는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드렸으며
해당 상품은 반송신청 해드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-31
상담완료
154172주문결제
오늘이 주문 마감인데 보관함 내용이 사라졌습니다.
안녕하세요? 지난번에 신세계몰 해피바이러스를 통하여 앨범을 4개 구매했습니다. 사진을 모두 업로드하여 내용작성을 해놓은 상태였습니다. 최종적으로 확인후 주문을 완료하려고 사이트에 들어왔더니 보관함의 내용이 모두 사라져 있네요. 오늘이 마감일인데 지금 다시 사진을 업로드할 시간도 없고... 어떻게 해야할지 모르겠습니다. 고객센터는 문의하려 했으나 전혀 통화가 안돼네요. 기한연장을 해주시던지 결제 취소를 해주시기를 바랍니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-31
상담완료
154171주문결제
해피바이러스 쿠폰 적용안돼네요?
포토몬 왜이렇게 전화가 안됍니까..?
해피바이러스쿠폰 오늘까지인데..
결제단계에서 적용이 안돼네요
적용할 쿠폰이 없다고 나옵니다..
장바구니에 상품 담아놓으니
확인하고 배송부탁드립니다..
제연락처는 010-9159-7823입니다 연락주시고요
2011-03-31
상담대기
154170배송문의
급해요
어제 게시판에 문의글 작성했고요 오늘 오전에 전화했었는데.. 지금 전화를 안받으셔서 여기에 글씁니다. 포토북은 신용카드로 결제 했고요 포토카탈로그는 무통장 입금으로 하라고 하셔서 그렇게 했습니다. 해피바이러스로 결제를 이미 한상태여서 포토북은 배송비를 이미 신용카드로 결제했고요 포토 카탈로그는 배송비 결제 안해도 포토북하고 묶음 배송 가능 한거죠???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 주문내역 확인 되었으며
총2건 묶음배송으로 변경해 드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-31
상담완료
154158상품문의
주문 오류
고객센터 전화 드리고 통화 했는데..연락이 없으시네요 주문한 상품 중 첫번째 107장짜리꺼중 92번째인가...하나가 엑박이 떠서 혹시나 오류되서 전송이 되지 않았나 싶어 문의 드립니다 확인하고 연락주신다 하셨는데...연락 없이 점심 드시러 가신듯 싶네요.. 어찌하면 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

담당자분께 문의드린 결과
인화에 문제가 없다고 확인되어
고객님께 전화로 안내드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-31
상담완료
154146상품문의
꼼꼼인화 했는데요 ~
증명사진이랑 꼼꼼인화 주문했습니다 ~ 사진 보정해주실때 사진을 잘라주실수도 있나요 ? 그니깐 ~ 쓸데없이 배경이 크게 나오고 사람이 작아서 인물을 좀더 크게 해서 뽑고 싶어서요 ~ 혹시 가능하다면 부탁드릴께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은
고객님께서 올려주신 원본대로
자동인화가 됩니다.

꼼꼼인화의 경우도
안내되있는 보정외에는
따로 수정이나 변경이 되지 않으니
참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-31
상담완료
154140주문결제
사진 코팅이 안 되어있네요.
A4 코팅신청을 했는데 코팅이 안되어있구요. 코팅 안된 사진도 원본과 비교했을 때 사진이 많이 흐릿하게 되어있네요, 코팅된 사진을 액자로 선물해야 해서 급한데 빠른 조치 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 정말 죄송합니다.
A4사진은 코팅까지 완료하여
재인화 후 바로 발송해 드리도록 하겠습니다.

받으신 A4사진은 반송신청 해드렸으며
기사분이 방문하시면 반송해 주시면 됩니다.

다만, 저희 포토몬은
사진인화의 경우 고객님께서 올려주신 원본대로
자동인화가 되고 있으니 이점 양해하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-31
상담완료
154112주문결제
묶음배송
3/30일 주문한 액자는 취소해주시고 3/31일 주문한 액장3종세트 수량 4개와 어제 주문한 사진인화 묶음배송 해 주세요 배송비는 581-910111-51307 장은주 하나은행으로 입금해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화상품은
오늘 오전 출고 완료되어 묶음배송 변경이 어려우며
해당 내용은 고객님께 전화로 안내드렸습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-31
상담완료
154108배송문의
154054글 삭제 요청합니다.
금일 오전에 배송받았네요...웹상에 배송내용이 업데이트가 늦나봐요.. 배송 잘 받았습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 해당번호의 글을 삭제해 드렸으며
문의사항이 있을실 경우에는
언제든지 고객센터나 게시판으로 문의해 주시기 바랍니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-31
상담완료
154096취소/반품
모니터 6500k구요 완전 날씨 좋은 13일날 제주도에서 ...
모니터 6500k구요 완전 날씨 좋은 13일날 제주도에서 찍은 사진이에요 바람도 안불고 제주도에 그런 날씨가 흔하지 않다고 거기사시는 분들도 행운이라고 말하시는 그런 날씨였거든요 옷도 점퍼 벗고 다닐정도로 좋아서 완전 하늘도 쨍했거든요 여긴 인화해주신 사진들은요 무슨 먹구름 낀 날씨에요 하늘이 황사왔나 노란색이에요 모니터 색상 확인해보니 말씀하신 6500k네요 전 인위적인 사진이 싫어서 찍스나 포토큐브, 스마일캣, 미오디오등 다른곳에서도 보정작업 신청안하고 인화했거든요 이건 보정작업을 떠나서 완전 인화를 잘못해주신거에요 일단 제가 2군데 다른곳에 다시 인화신청을 나눠서 할거에요 2군데 온 사진보고 환불신청을 하면 되나요 제가 인화되서 온 사진과 여기서 보내준 사진을 비교해서 블로그올려서 링크 걸어드릴테니 보러오셔서 나중에 비교해보세요 지금 다른곳에 인화신청하니까 담주 화요일쯤엔 링크 다시 게시판에 글올려드릴께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.
다만, 사진인화의 경우
인화기기나 인화지 종류에 따라
인화결과물이나 품질이 다를 수 있습니다.

받으신 상품은 반송신청 해드렸으며
내일 기사분이 방문하시면
해당상품을 반송해 주시면 됩니다.

보다 자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드렸으나 연결이 어려우시네요.

반송확인 후 고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-31
상담완료
154068배송문의
묶음배송 신청합니다
방금전에 2건 결제했습니다. 묶음배송해주시고, 2500원 환불 요청합니다. 쿠폰을 한꺼번에 사용하지 못하게 되어있어 이러한 절차를 거쳐야 하는 부분이 참 불편하네요. 아무튼 빠르게 잘 처리해주세요 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 되었으며
2500원 배송비만 결제해 주신
카드승인은 취소해 드렸습니다.

다만, 사진인화와 함께 카드결제 해주신 내역은
부분취소가 되지 않는 부분으로
2500원 포토볼로 적립해 드렸으니
이점 양해하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-31
상담완료
154067주문결제
쿠폰이 사라졌습니다
2장을 샀었는데요 2개를 같은걸 배송받으려고하니가 함번에 할인이 안되서 하나 결제하고 다시 하나 더 결제하려고 하니까 쿠폰이 사라지고 없네요 분명히 첫번재꺼 결제할때만해도 쿠폰이 4개 라고 떳었는데 해결해주세요 따로 쿠폰발급보다는 그냥 제가 주문한 달력 개수를 2개로 주셨으면 좋겟습니다.. 빠른 답변 부탁드립니다. 수고하세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 자세한 안내를 위해 전화드렸으나
연결이 어려우시네요.

문의하신 쿠폰의 조회결과
고객님께서 구입하신 2개의 쿠폰을
같은 번호로 등록하신걸로 확인이 됩니다.

나머지 1개의 쿠폰을
끝자리 번호 02로 지정하시어
다시 한번 등록해서 사용해 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-31
상담완료
154066배송문의
묶음배송해주세요
동일한 포토북 해피바이러스 티켓으로 2번에 나누어 결재하였습니다. 묶음배송해주시구요 2500원은 환불해주시면 감사하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문은 묶음처리 되었습니다.
결제하신 내역중 한건의 배송비 2500원의
결제부분은 취소처리되었습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-31
상담완료
154061배송문의
묶음배송 부탁드립니다.
오늘 둘 다 주문했는데요 따로따로 주문을 했어요. 묶음 배송 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 되었으며
2건 묶음배송으로 변경되었습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-31
상담완료
154057배송문의
월요일까지 배송 안되면 미리 전화 연락 부탁드립니다.
미니 앨범 제작과 사진 인화 주문했습니다. 다른 것은 괜찮은데 사진 인화 몇 장이 과제 제출로 월요일 오후에 가져가야 하는 것이라서 혹시 월요일까지 배송이 안되면 마트에 가서 따로 인화를 해야 하니 확인하시고 미리 꼭 연락 부탁드립니다. 되도록이면 월요일까지 받을 수 있게 보내주세요. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

정확한 안내를 위해 고객님께
연락드렸으나 통화가 어려우시네요..

주문하신 사진과 상품은 4/1일 정도
출고예정입니다.

꼼꼼인화의 경우 제작일이 2-3일정도
소요되고 있으니 이점 참고하여주시기 바라며
4/1일 정상 출고된 경우 월요일경
수령이 가능하실 것으로 예상되니 이점
참고하여주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-31
상담완료
154055배송문의
빠른배송 부탁드려요~~~~~~~!!!!!!
토요일 오후에 사진을 급하게 써야하는데~~ 내일 좀 일찍 배송 부탁드립니다~!!!! 꼭~!!!!!!!!!빠른 배송 부탁드려요!~!!!!!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진은 오늘 출고예정으로
내일정도 수령이 가능하실 것으로
예상되니 참고하여주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-31
상담완료
154026주문결제
[★급★] 해피바이러스 쿠폰 문의
해피바이러스 쿠폰으로 "하드커버 8x8 화이트북 -39p" 결재하려고 하는데요~ 상품가격이 왜 24,500원으로 뜨나요? 해피바이러스 쿠폰 적용 (6종) 상품 - <화이트북> 인데요~ 근데 홈페이지 메인화면의 화이트북 클릭해서 들어갔는데 화이트모던북 카테고리가 나왔습니다. 화이트모던북이 화이트북 맞죠? 카테고리는 = 홈 > 포토북 > 스타일 편집 > 화이트모던북 화이트모던북 정상가격 \33,200 판매가격 ￦17,000[50% off] 내지 UV 코팅 \5,000 페이지 추가 기본 24p, 1p 추가 500원 (코팅시 +500원) 이 상품으로 포토북 만들었구요 만들고 주문결재하려니 상품명은 상품명 - 하드커버 8x8 화이트북 -39p 24,500원 1 24,500원 2,500원 포토몬 총 상품가격 : 24,500원 + 총 배송비 : 2,500원 = 총 주문금액 : 27,000원 왜 다들 상품명 이름이 다 다르죠? 화이트북 & 화이트모던북 & 하드커버 8x8 화이트북 고객 입장에서는 굉장히 헤깔리구요~ 전화문의도 바로 안되서 굉장히 복잡하네요~ 빨리 연락주세요~ 아침에 전화해보겠지만 거의 통화는 안되구요~ 와이프 전화번호 비밀글로 바로 남길테니 빨리 해결 부탁합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 사이트 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

저희 포토몬에서 판매되고 있는
상품들은 디자인이나 레이아웃 종류에 따라
편집하실 수 있는 내용의 차이가 있으며
이에따라 금액역시 다르게 지정되어 판매되고 있습니다.

어떠한 경로로 해당 프로그램을 실행하신 것인지는
죄송하지만 정확히 파악할 수 는 없으나
해당 상품별로 프로그램내에 확인되는
상품명과 금액으로 편집전 다시한번 해당
부분을 확인하실 수 있습니다.

보다 정확한 안내를 위해 고객님께 연락드렸으나
통화가 어려우시네요.

연락가능하신 번호를 남겨주시거나 고객센터로
연락주시면 확인후 다시한번 안내드리도록 하겠습니다.



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-31
상담완료