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고객센터
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1:1 문의
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17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
154025주문결제
쿠폰사용 배송비
쿠폰을 두개 구매했는데, 두개 주문하고 쿠폰 두개를 한번에 못 쓰게 되어있어서. 하나 주문하고 쿠폰 쓰고 또 하나 주문하고 쿠폰써서 주문이 두개 들어갔는데요, 배송비도 두배로 받네요 ^ ^ ; 주문은 일단 배송비 두번 결제해서 했는데.. 같은 장소로 두개 배송받는데 배송비 두번 내야되나요?; 묶음배송해주시고 2500원 환불안되나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

결제하신 내역중 배송비 1건에 대한
2500원의 카드결제내역은 취소처리 해드렸습니다.

상품들은 모두 묶음처리되어 오늘 출고될
예정이니 조금만 기다려주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-31
상담완료
154022배송문의
ㅇ 쿠폰적용을 안했습니다.
ㅇ 카달로그 작업시 쿠폰적용을 안하고 무통장 입금을 눌렀습니다. 주문번호 T0535236은 취소바랍니다. ㅇ 포토북3권 카달로그 2권 같은 주소로 신청했습니다. 묶음 배송해주시기 바랍니다. 카달로그 배송비 2,500원씩 2개 발생하는 거 사라지게 해주세요~ 이상입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 T0535236 의 주문은 취소되었으며
총 5건의 주문서는 묶음으로 처리하여
발송해드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-03-31
상담완료
154019배송문의
빠른배송좀..
덕담북 전신스탠딩을 했는데 보드북까지 하게 되었어요.. 시간이 촉박한데 금요일까지 받을수 있게 부탁 드릴께요 토요일이 돌잔치거든요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문은 확인되었습니다.
31일 주문하신 상품은 4/1일 출고예정으로
금요일까지 수령은 어려우실 수 있습니다.

이부분 다시한번 연락드려 자세한 안내
드리도록 하겠습니다.

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 2011-03-31
상담완료
154017배송문의
월요일날 주문했는데 아직 상품준비중이라 걱정 ㅠ
돌때는 잘맞춰주셔서 다행이고 감사했었는데 3일이내 배송 맞춰주심 좋겠네여 미국에 4월3일까지 도착되어야 하느데 생신이벤트라..너무 촉박해서 한 제 잘못도 있지만 3일초과되면 곤란요 ㅠ 내일 보내도 금요일 도착이면 4일배송인 데 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북은 어제 우체국 택배로
출고되어 1-2일내 수령이 가능하시니
조금만 기다려주시기 바랍니다.

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 2011-03-30
상담완료
154015상품문의
포토카다로그 제작이 안돼요ㅠ
포토 카다로그 제작하려고하는데 제작하기 누르면 업데이트중입니다. 실행중입니다 하면서 프로그램이 안나와요 윈도우xp 사용중인데 어떻게 해야되요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

윈도우 XP 를 사용하시는데도 해당
프로그램이 자동실행 되지 않는다면
이는 서신상으로 안내드리기가 어렵습니다.

담당자분에게 해당 내용 전달드려
고객님께 연락드려 안내드릴 수 있게
요청되어 연락드릴 예정이니 참고하여주시기 바랍니다.

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 2011-03-30
상담완료
154009배송문의
폴라로이드 필름과 햄버거 가방
폴라로이드 필름과 햄버거 가방 주문햇는데언제쯤 받아볼수있을까요? 금요일까지 도착하지 못하면 배송지를 서울 동생집으로 바꾸려구요. 제가 주말에 필요해서 사는거라서요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 우체국 택배
[6073830019342]의 송장으로 출고되어
1-2일내 수령이 가능하니 조금만 기다려주시기 바랍니다.

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 2011-03-30
상담완료
154002기타
재문의
보관함 바로가기의 저장내용을 확인 하였고, 보관함의 미리 보기에서 조회가 안된다고 질문을 한것인데요.. 주문 하기 버튼을 눌러 파일을 전송 하기 전에는 보관함에서 모든 내용이 확인 됐었습니다. 지금은 아무것도 조회가 안되는데, PC 에서 저장된 내용을 검색 할 수 있는지요? 주문하기 버튼을 누르기 전에는 분명 PC 에서 조회가 됐었던것을 확인 했었습니다. data 전송 처리가 되면 PC 의 저장된 내용은 자동 삭제가 되는것인지요? 답변부탁드립니다. 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 혹 편집을 하신 상품이 포토북 상품이 맞으신가요? 맞으시다면 편집후 정상적으로 저장이 되신 경우이시라면 해당 상품을 클릭하여 들어가신 후 "제작하기"버튼 옆 "보관함바로가기"를 통해 저장내역을 확인하실 수 있으니 참고하여주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 조현진 wrote:>안녕하세요 > >포토북 통해 편집을 마치고 저장을 한 후 주문하기 버튼을 눌렀습니다. > >파일 변환 후 전송하고 난 뒤 다음 단계에서 pc 가 멈춰 재부팅을 했습니다. > >다시 로긴 해보니 미리보기에서는 저장했던 화면이 보이질 않았습니다. > >주문하는 창에서는 기본 가격이 아닌, 제가 추가했던 페이지수 만큼의 금액이 추가되어 조회가 됩니다. > >힘들게 편집했는데... > >장바구니에서도 조회가 되지 않습니다. > >해결법이 있을지요? > >감사합니다. >
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보통 정상적으로 저장되신 포토북 내용이시면
보관함을 통해 자동 저장되고 있습니다.

다만 편집하신 PC가 아닌 다른 PC에서는
확인이 되지않습니다.

편집하신 PC가 맞으심에도 해당 저장내용이
확인되지 않는 경우는 서신상으로 확인할
방법은 없으며 해당 편집 PC를 켜놓으신 상태에서
고객센터로 연락주시면 담당자 분께 전달드려
원격으로 확인하는 방법뿐이니 참고하시어
연락주시기 바랍니다.

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 2011-03-30
상담완료
154000배송문의
배송시 포장에 대하여
사진인화 지금 막 주문 결제 했습니다. 여러 사람들과 나눌 사진이기때문에 주문한 목록대로 사진 섞이지 않게 포장해서 보내주시면 고맙겠습니다. 200장,34장,10장 꼭 나눠서 보내주세요. 사업 번창하세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신데로 주문하신 목록의
수량데로 각각 포장되어 발송될예정입니다.

정성껏 작업하여 빠른 배송되도록 하겠습니다.
감사합니다.


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 2011-03-30
상담완료
153998배송문의
주문했는데요
묶음 배송으로 신청이요 !!1
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

확인결과 고객님의 아이디로 주문하신
주문건중 배송업체가 다른 샌드위체 액자를
제외한 다른 상품들은 묶음처리가 되었습니다.

배송업체가 다른 상품은 묶음처리가
되지 않으니 이점 양해하여주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-03-30
상담완료
153997상품문의
저장해놓은 사진을 못찾겠어요;;;
얼마전에 인화할 사진들을 다 선택해놓고 결재만 미뤄놓았는데요, 오늘 주문하려고 찾아보니 도대체 어디에서 찾아야할지......;; 고객센터 글을 보니까 메인에 내앨범이라는 폴더가 있다고 하는데 그것도 어딨는지 모르겠고... 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송하지만 혹시 말씀하시는 상품이
사진인화의 상품이 맞으신가요?

사진인화의 상품은 저장이 따로
되지않으니 이점 양해하여주시기 바라며

혹 사진인화가 아닌 포토북 종류의
상품이시라면 해당 상품 클릭후 확인되는
제작하기 버튼 옆 "보관함 바로가기"를 통해
확인이 가능하시니 참고하여주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-03-30
상담완료
153993포토볼/쿠폰
신규회원가입했는데 쿠폰이없습니다
일주일인가 이주일전에 신규회원가입했었는데 쿠폰이 발급되었다고 창은 떴는데 . 쿠폰함 가보니깐 없더라구요. 그냥. 기간이 지나서 순식간에 사라진건가 싶어서. 지나치고 에잇. 그냥 주문해야지 해버렸는데 ㅡ.ㅡ 다른 글 보니깐 저랑 똑같은 증상 있었던적이 있으신분이 있어서요 문의드립니다. 저도 쿠폰 발급 해주세요~~~~~~ ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 신규가입 쿠폰은
공지드린것과 같이 가입시 등록하신
이메일 주소로 발송되고 있으니
해당 메일의 보관함이나 스팸함을
다시한번 확인해주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-03-30
상담완료
153991배송문의
급해요
제가 포토북이랑 카탈로그를 같이 묶음배송 하려 했는데 카탈로그를 전송하려니까 사용가능한 저장소가 부족하다고 해서 결국 먼저 포토북을 결제하고 카탈로그를 하니까 이것도 배송료가 뜨네요 두개 묶음 배송하려고 하는데 어떻게 하죠?? 카탈로그는 아직 장바구니에 넣어놨어요 포토북은 결제했는데 카탈로그랑 같이 같은 장소로 묶음 배송 하고 싶습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과의 전화통화로 안내해드렸습니다.
추가 주문하실 예정인 카탈로그 주문건과 기존주문건인
포토북은 고객님의 요청대로 묶음처리해드릴예정이오니
추가건 올리시는데로 게시판이나 전화연락부탁드리겠습니다.
감사합니다.

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 2011-03-30
상담완료
153981주문결제
무료배송
해피바이러스쿠폰 4부이상구입했으니 무료배송인거죠.. 잘만들어주셔서 배송해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 무료배송으로
출고될 예정이니 조금만 기다려주시기 바랍니다.

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 2011-03-30
상담완료
153978기타
어제 주문햇는데요
핸드폰 불을 어제 주문햇엇는데 커버를 실수로 하하하로 했습니다 러브유로 바꿔주시면 고맙겠습니다 수고핫요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송하지만 주문하신 상품은 이미 30일
작업이 완료되어 수정이 어렵습니다.

해당 상품은 오늘 출고될 예정이니
이점 양해하여주시기 바랍니다.

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 2011-03-30
상담완료
153976상품문의
돌초대장 작성 관련 다시 문의합니다.
초대장 내 글 작성 중 글씨체, 색깔 등에 대해서 문의드렸는데요. 답변주시기를.. 글씨 상품 편집시 글씨 부분은 해당 글상자 내의 작성하신 글을 모두 선택하여 글씨체,색상,크기등을 다시 선택하여 지정하면 같은 내용으로 작업이 가능하다고 하셨는데... '프린세스핑크'에서 ' OO의 첫번째 생일을 축하해주세요! ' 부분요... '의 첫번째 생일을 축하해주세요!'는 제가 선택할 수가 없게 되어 있어요. 그래서 '민찬이' 를 OO에 삽입하면 글씨체도 다르고, 색도 똑같게 할 수 없더라구요. 다시한번 확인하셔서 정확한 답변 주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 부분의 글씨는
디자인 자체가 되어져 있는 부분으로
폰트는 HY바다M 32포인트 정도이며
색상의 경우는 정확한 안내는 어려우며
핑크계열의 색상으로 디자인되었습니다.

PC 환경에 따라 해당 폰트의 사용
여부가 확인되며 고객님의 PC에 해당 폰트가
없으신 경우는 선택되지 않을 수 있으니
이점 참고하여주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-03-30
상담완료
153975상품문의
9x13 크기가 들어가는 액자사진은
9x13 이 없어서요 ㅠ 어떤걸 선택해야 그나마 맞을까요? ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송하지만 문의하신 사이즈는
저희 포토몬에서는 가능하지 않으니
이점 양해하여주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-03-30
상담완료
153974상품문의
주문 했어요
지금 압축 앨범 주문 했는데 사진이 색상보정하느라 포샵을 좀 많이 햇어요 만약 사진이 너무 깨지면 앨범 만들기 전에 연락 주세요 받았을경우 너무 화질이 안좋으면 환불 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객니의 주문은 확인되었습니다.

작업자분에게 전달하여 해당 내용
작업시 문제되는 부분이 있으면
연락드릴 수 있도록 요청되었습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-03-30
상담완료
153973주문결제
아주 급해요 급해~
제가 해피바이러스 쿠폰으로 포토북 3권을 주문하려는데요. 한번에 하나씩 밖에 안되잖아요. 쿠폰 만료일이 내일인데... 세권 주문하려는데... 지금 제가 해외라서 전화가 안돼요... 오늘 밤에 확인할테니... 한꺼번에 주문할 수 있게 부탁바랍니다. 저번에 배송료 빼고 따로 결제하는 방법 알려주셨는데요... 즉!! 한번에 세권을 한 곳으로 주문할거니까... 결제창 띄워주세요... 급합니다~ 그리고 질문하나더... 포토북에 서비스로 붙은 거 있잖아요... 그것도 함께 주문제작해서 낼 결제하고 싶은데... 가능할까요? 답변 바랍니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하시고자 하는 상품을 우선
모두 장바구니에 담은시고
결제방법 "무통장입금"의 방법으로
주문서 처리를 하신 후 해당 주문번호를
게시판에 남겨주시면 확인후 처리가 가능하니

우선 원하시는 주문은 모두 처리해주신 후
해당 주문번호를 게시판에 남기시고 다시한번
요청해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-03-30
상담완료
153967배송문의
묶음배송이요~
지금 포토북 3권 신청했습니다. 무료 쿠폰으로 등록했구요. 쿠폰 이용하니깐 건별로 배송료가 2,500원씩 적용되네요. 3건 묶음으로 무료 배송 부탁드립니다. 주문번호는 T0534740 T0534743 T0534745 위 3건입니다. 수고하세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

3건의 주문내역 확인되었습니다.
정성껏 제작하여 묶음배송 해 드리겠습니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-03-30
상담완료
153959상품문의
파일명 바꿔도 똑같은 에러 뜹니다..
안녕하세요. 제가 쓴 문의글에 하기와 같이 답변 달아주셨는데요- 제 파일명 카메라 메모리에서 바로 옮겨와서 DSCF2265.jpg 이런식으로 되어있는데 자꾸 오류가 납니다. 파일명 바꿔서 몇개 해봐도 자꾸 그러네요...ㅠㅠ 설마 폴더명이 영향을 끼치는건 아닐테고. 뭐가 문제인지 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ 답변 부탁드립니다. 안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 우선 저희 사이트 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 문의하신 오류부분은 가지고 계신 이미지에 한글,영어,숫자 외 다른 특수 문자가 파일명으로 지정되어 해당 이미지가 인식되지 않아 나타나는 메세지입니다. 편집에 사용하신 이미지의 파일명을 한글,영어,숫자의 조함으로만 수정하여 다시한번 편집을 해주시기 바랍니다. make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 정예지 wrote:>안녕하세요. > >지금 포토북 만들려고 하는데사진선택 후 페이지 편집에서 사진을 끌어오면 >'쿼리식의 연산자가 없는 구문 오류입니다.' >라고 자꾸 뜨면서 에디터 창이 자꾸 멈추네요 ㅠㅠㅠ >몇시간 동안 이러는지... > >제가 해외에서 사용하고 있어서 프로그램 설치에도 한참 소요되서 >가뜩이나 답답한데. >몇시간동안 에디터창만 껐다 켰다 반복만 하고 있습니다.. > >아, 이거 어떻게 해결해야하나요ㅠㅠ > >다른사람들 글 보니 에러도 많다하고... >해피바이러스 쿠폰도 몇일 후면 마감이라 빨리 만들어야하는데 >빠른 답변 부탁드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용으로 담당자분께 확인 결과
폴더명에도 특수문자가 포함되어 있을시
영향이 있다고 합니다.

사진을 저장해 두신 폴더명도
수정하여 편집 진행해 주시기 바랍니다^^


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 2011-03-30
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