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고객센터
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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
153940배송문의
급하게 받아야 합니다!!
배송관련해서 30일 (수) 1시 37분 경에 전화 드렸습니다. 금요일에 나오게 되면 퀵배송으로 보내주세요!! 꼭 부탁드립니다 포토북 2권이 있어서 퀵배송 신청이 안되서 그냥 일반 택배로 신청을 했습니다. 최대한 빨리 포토북 2권과 사진인화한 것을 퀵배송으로 보내주세요 감사합니다 ㅜㅜㅜ 제발요 ㅜㅜ 제가 토요일에 외국에 나가는데 들고 가야해서요 ㅜ 부탁드립니다!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
포토북과 사진은
작업완료후 퀵으로 발송 해 드리겠습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-30
상담완료
153934포토볼/쿠폰
해피바이러스 쿠폰 관련
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 우선 이용에 불편을 드린부분 사과말씀드립니다. 확인결과 해당 쿠폰을 통해 구매가능하신 상품은 17000원 상당의 "세계여행북" 이시나 고객님께서 주문하신 상품은 해당 상품이 아닌 "[맞춤포토북]하드커버 8x8" 의 상품으로 그 금액의 차이가 있는 상품이십니다. ====> 홈페이지 내에서 바이러스 쿠 폰 적용 가능 포토북 6가지 중에서 하나를 선택하여 들어갔습니다. 이는 저희 역시 어떤 경로로 접속하시어 편집을 하셨는지 확인할 수 없는 부분으로 다만 편집을 진행하시기전 해당 프로그램 하단 부분의 상품명을 통해 어떤상품을 편집하시고 계시는지 확인이 가능하십니다. 이를 위해 고객님께 연락드렸으나 통화가 어려우시네요. ====> 부재중 통화 목록을 보니, 내역에 부재중 전화가 없네요. 통화가 가능하신 번호를 남겨주시면 고객님께 연락드려 자세한 안내 드리도록 하겠습니다. ====> 011-9797-1864 make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. ====> 포토북 하나 만드려고 5일 이상 성과없이 지연되다보니 힘드네요.항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 전미선 wrote:>쿠폰 적용이 안되서 >말씀하신대로 무통장입금으로 처리하였습니다. >홈페이지에 '세계여행북'의 할인가는 17,000원으로 되어있는데, >제가 '세계여행북'으로 포토북을 만드니 19,900원+배송료 2,500=22,400원으로 나오네요. 어떻게 17,000원이 19,900원으로 된 건지 잘 모르겠습니다. >제가 따로 UV옵션은 선택하지 않았고, 페이지도 정해놓은 24p까지 구성했습니다. > >음...다른 사이트에서 포토북을 만들어 봤는데, 왜 이곳은 이리 필요한 노력이 많을까요..아궁..참, 물건 받기도 전해 많이 지칩니다. ^^;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 주문자분의 성함이
아이디로만 확인되어 수령인분에게
연락드렸으나 통화가 되지 않으셨던거같습니다.

남겨주신 011-9797-1864 의 번호
역시 통화가 되지 않으시네요..ㅠ.ㅠ

주문하신 상품의 쿠폰적용은 임의로
처리는 가능하시나 발생되는 차액은
결제를 해주셔야하는 부분이 있으며
혹 원치 않는 경우라면 세계여행북으로 다시한번
편집을 해주셔야하는 부분은 있으십니다.

보다 자세한 안내를 원하시는 경우
고객센터로 연락주시면 다시한번
안내드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-30
상담완료
153914기타
포토몬편집프로그램 오류
잘되다가 ㅠ 갑자기 편집프로그램이 2단계 0%에서 다음편집단계로 안넘어가져요. 재부팅해도 똑같아서 제거하려고 하는데 어디서 제거해야하는지랑 설치법좀 알려주세요. window는 xp입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 남겨주신 오류 내용
프로그램 담당자분께 전달해 드렸으며
원격요청 해드렸으니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-30
상담완료
153880포토볼/쿠폰
신규 가입 쿠폰 2000이 없습니다
발급 부탁드립니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰번호는 문자로 재발송 해드렸습니다.
포토몬>내정보에 쿠폰 등록후,
사진인화시 적용 해 주시기 바랍니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-03-30
상담완료
153849상품문의
에디터 진짜 답답하네요.
안녕하세요. 지금 포토북 만들려고 하는데사진선택 후 페이지 편집에서 사진을 끌어오면 '쿼리식의 연산자가 없는 구문 오류입니다.' 라고 자꾸 뜨면서 에디터 창이 자꾸 멈추네요 ㅠㅠㅠ 몇시간 동안 이러는지... 제가 해외에서 사용하고 있어서 프로그램 설치에도 한참 소요되서 가뜩이나 답답한데. 몇시간동안 에디터창만 껐다 켰다 반복만 하고 있습니다.. 아, 이거 어떻게 해결해야하나요ㅠㅠ 다른사람들 글 보니 에러도 많다하고... 해피바이러스 쿠폰도 몇일 후면 마감이라 빨리 만들어야하는데 빠른 답변 부탁드려요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 저희 사이트 이용에 불편을
드려 죄송합니다.

문의하신 오류부분은 가지고 계신
이미지에 한글,영어,숫자 외 다른 특수 문자가
파일명으로 지정되어 해당 이미지가
인식되지 않아 나타나는 메세지입니다.

편집에 사용하신 이미지의 파일명을
한글,영어,숫자의 조함으로만 수정하여
다시한번 편집을 해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-03-30
상담완료
153846상품문의
포토북의 종류 문의
같은 포토북 중에서 스타일편집 8*8 포토북과 화이트모던북은 사이즈도 같고 기본 페이지수도 같은데 가격차이가 있네요. 정상가격은 33200원으로 동일한데 스타일편집 포토북은 40프로 할인되서 19,900원 화이트모던북은 50프로 할인되서 17,000원. 제작하기를 눌러보니 스타일편집 포토북은 더 많은 배경스타일은 선택할 수 있다는 차이점만 있던데 그거 말고 다른 차이점도 있나요? 포토북을 받아봤을 때 인쇄의 질적인 차이라던가요.. 스타일편집 포토북도 추가요금을 내면 해피바이러스 쿠폰 사용이 가능한지요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 두 상품은 품질 부분의
차이는 없습니다.

다만 각각의 상품별로 선택하실 수 있는
디자인,레이아웃,배경테마 등의
종류차이가 있으니 이점 참고하여주시기 바라며

스타일 편집으로 주문하신 상품의 경우
고객님께서 직접 쿠폰을 적용하실 수는 없으나
임의적으로 주문처리를 하신 후 고객센터로
연락주시면 추가금액을 결제하시어 쿠폰이
적용될 수 있게 처리는 가능하니 참고하여주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-30
상담완료
153845상품문의
덕담엽서셋트
덕담엽서 주문하려고 하는데요, 다른디자인 7가지가 들어간 셋트가 있더군요. 작업하려고 주문하기 들어갔더니 상품에 올려진 엽서랑 주문하러 들어갔을때 올라오는 엽서랑 다르네요. 왜 그런가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 덕담엽서 (7종세트-다른디자인) 상품은
프로그램 실행후 왼족 레이아웃 메뉴를
통해 원하시는 이미지를 지정하여
편집이 가능하니 참고하여주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-30
상담완료
153843상품문의
포토북을 만들던 중, 문의드립니다 (저장공간 용량 관련하여...
기본 24p의 에세이북으로 포토북을 만들던 중, 추가금액을 내고 60p까지 제작이 가능하다고 하셔서 만들고있는데요^^ 지금 40p쯤인데 갑자기 저장공간이 부족하다며 용량의 문제가 발생하더니 모든게 멈춰버렸습니다~ 이럴땐 어떻게해야하는지 도움부탁드립니다~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 주문시 발생하는 오류중 말씀하신
"저장소부족"의 멘트가 뜨는 경우는 해당
포토북 편집을위한 해당 컴퓨터의 메모리나
하드용량이 낮을 경우 발생하는 오류입니다.

이때는 작동중인 다른프로그램을 모두 끄고
고객님 C 드라이브의 공간을 충분히 남기신다음
재부팅후 작업을 해주셔야하며 편집하는 페이지도
총 30페이지 이하로 작업하시길 권장드리니 참고하여주세요.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-30
상담완료
153839상품문의
사진 보냈어요
저번 액자 넘 이뻐서 다시 또 주문 하네요 메인 사진 말구요 작은사진 밑에 사진에 제가 나오는데요..편집해서 보낼때는 제 얼굴 안들어 가게 했거든요 액자두 그렇게 되죠 못생긴 아줌마 빼고 이쁜 아가 얼굴로 예쁘게 해서 보내 주세요 문자 답변좀 부탁 드려요 환절기 감기 조심 하시구요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 마블액자 주문은 확인되었습니다.
편집내용 확인결과 아기의 얼굴부분만으로
편집되어 주문되었으니 조금만 기다려주시면
작업하여 발송해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-03-30
상담완료
153837상품문의
아래 질문에서 추가 질문요~
글씨 색깔도 알고 싶어요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 상품 편집시 글씨 부분은
해당 글상자 내의 작성하신 글을 모두
선택하여 글씨체,색상,크기등를 다시 선택하여 지정해주시면
같은 내용으로 작업이 가능하니 참고하여주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-30
상담완료
153836상품문의
초대장 작성 중 궁금사항요~
돌초대장 중 '프린세스핑크' OO의 첫번째 생일을 축하해주세요! 에서요. '민찬이'를 삽입해야 하는데... 1. 글씨체가 무엇인가요? (통일해야 할 것 같아서요) 2. '이' 크기가 '의' 크기와 같아야 할텐데... 어떻게 조정하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 상품 편집시 글씨 부분은
해당 글상자 내의 작성하신 글을 모두
선택하여 글씨체,색상,크기등를 다시 선택하여 지정해주시면
같은 내용으로 작업이 가능하니 참고하여주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-30
상담완료
153833상품문의
포토몬 에디터 정말 답답하네요..;;
지금 한시간이 넘게 끙끙 거리고 있는데.. 정말 답답하네요. 포토몬 에디터에서 페이지 편집이 가장 많이 사용되지 않나요? 그런데 버그가 많은 것 같습니다. 이거 뭐 진행이 안되니까.. 답답하네요.. 페이지 편집에서 레이아웃만 바꾸면 텍스트 상자에 문자 입력이 안되네요.. 제 컴퓨터가 이상한건지, 에디터가 이상한건지....ㅠ 제가 판단할 수 있는 증상은,, 페이지 편집에서 - 편집할 페이지를 선택하고 - 해당 페이지의 레이아웃을 다른 걸로 변경하려고 클릭하면 - 기존에 레이아웃에서 제가 선택한 걸로 바뀌면서 텍스트 상자에 '문자를 입력하세요'란 문구가 사라지고, 텍스트 상자가 텅텅 비어 버립니다. 그 상황에서 텍스트 상자를 클릭하고 원하는 텍스트를 타이핑하면 왼쪽 화면에 글쓰는 탭에서는 타이핑이 되는데 실제로 페이지 편집 창에는 글자가 전혀 써지지 않습니다. 혹시나 미리보기를 통해 보아도 여전히 텍스트는 나오지 않습니다. 기간이 얼마 안 남아서 정말 틈틈히 늦게까지 작업하는데 이것 때문에 진도를 나갈 수가 없으니.. 정말 답답할 따름입니다!!!! 제발 이 문제를 해결해 주세요..ㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드린점 사과드립니다.

해당 부분은 서신상으로 바로 안내드리기는
어려운 부분으로 해당 담당자에게
내용을 전달하여 고객님께 연락드릴 수 있게
요청되었습니다.

직접 연락드려 안내드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-30
상담완료
153822기타
돌초대장 주문하는데요
약도를 넣는데.. 광주 치평동에 엘리시아라고 씨푸드 부페를 넣는데.. 자꾸 아이 엘리시아(광천터미널 옆)라고 다른곳의 약도가 뜨네요.. 조회할때는 엘리시아가 나오고 등록 하면 아이 엘리시아가 나오고 서로 다른 곳인데..수정좀 해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.
해당 부분의 확인결과 각각의 행사장별
약도 이미지가 잘못 지정되어 있으신 것으로 확인되어
담당자에게 해당 부분 수정 요청드렸습니다.

6시 이후 다시한번 확인부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-29
상담완료
153816포토볼/쿠폰
밑에 이어서..(153814/153812)
고객게시판 한번 쓴글 수정이 안되네요; 세번에 나눠 올리는거 죄송합니다. 하드커버 8x8 화이트북 UV 이거 들어가서 분명히..편집했구요 (17000원) (경로: 내정보->쿠폰조회->사용가능한상품으로이동->해당상품선택 후 편집시작) 하드커버 8x8 -24p 주문할 때 보니 이 제품 (19800)짜리로 편집완성됬네요.. 사진이나 내용은 똑같으니 그대로 하드커버 8x8화이트북 UV 2권 제작해주셨으면 합니다. 쿠폰사용기간이 3월31일까지라서 마음이 초조하네요.. 게다가 적용가능한 쿠폰 3장있다면서 막상 선택은 안되고.. (해피바이러스 17000원짜리 2장 차감해주시면됩니다) 검색해보니 저랑 비슷한 고객들이 많은것 같은데.. 이거 다시 편집할 수도 없고 미치겠네요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

보다 정확한 안내를 위해 고객님께
직접 연락드려 안내드렸습니다.



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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-29
상담완료
153810상품문의
싸이월드스튜디오로 포토샵을 했더니 폰인화가 안되네영 ㅜㅜ
싸이월드스튜디오로 포토샵을 했더니 폰인화가 안되네영 ㅜㅜ 포토샵열어서 크기조정했는데두...인화가 안되네영 ㅜㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 작업하신 이미지의 형식이
JPG 파일의 RGB모드의 파일이
맞으신지 다시한번 확인부탁드립니다.

또한 싸이월드의 사진의 경우
용량 자체가 작게 변환되고 있어
인화시 정상적인 화질의 인화가 되지
않는 경우도 있으니 이점 참고하시어
주문해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-03-29
상담완료
153807배송문의
배송문의 및 주소변경
29일 밤 9시 50분 경에 포토 카탈로그 주문했습니다. 그런데 주문서 확인해보니 제가 주소랑 받는 사람 이름을 잘못 썼더라구요. 변경하려니 안되서 여기에 남깁니다. 주소: 울산광역시 남구 대학로 울산대학교 14-108호 인문대학생회실 받는 사람: 최진이 그리고 4월 1일까지 꼬옥 발송부탁드립니다. 꼭이요~~~~~~~~~~!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 성함과 주소지로
변경처리 되었습니다.

해당 상품은 3/30-31일사이 출고될
예정이니 조금만 기다려주시기 바랍니다.

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 2011-03-29
상담완료
153797기타
포토카달로그 주문하기 에러
주문하기 누루면 합성중 로딩이 되는데 중간에서 저장공간 부족메세지 나오면서 멈춰요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 주문시 발생하는 오류중 말씀하신
"저장소부족"의 멘트가 뜨는 경우는 해당
포토북 편집을위한 해당 컴퓨터의 메모리나
하드용량이 낮을 경우 발생하는 오류입니다.

이때는 작동중인 다른프로그램을 모두 끄고
고객님 C 드라이브의 공간을 충분히 남기신다음
재부팅후 작업을 해주시길 부탁드립니다.

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 2011-03-29
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153795상품문의
편집기가 안떠요..
포토북에서 제작하기 버튼 누르면 "실행중입니다....100%" 나오더니 창이 닫히고 아무것도 안떠요;; 편집기가 안되는데 어떻게 해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사용하시는 윈도우 운영체제가
비스타인 고객님께서는
포토몬 >고객센터>이용안내tip>
왼쪽의 비스타/윈도우7 설치오류안내를
참고하셔서 설치해주시기 바랍니다.

윈도우 7의 경우
이터넷 메뉴에서 도구>인터넷옵션>보안에서
체크 되어 있는 부분을 해제후
실행하시면 설치 되니 참고 해 주시기 바랍니다.

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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-03-29
상담완료
153793주문결제
다시 한번 확인 부탁드려요
말씀해주신 입금액은 51,849원인데요.. 제가 구매한 금액-27장사진금액이 제가 입금할 금액이잖아요.. (47,092 + 7,200) - 2,943 = 51,349원이라.. 사진을 빨리 받고 싶은 맘에 일단 제가 계산한 금액으로 입금은 했는데요ㅠㅠ;;; 다시 한번 확인 부탁드릴게요;;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.
확인결과 51,349원이 맞으시네요..ㅠ.ㅠ

정확한 안내를 드리지 못한점 사과드리며
해당 입금금액은 확인되어 작업진행요청
드렸습니다.

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 2011-03-29
상담완료
153787배송문의
카드결체 취소 확인 하였습니다.
기존에 카드결제 한 것 취소 하신 것 확인 하였습니다. 반명함판 3매 2400 + 증명사진 1매 800 + 배송료 2500 = 5700원 자유결제로 카드 결제 하였습니다. 확인 부탁드리며 빠른 배송 부탁드리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 새 결제내역은 확인되었습니다.
주문하신 사진은 오늘 출고될 예정이니
조금만 기다려주시기 바랍니다.

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 2011-03-29
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