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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
153627기타
어떻게 하실건가요..
무료배송한 제품이였는데 택배회사에서 받아갔어요 전화로는 앨범업체에서 알아서 해주실거라고했지만 아직도 미해결됬네요.. 제가앨범업체에 주문한게아니라 포토몬에 주문한건데.. 왜 제가 앨범업체에 직접전화해서 해결해야돼죠? 한달이 이 넘은 이상황에서 화가나네요.. 택배비3000원이 아까워서가아니예요,, 고객불만사항을 이렇게 대처해주시다니 정말 실망이네요 앨범을 한두권신청한것도 아닌데.. 이젠 주문하고 싶지도않고 다른사람에게도 비추라고 말하고 싶을정도네요 이 택배권에대해서 연락남겨주세요 전화는 받지못하고 문자나 메일로 남겨주세요 dbfnal@naver.com 010 4506 0236 김하나
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.

해당 업체를 통해 고객님께 연락드려
해당 금액을 환불해드릴 수 있게
처리 요청을 한 상태인데 처리과정중에
실수가 있었던거 같습니다.

다시한번 확인하여 고객님께 안내드릴 수 있도록
처리하도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-28
상담완료
153626기타
자꾸 메모리가 부족하다고 뜨네요 ㅠㅠ
60장 정도 되는데... 주문하기 눌렀더니 다 읽어들이고 메모리 부족으로 뜹니다 ㅠㅠ 목욜 안으로 받아야 하는데 어떻게 안될까요? ㅠㅠ 꼭 연락 부탁드려요... ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

그러나 포토북 주문시 발생하는 오류중 말씀하신
"out of memory"의 멘트가 뜨는 경우는

포토북 편집을 위한 해당 컴퓨터의 메모리나
하드용량이 낮을 경우 발생하는 오류가 대부분입니다.

이때는 작동중인 다른프로그램을 모두 닫으시고,
고객님 C 드라이브의 공간을 충분히 남기신다음
재부팅후 작업을 해주시면 해결이 될 수 있습니다.

다시 한 번 시도해보시고 계속 오류가 발생할 경우
고객센터로 컴퓨터를 켠 상태에서 연락을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~



make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-28
상담완료
153625배송문의
사진이 같이 배송이 안되었던데요!!
안녕하세요... 오늘 사진을 확인해보니 T0529728 이건 같이 동봉이 되어 있을 줄 알았는데 없네요. 같이 배송이 안되어 있던데 배송 완료라고 되어 있어 조금 황당하네요 T0529816 주문한것 뿐이 없는데요? 확인 좀 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.
확인결과 포장과정중에 누락되었습니다.
누락된 사진은 오늘 재출고 해드렸습니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-28
상담완료
153623포토볼/쿠폰
바이러스 쿠폰 관련.
쿠폰 적용이 안되서 말씀하신대로 무통장입금으로 처리하였습니다. 홈페이지에 '세계여행북'의 할인가는 17,000원으로 되어있는데, 제가 '세계여행북'으로 포토북을 만드니 19,900원+배송료 2,500=22,400원으로 나오네요. 어떻게 17,000원이 19,900원으로 된 건지 잘 모르겠습니다. 제가 따로 UV옵션은 선택하지 않았고, 페이지도 정해놓은 24p까지 구성했습니다. 음...다른 사이트에서 포토북을 만들어 봤는데, 왜 이곳은 이리 필요한 노력이 많을까요..아궁..참, 물건 받기도 전해 많이 지칩니다. ^^;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 이용에 불편을 드린부분 사과말씀드립니다.

확인결과 해당 쿠폰을 통해 구매가능하신 상품은
17000원 상당의 "세계여행북" 이시나
고객님께서 주문하신 상품은 해당 상품이 아닌
"[맞춤포토북]하드커버 8x8" 의 상품으로
그 금액의 차이가 있는 상품이십니다.

이는 저희 역시 어떤 경로로 접속하시어
편집을 하셨는지 확인할 수 없는 부분으로

다만 편집을 진행하시기전 해당 프로그램
하단 부분의 상품명을 통해 어떤상품을
편집하시고 계시는지 확인이 가능하십니다.

이를 위해 고객님께 연락드렸으나
통화가 어려우시네요.

통화가 가능하신 번호를 남겨주시면 고객님께
연락드려 자세한 안내 드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-28
상담완료
153617기타
주문 후 저장 내용 사라짐
안녕하세요 포토북 통해 편집을 마치고 저장을 한 후 주문하기 버튼을 눌렀습니다. 파일 변환 후 전송하고 난 뒤 다음 단계에서 pc 가 멈춰 재부팅을 했습니다. 다시 로긴 해보니 미리보기에서는 저장했던 화면이 보이질 않았습니다. 주문하는 창에서는 기본 가격이 아닌, 제가 추가했던 페이지수 만큼의 금액이 추가되어 조회가 됩니다. 힘들게 편집했는데... 장바구니에서도 조회가 되지 않습니다. 해결법이 있을지요? 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

혹 편집을 하신 상품이 포토북 상품이 맞으신가요?

맞으시다면 편집후 정상적으로 저장이 되신
경우이시라면 해당 상품을 클릭하여
들어가신 후 "제작하기"버튼 옆 "보관함바로가기"를
통해 저장내역을 확인하실 수 있으니 참고하여주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-03-28
상담완료
153616상품문의
...
전문가 인화할까하다가 스냅북을 발견했는데.. 제가 인화할사진중에 이미보정된거랑 안된게 있어서..(결혼스냅 전문업체사진) 스냅북으로 만들면 보정된사진 넣어주시는건가요? 보정된사진이랑 섞여있어서 보정안된사진도 보정해서 만들어주시는건지 궁금해서요..답변바랍니다. 참 그리고 160페이지 정도면 가격이 얼마인지 답변바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


문의하신 스냅북은 편집하신 이미지원본
그대로 작업이 진행되며 저희가 따로
보정작업을 해드리고 있지는 못하고 있습니다.

또한 스냅북의 경우 최대 60P까지만 제작이
가능하니 이점 양해하여주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-28
상담완료
153610상품문의
3월24일 해피바이러스 주문자입니다. 질문있어요!
2010년 12월에 해피바이러스로 달력을 5개 주문했습니다. 유효기간이 3/31까지라서 오늘 급히 들어가 봤더니 3월24일 이전 주문자는 게시판에 등록하라고 써있네요.. 지난주에 할려고 포토몬 들어왔었는데, 달력 작업 창까지 나왔는데 사진을 어떻게 끌어쓰는지 도무지 모르겠습니다. <1> 3/24일 해피바이러스 주문자는 어떻게 해야하는지 <2>사진을 어떻게 끌어쓰면서 작업하는지 <3> 무료카달로그는 어떻게 작업하는지 <4>포토몬 고객센타에서 문의했는데, 집에서 작업하다가 회사에서 작업하면 안된다고 했는데, 이해가 안감. 그말이 맞는지 확인요청<5> 3월31일까지 전송만 하면 되는건지 위 질문사항 성실한 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해피바이러스 쿠폰의 경우 12월 구매자분과
3월 구매자분의 사용방법에 있어서의 큰 차이는 없습니다.

구매하실때 지정된 유효기간내에 쿠폰을
내정보에서 등록하시고 쿠폰적용 가능한 상품을
편집하여 유효기간내에 결제를 하시는 방법으로
사용을 하시면 됩니다.

쿠폰적용 상품의 편집 프로그램을 실행하시고
원하시는 이미지를 이용하여 편집작업을 하시면 되며

무료카다로그의 경우는 현재 저희 포토몬에서
판매하고 있는 7600원 상당의 카다로그를 제작할 수
있는 쿠폰이니 해당 상품을 편집하시고 쿠폰을
이용하여 결제처리가 가능합니다.

또한 저희 상품의 편집 내용은 서버저장이 아닌
편집 PC에 저장되는 형식으로 편집하신 PC에서만
수정및 주문이 가능하니 참고하여주시기 바랍니다.

보다 궁금하신 상황은 고객센터로 연락주시면
더욱 자세한 안내가 가능하니 참고하여주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-28
상담완료
153607상품문의
저장하고.. 주문도 했는데..
저장하고.. 주문도 했는데.. 보관함이랑 장바구니 모두 사라졌네요.. 어떡해야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

혹 주문을 하신 경우 해당 주문번호
확인이 가능하신지요?

고객님의 아이디로 확인결과 주문되신 내역이
확인되지 않고 있습니다.

저장을 하신 내용은 처음 편집하여 저장하신 PC에서만
확인이 가능하니 해당 부분 참고하여 다시한번
주문을 처리해주시길 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-28
상담완료
153605주문결제
입금했어요 확인 부탁바람......
액자만 주문합니다..... 사진은 임의로 업로드했으니 그냥 액자만 보내주시면 됩니다..... 빠른 배송부탁바랍니다,,,,,
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문과 입금은 확인되었습니다.
해당 상품은 오늘 출고될 예정이며
사진을 제외한 액자상품만 발송하여
드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-03-28
상담완료
153603기타
주문시 서비스 달력사진 나중에 첨부
안녕하세요? 주문시 서비스 달력 사진 첨부를 하지 못해서 포토몬/cal로 사진 첨부하였습니다. 아들 고등학교 졸업식때 가족사진입니다 배송시 같이 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 미니달력은 확인되어
주문하신 사진과 함께 발송될 예정이니
조금만 기다려주시기 바랍니다.

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 2011-03-28
상담완료
153593상품문의
안녕하세요, 해피바이러스쿠폰 질문이요
안녕하세요~ 예전에 해피바이러스 쿠폰 할인시에 구매햇는데요, 사정이 생겨서 아직까지 제작을 못햇네요 ㅠㅠ 31일까지가 기간인데, 제가 두개를 구매해서 그때까지는 힘들거같은데.. 기간좀 늘려주실순없나요???ㅠㅠ 그냥 안쓰고 기간지나기에는 너무 아까워서요 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ제발부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 해피바이러스 쿠폰은
판매시 공지드린것과 같이 유효기간내에
사용을 해주셔야하는 부분은 있습니다.

다만 고객님의 아이디를 알려주시면
확인후 연장이 가능한 부분이 있으시다면
처리 가능여부를 확인후 안내드리겠사오니
고객님의 아이디를 게시판에 다시한번 남겨주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-03-28
상담완료
153587기타
달력 작업하고 저장했는데 보관함에 없다고 문의드렸었는데요
혹 해당 상품을 편집하셨던 PC가 아닌 다른 PC는 아니신지요? 라고 답변주셨는데, 편집했던 PC에서 저장하고 열었는데 안되는겁니다. 그렇다면 달리 방법이 없는지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집하셨던 PC에서 확인 시
보관함에 저장 되있는게 없으시다면
작업 후 보관함에 저장하실때
전송 중 오류가 있으셨던것 같습니다.

죄송하지만, 이럴 경우에는
따로 복구해 드릴 수 있는 방법이 없으므로
번거로우시겠지만 다시 편집작업을 해주셔야 합니다.
이점 양해하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-03-28
상담완료
153585상품문의
멀티 10세트:블랙
멀티 10세트:블랙 이상품을 꼭 구매하고 싶어서....... 액자만 구매가 가능한가요??? 꼭 사고싶어요 ㅠ.ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 상품은
사진인화가 포함되어 제작되는 상품으로
이미지 업로드를 꼭 해주셔야 합니다.

액자만 필요하신 경우는
임의의 사진으로 업로드 하여 주문하신 후
고객센터로 연락을 주시거나,
게시판에 글을 남겨주시면 액자만 발송은 가능합니다.

다만, 정해져 있는 상품금액에서
따로 할인이 되는 부분은 없으니
이점 양해하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-03-28
상담완료
153582주문결제
입금드렸습니다
목요일인가 주문드렸고 입금을 오늘 드렸습니다. 늦게 입금해 드려 죄송하고요 확인후 작업 부탁드립니다~!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금내역 확인되어
입금완료 처리 되었으며
작업 완료되는대로 발송해 드리도록 하겠습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-03-28
상담완료
153580상품문의
info@photomon.com 메일 확인바랍니다.
3/22 멀티액자 10세트 주문번호 T0528291 이은진입니다. info@photomon.com 메일로 사진 보내드렸으니 메일 꼼꼼히 읽고 확인해주세요. 5시에 인화 담당자가 전화 주신다고 했는데 수요일까지 사진 받아야 하니까 메일 확인바람.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

메일내용 확인 되었습니다.
원본사진으로 사이즈에 맞춰서 재인화해 드리겠습니다.
수요일 까지 받아보실 수 있도록
요청하신 주소지로 보내드리겠습니다.~


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 2011-03-28
상담완료
153568상품문의
153421글 한가지 질문 더있어요!
답변감사합니다. 153421글 관련해서 그럼 저는 지금 1개는 이미 배송받았고 4개는 만들고 있는데 1개 쿠폰은 이미 사용했으니, 4개 주문할때 포토 카달로그도 4개 만들수 있다는건가요? 답변부탁드리요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 카탈로그 쿠폰은 1장으로 확인이 되며
무료 카탈로그 1권 적용 가능하시오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2011-03-28
상담완료
153554주문결제
입금을늦게했는데..ㅠㅠ
입금을 많이 늦어서 오늘했어요 사진파일을 다시 보내드려야 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 주문내역은
입금완료 처리 되었으며
기존에 주문시 올려주셨던 파일로
작업가능하오니 이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2011-03-28
상담완료
153532상품문의
안녕하세요...
혹시 skype나 메신저 쓰세요?...외국에 나아있는거라서 ㅗㅇ화하기가 쫌 흠드네요...급합니다~ 꼭 id 알려주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토몬은 온라인 사진관입니다
주문서대로 자동인화되어
사진인화>주문하기 프로그램을 이용하시어 주문 해 주셔야합니다.
따로 사용하는 메신저는 없으니
양해하여 주시기 바랍니다.~


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 2011-03-28
상담완료
153526배송문의
입금은했구요!!!
퀵착불로받으려구하는데!! 입금하구전화하라고했는데 전화연결이 오전내내안되네요!!! 확인하시고 퀵으로빨리좀보내주시고요 전화좀부탁드립니다!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화내용대로
오늘 퀵으로 출고 해 드리겠습니다.~


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-28
상담완료
153520주문결제
입금했어요..
입금일이 경과되어 주문이 취소되었다고 연락이 와서요.. 주말이 껴 있어서 시간이 후딱 지났네요.. 입금처리 했으니 배송부탁합니다. 다시 주문넣어야 하는건 아니죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역및 입금확인 되었습니다.~
정성껏 인화하여 보내드리겠습니다.~


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 2011-03-28
상담완료