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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
153324주문결제
사용 가능한 저장소가 부족하여 이 명령을 처리할 수 없습니...
동화북 주문결제 하려는데 이 메시지가 뜨면서 안되네요... 사용 가능한 저장소가 부족하여 이 명령을 처리할 수 없습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 주문시 발생하는 오류중 말씀하신
"저장소부족"의 멘트가 뜨는 경우는 해당
포토북 편집을위한 해당 컴퓨터의 메모리나
하드용량이 낮을 경우 발생하는 오류입니다.

이때는 작동중인 다른프로그램을 모두 끄고
고객님 C 드라이브의 공간을 충분히 남기신다음
재부팅후 작업을 해주셔야하며 편집하는 페이지도
총 30페이지 이하로 작업하시길 권장드리니 참고하여주세요.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-25
상담완료
153323상품문의
폴로라이드 필름
지금 판매되고있는 필름 유통기한이 언제까지죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 폴라로이드 필름의 경우
대부분의 상품은 2012년 10월-12월 사이까지
사용이 가능한 상품들이니 참고하여주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-25
상담완료
153319상품문의
예상했지만....역시나네요.
예상했지만 역시 제 글에만 답변을 안해주는군요..... 말뿐인 아닌 고객을 진정으로 위한 일이 무엇인지 행동으로 보여주는 포토몬이 되길 진심으로 바랍니다..... 그냥 지금까지 해왔던데로 이대로 쭈욱~~ 회사 운영하시길 바랍니다. 이 회사 아주 많이 번창하시겠네요... 질립니다. 아참 그리고 답글 마지막에 항상 다는 글.. 'make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.' 이건 좀 뺐으면 합니다.....거짓말은 나쁜거잖아요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

발행된 쿠폰은 기간이 정해져있으며,
발급당시 정해진 기간안에 사용해주시기 바랍니다.

기대하신 답변을 드릴 수 없어 죄송합니다.

더 만족스런 서비스로 만나뵐 수 있도록
좀 더 노력하겠습니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.

임용빈 wrote :>예상했지만
>역시 제 글에만 답변을 안해주는군요.....
>
>말뿐인 아닌 고객을 진정으로 위한 일이 무엇인지
>행동으로 보여주는 포토몬이 되길 진심으로 바랍니다.....
>
>그냥 지금까지 해왔던데로 이대로 쭈욱~~ 회사 운영하시길 바랍니다.
>이 회사 아주 많이 번창하시겠네요...
>
>질립니다.
>아참 그리고 답글 마지막에 항상 다는 글..
>'make U smile~
>당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.'
>
>이건 좀 뺐으면 합니다.....거짓말은 나쁜거잖아요...
 2011-03-25
상담완료
153314상품문의
추가인화문의
사진인화 신청하여 잘 받았습니다. 동일사진에 대해서 추가인화신청할 수 있나요? 아님 처음부터 다시 파일보내서 재신청을 해야 하나요?? 확인부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 죄송하지만,
사진인화의 경우 주문하셨던 내역으로
추가주문이 어려우십니다.
이점 양해하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-25
상담완료
153305상품문의
카타로그 A4 사진인화건
2011.3.21주문해서 받았는데 카타로그A4 2개 더 인화해서 받을 수 있습니까? 생일쿠폰으로 제작된 제품요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

기존에 주문하셨던 상품을
추가로 주문 원하실 경우에는
2개월이내에 주문/배송정보에서 추가주문이 가능하시니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-25
상담완료
153300상품문의
uv코팅지 나중에 추가할수있는지
포토북을 제작을 다하고 주문하기전에 보니깐 UV내지 코팅지를 추가를 안했네요,~ 추가하고싶을땐 어떻게해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 제작시 설정하지 못하신 경우에는
장바구니에서 코팅 추가 선택이 되오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-25
상담완료
153299상품문의
[동화북]우리아가를사랑해 재문의
제가 설명을 잘못했군요;; 24p 아기에게 편지쓰는곳이요.. 거기에 사진첨부하는곳이 있는데 첨부가 안되네요... 사진 메일로 보낼테니 사진첨부해서 작업해주세요... 답변보고 주문할게요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 안내드린대로
담당자분께 내용 전달하여
원격봐드릴 수 있도록 요청하였습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-25
상담완료
153298상품문의
똑같은 얘기 아닙니까?? 설명을 제대로 해주세요..
전화 연결 부분은 단순히 고객이 몰려서 생기는 부분적인 현상이 아닌것 같은데요.... 게시판을 쭈욱 훑어 보세요... 특히나 작년말부터 시작해서요.. 그리고 나 역시도 작년부터 수십번 통화시도를 한사람입니다...그때마다 얼마나 속이 터지는지 아십니까??? 최대한 불편을 안드리려고 노력하고 있다 하시는데.....결론은 불편을 이렇게나 많이 주시고 있네요... 개선이 되고 있나요? 자회사를 한번 돌아보세요..개선이 되고 있는지... 전 절대 아니라고 말하고 싶네요.. 그리고.. 결론적으로, 일반상품의 경우, 유효기간안에 고객이 쿠폰을 사용하지 않으면 포토몬역시 해당 판매분에 대한 정산을 받을수 없는 부분이라 유효기간을 연장해주었다고 하시는데 , 그말이 곧 포토몬의 이익을 위해서 그렇게 하는것 뿐이잖아요!! 그게 무슨 고객을 위해서 한 것입니까? 반대로 일반상품에 딸려온 상품의 경우(무료 카탈로그)는, 어차피 유효기간이 지나서 사용안하더라도 자회사(포토몬)에 이익을 가져다 주지 않기 때문에 연장을 해줄수 없다... 이거 아닙니까??? 답글에, '다만 서비스로 제공된 쿠폰의 경우는 따로 연장을 해드리고 있지 않아 이 부분이 고객님께 불편을 드리게 된 것 같습니다.' => 그러니까 왜 서비스로 제공된 쿠폰의 경우는 따로 연장을 해드리고 있지 않냐구요....따로 연장을 해주어야 하는게 맞는 처사란 말입니다. 제말이 이해가 안가시나요? 전 왜 차별을 두는지에 대한 이유를 물었는데, 더욱 더 납득이 안가는 답변을 주셨네요. 포토몬에 이익이 가든 안가든 그건 저와는 상관이 없구요.. 저는 해피바이러스에서 구매할때 같이 받은 쿠폰이기때문에 똑같은 대우를 받아야 된다고 생각하는데요??? 제가 틀렸습니까? 이말에 대해서도 똑같은 말을 되풀이 하실꺼면 아예 답변을 달지 마세요.
안녕하세요? 임용빈고객님

문의하신 내용에 기대하신 답변을 드릴 수 없어 죄송합니다.

쿠폰은 정해진기간안에 사용해주셔야합니다.

판매시 규정에 대해서는 변경이 어려운 점 양해부탁드립니다.

더 궁금하신 사항은 전화로 안내해드리겠습니다.


감사합니다.
즐거운 주말 보내세요.^^*

임용빈 wrote :>전화 연결 부분은 단순히 고객이 몰려서 생기는 부분적인 현상이 아닌것 같은데요....
>게시판을 쭈욱 훑어 보세요... 특히나 작년말부터 시작해서요..
>그리고 나 역시도 작년부터 수십번 통화시도를 한사람입니다...그때마다 얼마나 속이 터지는지 아십니까???
>최대한 불편을 안드리려고 노력하고 있다 하시는데.....결론은 불편을 이렇게나 많이 주시고 있네요...
>개선이 되고 있나요? 자회사를 한번 돌아보세요..개선이 되고 있는지...
>전 절대 아니라고 말하고 싶네요..
>
>그리고..
>
>결론적으로,
>일반상품의 경우, 유효기간안에 고객이 쿠폰을 사용하지 않으면 포토몬역시
>해당 판매분에 대한 정산을 받을수 없는 부분이라 유효기간을 연장해주었다고 하시는데 ,
>그말이 곧 포토몬의 이익을 위해서 그렇게 하는것 뿐이잖아요!! 그게 무슨 고객을 위해서 한 것입니까?
>
>반대로 일반상품에 딸려온 상품의 경우(무료 카탈로그)는,
>어차피 유효기간이 지나서 사용안하더라도 자회사(포토몬)에 이익을 가져다 주지 않기 때문에 연장을 해줄수 없다...
>이거 아닙니까???
>
>답글에,
>'다만 서비스로 제공된 쿠폰의 경우는 따로 연장을
>해드리고 있지 않아 이 부분이 고객님께 불편을
>드리게 된 것 같습니다.'
>=> 그러니까 왜 서비스로 제공된 쿠폰의 경우는 따로 연장을 해드리고 있지 않냐구요....따로 연장을 해주어야 하는게 맞는 처사란 말입니다.
>제말이 이해가 안가시나요?
>전 왜 차별을 두는지에 대한 이유를 물었는데,
>더욱 더 납득이 안가는 답변을 주셨네요.
>포토몬에 이익이 가든 안가든 그건 저와는 상관이 없구요..
>저는 해피바이러스에서 구매할때 같이 받은 쿠폰이기때문에 똑같은 대우를 받아야 된다고 생각하는데요??? 제가 틀렸습니까?
>
>이말에 대해서도 똑같은 말을 되풀이 하실꺼면 아예 답변을 달지 마세요.
>
>
 2011-03-25
상담완료
153293배송문의
방금 결재 했습니다. 빠른처리 배송요청
최대한 빠른 처리로 배송 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문은 확인되었습니다.
해당 사진은 내일 출고될 예정이니
조금만 기다려주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-25
상담완료
153283상품문의
실 싸이즈로 보고싶은데..
일반 사진 인화 할때요 싸이즈 선택해서 주문하자나요... 제가 주문한 사진이 어떤 싸이즈로 나오는지 보고 싶은데 숫자로만 되있어서... 세로로 찍은 사진이나 이미 편집해서 잘린 부분이 있는 사진들을 예로 3*5 싸이즈로 주문했을때 사진이 가로나 세로로 심하게 늘어나서 이상해질수있자나요.. 주문할때 어떻게 출력이 되는지 미리보기 같은거 안되나요? 아님 제가 못찾고 있는건가요.. 액자 주문 말고 일반 인화 할때도 사진이 어떤 싸이즈로 어떻게 인화되는지 미리알수있는 프로그램이 있었음 좋겠어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

일반인화 사진 주문시 해당 업로드
프로그램에서 사진을 선택하신 후
옵션 지정을 하실 때 미리보기 버튼을 통해
선택하신 옵션에 따라 인화가 어떻게
진행이 되는지 확인이 가능합니다.

더욱 궁금하신 사항은
고객센터로 연락주시면 자세히 안내드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-25
상담완료
153275배송문의
군대에 있는 남친 한테 사진 보내는 이벤트요
안녕하세요 저는 이번에 군대에 있는 남친한테 사진 보내는 이벤트를 참여하려고 하는데 주소 쓰는 란에 사서함이 아니면 고객센터로 문의하라고 하시더라구요 근데 제가 지금 해외에 있어서 전화를 드릴수가 없어서 글 남겨요 답변 부탁드립니다 ~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

혹 곰신사진 신청에 대해 문의주시는 것이
맞으신가요?

맞으시다면 일부 사서함 주소가 확인되지 않는경우
주문시 임의의 주소로 등록하여 주문을 완료하신 후
게시판에 정확한 우편번호와 주소지를 다시한번
남겨주시면 확인후 변경처리를 해드리고 있으니
참고하시어 주문을 해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-25
상담완료
153266상품문의
[동화북]우리아가를사랑해 사진첨부 문의
[동화북]우리아가를사랑해 문의드려요. 다른 페이지는 사진 다 넣어서 작업했는데요. 마지막페이지 사진놓는곳에 사진첨부가 안되요.. 드래그 몇번을 해도 안되네요... 일단 주문하고 사진 보내서 마지막페이지에 넣어주시면 안될까요? 답변보고 주문할게요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 마지막 페이지가
25페이지에 해당되는
흰 여백 부분을 말씀하시는게 맞으신지요?

맞으시다면,
해당 페이지는 편집이 되지 않는 부분으로
흰 여백의 종이로 제작이 되오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다^^


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-25
상담완료
153259주문결제
주문했어요...
주문번호는 T0530759 입니다. 같은 사진은 찾기 힘들어 그냥 다른 사진으로 대체했어요... 꼼꼼하게 제작해 주세요.... 수고하세요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

올려주신 주문서 확인되었으며
꼼꼼히 제작하여 배송해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-25
상담완료
153258배송문의
감사합니다
아기백일사진데코용품 잘받았습니다 급하게주문하고결제해서 너무촉박했는데 날짜도잘맞춰주시고신경써주셔서 정말감사합니다ㅎ 역시포토몬이최고네요ㅎ 오랜만에사진인화도맡겼는데 기대되네요ㅎ 기대하고기다리겠습니다ㅎ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

기간내에 잘 받으셨다니
저희 포토몬도 기쁜 마음입니다.
추가 주문하신 사진인화도
정성껏 인화하여 발송해 드리도록 하겠습니다^^

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-25
상담완료
153257배송문의
시간이 없어서 그러는데 배송 안하고 직접 찾으러 가면 안될...
주문번호 : T0529932 로 작업을 요청했는데요, 시간이 없어서, 작업하시는데가 수도권이면, 배송 안받고 직접 찾으러 가면 안될까요? 확인 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역
방문수령으로 변경해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-25
상담완료
153240상품문의
커플스탠딩 상품 문의입니다
제가 커플스탠딩 상품을 주문하였는데 독사진이 없어서 커플 사진 두장을 올렸거든요... 둘 중에서 상품 제작이 가능한 걸로 하나만 골라서 해주세요~ 방금 주문완료했습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 안내드린대로
작업 진행하도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-25
상담완료
153238포토볼/쿠폰
확인부탁드립니다~
전화로 해피바이러스 쿠폰 적용이 안되서 상담 받았습니다. 무통장 입금으로 T0530712 주문서 넣었습니다. 확인 부탁드려요! 제가 쿠폰이 2개라서 책 2권 만들었습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 쿠폰은 임의적용 해드렸으며
추가발생한 9,498원
http://www.photomon.com/pay 를 통해
자유결제 해주시면 확인 후
결제완료 처리 해드리겠습니다^^


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-25
상담완료
153235배송문의
재인화요청
오전에 물건받고 상담원 분과 전화통화 했습니다. 10x15 size사진 2장 모두 구겨진 상태로,, 배송이 되어서 .. 재 인화 해 주신다는 통화 내용이였구요,,, 택배 기사분 방문시,, 그대로 전달 해 달라는 내용이였습니다.. 오늘 주문 건화 함께 배송을 요청 했었는데요,, 제가 주소지 선택을 다르게 해서,, 그냥 따로다로 받는게 나을거 같아서 글을 남김니다.. 코팅 다시 신경써서 해 주시고,,, 코팅시 또 같은 문제가 발생 되어지면 그냥 코팅 취소해 주세요,, 그래도 배송상태는 꼼꼼 하게 신경써 주신거 같아 믿음이 갑니다,, 앞으로 애용 많이 할께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 안내해 드린대로
진행하도록 하겠습니다.
감사합니다~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-25
상담완료
153218기타
파일크기확인해주세요
파일크기가 인화하기에 적절하지 않다고 나오는데 파일크기가 너무 커서 그렇다고 하셔서 가로나 세로 한 편을 1600픽셀로 줄여서 해봤는데도 마찬가지라 샘플 몇개 이메일로 보냈으니 확인부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

메일 내용 확인되었으며
안내를 위해 고객님께 연락드리겠습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-25
상담완료
153214기타
저장소 공간이 부족하다는게 무슨말이죠?
밤새서 만들었는데..... 다 만들고 주문하기 누르니까 저장소 공간이 부족하다네요.. 핸드폰북으로 했구요. 총 25장입니다. 24장을 초과해서 그런건가요? 너무 당황스럽네요....
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북 주문과정에서 오류가 발생하는 원인은
여러가지가 있어 문의하신 내용만으로는
정확한 답변이 어렵습니다.

그러나 포토북 주문시 발생하는 오류중 말씀하신
"out of memory"의 멘트가 뜨는 경우는

포토북 편집을 위한 해당 컴퓨터의 메모리나
하드용량이 낮을 경우 발생하는 오류가 대부분입니다.

이때는 작동중인 다른프로그램을 모두 닫으시고,
고객님 C 드라이브의 공간을 충분히 남기신다음
재부팅후 작업을 해주시면 해결이 될 수 있습니다.

다시 한 번 시도해보시고 계속 오류가 발생할 경우
고객센터로 컴퓨터를 켠 상태에서 연락을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-25
상담완료