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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
152646기타
보관함!!!
벌써 두번째 ........... 보관함에 보관중인 사진앨범은 도대체 얼마동안 보관이 되길래 보관함에 들어가있는 앨범을 확인이 안되는거죠? 앨범을 4개 만들어 한꺼번에 주문할 예정인데 이렇게 자꾸 보관함에 들어간 앨범이 사라지면!!!!!!!!!!! .................... 빨리 확인해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 포토북의 편집내용은
편집을 하셨던 PC에 저장되고 있습니다.
혹 다른 PC에서 확인하시는 경우는
확인되지 않으며 처음 편집하여 저장하셨던
PC에서 보관함 바로가기를 통해 확인되고 있으니
이점 참고하여주시기 바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-19
상담완료
152631주문결제
왜 결제가 더 되었쬬?
3.5 사이즈가 75원입니다 D4는 109원입니다 제가 3,5사이즈로는 176장 D4는 38장을 주문했는데 아니 금액이 17342원이여야하는거 아닌가요? 왜 17842원이나오나요/ 이거그냥 지나가려고했는데 혹시나 해서 계산해봤더니 500원이나 더 결제가 된거였어요 무료달력때문에 500원인가요? 무료다력은 말그대로 무료아닌가요? 확인해보시고 빠른답변주세요 배송시에 오백원 넣어서 보내주세요 확인하겠습니다. 이렇게 대량구매로 해서 몇백원씩 더 결제가 된다고 하면 소비자로서 모르고 지나갈뻔하게 만드는건 아닌거 같습니다.
안녕하세요? 박현자 고객님

고객님께서 주문하신 상품에 대한 결제금액은
17,342원이며, 여기에 상품권할인 2,000원 적용되어
15,342원이 실지 결제금액입니다.

여기에 배송료 2,500원에 합산되었습니다.

정산에 문제가 있으시면 언제든지
연락주시면 성의껏 안내해드리겠습니다.

감사합니다.
즐거운 주말 보내세요.^^*

박현자 wrote :>3.5 사이즈가 75원입니다
>D4는 109원입니다
>
>제가 3,5사이즈로는 176장
>D4는 38장을 주문했는데
>아니 금액이 17342원이여야하는거 아닌가요?
>왜 17842원이나오나요/
>이거그냥 지나가려고했는데 혹시나 해서 계산해봤더니
>500원이나 더 결제가 된거였어요
>무료달력때문에 500원인가요?
>무료다력은 말그대로 무료아닌가요?
>확인해보시고 빠른답변주세요
>
>배송시에 오백원 넣어서 보내주세요 확인하겠습니다.
>이렇게 대량구매로 해서 몇백원씩 더 결제가 된다고 하면
>소비자로서 모르고 지나갈뻔하게 만드는건 아닌거 같습니다.
 2011-03-19
상담완료
152622취소/반품
취소요청이요
3월18일에 신청한 사진이 맘에 들지않아 취소하고 나중에 작업해서 재신청하려고하는데요 확인하고 연락주신다고 했는데 연락이 없네요
안녕하세요? 장은혜 고객님

주문내역 및 카드결제 모두
취소 완료되었습니다.~

예쁜 사진으로 새로 주문해주시기 바랍니다.^^

감사합니다.
즐거운 주말 보내세요.^^*

장은혜 wrote :>3월18일에 신청한 사진이 맘에 들지않아 취소하고 나중에 작업해서 재신청하려고하는데요 확인하고 연락주신다고 했는데 연락이 없네요
 2011-03-19
상담완료
152606상품문의
백종열체 L,M 차이가 뭔가요?
라지랑 미디엄이랑 무슨 차이가 잇는지 궁금해요..짐 포토북만드는 중인데..라지,미디엄 둘다 설정해놓고 미리보기로 봐도 화면이 작아서 그런지 차이가 안느껴져요..글씨 두께 차이인가요? 포토북에 넣을건데 어느 글자체가 나은지도 추천부탁드려요..그리고 사진밑에 글씨 크기 16으로 햇는데 적절한가요? 넘 작은지도 몰겠고..고민되요.. 일단 글자체 차이랑 제가 설정한 글자크기16이 괜찮은지 알려주세요
안녕하세요? 김수연 고객님

주문프로그램을 크게 키워 글자를 확인해보시는것이
가장 정확합니다.^^

글씨크기 및 폰트디자인은 주관적인 내용이 많아
권해드리기 어려운 부분입니다.~

고객님께서 모니터로 보시고, 비율을 예상해서,
적당한 크기로 주문하시는 것이 가장 예쁜 편집이 될 수 있습니다.

감사합니다.
즐거운 주말 보내세요.^^*


김수연 wrote :>라지랑 미디엄이랑 무슨 차이가 잇는지 궁금해요..짐 포토북만드는 중인데..라지,미디엄 둘다 설정해놓고 미리보기로 봐도 화면이 작아서 그런지 차이가 안느껴져요..글씨 두께 차이인가요? 포토북에 넣을건데 어느 글자체가 나은지도 추천부탁드려요..그리고 사진밑에 글씨 크기 16으로 햇는데 적절한가요? 넘 작은지도 몰겠고..고민되요..
>
>일단 글자체 차이랑 제가 설정한 글자크기16이 괜찮은지 알려주세요
 2011-03-18
상담완료
152589상품문의
시안확인 문의사항
시안확인 하늘곳에 가니까 실물스탠딩이랑 돌보드 시안확인 하라고 올려놓은 것 봤는데 왜 시안확인을 안하는거에요?테이블 안내문은 시안확인 하라는 문자 받았는데 답변주세요.
안녕하세요? 신보선 고객님

주문하신 상품은 별도의 시안승인과정이 없으며
주문하는 과정에서 편집된 내용 그대로 제작이 됩니다.

단, 포토몬부탁하기의 경우 디자이너가 편집작업을 한 내용에 대한
시안확인할 수 있습니다.

고객님께서 주문하신 상품은 어제 출고되었으며,
오늘이나 늦어도 월요일까지 받아보실 수 있습니다.

감사합니다.
즐거운 주말 보내세요.^^*

신보선 wrote :>시안확인 하늘곳에 가니까 실물스탠딩이랑 돌보드
>시안확인 하라고 올려놓은 것 봤는데 왜 시안확인을
>안하는거에요?테이블 안내문은 시안확인 하라는 문자
>받았는데 답변주세요.
 2011-03-18
상담완료
152587상품문의
포토북제작중인데-
포토북제작중인데 오늘 보관함에서 열어보니 갑자기 폰트가 크다고 바꾸라는 창이뜨면서 저장해놓았던 것들이 다 기본글씨로 변해버리네요 포토북 2달정도 시간두면서 제작중인데, 지금껏 한번도 이런적이 없었거든요 왜 이런거죠? 아 그리고 원래는 포토몬에서 제공하는 폰트말고 제가 개인적으로 가지고 있던 폰트로 제작이 가능했는데 그게 적용이 안되네요. 그게 원인같은데.. 빠른 단변 부탁드려요
안녕하세요? 김정민 고객님

알 수 없는 오류가 발생한 것으로 보이며,
문의하신 내용만으로 정확한 원인을 알 수 없습니다.

월요일 오전에 프로그램담당자가 고객님께 연락드려
자세히 안내드릴 수 있도록 전달하겠습니다.

감사합니다.
즐거운 주말 보내세요.^^*

김정민 wrote :>포토북제작중인데
>오늘 보관함에서 열어보니 갑자기 폰트가 크다고 바꾸라는 창이뜨면서
>저장해놓았던 것들이 다 기본글씨로 변해버리네요
>포토북 2달정도 시간두면서 제작중인데, 지금껏 한번도 이런적이 없었거든요
>왜 이런거죠?
>
>아 그리고 원래는 포토몬에서 제공하는 폰트말고 제가 개인적으로 가지고 있던 폰트로 제작이 가능했는데 그게 적용이 안되네요. 그게 원인같은데..
>빠른 단변 부탁드려요
 2011-03-18
상담완료
152583상품문의
해상도가 어떨지 모르겠네요
하마사진 주문완료했는데요 선명하게 출력될지 모르겠네요 확인후 전화연락바랍니다
안녕하세요? 김소연 고객님

주문하신 원본 그대로 출력이되며,
화질은 작업이 완료된 이후라야 알 수 있습니다.

주문과정에서 용량이 작아 깨지는 경우
안내가 되고 있으며,이경우는 인화를 권장하지 않습니다.

주문과정에서 저용량안내가 없었다면
원본그대로 출력이 되어 작업이 됩니다.

감사합니다.
행복한 주말 되세요.^^*

김소연 wrote :>하마사진 주문완료했는데요
>선명하게 출력될지 모르겠네요
>확인후 전화연락바랍니다
 2011-03-18
상담완료
152582기타
배송 약속은 확실히, 배송은 맘대로??
화요일 저녁 7시 30분 5시 칼퇴근도 안하고 포토북제작을했습니다 금요일까지 받아야했기에 그날까지 안되면 제작을 아예 안하고 딴걸 할려는 생각으로 혹시나싶어 미리 그날 점심시간에 전화를해봤습니다. 상담한 상담원이 화요일 저녁에 입금하고 제작완료하면 금요일 아니면 늦어도 토요일에는 받는다기에 금요일날 꼭받아야한다니깐 혹시 모르니깐 게시판에 글을 남기면된다고해서 글을 남겼습시다 답글은 금요일날 받는다더군요! 그래서 목요일 배송정보를보니 상품준비중이더라구요?! 어제는 너무 바빠서 오늘5시 40분경 통화를하니 오늘 출고가됐답니다 내일받을수잏겠다더군요!!! 여전히 사이트에는 상품출고중이라고나오구요!! 화가 엄청나서 확실히 출고 된거는 맞냐니깐 아주 냉랭한 목소리로 ;네 맞습니다' 라고 당당하게 얘기하더구요!!!! 그게 당당하고 냉랭하거 말할인지요???? 게다가 제가 게시판에 제작이 늦을꺼같거나 안되면 연락달라고했는데요??? 참어이가없어서!!!밑에 어떤 분은 7일넘게 걸렸다던데 약속은 정확히하고 실행은 임의대론가보죠?? 진짜 사람 제대로 빈정상하거하네요!!!!!!
안녕하세요? 이효희고객님

죄송합니다.고객님

고객님께서 남겨주신 글을 읽어보니
마음이 많이 상하셨을 것 같아 저희 포토몬도
안타까운 마음입니다.

제작과정에서 착오로 인해 약속된 시간에
출고를 하지 못 한 것으로 보입니다.

고객님께서 받아보실 포토북은
우체국(담당집배원연락처 010-9235-8197)으로 조회해보니 어제 출고되어
오늘 오전 10시경 받아보실 예정이라고 합니다.

늦었지만 만족한 상품으로 받아보셨으면 하는 바램입니다.

다시 한 번 사과말씀드리며 좀 더 정확하고,
빠른 서비스로 만나뵐 수 있도록 노력하겠습니다.

감사합니다.
기분좋은 주말되시길 빕니다.^^*


이효희 wrote :>화요일 저녁 7시 30분 5시 칼퇴근도 안하고 포토북제작을했습니다 금요일까지 받아야했기에 그날까지 안되면 제작을 아예 안하고 딴걸 할려는 생각으로 혹시나싶어 미리 그날 점심시간에 전화를해봤습니다. 상담한 상담원이 화요일 저녁에
>입금하고 제작완료하면 금요일 아니면 늦어도 토요일에는 받는다기에 금요일날 꼭받아야한다니깐
>혹시 모르니깐 게시판에 글을 남기면된다고해서 글을 남겼습시다 답글은 금요일날
>받는다더군요! 그래서 목요일 배송정보를보니 상품준비중이더라구요?! 어제는 너무 바빠서 오늘5시 40분경 통화를하니 오늘 출고가됐답니다 내일받을수잏겠다더군요!!! 여전히 사이트에는 상품출고중이라고나오구요!! 화가 엄청나서 확실히 출고 된거는 맞냐니깐 아주 냉랭한 목소리로 ;네 맞습니다'
>라고 당당하게 얘기하더구요!!!! 그게 당당하고 냉랭하거 말할인지요???? 게다가 제가 게시판에 제작이 늦을꺼같거나 안되면 연락달라고했는데요??? 참어이가없어서!!!밑에 어떤 분은 7일넘게 걸렸다던데 약속은 정확히하고 실행은 임의대론가보죠?? 진짜 사람 제대로 빈정상하거하네요!!!!!!
 2011-03-18
상담완료
152561배송문의
지금 주문했는데 낼 받을수있을까요??
월요일에 써야하는 증명사진이라 토요일인 낼받으면 좋을텐데..가능할까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

지금 주문하신 상품은
내일 오후에 출고될 예정이오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-18
상담완료
152560상품문의
포토 카달로그
8p에서 24p 로 변경하구픈뎅.... 포토카달로그여... 어찌해야하나여/? 글구 저장하면 얼마나 오랜기간 저장 되어 있나여?? 작업하는뎅 시간이 걸릴 거 같아서여
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 페이지 추가는
편집프로그램내에 '페이지삽입'으로 가능합니다.

또한 보관함의 기간은
작업하셨던 해당 PC로 저장되는 형태로
고객님의 PC에 따로 문제가 없으시다면
계속하여 보관되어 있으니 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2011-03-18
상담완료
152537상품문의
문의드려욧~
안녕하세요~ 문의드립니다.~ 제가 웨딩 스튜디오 촬영때 찍은걸 대형액자(15x15)로 인화를 몇개 할껀데요~ 혹시 보정작업도 해주시는지요? (예를들면 얼굴 이나 팔뚝을 좀 얇게 해주신다던지...) 아니면 제가 직접 보정해서 신청해야 하는지요? 수고하세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 사진인화는
올려주신 원본대로 작업이 되고 있으므로
이미지의 보정은 고객님께서 개별적으로
작업하신 후 올려주셔야 합니다.
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-18
상담완료
152521배송문의
언제 보내주실건가요 ? 한달하고 1주일 지났어요.
포토몬 정말 실망입니다. 2월 15일 주문하고,,참..기막혀서.. 대금결재 다 끝났다고,,이렇게 오래 기다리게 해도 되나요 ? 바쁜데, 신경써서 편집한게 아까워서,,그냥 참고 기다리는데,, 이건뭐..아직도 상품준비중 이네요. 배송중 이라고만 되있었어도 이렇게 기분나쁘진 않겠어요. 아직 만들지도 않은거죠 ? 제가 무슨 대작 이라도 신청했나요 ? 정말 화가나네요. 정확히 지금 어떤 상태인가요 ?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.
해당 상품 확인결과 해당 제작처에서
고객님께 양해를 드리고 오늘까지 출고되도록
안내드린것으로 확인되었습니다.

다시한번 불편을 드린점 사과말씀드리며
해당 상품은 오늘 CJ택배를 통해
출고될 예정이니 이점 다시한번 양해부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-18
상담완료
152507상품문의
포토북_제작
예전에도 이런 글을 올린 적이 있는거 같아요!! 그떄도 집에서 노트북으로 포토북 제작하는데 편집까지 다 끝내고 미리보기 화면까지 나오는데 그다음부터 작업이 안되고 주문이 안되는 현상이 있어서 원격으로 했던 기억이 잇는데... 이번엔 컴퓨터로 포토북을 제작했는데.. 똑같은 현상이 또 일어나네요! 정말 궁금한데 도대체 왜그러는건지.. 정말 불편해서 이용을 못하겠어요 기껏 며칠을 거쳐서 일끝내고 힘들게 만든 포토북인데.. 주문도 안되고 머 이럽니까? 한번도 아니고.... 사진인화랑 포토북할 것도 많은데... 휴~ 토욜날에는 작업 안하신다면서 그때도 어렵게 원격 받았는데.. 이번에도 그럴거 아녜요! 제가 직접 할수 잇는 방법 없나요? 너무 불편해요!! 이번에도 그럼 다시 이용안할거 같네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.
프로그램적인 부분은 해당 PC나 네트환경에따라
무수히 많은 변수가 있어 정확한 안내가 어렵습니다.
담당자에게 해당내용 전달드렸으며
연락드려 안내드릴 수 있게 요청되었으니
참고하여주시기 바랍니다.

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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-18
상담완료
152500상품문의
뭔가요
3월15일에 문의드린 내용에 답글을 남기셨는데 제가 쓴것만 있고 답글이 없네요 사진때문에 두번올렸는데 둘다 답변하셨던데 내용엔 답글이 없네요 뭐하시는건가요 확인하신후 재답글 달아주셨음해요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 기존 문의에 답변을 드리지 못한점
사과드립니다.

죄송하지만 게시판에 올려주시는 이미지로는
제작가능 여부가 확인되지 않습니다.
저희는 해당 상품의 프로그램을 통해 주문하는 과정에서
제작시 화질이 저하되는지 여부를 확인할 수 있으니
해당 프로그램으로 주문을 하시는 과정에서
확인해주시기 바랍니다.

또한 카메라나 핸드폰사진 역시 해당 사진의
원본 상태로 제작이 되고 있으며
이역시 주문시 화질 저하부분은 프로그램에서
확인이 가능하니 참고하여주시기 바랍니다.

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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-18
상담완료
152499상품문의
이미지변경
머그컵주문하고 입금까지 완료했는데, 사진이 짤린다고해서 이미지 다시 수정해서 주문올립니다^^ 확인해주시구~ 작업해서 배송해주세요^^ 수요일에 주문할 땐 토요일까지 왔음했는데... 일이 늦어져서 금요일에나 작업을 하게됐네요~ 언제쯤 배송가능할까요?^^ 답변부탁드려요~ 수고하세요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 새로 작업해 올려주신 작업은 오전에
담당자에게 전달되었습니다.

배송기간은 빠르면 내일이나 월요일에 출고되어
늦어도 화요일에 받아보실 예정입니다.

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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-18
상담완료
152496기타
달력요
사진선택후 어떻게 해야하는지 좀 쉽게.......
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-18
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152495배송문의
묶음 배송 신청이요
전에 주문한건 인화하셨다고 해서요 지금 다시 주문한 주문번호는 T0525331 이거에요 빠른 배송부탁드릴게요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가주문내역 확인 되었으며
주문하신 상품 총6건은 오늘 출고될 예정이오니
조금만 기다려 주시기 바랍니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-18
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152493배송문의
이번엔 좀 늦네요
항상 빠른배송이였는데 이번엔 좀 늦네여 사람들에게 나눠줄 사진들이니 비닐(?)많이 넣어주셔용~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
오늘 오전에 출고 완료 되었으니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-03-17
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152485배송문의
배송문의요~~~~
앨범 편집하는거해서 주문햇는데 언제쯤 오나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
어제 발송완료 되었습니다.
해당지역에서 배송준비중으로 확인되고 있으니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.


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 2011-03-17
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152484배송문의
이상합니다!
안녕하세요? 탁상달력을 주문했고, 금일 오후 제품을 받아보고 황망한 마음에 글을 올립니다. 제가 기대했던 탁상달력을 오간데없이 A4용지에 인쇄된 12장의 지면만 배송이 되었습니다. 이 미완성된 12장의 지면을 어쩌라는건지 도무지 알수가 없군요... 첫 거래인데 실망이 이만저만이 아닙니다! 선물을 하려했는데 부득이 반품처리해야 할 것 같습니다. 좀더 섬세하고 꼼꼼한 제품발송전 확인절차가 필요하다고 사료되는군요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

확인결과 고객님께서 주문하신 상품은
[한장메모달력]로맨틱스케치 의 상품으로
말씀하신 탁상달력의 상품은 아니십니다.
해당 상품에 대한 자세한 정보는
상품페이지를 통해 확인이 가능하니 참고하여주시기 바랍니다.

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