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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
152051기타
영수증 인쇄와 관련
제가 이번에 사진인화를 3개를 했는데 그중에서 1개만 영수증을 뽑으려고 합니다. "4x6사이즈 116장" 이 부분 입니다. 빠른 답변 기다리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

4x6사이즈 116장건의 카드영수증은 출력되었습니다.
팩스번호를 고객게시판에 남겨주시면 전송 해 드리겠습니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-13
상담완료
152047배송문의
비닐봉투좀 많이주세요...^^;;
안녕하세요? 방금 주문했는데요~ 단체사진이 많아서 인원수대로 나누어줄려고 하는데 사진 담을 수 있는 비닐용지 40정도만 더 넣어주세요 그럼 수고하세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 유산지는
넉넉히 동봉 해 드리겠습니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-03-13
상담완료
152046취소/반품
주문 취소 요청
3월13일 15:29분에 신청한 인화를 취소하고자 합니다... 사진을 더 올렸어야 했는데 안한 부분이 있어서 추가로 재인화 신청을 했습니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T0521448
주문내역및 카드취소되었습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-03-13
상담완료
152044취소/반품
주문취소야ㅕ
저아직 결제는안했는데 주문취소를 몰라서 3개를 주문했어요ㅜㅜ 그래서 2개만 취소하고싶은데 제일많은 사진뺴고 나머지는 취소해주세요 ㅜㅜ 가장최근에한거취소하면안되요 !!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

최근에 주문하신 T0521578 주문내역 확인되었습니다.
나머지 주문서는 취소삭제 되었으며
T0521578 주문서에대한 입금확인이 되면
인화진행 해 드리겠습니다.
입금후 고객게시판에 남겨주시기 바랍니다.~


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 2011-03-13
상담완료
152043포토볼/쿠폰
포토볼입금확인이요
오늘 포토볼을 입금했어요 10만원을 입금해야하는데 제가 실수로 95000원을 이혜지란 이름으로 보냈고요 그후에 집에와서 스마트폰뱅킹으로 5000원을 김정열 이란 이름으로 보냈습니다. 빠른 확인 부탁드리며 내일 신청해도 지금 제가 신청한 상품 토요일안에 받을 수 있을까요? 토요일이 어머니 생신이거든요 ㅠㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 성함으로 확인하여
포토볼 적립처리는 완료되었습니다.
다만 고객님의 아이디로 주문되신 내역이
확인되고 있지 않습니다.
정확히 주문하신 주문번호를 남겨주시면
확인후 안내드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-03-13
상담완료
152038상품문의
압축앨범
압축앨범 프로그램이 로딩이 안되어 못 만들고 있어요. 어떻게 하죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사용하시는 윈도우 운영체제가
비스타인 고객님께서는
포토몬 >고객센터>이용안내tip>
왼쪽의 비스타/윈도우7 설치오류안내를
참고하셔서 설치해주시기 바랍니다~

윈도우 7의 경우
이터넷 메뉴에서 도구>인터넷옵션>보안에서
체크 되어 있는 부분을 해제후
실행하시면 설치 되니 참고 해 주시기 바랍니다.~

또는 실행중이신 툴바프로그램을
끈 상태에서 다시 한 번 시도해보시고
계속 오류가 발생할 경우
고객센터로 컴퓨터를 켠 상태에서 연락을 주시면
개발담당자가 원격으로 원인을 해결할 수 있도록 요청하겠습니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2011-03-13
상담완료
152034주문결제
해피 바이러스 쿠폰으로 앨범 주문 문의
제가 예전에 해피바이러스 에서 앨범 만들기 쿠폰을 받았습니다. 그런데 제가 쿠폰->해당상품으로 들어가 보이는 상품중 A4 와이드형 포토북을 주문하려고 하니 다 작업해놓고 쿠폰이 안보입니다. 시스템 오류인건가요? 아니면 쿠폰이 적용 가능한 품목은 한정되어 있는건가요? 전 당연히 해당상품 목록에 보이는건 다 가능할것이라 생각했는데 몇일동안 작업한게 안되니 좀 당황스럽네요. 빠른 처리 부탁드립니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송하지만 문의하신 해피바이러스 상품권으로
주문하신 상품은 이미 해당 페이지에서 안내드린것과 같이
블랙북,화이트북,프로방스북,에세이북
세계여행북,소프트커버북의 총 6종류만
주문이 가능하니 이점 양해하여주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-03-13
상담완료
152026기타
광택을 무광으로
선택이 잘 못되어서 광택을 무광으로 전량 인화해주세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진중 5x7 , 4x6 의 두 사이즈는
요청하신대로 무광으로 인화하여 발송해드리겠습니다.
다만 8x10 사이즈의 사진은 공지드린것과 같이
유광으로만 인화되기 때문 이부분은 참고하여주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-03-13
상담완료
152024상품문의
사진날짜가 일부 2011년 8월 15일로 찍어보내다니.아...
전화한 사람입니다. 전부 그런 것도 아니고 2011년 8월이면 과거도 아닌 미래에 내가 사진 찍었나요?? 도대체 어찌 이모양으로 하는지 얼른 다시 수정해서 제대로 보내라... 난 내가 날짜 수동으로 작성한 것 전혀 없고 모두 체크 한번해서 다 따라오게 한 것뿐이니.. 작업 제대로 하셔..제대로 처리 안 해주면 다 퍼뜨릴거니 그리 아세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드린 부분 죄송합니다.
다만 문의하신 사진의 날짜부분은
저희가 임의로 지정하여 인화를 하는것이 아니라
고객님의 이미지 파일에 기록되어 있는
메모리날짜가 나타나는 것으로
죄송하지만 고객님의 이미지 날짜를 다시한번
확인해주시기 바랍니다.

해당 이미지를 알씨 프로그램을 이용하여
여신다음 "F12" 키보드를 누르시면 해당 이미지에대한
촬영정보 확인이 가능하니 참고하여주세요.

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 2011-03-12
상담완료
152020배송문의
묶음배송요..
3. 11일 주문과 3. 12일 주문 묶음으로 배송해주세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 아이디로 주문된 상품들은
모두 묶음처리 되었습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-03-12
상담완료
152016취소/반품
주문사항과 다른 상태의 사진이 왔습니다!
D4 사이즈, 인화지풀로 주문했는데 정작 도착한 상품은 모든 사진이 상, 하단에 5mm 정도의 흰여백이 있는 상태로 왔습니다. 어떻게 된 것인지 답변바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

확인결과 고객님께서 주문하신 사진은
D4 : 45 (광택-IY) 의 장수로
선택하신 옵션은 광택인화지, 이미지풀,보정요청
의 옵션입니다.
해당 내용은 주문/베송정보의 해당 주문서를 통해
고객님께서도 확인이 가능하시니 참고하여주시기 바랍니다.

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 2011-03-12
상담완료
152015상품문의
라슨줄 다빈치 액자 문의
안녕하세요 라슨줄 다빈치 액자를 주문하고 싶습니다. 가로 액자로 나와 있는데 세로 사진을 넣을 수는 없나요? 그리고 일전에 라미나화이트 액자고리가 안와서 문의드렸는데 아직 받지 못했습니다. (게시물 150107번) 수고하세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.
해당 고리는 다시한번 요청하여 발송될 수 있게
처리되었습니다.
문의하신 액자는 주문하시는 이미지에 따라
작업이 가능합니다.
올려주시는 사진 이미지 형태에 따라
작업이 진행되고 있으니 참고하여주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-03-12
상담완료
152013상품문의
덕담북관련!
이미 사진다 집어넣구 완료된상태거든요 결재는 아직안한상태인데 장바구니에 있거든요 수정하고싶은데 어떤경로로 가서 수정을해야되나용
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송하지만 장바구니에 담긴 사진은
수정이 어렵습니다.
수정을 원하신다면 해당 내용을
삭제하시고 다시한번 주문을 하셔야 하니
참고하여주시기 바랍니다.

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 2011-03-12
상담완료
152012주문결제
입금확인이 안떠요ㅜㅜ
입금을7일??정도에해서 많이늦었는데 돈을넣었더니 확인이안떠서요ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

정확한 안내를 위해 고객님께 연락드렸으나
통화가 되지 않으시네요.
확인결과 고객님께서는 김은해 님 성함으로
15250원을 입금하신다고 요청해주셨으나
해당 성함으로 해당 금액의 입금은 확인되지 않고 있습니다.
입금자명,날짜,금액을 다시한번 확인하여주시면
확인후 처리해드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2011-03-12
상담완료
152009취소/반품
해상도가 안좋아서 취소했는데...
해상도가 안좋아서 취소했는데... 취소한 한건은 결제대기로 뜨던데.. 결제대기상태로 있는건은 삭제해주세요 이미지가 있어서요 부탁드립니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문내역 확인되어
해당 주문서 삭제해 드렸습니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-03-12
상담완료
152008기타
2개신청했는데 1개만 왔습니다.
2011년 03월02일 벽걸이 달력 라지 2개 주문하고, 결제 완료했는데 1개만 있습니다. 제가 10일 정도 지방출장을 다녀와서 오늘 경비실에서 찾았거든요 사진찍어서 보내야 하나요? 빠른 재 배송 부탁드립니다. 확 빈정이 상하네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.
정확한 안내를 위해 고객님께 연락드렸으나
연결이 어려우시네요.
제작상의 실수로 해당 수량이 맞지 않게
제작되어 발송되신것 같습니다.
누락된 달력 한권은 다시한번 제작하여
발송해드리겠습니다.
다시한번 불편을 드려 죄송합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-03-12
상담완료
152003주문결제
특가 크리스탈액자구매가 안돼요
1.크리스탈5*5를 3개 주문하려는데요.. 1개는 주문했는데 2개째부터.. 이미지 파일을 올리면 올라가긴하는데..장바구니페이지로 이동안되고 장바구니에도 안담기네요.. 2.빨리 17일(목)까지 받아야하는데.. 받을수 있는건지..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 안내 해 드린대로
마블액자는
제작과 발송까지 7일정도 소요되는 상품입니다.
도움드리지 못해 죄송합니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-03-12
상담완료
152002상품문의
사진사이즈요
사진사이즈 3*5 로 주문하려고하는데 인화할때 선택하는거에는 3.5*5 만잇어서 그걸로주문햇거든요? 똑같은건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

3*5 inch(인치)와 3*3.5 (inch)사이즈는
차이가 없으니 참고하여 주시기바랍니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-03-12
상담완료
151995상품문의
포토북 내지 페이퍼 관련문의, 건의해요
안녕하세요 포토몬 고객입니다 페브릭포토북 초창기 때부터 주문하여 사용했는데 내지 페이퍼가 변경 되었나요?? 초창기 앨범 속지랑 비교했을때 너무차이나서요 워낙 개인적으로 페브릭 포토북 좋아해서 앨범작업을 주로하는데 점점 갈수록 속지에 인화된 색감의 질이 떨어져서 속상하네요 초창기 속지 페이퍼는 그래도 원하는 색감을 잘 표현해줬는데 지금 사용중이신 페이퍼는 확실히 변경 되었다고 느껴진것이 페이퍼에 인화된 부분이 꼭 노이즈를 더 첨가한것 처럼보여서 애용 고객 입장에서는 좀 안타까워요 워낙 빠르고 신속하게 작업해주셔서 늘 감사하지만 페이지 종이질은 좀 검토해주셨으면 좋겠더라구요 조만간 다시 앨범작업 여러권 해야하는데 자꾸 종이질감이 신경쓰여서 건의해봅니다 답변부탁드릴께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은 모든 제작과정이
올려주신 원본주문서대로
자동제작되고있습니다.
색감이나 화질부분은
원본사진의 해상도나
촬영한장소 카메라설정 환경에 따라 영향을 미치기도 합니다.

포토북 내지의 변경사항에 대해서는
월요일에 담당자님에게 확인하여
고객님의 의견을 반영하여
더 만족스런 상품으로 찾아뵐 수 있도록 노력하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-12
상담완료
151976취소/반품
대형인화사진 문의입니다.
보내주신 사진이 너무 커서 액자에 들어가지 않네요. 가로 21센치 세로 11센치로 신청했는데 너무커서 넣을수가 없습니다. 화질도 선명치 않아서 사용할 수가 없네요 환불가능한가요? 제 연락처 남기겠습니다 010-8986-2716 연락주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내를 위해 고객님께 연락드렸습니다.~


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-11
상담완료