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번호 구분 질문 작성일자 상태
151704취소/반품
인화는 빨리 하면서.. 배송은 왜그리 늦은지...
어제밤에 주문한 인화지 변경하려고 했는데... 오전 7시경에 주문배송정보를 보니 두가지 주문중에 한가지는 인화했고... 나머지 하나는 인화준비중이길래... 인화중 거 변경신청했더니... 두가지다 새벽에 인화해서 변경안된다고 하더군요... 근데.. 이해가 안되는게... 분명 인화지크기가 다른면 쓰는 용지도 틀려서 분명 작 업하는 기도 다를것 같고.. 그리고, 그럼 두가지다 인화완료라고 표시해야 되는거 아닌가요?? 그렇게 인화는 밤낮없이 하시는 분들이 배송은 왜그리 늦은지... 그건 배송사 탓 으로 돌리시겠죠...아마도... 암튼 기분이 썩 좋지 않네요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

택배 출고의 경우 실시간으로 처리되는것이
어려운 부분이 있어 해당 출고내역을
실시간으로 상세히 전달해드리기가 어려운 부분이 있습니다.
주문하신 상품은 어제 출고되어 현재
부산 연제 지역에서 배송중이니 조금만 기다려 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2011-03-09
상담완료
151693기타
프로그램 에러
프로그램 상에 액자 넣기가 에러나네요,, 지난번에 40페이지나 만들어논 앨범이 에러나더니 저장해논거 까지 없어져버려서 열받았지만 꾹 참고 다시 만들었는데 또 에러가 나서 특정페이지가 안열리고 미리보기, 순서변경 다 안되서 그 페이지 삭제 후 다시 제작하니까 되던데,, 처음 삭제 될때도 모양없이 색깔만 있는 액자 넌게 프로그램상에서 없어져서 에러나서 날라가더니 이번엔 사라졌던 액자 들이 프로그램에 다시 들어오면서 우표모양 액자가 또 사라져서 그 페이지가 에러났네요,, 프로그램 빨리 재정비 바랍니다... 이젠 액자적용이 아예 안되네요,, 또 에러라고 뜨면서,, 그리고 우표모양 액자 빨리 다시 너주세요~ 안그래도 프로그램 느린거 꾹꾹 참고 하고 있는데,,
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.
현재 프로그램상 액자를 넣는 테마 부분에
오류가 있어 일부 액자디자인은
적용이 되지 않고 있습니다.
말씀하신 우표모양의 액자틀 역시 현재는
적용이 어려우니 죄송하지만 해당 액자틀을
사용하신 페이지는 삭제하신 후 다른 형태의
액자틀로 다시한번 편집해주시기 부탁드립니다.

현재 해당 부분의 처리를 위해 계속하여
수정하고 있으니 죄송하지만 이부분
양해부탁드립니다.

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 2011-03-09
상담완료
151691주문결제
제작문의 급해요
편집 프로그램으로 제작했는데 주문하려고 하니 저장공간이 다차서 명령을 수행할수없다고 나오는데 어덯게 해야하나요? 전화연결도 안되고 답답하네요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

정확한 안내를 위해 전화 드렸으나
없는번호로 확인이되어 연결이 되지 않으십니다.

포토북 주문시 발생하는 오류중
"저장소부족"의 멘트가 뜨는 경우는
포토북 편집을위한 해당 컴퓨터의 메모리나
하드용량이 낮을 경우 발생하는 오류입니다.

이때는 작동중인 다른프로그램을 모두 끄고
C 드라이브의 공간을 충분히 남긴다음
재부팅후 작업을 해주셔야 하며,
편집하는 페이지도 총 30페이지 이하로
작업하시길 권장드리니 이점 참고하여주시길 바랍니다.


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 2011-03-09
상담완료
151676배송문의
3월2일 주문한 상품중 안내포스터가 오지 않았습니다
지금에서야 정리하면서 확인하는데 안내포스터 케이크(핑크)가 오지 않았네요 상담원 연결도 안되고..작은사이즈도 아니고.... 확인하시고 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 연락드려 안내드렸습니다.

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 2011-03-09
상담완료
151675포토볼/쿠폰
어제 통화했는데..
어제 해피바이러스에서 구입한 쿠폰 입력이 안된다고 통화했는데... 오늘 다시 확인해보니 입력이 안되네요... 오늘 오전안에 된다고 하시더니... 어찌된건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.
해당 내용 다시한번 확인하여
담당자에게 바로 처리될 수 있도록
요청드렸으니 1-2시간 후 다시한번
확인부탁드립니다.

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 2011-03-09
상담완료
151672상품문의
돌초대장 약도!
약도가 짤려서요.. 방금 문의드렸는데.. 약도에 대해서는 답변이 없어서 다시 문의드립니다.. 약도 안짤리게 잘보이게 보내주세요... ㅠㅠ~ 어른들이 보실거라서... 약도가 중요해서 그럽니다.. 부탁드려요~~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 후 확인하여
안내드리도록 하겠습니다.

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 2011-03-09
상담완료
151664상품문의
마블액자 입금완료했어요~
마블액자 국민은행으로 입금했어요. 확인해주세요. 돌초대장이랑 사진현상한것은 같이 묶음배송으로 보내주세요~ 돌 초대장 약도가 짤렸네요... 가운데로 잘 보이게 해주세요~~ ㅠㅠ~ 마블액자는 오래걸리니 돌초대장이랑 사진현상은 완료되면 미리 발송해주세요~~~ 제 실수에도 잘 처리해주셔서 감사합니다~ 자주 이용할게요! 수고하세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 입금은 확인되었으며
나머지 상품은 제작완료되는대로 먼저
발송처리 해드리겠습니다.

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 2011-03-09
상담완료
151652취소/반품
취소 다시 부탁드려요
방금 다시 주문하고 결제를 해서요 직전에 주문했던 12,895원 건도 다시 취소 부탁드립니다. 수고하세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 주문건 역시
취소처리 되었습니다.

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 2011-03-09
상담완료
151644취소/반품
주문취소
사진인화를 두번 주문했는데요 중복된 사진이 많아서 13,291원 건은 취소하고 싶습니다. 처리 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 대로 해당 금액으로 주문되신
내용은 취소처리 되었습니다.

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 2011-03-09
상담완료
151628주문결제
추가주문
포토북을 제작, 주문하고 나서, 추후에 같은 것으로 추가주문이 가능한가요? (제작, 주문하고나서 파일이 없어지는 건 아닌지요?)
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 포토북은 주문후 해당 상품에 대해
한달내 재주문이 가능하십니다.
로그인 후 주문/배송정보 를 통해 해당
주문서를 확인하시면 추가주문버튼이 한달간
생성되고 있으니 참고하여주시기 바랍니다.

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 2011-03-09
상담완료
151618포토볼/쿠폰
수정했어요 ^^ 적립부탁드려요
http://blog.naver.com/wkftkfwk1727/70103616821 포토북 만들고 블로그에 이용후기 쓰고 캐쉬백신청했는데 아직 캐쉬백이 안들어와서 이용후기 수정했구요 ~ 확인부탁드려요 ~!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새로 수정해주신 후기 내용 확인되어
캐쉬백 적립 처리 되었습니다.
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 2011-03-09
상담완료
151608포토볼/쿠폰
해피바이러스 쿠폰에 관해
안녕하세요. 다른 분들 글을 찾아서 고민을 해결하려고 했는데 다 잠궈져 있어서 궁금사항이 해결이 안되네요- 쿠폰 문의에 앞서 제가 집에서 노트북으로 달력을 만들었는데 수정하려도 회사에 와서 켜보니 사진이 하나도 안뜨네요- 분명 저장을 누르고 껐는데,,저장이 안된건지, 아님 작업한 컴퓨터에서만 저장사항을 볼 수 있는 건지가 궁금하네요. 쿠폰결제는 아직 해보지 않아서 모르겠지만 쿠폰번호만입력하면 되는거지요? 쿠폰정보에 보면 카탈로그 사용가능이라고 써있는데 카달로그는 어떤걸 말씀하시는건지,, 메뉴를 뒤져봐도 카달로그라는 칸이 없네요- 7600원이 지원이 되는건지 카달로그가 7600원인건지, 어디서 만들어야하는건지 답변부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

구매하신 쿠폰의 쿠폰번호를 내정보의
쿠폰등록을 통해 등록을 먼저 하신 후
해당 상품 주문결제시 쿠폰을 적용하여 결제하시고
사용하실 수 있습니다.

또한 저희 편집 상품들은 보통 PC저장 상품으로
다른 PC에서는 확인이 되지 않으며 편집을 하시고
저장하셨던 PC에서만 주문이 가능합니다.

말씀하신 카다로그상품은 포토북 상품군에 있는
"포토카다로그" 8p의 상품을 말하고 있는것이니
참고하여주시기 바랍니다.

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 2011-03-09
상담완료
151583배송문의
언제쯤~~~
슬림앨범 신청햇구요 확인하고 몇권더 신청 할려고 하는데.... 언제쯤이면 받을수있는지 확인 부탁드립니다 늦어도 금욜 오전엔 도착해야 하거든요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

확인결과 고객님께서 주문하신 슬림앨범은
1-2일내로 출고될 예정으로 금요일까지는
수령이 가능하시니 조금만 기다려주시기 바랍니다.

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 2011-03-09
상담완료
151572포토볼/쿠폰
쿠폰
번호입력해도 이미 쓴 번호거나~~~~ 멘트가 나오는데요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송하지만 해당 쿠폰번호를 게시판에 남겨주시면
다시한번 확인후 안내드리도록 하겠습니다.

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 2011-03-09
상담완료
151571취소/반품
인화지크기 변경요청입니다..(긴급)
어제 저녁에 주문한건데... D4사이즈로 주문한사진들 4*6으로 변경부탁드립니다..!!! 꼭이요..!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송하지만 이미 통화하여 안내드린것과 같이
해당 상품은 이미 인화작업이 진행되어
변경되지 않으니 이점 양해하여주시기 바랍니다.

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 2011-03-09
상담완료
151570배송문의
사진 배송이 너무 오래 걸리네요.
사진을 3/3일날 밤에 사진인화 주문을 했습니다. 그럼 늦어도 오늘 받아야 하는거 아닌가요? 아이 반명함판 사진때문에 급하게 신청했는데... 아직도 배송 운송장 번호가 안떴네요. 결제후 2~3일후에 받는다면.... 화요일쯤은 받았어야 하는거 아닌가요? 오늘 수용일 이구요.언제 받나요? 취소하고 싶군요!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 배송이 다소 지연되어 죄송합니다.
해당 상품은 어제 출고되어 1-2일내로
수령이 가능하니 조금만 기다려주시기 바랍니다.

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 2011-03-09
상담완료
151568주문결제
생일 쿠폰??
카탈로그 A4 8P 를 2개 주문 하려고 하는데 생일 쿠폰인가 ?? 그 거 쿠폰이 있어서요 .. 하나는 .. 7600원 주고 하고 하나는 쿠폰으로 하려고 하는데 배송비가 붙다니요 ..ㅠ ㅠ 이런 경우는 묶음 배송으로 배송비 빼 줘야 하는 거 아닙니까??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송하지만 배송비 부분은
실 결제금액이 3만원이 되지 않는경우
부과되고 있으니 이점 양해하여주시기 바랍니다.

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 2011-03-09
상담완료
151567배송문의
묶음배송부탁해요,,
앨범 하나, 카달로그 두개 주문했는데요. 묶음배송 부탁드려요,, 그리고 저번에 앨범 주문했을때 배송과정에서 앨범이 찢어져 결국 맞교환 했었는데 이번엔 그런일이 없도록 배송전에 포장상태 꼼꼼하게 챙겨주세요,,
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문은 확인되어
모두 묶음배송 요청되었습니다.
요청하신 부분은 다시한번 전달하여
안전하게 배송될 수 있도록 요청드리겠습니다.

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 2011-03-09
상담완료
151559배송문의
수령가능일자
3월12일이 돌인데,,,무지 늦게 주문해서 죄송합니다. 그전에 수령가능할지 궁금합니다. 수령불가시에는 방문해서라도 받고싶은데,,,가능한지요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

정확한 안내를 위해 고객님께
연락드려 안내드렸습니다.

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 2011-03-09
상담완료
151558주문결제
주문건이 2개인데,묵음배송가능??..사진수정보완부탁..
돌잡이 실물스탠딩이랑, 돌사진 보드랑 주문했는데,,, 배송비가 따로 두번 결재되었는데,,,묶음배송가능한지요?? 배송비는 어찌...?? 참..글구 돌사진보드 주문할때 사진 크기가 맞지않아 흰여백이 생긴다는데,,, 몇번을 해도 그러네요.ㅠㅠ 죄송하지만,,,여백 수정 좀 해주실수있나요??? 부탁합니다.. 휴대폰으로 연락부탁합니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

정확한 안내를 위해 고객님께
연락드려 안내드렸습니다.

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 2011-03-09
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