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번호 구분 질문 작성일자 상태
147027주문결제
카드 결제 승인이 안되네요...
승인후 자꾸 승인취소가 되는데 왜 그런건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

확인결과 결제시스템의 문제는
확인되고 있지않습니다.
계속하여 결제가 되지 않는 경우는
다른 결제방법으로 주문해주시길 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

새해 복 많이 받으세요.*^^*
감사합니다.
 2011-02-15
상담완료
147025배송문의
토요일날 주문했는데 아직도 인화대기중이네요 언제쯤...
많이 밀리나요? 목요일까지는 필요하는데.. 언제쯤 받을수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 사진은 16-17일 사이 출고예정으로
목요일까지 수령이 어려우실수도 있으니
이점 양해하여주시길 부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

새해 복 많이 받으세요.*^^*
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 2011-02-15
상담완료
147023주문결제
결제 확인+주문 변경 부탁드려요
포토북 1권+사진 인화 신청했는데 홍준희 이름으로 카드 결제했어요. 주문에 문제 없는지 확인 부탁드려요. 아 그리고 포토북에 함께 온다는 무료달력 신청했는데 그냥 취소해주세요. 괜히 시간이 더 오래 걸릴까봐 걱정되네요. 그리고 각각 언제 받아볼 수 있는지 알려주세요. 구체적으로 정확하게 몇일날 받을 수 있는지요. 주문이 늦다는 글이 많아서 걱정이 되는데, 제가 2월말에 출국하기 전에 꼭 받고 외국에 가져가야 하는 거라서요. 너무 늦어지면 주문 취소해야 할것 같으니까, 꼭 정확하게 알려주세요. 그럼 답글 부탁드려요!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문은 확인되었습니다.
현재 포토북에는 미니달력 서비스가
제공되고 있는것이 없으니 이점은
다시한번 확인부탁드립니다.
주문하신 상품은 현재 2/21-22일 사이 출고될
예정이니 이 부분 참고하여 조금만
기다려주시길 부탁드립니다.

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 2011-02-15
상담완료
146999배송문의
돌잔치가 담주입니다..
돌잔치가 담주입니다.. 급합니다.. 오늘은 출고가 되는줄 알았더니.. 사진이 와야지 다른 돌잔치 준비 작업을 할수 있어요.. 빨리 보내주세요.. 급해요..급해... 담주가 돌이에요.. 준비해야해요.. 언제 출고 됩니까??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 오늘 출고될 예정입니다.
배송이 지연된점 사과드리며
조금만 기다려주시기 바랍니다.


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 2011-02-15
상담완료
146997상품문의
크리스탈마블 입체 액자
입체 액자의 경우 각각의 사진들이 떼었다 붙였다 할 수 있는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 상품은 작은액자가
분리되는 형태는 아니니 이점
참고하여주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-02-14
상담완료
146996배송문의
2주째 상품준비중??
1월 29일 새벽2시경에 상품을 주문했는데 아직까지 받질 못하고 있네요.. 주문번호 T0487963 으로 확인되고 상품준비중이라 계속뜨네요 2개를 주문했었는데 두번째 주문한 상품은 일주일전에 도착했고 상품이 급해서 받은 상품 택배로 부쳤네요.. 전화해도 계속 통화중이라고만 뜨고 이러면 전화번호를 왜 적어두시는지 의문이네요.. 몇번을 했는지 너무 많이 해서 생각도 안나네요 어떻게 3일동안 했는데 계속 상담원이 계속 통화중이는 말만 나오고... 누락된게 분명하니 취소 시켜주시고 돈 환불 해주세요 빨른 처리 부탁드리네요.. 넘 지쳤어요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드린점 사과드립니다.
확인결과 전산상의 문제로 해당 작업이
누락되어 발송이 되지 않았던것으로 확인되었습니다.
다시한번 불편을 드린점 진심으로 사과드리며
해당 상품은 요청하신 대로 바로
취소처리 되었습니다.

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 2011-02-14
상담완료
146995주문결제
해피바이러스 쿠폰이 결재가 안되네요
포토북 이동으해서 이미 제작까지 완료했는데 쿠폰으로 결재가 안되네요 어떻게 하죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 쿠폰으로 제작이 가능한 상품은
에세이북,프로방스북,화이트북,블랙북,세계여행북,
소프트커버북의 6가지 상품만
주문이 가능하니 이점 참고하여주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-02-14
상담완료
146991배송문의
배송
아..왜이렇게 안와요 주문한지가 꽤 됐는데 아직도 인화대기중이네요.. 결국 택배에같이 붙여보내야하는데 기다리다 그냥 택배 보냈어요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 배송이 다소 지연되어
죄송합니다.
주문하신 사진은 오늘 출고될 예정으로
내일경 수령이 가능하시니 이점 양해하여주시기 바랍니다.


감사합니다.
 2011-02-14
상담완료
146987포토볼/쿠폰
해피바이러스 쿠폰결제가 안되네요
포토북 쿠폰을 구매를 햇는데요..해피바이러스에서요.. 그래서 작업뒤 결제를 하려고 하니 해당되는 쿠폰이 없다고 나오네요... 가능한 포토북이 따로 있는건지요.. 어렵게 작업을 끝냈는데...허무하게 되서 답답하네요 전화연결은... 되는 사람이 있긴 하는지 의구심이 들 정도로... 엄청나네요..이렇게 연락 안되는곳은 첨봐요 돌잔치가 코앞이라..얼릉 마무리 해야되니..꼭 답변을 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

정확한 안내를 위해 고객님께
연락드려 안내드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-02-14
상담완료
146978회원정보
배송지를 변경하려고 합니다.
담임선생님께 선물해 드리려고 주문했었는데 드리지 못해 선생님 댁으로 배송해 드리려고 합니다. 어떻게 변경하면 되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

변경을 원하시는 주소지를 게시판에
남겨주시면 확인후 해당 주소지로 발송가능합니다.
주소,성함,연락처를 남겨주세요.

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 2011-02-14
상담완료
146961배송문의
언제배송??
언제쯤 배송이 되나요?? 이번주 까지 오는건가요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 어제 출고가 되었습니다.
배송이 지연된점 사과드리며
조금만 기다려주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-02-14
상담완료
146952배송문의
2월4일쯤 주문한거같은데
아직도 상품 준비중이면 언제쯤배송완료되나요? 해외에 나가야해서 빨리 필요한데 빨리 배송해주셨으면좋겠습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품은 어제 출고가 되었습니다.
배송이 지연된점 사과드리며
조금만 기다려주시기 바랍니다.


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 2011-02-14
상담완료
146929배송문의
금요일까지 꼭 받아야됩니다
오늘 계속 전화했는데 안받으시네요 이번주 토요일 돌잔치에 쓸 디아본 액자 주문했는데요 언제 배송되나요? 무조건 이번주 금요일까지 꼭 받아야되요 안되면 빨리 연락주세요 다른데 주문해야되니까요 다른분들 게시판 글 보니까 마음이 불안불안하네요 꼭 연락주세요 그리고 게시판 문의신청페이지 잘못 만드신거 같아요 100% 에서는 신청하기버튼이 보이질 안아요 확인해보세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화하여 안내드렸습니다.
금요일날 출고될 수 있도록
다시한번 요청드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2011-02-14
상담완료
146903상품문의
중복된 앨범
중복된 앨범이 있는지 확인 부탁드리구요 전화상담이 굉장히 어렵습니다. 매번 전화하면 상담이 어렵다고 나오는데 연락이 가능했으면 합니다. 앨범 이름이 뜨지 않아서 중복된 앨범이 있는지 확인이 어렵습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

확인결과 표지내용만으로는
각각 다른사진으로 작업이 되었습니다.
같은 아이인지 까지는 확인이 되지 않으니
이점은 참고하여주시기 바랍니다.

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 2011-02-14
상담완료
146890주문결제
빠른 주문결재 취소 감사드려요~
빠른 주문결재 취소 감사드려요~ 솔찍히 게시판에 인화가 늦다들 해서, 결재취소도 늦는 거 아닌가 싶었거든요. 이번엔 늦으면 안되서 취소했지만, 다음에 다시 한번 이용하도록 하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께 불편을 드렸던 부분
사과말씀드립니다.
더 나은 서비스 제공을 위해 노력하도록 하겠습니다.

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 2011-02-14
상담완료
146887배송문의
머가 잘못된건지 알고싶군요
2/1 일 포토북 주문했는데 아직도 상품준비중.... 고객센터는 하루종일 전화연결도 안되..;; 결국 게시판으로 문의하네요 좀전에 다른게시물 살짝보았는데 9일주문한사람도 발송한다고 답변주셨던데 8일전에 주문한 제꺼는 왜 안오는겁니까 ??? 전에는 2틀만에 바로 받았었는데 왜 이리 오래걸리는지 궁금하군요 가만히 기다리는 고객은 계속 뒤로 물러나는거고 급하다고 요구하는 사람만 계속 먼저 해주시는건 아닌지 하는 생각도 들고 좀 화가 나네요 빠른답변 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님게 불편을 드려 죄송합니다.
정확한 안내를 위해 고객님게 연락드려
안내드리려 했으나 통화가 되지 않으시네요..

확인결과 해당 작업이 전산상의 문제로
제작누락되어 발송되지 않았던 것으로 확인되었습니다.
다시한번 사과말씀 드리며 해당 상품은
내일 출고될 수 있게 제작요청되었으니
죄송하지만 조금만 기다려주시기 바랍니다.

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 2011-02-14
상담완료
146884배송문의
배송일자를 알고싶습니다.
오늘 오후 1시 사진 4,000장 정도를 주문하였습니다. 도움말을 보니 일반 사진의 경우 신청후 2~3일 내로 받을 수 있다고 안내가 되어 있던데, 주문한 사진을 목요일 오전까지 받아보고 싶습니다. 현재 인화준비중이던데, 언제 인화가 들어가는건지 목요일 오전까지 받아볼 수 있는 것인지 알려주시기 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

정확한 안내를 위해 고객님께 연락드렸으나
통화가 되지 않으시네요..

죄송하지만 이미 실시간배송현황을 통해
공지드리고 있는것과 같이 11일 주문하신 사진은
16일경 14일 주문하신 사진은 18일경 출고가
될 예정입니다.
이점 참고하여 기다려주시기 바랍니다.

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 2011-02-14
상담완료
146873취소/반품
주문 취소합니다.
18일 출고면 안 되겠네요....주문 취소합니다....결재한 금액은 어떻게 되나요???
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 고객님께 불편을 드려 죄송합니다.
해당 주문은 카드취소처리 되었습니다.


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 2011-02-14
상담완료
146867기타
배송메세지 수정해주세요~~~~~!!
배송메세지 수정하려고 여러번 전화드렸는데 받지 않으셔서 가입하고 글 남깁니다 ㅜ ㅜ 비회원으로 주문했어요~ 기존 배송메세지를 "평일 오후 6시전에만 수령가능합니다"로 바꿔주세요. 꼭꼭 바꿔주셔야해요!! 수고하세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 부분 택배사로 다시한번
메세지 남겨드리도록 하겠습니다.

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 2011-02-14
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146864상품문의
포토북문의
지난 주 계속 전화했는데 아예 전화를 끊어놓으신것 같네요--; 오늘에서야 공지보고 글쓰는데 제목을 보니 무섭습니다.. 과연 내 포토북이 제대로 만들어져서 올지.. 일단 포토북 다 완성해서 저장을 해두었구요 제가 처음에 잘 몰라서 화이트북을 블랙클래식북으로 했거든요. 변경이 가능한가요? 별거 아닌건데 시스템에서 바꾸도록만 해주시면 선택해서 변경가능할거 같은데요.. 그담엔 총 24P의 분량을 사진이 모자라서 22로 끝내려 하는데 남은 페이지도 나온다고 하니 걱정이 되어서요. 암것도 선택안하면 화이트배경으로 나오나요? 어떤식으로 출력이 되는건지 알고 싶습니다. 내일 주문할수 있도록 신속한 답변 부탁드립니다. 꼭! # 생일기념으로 주문하는건데 배송이 늦어진다면 할수없이 환불요청을 해야할것 같습니다. (포토몬이든 쿠폰판매회사던)너무 많은 쿠폰을 받아서 이런일이 생기는것 같은데.. 참 답답하네요..최대한 고객요구에 맞게 일처리 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 포토북은 다른 상품으로
변경은 되지 않으며 최소 24p까지는
제작을 해주셔야합니다.
만약 작업을 하지 않으시면 빈페이지로
작업이 되니 참고하여주시기 바랍니다.
또한 배송에 불편을 드려 죄송 하지만
지금 주문하시는 것은 2/18-19일 사이
출고될 예정이니 이부분 참고하여
주문하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

새해 복 많이 받으세요.*^^*
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 2011-02-14
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