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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
397557취소/반품
파손품 재발송 되나요?
포토달력 총 22부 주문제작했는데 1부가 맨 첫 장이 거꾸로 끼워져서 왔네요.... 손으로 직접 해보려고 했는데 달력이 망가질 것 같아서 못하겠고... 1부 새로 제작해서 보내주셨음 좋겠네요.. 부탁드려요. 선물용으로 제작한거라서요. 사진 첨부합니다. 왼쪽이 잘못된거에요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

문제있는 1권 다시한번 재작업하여
검수 후 출고해드리도록 하겠습니다.

다만, 문제있는 한권은 반품해주셔야하오니
이점 양해부탁드립니다.

반품접수는 저희 포토몬에서 CJ 대한통운 택배로
수거될 수 있도록 도와드릴 수 있으나
CJ 택배로 반품수거가 어려우실 경우
고객님께서 편의점과 같은 곳에서
착불로 반품해주시면 됩니다.

CJ 대한통운 택배 반품수거 가능하실 경우
다시한번 고객게시판에 글 남겨주시면
반품접수해드리도록 하겠습니다.

번거롭게 해드려 정말 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-11
상담완료
397534상품문의
사이즈 변경은 어디서 해야하는지
5×7사이즈 변경은 어디서 하는지요?? PC를 들어가봐도 알수없네여.. 사진인화전까지 변경해야 하는데여 방법안내좀 부탁드립니다... 모바일이라 전화 통화를 하면서 화면을 볼수가 없어서여.. 어디 어디로 들어가서 변경해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이미 주문되어있는 상품을 변경하시는게 아니라
주문하셨던 방법 그대로
재주문을 해주시면됩니다.

사진인화 대형인화 카테고리 내
사진인화 > 고급사진인화에서
사진 업로드 후 5x7 사이즈로 지정하신 후
주문 넣어주시면 되오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-11
상담완료
397524취소/반품
불량 압축앨범 수거해가주세요
불량 앨범 재작업해주신다는데 제품 상세페이지에 쓰신대로 포토몬 만의 섬세한 마감과 퀄리티 기대합니다. 수거 절차 알려주세요 상세페이지 퀄리티대로 나오지않으면 어떻게하실지도 안내 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

아래에 문의하신글에 답변처리되었으며,
안내드린 내용대로 수거 후
작업하여 다시 출고 해 드리셌습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-11
상담완료
397500기타
사진.재전송했습니다
더 선명한 사진으로 교체해서 다르게 보냈습니다. 확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

새로 올려주신 주문서 확인되었으며
담당자분께서 확인 후
문제있을 경우 고객님께
연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-11
상담완료
397492상품문의
사이즈 변경
어제 A4크기 8*10으로 주문했는데 5×7로 변경 가능했으면 좋겠는데여 사이즈를 잘못알았습니다 4장주문한거 모두여...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님과 통화 후 자세히 안내해드렸으며
안내해드린대로 5x7 사이즈로
주문해주시면 확인 후 고객님께
연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-11
상담완료
397491주문결제
문의
폰에있는사진몇장이여서.. 어플로 하니까ㅠㅠ오토바이배송이안뜨는데어떻게해야하나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-11
상담완료
397485상품문의
새벽.작업해서 주문했는데요
이글.전에도 글올렸습니다. 일요일.100일잔치후 시댁부모님한테 드릴거라.액자랑.사진중 일부를 드릴거라.주문넣었는데. 토요일.받을수있을까요? 그리고 사진 작업하다보니.화상도가 낮은지.뿌옇던데.작업하시기전.좀.선명하게 해주실수있는지요. 찍을줄만 알지.전문가가 아닌이상.처리하는데 어려움이 있는지라....통~무슨 말인지도 모르겠고.... 작업전.사진을 보시면.이건.아니다~하는게 있을듯 해서요.전화연락이라도 주심.고맙겠습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해 담당자 확인 후
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-11
상담완료
397482상품문의
어제오후주문해서..
지금상품준비중인데요~~제가피켓을금요일에사용해야해서요~~빨리좀받을수있게부탁드립니다~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
12일(수) 내일 출고예정이며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-11
상담완료
397480배송문의
오늘 포토북 주문하면 언제 배송되나요
이번주 토욜 돌잔치때 사용하고 싶은데 ㅠㅠ 오늘 주문하면 금욜에 받을 수 있을까요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

일반 디자인포토북 주문하실 경우
오늘 6시 이전까지 주문결제시
13일(목) 출고예정입니다.

포토북 이외의 레이플랫북, 압축앨범, 제니스북은
제작기간만 5~7일, 수령하시는데까지
최대 열흘정도 소요되는 상품입니다.

출고 후 택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-11
상담완료
397465배송문의
토요일엔.꼭.받아야하는데...
지금.막.주문했어요. 오래걸리는줄도 모르고 늦장부리다보니. 이번주 일요일 아기 100일이라 맞춰서 액자와 사진을 주문한건데.... 토요일까지 받을수 있을까요? 초대된분이 있다보니.전시를 해야해서요... 주기도 해야하고..... 부탁드립니다. 확인부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해 담당자 확인 후
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-11
상담완료
397459배송문의
배송....!!
주문했습니다~!^^ 급해서요.... ㅠㅠ 수요일까지 받아볼 수 있을까요?? ㅠㅠㅠ 부탁드리겠습니다!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은 13일(목) 출고예정이나
우선작업하여 11일(화) 오늘
출고될 수 있도록 요청드렸습니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-11
상담완료
397458상품문의
덕담상품 거치대를 따로 더 구매하고 싶어요~
덕담카드.구매하면 주는 거치대를.따로 더 구매하고 싶은데 제가 못찾는건지 안보이네요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

종이거치대의 경우 카드 10장 주문시
무료로 제공되는 부분으로
별도로 구매하시는 부분은 어렵습니다.

원목 받침대는
http://www.photomon.com/store/view_all.asp?intnum=60&seq=92
해당 페이지 내에서 구매가능하오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-11
상담완료
397451상품문의
유효기간문의
전에 티몬에서 산 티켓이 1장 있었는데 오늘 문자로 위메프에서 지금 티켓 사면 내년 2월 10일까지 연장해준대서 2장 샀어요. 티몬에서 산 것도 연장해주세요 ~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 추가등록하신 내역 확인되었으며
이전에 구매하신 쿠팡 쿠폰은
11월 24일까지로 유효기간 연장이
되어있지 않을 수 있으나

마지막으로 등록하신 위메프 쿠폰의
유효기간까지 모두 사용 가능하오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-10
상담완료
397450기타
패드커버 주문했는데 하드커버로 왔어요ㅠㅠ
... 차라리 만족스럽지 못하게 왔다면 다시 만들어 달라고 당당히 글 썼을 지도 모르겠어요ㅜㅜㅜㅜ 근데.. 다 만족스러운데 커버만 잘못된 거라ㅜㅜ.. 솔직히 패드커버면 더 이쁠 거 같고ㅠㅠㅠㅠ 어떻게 하죠ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ



안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

패드커버는 앞커버에만
약간의 푹신함이 있습니다.

받아보신 상품의 앞커버와 뒷커버가
동일한지, 다른지 확인부탁드리며,
첨부해드린 이미지와 같이
패드커버의 느낌이 없는지 확인 후
하드커버로 제작된게 맞으실 경우 다시한번
고객센터로 연락주시면 재작업처리해드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-11-10
상담완료
397445상품문의
사진사이즈요
전부 세로로 사진이 왔어요 가로로 선택한 사진 모두 세로로 왔네요 어떻게 해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

정확한 확인과 안내위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-10
상담완료
397441상품문의
사진인황
안녕하세요 제가 휴대폰으로 (아이폰5입니다)찍은 사진을 모바일로 구매를 하려고 하는데 해상도가 안좋은 사진은 느낌표 표시가 나더라구요 ~ 그렇게 표시 안나는 사진은 정상적인 사진인가요? 크기는 3.5x5 를 했는데 인화했을경우에 흰테두리처럼 여백이 혹시 남는가요? (여백없이 인화했을경우 꽉 찼으면 해서) 결제 하기전 문의드려요!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해상도가 낮은 사진의 경우
경고문구를 표시해드리고 있으며
해당표시가 없는 사이즈는 문제없이
인화 가능합니다.

다만, 모바일 주문은 옵션선택이
이미지풀로 고정되어 있는 부분으로
여백없이 꽉차게 인화하실 수 없습니다.

꽉차게 인화하시는걸 원하실 경우
pc 로 주문하셔야 하며 pc로 주문시
인화지풀 옵션을 선택하시면 가능하오니
이점 참고부탁드립니다.

(인화지풀은 비율이 맞지 않는 부분으로
여백이 생기는 대신 사진이 잘릴 수 있는 부분
참고하시어 주문해주시기 바랍니다.)

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-11-10
상담완료
397437상품문의
증명사진이요
며칠전에 딸 원서쓸려고 3×4로인화했는데ㅠㅠ 싸이즈가크네요! 증명싸이즈가아니더라구요! 증명싸이즈는어떻게하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

일반사진인화의 3x4 는 인치규격이며
해당 페이지 내 상세 cm 사이즈
기재되어있습니다.

3x4 cm 반명함판 사이즈는
사진인화 대형인화 카테고리 내
증명사진인화에서 반명함판으로
주문해주셔야 하오니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-10
상담완료
397433포토볼/쿠폰
포토북
아버지께서 돌아가신지1주기되었기에 용기를내어 포토북을 만들어보아습니다! 나름만족하며 다시한번 부모의사랑으느껴봅니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

만족스러운 상품을 받아보셨다니
정말 다행입니다.

저희 포토몬을 이용해주셔서 감사드리며
앞으로도 많은 이용 부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-10
상담완료
397427주문결제
주문
포토북얼마전주문만해놓고아직결제를안해서결제대기중인데취소하고인화할사진들이랑같이주문할려는데취소를어떻게해야하나요?그리고편집을다시좀하고주문하려고하는데장바구니에넣어지질않아요ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
입금전으로 확인되며, 입금전에는
취소버튼이 생성되지 않습니다.

고객님께서 취소 요청하시어
해당 주문건은 주문서 삭제처리해드렸습니다.

장바구니에 넣어지지 않는 오류건은 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-10
상담완료
397423기타
사진전송오류
포토북 전송하다 85프로에서 멈춰서 진전이없어요ㅜㅜ어떻게 해야해요?쿠폰이17일까지라서 그전에 해야하거든용
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은
담당자분께 전달하여
원격으로 봐드릴 수 있도록 요청 드렸습니다

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-11-10
상담완료