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고객센터
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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
393879주문결제
취소후 쿠폰잔액 원복과 기한연장문의
계산을 잘못해서 쿠폰이 오늘까지인데 2만원가량이 남았는데 혹시 다음 쿠폰이 소셜에서 팔때까지만 연장이 안될까요? 글구 금액남는거보고 결제했다가 취소했더니 쿠폰원복이 안됐는데 이건 다시 돌려받는거맞죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 취소내역 확인되었으며
현재 이용되었던 자유이용권 금액은
재 적립 처리가 완료되어 있습니다.

현재 쿠팡에서 포토북 자유이용권 판매중이며
해당 쿠폰을 한 장이라도 구매해서 등록하면
새 쿠폰의 유효기간까지 같이 이용 가능합니다.

이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-15
상담완료
393848배송문의
언제쯤 받을 수 있을까요??
월요일 저녁에 파일 보내고 입금까지 했습니다.. 제작 기간이 얼마나 되는지요?? 토요일날 꼭 받아봐야 하는데.. 토요일 까지 앨범이 도착할 수 있는지 궁금합니다.. 바쁘신 일정은 알지만 간절히 부탁 드립니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
예상되는 출고일은 15일~16일로 예상됩니다.

배송에는 배송사 사정에 따라 1~2일 정도 소요되며
출고완료문자 수신 익일부터 주문/배송정보를 통해
배송현황 조회가 가능하니 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-15
상담완료
393846배송문의
배송요
만약 오늘 편집 마무리해서 주문하면, 다음주 화욜까지 받을수있나요 .
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하시는 포토북 종류에 따라
제작 기간이 다르게 소요됩니다.

디자인 포토북의 경우 2~3일 정도
레이플랫북, 제니스북, 압축앨범은 7~10일 정도 소요됩니다.

또한 지역에 따라 배송기간도 1~3일 정도
소요될 수 있으니 이점에 참고하여
주문 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-10-15
상담완료
393840포토볼/쿠폰
급))쿠폰적용이 안됐어요!
첫가입시 문자로 쿠폰 번호 받았었는데. 어제결제 하면서 아무리 찾아도 안보여서 엏어졌나보다하고 적용 못했는데. 지금이라도 2000원 쿠폰적용좀 해주세요. 돈아깝네요. 사용기간도 정해진거라서. 꼭 연락주세요. 아님 주문취소해주시던가요. 010-9364-1919
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-10-15
상담완료
393839상품문의
퍼즐액자
주문했는데 사진 바꾸고싶어요!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송하게도 고객님께서 주문하신 퍼즐액자는
주문한지 1시간내 취소되지 않아 이미 출력 작업이
완료된 것으로 확인됩니다.

출력이 완료되었을 경우에는
사진의 변경 및 상품 취소가 되지 않으니
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-10-15
상담완료
393837주문결제
주문결제수단 변경 요청해요
결제하는 과정에서 분명 소셜에서 구입한 쿠폰으로 적용시키고 차액만 카드결재했는데. 확인해보이 전액 카드결재가 되었네요. 카드결재 취소하고 결재수단 변경하고자합니다. 어찌해야하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-10-15
상담완료
393821상품문의
급!!! 포토북 수정할게 있어요!!!
오후 4시쯤 주문했고 상품준비중이라고 확인되는데요 앨범 다시 찬찬히 보다가 배경색 때문에 미처 못 본 수정건이 있어서요 한 곳이고 실수로 스티커가 제거되지 않아 사진 가운데 어중간하게 있는데요... 수정할 수 있을까요? 포토북 처음 만들어보고 너무 소장하고 싶어 하드커버에 코팅까지 했는데.... 옥의 티가 너무 아쉽네요 부탁드립니다~~~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역 확인 결과
이미 출력완료로 수정은
어려울 듯 합니다.

주문취소나 수정은 주문완료 후
주문/배송정보에서 내역에서 1시간내
신청이 가능하니 참고해 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-10-14
상담완료
393816배송문의
배송업체요
배송사가 우체국과 씨제이로알고있는데요 제가 선물로 전해 줄 것이라서 그러는데 토요일도 배송하는 씨제이로 해주시면 안될까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되어 배송사 CJ로 요청드렸습니다.
다만 토요일 배송의 경우 배송사 사정에 따라
되지 않을 수 있으니 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-10-14
상담완료
393809상품문의
밝게인화하기
밝게인화하기에 체크했는데 너무 밝게 하시는거 아닌가 해서 남겨요 보정해주신다는거 말씀하시는거죠 밝으면서 선명하게 인화부탁드릴께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
주문시 '밝기보정'을 선택하셨다면
자동으로 한 단계 밝게 인화됩니다.

자동으로 제작하는 방식으로
사진에 맞춰 밝기를 조정 해 드리는 것은 어려우니
이점 참고하여 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-10-14
상담완료
393799배송문의
도데체 언제
주문하고 시완까지 완료 했는데 도데체 언데 배송이 오나요?언제까지 상품준비중인거에요?이번주 주말전까지 받아야 되는데 이주가 다되가는거같네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 포토북은
오늘(14일,화) CJ택배로 출고되었습니다.

운송장번호는 [332852823153] 이며,
택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-10-14
상담완료
393796포토볼/쿠폰
마감기한관련
일전에 쿠폰을 구매하고 이후 재구매를 했는데...전에는 등록 후 4개월(?)정도 제작 기간이 있었어서 걱정을 안하고 있었는데 이번엔 등록 후 한달이 마감기한이더라구요ㅠㅠ 제가 한번 샀던 쿠폰이라 제대로 공지를 확인못한건지...아님 등록이 아니라 구매시기가 기산점임을 모르고 있었던건지 아무래도 제대로 확인을 하지 못한바람에 오늘이 마감임을 이메일을 확인하다 알게되었습니다ㅠㅜ 문제는 제가 지금 2주째 미국 출장을 와있어서 만들어둔 앨범을 제작요청하기위한 컴퓨터(앨범 제작중이던 노트북)가 없고 2주 후에 한국에 돌아갈 수 있는데다...일전에 포토몬을 통해 받은 앨범이 너무 맘에 들어서 거의 10만원에 가깝게 쿠폰을 구매했다는 점입니다ㅜㅜ 여러권을 인쇄할 생각에 일단 이 액수에 맞게 샘플구매후 동일파일을 추가 충전해서 회사에 보내줄 계획이었는데..제대로 마무리도 못한데다 파일도 없어 급하게 구매도 할 수 없는 상황에서 한국에 지금 있질 못하다보니 전화로 문의를 드릴수도 없어 너무 답답한 마음에 게시판에 글을 올립니다. 어떻게 방법이 없을까요??ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

해당 쿠폰은 이미 4주간
추가 연장이 되었던 부분으로
현재 추가 연장 계획이 없습니다.

최대 2주간 개별 연장은 가능하나
그 이상으로 연장은 어려우며,

만약 충분한 기간으로 연장을 원하시는 경우
현재 쿠팡에서 포토북 자유이용권을
판매하고 있으니

해당 딜에서 쿠폰 1장을 구매하여
등록하시면 새로이 등록된 쿠폰의 기간까지
사용하실 수 있는 점 참고하시기 바랍니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-10-14
상담완료
393794기타
핸드폰으로..
핸드폰으로는 북을 만들수 없나요? 컴퓨터로만 가능한 작업인가요? 포토북을 할려하는데 폰으로는 안되는거 같아서요ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북은 휴대폰으로
주문이 불가능 합니다.

PC에서만 주문이 가능하오니
번거로우시더라도 PC에서
주문해주시기 바랍니다.

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 2014-10-14
상담완료
393782배송문의
주문했는데요
언제쯤받을수있을까요?배송예정일이요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 포토북은
16일 목요일에 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

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 2014-10-14
상담완료
393756배송문의
사진이 안왔습니다
엽서는 다 왔는데 사진만 안왔네요~ 보내주시기 바랍니다 ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하겠으며,
누락된 사진인화 상품은
오늘(14일,화) 재출고 해 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-10-14
상담완료
393748배송문의
배송 주소 문의요
기존 상품 수거만 주소 변경된건가요? 새상품 배송 받을 주소는 이전 주소로 해주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

상품의 수거주소만 변경되었으며
재작업 상품은 기존의 주소지로
배송해 드릴 예정입니다.

이점 참고하시기 바랍니다.

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 2014-10-14
상담완료
393721회원정보
회원가입
회원가입해서 주문했던 기억이 있는데 아이디랑 다 기억이 안나네요...ㅠㅠ 확인 좀 부탁드립니다. 임근영-010-6608-7182 현재는 이 핸드폰 번호인데 가입한지 오래되서 이전 폰 번호가 기억나질 않네요. 뒷자리 4개는 똑같아요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

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 2014-10-14
상담완료
393701배송문의
배송 언제 가능한가요 ?
10월 8일날 인피니아트 주문했는데, 계쏙 상품제작중이라고만 뜨고 배송이 언제 되는지 오지도 않네요 이제 곧 일주일이 되는데 분명 거기에도 일주일 이내 배송이라고 적혀있는데 까먹은 건 아니신지요 ? 얼른 좀 빨리 보내주세요 배송때문에 약간 빈정상하네요 ㅡㅡ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 인피니아트액자는
제작기간이 5일이상 소요됩니다.

확인시 오늘 14일 출고될 예정이며
택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후

평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니
이점 참고하시기 바랍니다.

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 2014-10-14
상담완료
393699배송문의
목요일 발송예정이라는데
언제 수령할수 있는건가요? 수원입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
16일 목요일까지 출고될 예정이며,

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-10-14
상담완료
393698배송문의
빠른배송부탁드립니다.
생일선물로 드릴거라서 이번주 안으로 배송부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 인피니아트 액자 상품은
제작기간이 5일 이상 소요되는 상품입니다.

긴급작업으로 요청드려
17일 금요일까지 출고될 예정이며,

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-10-14
상담완료
393696주문결제
쿠폰요
결제할때 쿠폰사용을 못했는데 지금사용 가능할까요? 그리고 배송 금욜까진 꼭 받을수있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

쿠폰사용은 결제단계에서
직접 적용 해 주셔야 하며,

제작중인 주문건에
임의로 적용해드릴 수 없습니다.

이점 양해부탁드리며
주문하신 상품들은

16일 목요일까지 출고될 예정이오니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-10-14
상담완료