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번호 구분 질문 작성일자 상태
385691포토볼/쿠폰
포토북 이용권 잔액 관련
포토북 이용권 잔액 유효기간이 이번달 25일까지인데, 제가 출산으로 인해서 그 기간내 이용이 어려울 듯 합니다. 이용권 유효기간 연장이 가능한지 문의합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스에서 구매하신 쿠폰은
유효기간이 정해진대신 50% 할인하여 판매한 쿠폰으로
유효기간 내에 사용해주셔야 합니다.

해당 쿠폰은 8월 25일 이후 2주정도 추가연장되어
9월 10일까지 사용 가능할것으로 예상되오니
이점 참고부탁드리며
더이상 연장은 어려울 수 있으니
기한내에 사용부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-17
상담완료
385689포토볼/쿠폰
포토북 이용권관련
모바일버젼에서 파는 이용권30%할인권구매하고자합니다 지금제니스북 편집 중인데 이용권적용가능하나요? 그리고 소셜커머스에 나온 쿠폰도가지고있는데 그렇게구매하면 중보카능한지요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 쿠폰 또한 포토북 자유이용권으로
제니스북에 적용가능하며,
소셜커머스에서 구매하신 쿠폰과
같은 쿠폰으로 함께 적용 가능하오니
이점 참고하시어 주문해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-17
상담완료
385685배송문의
2주가 지났어요~
애들 숙제로 앨범 만드는 숙제가 있어서 급히 인화 신청했지만 2주가 됐는데도 안오네요...덕분에 숙제 못해서 갔어요...배송 보낸거 같은데 아직 못받았어요...확인 부탁합니다 혹 중간에 분실한거면 환불해주시구요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

T1809487 주문내역은
7일 CJ택배로 출고되어
11일 배달완료로 확인 되고 있습니다.

문의하신 내용 참고하여
월요일 CJ택배사로
정확한 배송내용 확인 후

고객님께 전화 드릴 예정이오니

이점 양해 부탁드립니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-08-17
상담완료
385670취소/반품
하루사이에 가격인하가 되었네요
대형액자2개나 주문했는데 7400원씩 내려서 제가 14800원이나 손해를 보게 되었네요 기분이 너무 나쁩니다 취소후 인하된 가격으로 재주문하거나 차액 환불받고 싶습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
자세한 안내를 위해
전화 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-08-17
상담완료
385668배송문의
배송지변경 문의
안녕하세요 방금 주문을 했는데 배송지좀 변경하려구요~~! 배송변경된 주소는 부산광역시 동구 초량동 1212-8 중앙대로 180번길 초량빌딩 202호 우신여행사입니다. 감사합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

기재해주신 주소로
변경해 드리도록 하겠습니다.


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 2014-08-17
상담완료
385666회원정보
비밀번호 초기화 요청
비밀번호 분실로 인해 이메일 및 SMS 발송 요청을 했으나, 수신하지 못했습니다. 회신 또는 연락 주시기 바랍니다. 정재욱 ID plusyou777 010-4600-6031
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한 답변
회원정보에 등록되어 있는
네이버 메일로 발송해 드렸으니

확인 부탁드립니다.


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 2014-08-17
상담완료
385664취소/반품
취소
방금결재했는데 취소부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 쿠폰 구매내역
카드결제 취소해 드렸습니다.


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 2014-08-17
상담완료
385662기타
사진편집시 우측상단 노란 세모 파탕에 느낌표시 무슨 뜻입니...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용과 같이
편집시 품질저하 문구가 나온다면

원본사진의 해상도가 낮아 화질이 흐릿하거나
모자이크처럼 깨져보일 수 있습니다.

다른 사진파일로 교체를 권장해 드리니
참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-17
상담완료
385659주문결제
이승우 이름으로 30900
30900넣었는데 결제완료라고 뜨지않네요 확인바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

입금내역 확인 후
결제완료 처리해 드리도록 하겠습니다.


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 2014-08-17
상담완료
385653배송문의
장바구니에 담긴 사진인화랑 묶음 배송하고 싶어요.
이미 포토북은 주문한 상태고요, 사진 몇장 인화하고 싶은데 묶음 배송하고 싶어서요 어떻게 하면 될까요? 연락부탁드려요 010-8813-4812
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 포토북은
발송대기 요청 드렸습니다.

사진인화 추가 주문은
배송방법 '오토바이 배송' 체크하여
주문완료 하시고

게시판에 글 남겨주시면
묶음배송 변경해 드리도록 하겠습니다.


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 2014-08-17
상담완료
385650상품문의
원격조정
원격조정은아침에10시부터11시30분까지만가능해요~그때원격조정으로화면확인해주세요ㅜㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이전 문의글 답변 참고 부탁드리며

좀 더 정확한 확인을 원하실 경우
결제방법 '무통장 입금' 지정하여
주문완료 하시고 (입금은 하지 않은 상태로)

고객센터로 전화 주시거나
게시판에 글 남겨주시면

주문내역 확인은 가능하오니
참고 부탁드립니다.


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 2014-08-17
상담완료
385649상품문의
완전긴급
월요일이쿠폰마감인데요~앨범작업은다했는데~200일사진도전문가카메라고돌사진도전문가카메라인데돌사진들만화면이깨져보여요~피씨상으로만그런지 앨범받았을때도깨져보이는지몰라서아직주문을못눌렀구요~~확인좀해주세요 돌사진이이미지큰거랑작은거랑원본이랑전부다깨져보여요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

미리보기로 축소되어 보이는 것과
실제 출력되는 화질에는 차이가 있습니다.

사진원본이 300dpi 이상,
해상도는 2000*3000정도 이상의 파일로

카메라 화소수가 높더라도
카메라 화질설정을 높게 하여 촬영하신 원본사진으로
편집 권장해 드리며

편집시 품질저하 문구가 확인되지 않았다면
제작시 큰 문제는 없으니
이용에 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-08-17
상담완료
385648배송문의
핸드폰북
핸드폰북 제가편집해서 주문했는데요. 혹시 목요일까지받아볼수있을까요.. 목요일날주야되서..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품
19일(화) 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니

자세한 배송현황은
'주문/배송정보'를 통해
확인해 주시기 바랍니다.


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 2014-08-17
상담완료
385641포토볼/쿠폰
신규쿠폰
신규쿠폰발급 받았던거 같은데 주문하려고 하니 쿠폰적용 이런게 없네요. 쿠폰이 사라진건가요? 아니면 핸드폰으로 주문해서 그런가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

신규가입쿠폰은
모바일 주문에서는 적용 불가하오니
이용에 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-08-16
상담완료
385638주문결제
포인트 결제를 하려했는데 통장에서 돈이 빠져나갔습니다..
제가 소셜커머스 사이트에서 포토몬 포인트 20000원을 구매했습니다. 그리고 얼마전에 여기서 포토북을 주문했구요. 그런데 포토북 19900원만 결제가 되고 2500원(배송비)는 제가 결제해야 한다고 되어있길래 저는 배송비만 결제하려고 인터넷계좌이체를 했는데.. 제가 통장정리를하다가 24500원? 정도가 빠져나가있는걸 발견하고 당황스러워서요.. 배송비 2500원을 제외한 나머지 금액 송금요청합니다.. 나머지 19900원은 포인트로 결제 해주시구요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문내역 확인 후
쿠폰 금액 중 19,900원
임의적용 차감해 드렸습니다.

환불 받으실 계좌번호와 예금주명을 남겨주시면
해당 금액 환불 처리 해드리도록 하겠습니다.


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 2014-08-16
상담완료
385636배송문의
배송완료라 해 놓고...
인터넷 상 배송중도 아니고 배송 상황은 완료라 해 놓고.. 조회도 안되고.. 상담원분께도 급한거라고 말했는데.. 목요일은 출고 할수있다 하셔서.. 부탁드렸습니다 목요일부터 인터넷상에는 배송완료.. 물건 출고 된건가요? 안된건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

제작 업체에서
목요일 로젠택배를 통해
출고 완료 된것으로 확인 되나

해당 택배사에서
15일(광복절)과 주말에
배송업무가 이루어지지 않아
이동중인 내역 조회가 되지 않는듯 합니다.

월요일 오전
해당 업체 및 택배사로
배송 예정일 정확히 확인 후

고객님께 전화 드릴 예정이오니
이점 양해 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-08-16
상담완료
385629상품문의
3×4가 증명사진 사이즈 아닌가요?
증명사진이 필요해서 증명사진 사이즈 주문하면서 기존사진까지 출력했는데 3×4가 무슨 손바닥만하게 왔네요? 증명사진용 사진이 손바닥만하게 인쇄되서 오니 보기도 민망한게 똑같은 사진을 어디다 쓴까 싶기도 하네요 3×4사이즈가 이렇게 인쇄되는게 맞는건가요? 보통 사진3×4라하면 반명함보고 하는말인데 그게 아니라면 분명히 부가설명이 필요한듯 합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

증명사진은
http://www.photomon.com/printing/identity/
페이지를 통해 주문 해주셔야 합니다.

일반 사진인화의
3x4 규격은 8.9x10.2cm 이며
해당 내용은 사진인화 페이지에 안내되어 있으니

이점 참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-08-16
상담완료
385628상품문의
액자색깔변경하고싶어요
하트보드마이베이비 액자색깔 검정색으로 변경하고싶어요!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 내용
월요일 오전 담당자에게 전달해 드리도록 하겠습니다.

제작에 문제있을 시
별도 연락 드릴 예정이오니
참고 부탁드립니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-08-16
상담완료
385624배송문의
포토북 배송문의요
포토북 월요일에 주문하면 언제오나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

디자인포토북은
주문결제 후 배송까지
평일 기준 2~3일

레이플랫북, 제니스북 상품은
7일 정도 소요되오니 (토,일 공휴일 제외)

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-16
상담완료
385598배송문의
배송 왜이렇게하죠
사진 왕창 뽑을일있어서 예시로 한번 뽑아보고 확인한담에 전부 시켯는데 샘플은 cj로 보내시고 왜 이번엔 우체국으로 보내시죠 꼭 이번주에 받아야했는데 하필 우체국이여서 토요일 배송도 안하네요. 샘플땐 바로 다음날 보내주셧는데 이번엔 사진 하나만 출력이 늦어져서 하루 늦구요.. 택배사를 하나만 쓰셔야지 혼동이 안되죠. 우체국 쓰실줄 알았으면 애초에 일찍시키던가 다른데서 했을텐데.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

현재 저희 포토몬에서는 알고 계시듯이
우체국과 대한통운 두개 택배사를 이용하고 있으며
그날 그날 출고량에 따라 나눠서 이용하고 있습니다.

다만 고객님들께서 따로 지정 출고를 원할 경우
두개 택배사 중 하나로 도움을 드리고 있으니
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-08-16
상담완료