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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
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번호 구분 질문 작성일자 상태
382790상품문의
셀프 100 질문입니다.
100일 문구는 변경이 불가한가요??? 돌잔치때 할려고하는데..... 첫번쨔 메인 쪽에 이름 밑에 수정이 안되던데... 빠른.답변감사드립니다. 그리고 돌보드너 액자 주문시 얼마나 걸리나요 기간이?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

셀프 백일상의 경우에도 글씨가 적혀있는
글상자 선택 후 내용 수정이 가능합니다.

돌보드 및 액자의 경우 종류에 따라
제작되는 기간이 다르기 때문에
확답을 드리기는 어렵습니다.

일반적인 액자의 경우 주말제외하고
4~5일 정도 소요될 수 있으며
인피니, 마블, 쉐도우 박스 액자의 경우 기간이 추가될 수 있습니다.

이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-24
상담완료
382776배송문의
아까도착안했다고글남겼는데도착했어요
연락안주셔도됩니다 감사합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

수령 확인 감사드립니다.
상품에 이상 있을시에는
고객센터 혹은 게시판으로 문의 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-07-24
상담완료
382768포토볼/쿠폰
주문취소시쿠폰환불건
주무취소를 하고 다시 결제를 하려는데 쿠폰이 보이질 않네요 ^^; 주문취소시 쿠폰은 환불된다고 하던데요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주무내역 확인되었으며
정상취소 처리되어 현재 이용하셨던
가입축하 쿠폰은 미사용 전환되었습니다.

유효기간 확인하시고
기간 내에 이용 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-24
상담완료
382754배송문의
15일에 주문했는데 언제 배송?
배송 언제 되는지요?ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
고객님께서 주문하셨던 상품은
오늘(24일) 출고될 예정입니다.

배송에는 배송사 사정에 따라 1~2일 정도 소요되며
출고완료문자 수신 익일부터 주문/배송정보를 통해
배송현황 조회가 가능하니 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-24
상담완료
382734배송문의
배송이안와요 확인해주세요
23일 새벽두시에 군포서 간선하차되어있고 그뒤로 움직이질않네요 확인해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해 택배사 확인 후
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-07-24
상담완료
382733배송문의
배송이 이상하네요..
어제분명 마산 내려왔다고 택배조회때 있더니 오늘보니 다시 대전 올라갔네요? 이건 무슨 경우죠? 이런일 첨이라 황당 스럽네요..;;;
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

연락을 드렸으나 연결되지 않아 게시판에 답변드립니다.

현재 고객님께서 주문하신 상품은
고객님의 거주지역 확인 결과
마산 합포지점으로 배송되어야 하는 상품입니다.

다만 배송 오류로 마산 회언지점으로 이동되었으며
다시 대전지점으로 반송 후 마산 합포지점으로
이동중인 것으로 확인됩니다.

정확한 배송시기는 CJ 대한통운에서
연락이 오는대로 다시 안내 드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-07-24
상담완료
382723기타
액자문의
이번에웨딩대두스탠딩주문해서받아보았는데 맘에들어서요^^혹시주문한대두사진을크리스탈액자로도가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하셨던 원본 파일의
해상도에 따라 주문 가능 여부를 확인할 수 있습니다.
해상도만 충분하다면 주문은 가능하십니다.

다만 받아보신 스탠딩 그대로는
액자 주문시 이용이 되지 않습니다.
이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-23
상담완료
382722기타
편집기 프로그램
편집기 프로그램 실행이 안되요ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

프로그램 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

현재 고객님의 문의만으로는
어떤 문제가 있는지 확인이 되지 않습니다.

정상근무 시간내 원격 가능한 시간대를
고객센터 혹은 게시판으로 남겨 주시면
개발팀에서 연락 드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-07-23
상담완료
382716배송문의
상품은 언제쯤 받아볼 수 있을까요?
제가 매우 급해서 그러는데 홈페이지에 오늘 주문하면 금요일 오후에 발송예정이라고 써있더라구요 그럼 금요일이나 토요일에는 받아볼 수 있다는 얘긴가요? 지역은 경기북부입니다. 다른분들도 다 빨리 받아보고싶은 마음은 굴뚝같으시겠지만 남자친구가 간인인데 휴가나오기 전에 받아서 얼른 만들게 있어서요ㅜㅜ 참고로 오늘 오후 5~6시쯤에 주문했습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진은 현재 인화중에 있습니다.
오늘(24일) 출고 예정입니다.

배송에는 배송사 사정에 따라 1~2일 정도 소요되며
출고완료문자 수신 익일부터 주문/배송정보를 통해
배송현황 조회가 가능하니 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-23
상담완료
382713상품문의
포토달력 제작하려고하는데
50~100개정도 주문할 생각인데 할인폭이 어떻게 되나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 달력 종류 중 대량구매 할인 가능한
상품을 기준으로 말씀 드리자면

50권~99권일 경우 30%
100권~299권까지 35% 대량 할인이 적용됩니다.

이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-07-23
상담완료
382709배송문의
배송
7월23일출고예정이라고 뜨는데 오늘 택배발송해주시는건가요? 내일 받을 수 있을까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 상품은 오늘 6시~7시경
CJ 대한통운을 통해 출고 예정입니다.

배송에는 배송사 사정에 따라 1~2일 정도 소요되며
출고완료문자 수신 익일부터 주문/배송정보를 통해
배송현황 조회가 가능하니 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-07-23
상담완료
382687기타
액자가 깨져서왔어요ㅠ
3종세트주문했는데 큰사이즈가 깨져서왔어요 백일이라서 주문했는데 어쩌죠?ㅠ 택배다시보내고 받고 시간이 넘부족한대요ㅠ 속상하네요 어떻게할까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-07-23
상담완료
382678상품문의
사진에 하얀 점들이있는데요
포토북을 받았습니다. 근데 중간중간 사진에 종이가루가 떨어진것처럼 하얀 점들이있는데 이건 왜그런건가요? 어쩔수없는 현상인가요? 답변주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

어떤 형식의 불량인지 사전 확인을 위해
하얀 점이 있는 부위를 사진으로 촬영해
게시판 혹은 kch@fi.co.kr로 보내주시면

확인 후 연락 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-07-23
상담완료
382670주문결제
포토북 쿠폰
포토북 만들려고 하는데 쿠폰은 이미 받았다고 뜨고 사용안했는데 기간 만료라고 떠서 이러지도 못하고 저러지도 못하고있습니다. 해결좀 해 주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰 내역 확인되었으며
현재 쿠폰 유효기간을 이벤트 기간인 28일 까지로
연장처리 도와드렸습니다.

기간 내에 이용 부탁드리겠습니다.

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 2014-07-23
상담완료
382627취소/반품
취소시 차감되는게 있나요?
티몬쿠폰140,000에서 59,900원 포토북하나 제작했고 잔액이 80,100원 남아있는 상태에서 또 59,900원 포토북을 주문했다가 취소했는데 재적립은 되었는데 최종잔액이 79,200원이네요~ 59,000원적립되었다고#하는데 그럼 900원은 취소로 인해 차감된건가요??취소수수료가 있는건지요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용하셨던 자유이용권 결제금액을
재 적립하는 과정이 수동으로 이뤄지기 때문에
적립과정에 착오가 있어서 900원이 적립되지 않았습니다.

현재 900원을 다시 적립하여 총 이용 가능 금액은
80,100원으로 확인되니 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-07-23
상담완료
382623배송문의
언제 배송되나요
주문한지 일주일됐는데 아직 제작중이라고만 뜨네요. . 언제쯤 받아볼수있나요. .
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은 레이플랫북으로
제작에 주말, 공휴일 제외 7일~10일 정도
시간이 소요되는 상품입니다.

주문하신 상품의 예상 출고일은 오늘(23일)이며
변동사항 생길시 다시 연락 드리겠습니다.

배송에는 배송사 사정에 따라 1~2일 정도 소요되며
출고완료문자 수신 익일부터 주문/배송정보를 통해
배송현황 조회가 가능하니 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-23
상담완료
382614상품문의
포토북이랑 대두사진제작
포토북이랑 대두사진 사진인화 하려고 하는데 컴터로만가능한건가요? 핸폰으로는 안되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북과 스탠딩 상품의 경우
저희 포토몬 자제 편집기 및 업로드프로그램을
사용하고 있기 때문에 PC에서만 작업 가능합니다.

이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-07-23
상담완료
382589포토볼/쿠폰
주문최소를했는데
적립금으로 주문했다가 취소했는데 포토볼?다시 언제 재적립되나요 ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문 취소내역 확인되었으며
사용하셨던 적립금은 재 적립되었습니다.
유효기간 확인하시고 기간 내 이용 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-07-23
상담완료
382588주문결제
포토북 결제 계산이. . . .
답변주신내용을보니포토북2권과사진몇장해서 입금해야하는돈이2만원이 넘는다하셨는데 이부분이 이해가안가네요?? 제가 소셜에서남은12200원으로포토북만드는데 3만원 이상되야 무료배송이라서 금액넘도록 포토북을한권더 만들고 사진까지 인화하려했어요. 그런데 각각 포토북1에 소셜남은금액쓰고 포토북2에 50프로할인권을 쓰려니까 중복적용안된다는것도 이해가 안가구요 한권에 두가지 할인을 한다는소리가아닌데. . . 이미소셜로 할인받았기때문에 봄맞이50프로할인이 안된다는 말은 알겠어요 근데 소셜로할인받을 품목은포토북1번이고 포토북2번은 아무할인도안받았기에 봄맞이 할인50프로를쓸수있도록해야하는거 아닌가요??? 각각적용하겠다는데 왜안되는거죠?? 그래서 한권한권따로결제하면 할인이된다해서 두권을 따로결제했어요 그런데3만원이 안되서2500원 배송비를내야한다는건 무슨말이죠?두권합쳐서3만원이충분히넘구여 무료배송처리해주시는건줄 알았는데 배송비 한번은 내야한다는게 많이 황당하네요. 소셜금액만 쓰려면 고생하면서 두권을만들필요없었어요제가아기엄마라서 만들수있는 시간이아기가자는밤밖에 없는데 그것도 배송비할인받고자 어제 밤새서새벽5시까지 작업했는데 무료배송안되고한번값은 내야한다는게 굉장히 황당합니다. 포토몬정말좋아해서 결혼하고 꾸준히 이용했고최근에는 아기때문에시간없어서 못만들고있다가 돌잔치때자랑하려고 열심히 다시포토북만들었어요 주변에 엄마들한테 포토몬으로 앨범만든거 자랑도 많이했구요 포토몬서비스 알기때문에 포토몬친절하고좋아서 더더욱마음놓고 이용했는데 지금이런상황이 되니많이 당황스럽네요 그리고계산법도 틀린것같아요 포토북1번이 13900원이고 사진4x6 7장833원 합쳐서 총14733원인데 소셜남은금액 12200원을빼고 포토볼 가지고있던거2533원을 빼면 결제할돈이 0원이에요 거기에 포토북2번 17900에서 봄맞이 할인50프로들어가면 8950원을결제해야하는데 포토볼이 1363원 남아있어 그금액을 빼면7587원을 최종결제해야해요 만약에 배송비2500원을 꼭 내야한다면 최종 금액7587더하기2500원해서 10087원이 됩니다 근데저한테마지막으로 답변남기신 내용을보면 무통장 입금해야할돈이 2만몇천이던데 어떻게된건가요??? 지금많이황당하고 이해가 안가네요 잘 읽어보시고 전화주세요 정말 다해서3만원 넘는데 쿠폰적용때문에 각각주문했다고 배송비를 내라는게 이해가 안가요. 그리고 계산착오도 많이황당하구요 포토몬 좋아서 믿고 늘 구매했는데 꼭 제글보시면연락주세요 빨리해결되야해요 토요일에 돌잔치때 포토몬 포토북쓸거라서요. . .
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 안내를 위해
고객님께 연락드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-23
상담완료
382567상품문의
제품교환합니다
액자 10개중에 제일 작은 사이즈 두개가 벽에 걸 고리가 없어요ㅠㅜ 두개만 보내드릴테니 교환해주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-07-22
상담완료