mypage
고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
379943상품문의
스탠딩상품
스탠딩상품은 미리보기가안되나요? 그리고 재주문하려면 어떻게하나요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

스탠딩 상품의 경우 디자이너가 수기로 작업을 하기 때문에
별도의 미리보기가 지원되고 있지는 않습니다.

또한 재 주문도 따로 지원되고 있지는 않으며
처음 스탠딩 주문하셨던 것과 같이 주문하기를 통해
사진을 새로 올려주셔야 주문 가능합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-03
상담완료
379937상품문의
분홍색 형광펜?물질이 묻어있어요
12개월 성장액자 블루홀스 에 분홍색 형광펜들이 묻어있어요 위쪽에는 더 많이 묻어있길래 지우려고 물티슈로 살살 닦다가 안 닦여서 힘 좀 줬더니 사진들이 벗겨졌어요 이런경우 여기서 책임지고 새로 보내주셔야하는거아닌가요? 새로 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
고객님의 상품 불량이 확인되었으며
최대한 빨리 재작업하여 발송 도와드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-03
상담완료
379933상품문의
모바일에서는 증명사진 안되나요?
사정상 모바일에서 해야되는데요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송하지만 모바일 어플로는 핸드폰 사진인화만 가능하며
증명사진 및 다른 상품들은 PC에서만 주문이 가능합니다.
이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-03
상담완료
379905배송문의
배송이요
오늘 사진인화 신청하면 토요일까지 받을수있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

오늘 신청하는 인화 주문건은
5일(토)에 출고 예정입니다.

빠르게 인화가 된다 하더라도
내일 출고될 수 있으며
배송사 사정에 따라 토요일 수령은 어려울 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-03
상담완료
379902배송문의
발송되었나요?
발송되었는지 확인부탁드려요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 캔버스액자는
현재 제작중에 있으며
오늘 6~7시경 출고될 예정입니다.

배송에는 배송사 사정에 따라 1~2일 정도 소요되며
출고완료문자 수신 익일부터 주문/배송정보를 통해
배송현황 조회가 가능하니 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-03
상담완료
379900주문결제
세금계산서 발행 요청
innobill@daum.net 액자 주문 두건
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

세금계산서는 주문/배송정보의
영수증 발행 메뉴에서 신청 가능합니다.

주중에 신청한 세금계산서는
금요일에 일괄 발송되니
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-03
상담완료
379883상품문의
다시 받은 앨범에 또 문제가 있네요
안녕하세요 저번에 앨범 표지부분이 찍힌채로 와있어서 문의드렸더니 다시 해주신다고 하셔서 반송하고, 기다렸더니 다시 보내주셨더라구요. 그런데 그전보다 더 못하게 왔네요 접착부분이 떨어져서 180도로 펴지는 부분이 잘못되었고, 사진 밑부분에 파일명 같은게.찍혀왔어요(그전에는없었습니다.) 확인 부탁드려요 오래 기다렸는데 조금 속상하네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-03
상담완료
379881상품문의
달력사이즈 문의드려요
답변이 없네요,, 사이즈확인부탁드려요 달력 사이즈가 타사 사이트에비해 상헤하게 설명이 안되어 문의합니다 벽걸이달력 소형이 28*21이던데 이게 반접힌상태인가요?? 벽걸이용으로 펼치면 28*42가되는건지 다펼쳤을때 사이즈가 28*21인건지,, 궁금합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소형달력의 280x210mm 사이즈는
펼쳤을대가 아닌 인화 혹은 날짜부분
1장의 사이즈 입니다.

벽에 걸어 펼쳤을 경우에는 두배 보다
조금더 커질 수 있으니
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-03
상담완료
379842상품문의
3구 액자 편집 시 사진이 흐려요
웨딩 사진이라 원본 사진 크기도 넉넉한데 편집기에서 보면 사진이 해상도가 떨어져 보여요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

편집기상의 화면 및 미리보기 화면은
사진 원본의 데이터를 축소해서 보여주기 때문에
흐리거나 약간 깨져서 보일 수 있습니다.

품질저하 또는 노란 느낌표 표시가 없다면
정상적으로 제작 가능하니
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-03
상담완료
379841기타
아래 글썼는데요
아래에 글썼는데요 관련 사진 첨부하려하니 사진첨부가안되네요;; 혹시확인필요하시면 사진 이메일로보내드릴게요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-03
상담완료
379816배송문의
주문한지가언젠데 배송이
왜 배송이안되죠? 조회해보니까 오배송으로 세종시에가더니 계속 창원인가 청주인가에서 안움직여요 빨리해결해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
배송에는 배송사 사정에 따라 1~3일 정도
소요될 수 있습니다.

현재 고객님의 상품은 대한통운 전북신김제 터미널에서
배송출발된 것으로 확인되며, 빠르면 오늘 중
택배기사가 방문 예정으로 보이십니다.

이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-03
상담완료
379807포토볼/쿠폰
쿠폰 등록??
쿠팡에서 포토몬 쿠폰 구매했습니다 그런데 소셜 쿠폰 등록하는데에서 하는거 아닌가요? 컴퓨터에서 해보고 핸드폰으로 해도 쿠폰 등록이 안되네요 답변 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스에서 구매하신 쿠폰은
쿠폰 등록 바로가기에서 소셜쿠폰 칸에
영문, 숫자 혼합하여 입력하면 정상 등록 가능합니다.

쿠폰의 확인을 휘애 비밀글로
쿠폰 번호를 고객센터 게시판에 남겨주시면
확인 후 도움 드릴 수 있도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-03
상담완료
379806상품문의
무테로~
죄송해요 어떤게 예쁠지 너무 고민이되서요 무광과 무테로 해주세요 무광 무테 ^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
인화 담당자에게 전달되어
무광, 무테로 제작된 것으로 확인됩니다.

이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-03
상담완료
379798상품문의
아니.. 비닐봉투를 다음에 주문할때 보내주겠다니요?
다음에 인화할때 비닐봉투 보내주겠다니요? 지금 필요한건데요? 따로 보내주는 그런 서비스도 못합니까? 애초에 비닐봉투를 보낼때 같이 보내 주셨어야 맞는 거 아닌거 아닌지요. 보내주는 택배비용이 아까워서 그런가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.
출고 담당자분께 전달 드려
5x7사이즈 유산지 발송 하도록 하겠습니다.

다만 유산지 발송의 경우 우편으로 진행되기 때문에
우체국 사정에 따라 배송에 2~4일 정도 소요될 수 있는 점
양해 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-02
상담완료
379795주문결제
주문확인요
6/30 레이플랫북 두권 주문하고 입금까지 완료하고 강수경사원님께 메일보냈는데 아직 읽지않음이라고 떠서요 업체등록된 곳이구요 최대한 빠른작업 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-02
상담완료
379791주문결제
방금 결제했는데여
방금 결제했는데요 처음이용해봐서.. 모든 사진은 무광으로 해주시고 5*7로 주문한 모든 사진만 유광으로 해주시겠어요? 따로따로 클릭이 안돼서 일단 기본으로 놓거 했거든요? 5*7은 액자에 넣을거라 유광이 더 또릿할 것 같고 나머지는 가지고 다닐거라 무광이었음 합니다. 고렇게 보내주시는데 혹시 문제있으면 010.3375.5112로 전화주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 확인되었으며
5x7사이즈는 모두 유광으로 인화 되었습니다.
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-02
상담완료
379790기타
프로그램 오류관련 원격요청
7월3일 오전11-12시사이 연락부탁드립니다 그리고 티몬쿠폰 사용기한이 7월20일즈음인것같던데 연장은안되나요?? 할때마다 에러나서 계속미루다보니 시간 벌써 다가버렸네요ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요청하신 시간대에 담당자가 연락 드릴 수 있도록
개발팀 담당자에게 전달 드리도록 하겠습니다.

또한 쿠폰 유효기간은 7월 21일까지로 확인되며
유효기간 종료 직전 2주간 연장이 될 예정입니다.
이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-02
상담완료
379784주문결제
수십번 주문하려고 노력했는데 안되네요
최소10번이상 주문버튼누르고 2시간 기다렸는데 결국 에러가 뜨네요 이건뭔가요 다음주 월요일 전에 받고싶어서 수십번 시도하다 포기하고 글 올립니다 빠른답장주시고 배송도 최대한 빠르게해주세요 다음주월요일전에 무조건받고싶네요 프로그램 엉망진창이네요 다신 쓰고싶지 않아요 해도해도 뭐 이런경우가다 있습니까
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 연락처로 전화를 드렸으나
없는 번호라 통화가 불가하여 답글 남겨드립니다.

현재 고객님의 주문 오류를 해결하기 위해서는
저희 개발팀에서 연락을 드려 도움을 드려야
진행이 될 것 같습니다.

연락 가능한 번호 남겨주시면 저희 개발팀이
고객님께 연락들 드려서 도움을 드리도록 하겠습니다.

또한 현재로써는 고객님의 주문내역이 확인되지 않습니다.
포토북의 경우에는 종류별로 제작시간에 차이가 있기 때문에
종류를 말씀 드리면 예상 제작 시간 안내 드릴 수 있도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-02
상담완료
379781상품문의
내지 추가
내지추가 할 경우 가격은 잘 봤구요. 그런데 내지 추가는 어디서 문의하나요? 전화로 해야되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

일반적인 포토북의 주문 같은 경우에는
포토북 편집기 내의 우측 상단에 있는
페이지 추가/편집 메뉴를 통해 추가 가능합니다.

각 포토북 종류별로 추가 매수가 다르니
이용에 참고 부탁드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-02
상담완료
379759주문결제
결제
2014-07-01 T1770854 결제하고 무통장입금으로 4000원을 입금했는데 아직 결제 대기중이라고 뜨네요 확인부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

확인시 주문시 작성하신 입금예정자와
다른 성함으로 입금처리가 되어
미확인 입금자 리스트에 있어 처리가 지연되었습니다.

현재 확인하여 바로 입금확인 처리 해 드렸으며
정성껏 제작하여 출고 해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-07-02
상담완료