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고객센터
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번호 구분 질문 작성일자 상태
371492주문결제
결제확인 언제하나요??
저희 동생이 사진을 주문했다가 결제안하고 탈퇴해서 제가 이 아이디로 다시 주문했거든요. 5월 5일날 주문해서 5300원 입금해야하는데 잘못해서 6000원 입금했어요. 입금한거 언제 확인하세요?? 되도록이면 금요일이나 토요일날 왔음했는데..그리고 그 700원 남는거는 포인트로 적립되는거죠??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의글 내역에 취소하신다는 내용이 있어
정확한 확인위해
고객님의 핸드폰번호로 연락드렸으나
계속 전원이 꺼져있어
결제처리가 지연된것으로 확인됩니다.

고객님의 아이디로 주문해주신 내역에
결제처리해드렸으며
과입금 700원은 포토볼로 적립처리해드렸으니
이점 참고부탁드립니다.

주문하신 상품은 8일(목) 출고예정으로
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-07
상담완료
371491주문결제
취소요
주문했는데 쿠폰 사용을 못하고 그냥 결재를 해버렸네요. 방금 주문했는데 ㅠ 전화도 계속 안받으시네요 삼천원 쿠폰인데ㅠ 전체 취소해주세요 다시 주문할께요. 근데 그냥 폰 사진 제일 작은사이즈로 150장 주문했는데 이 쿠폰 사용 못하는 건가요?? 전에 사진 받고서 받은 쿠폰인데요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 받으신 쿠폰은
인화쿠폰이 아닌 포토북 쿠폰으로
사진인화에서는 사용이 어려운 점
참고부탁드립니다.

위의 내용 확인 후 취소 여부
다시한번 게시판에 글 남겨주시면
인화 진행 또는 취소처리해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-07
상담완료
371467기타
사진이 일부 잘못왔습니다
폴라로이드 70장중에 18장못왔습니다 제가 신청한사진이 아닌 모르는 사람사진이 왔네여 나머지 18장 확인 해서 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

고객님께서 주문하신 상품
재작업하여 문제없는지 검수 후
출고될 수 있도록 요청드렸습니다.

다만, 고객님께서 받으신 사진 중
다른고객분의 사진이 있기때문에
저희 포토몬으로 반품해주셔야하며
CJ 대한통운 택배로 반품접수 해드렸으니
번거로우시더라도 받으셨던 그대로
재포장하시어 반품 부탁드립니다.

좀 더 세심한 주의를 기울이도록 하겠으며
이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-07
상담완료
371455기타
사이즈?
보통사이즈가맞는지~4*6?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

요즘 많이 인화하시는 사이즈는
4x6 사이즈이며
이전에 필름인화로 하셨을때
많이 하셨던 사이즈는 3.5x5 사이즈
이오니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-07
상담완료
371451포토볼/쿠폰
유효기간
갑자기 생각이나서 들어오니 유효기간이 오늘까진데 죄송한데 일주일만 연장가능할까요 ㅜㅜ 부탁드려요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당쿠폰은 유효기간이 정해진 대신
할인하여 판매한 쿠폰으로
유효기간내에 사용해주셔야합니다.

고객님의 쿠폰의 원래 유효기간은
2014-05-01 로 확인되나
최근 로그인 한 일자인 오늘까지로
자동 연장처리 된것으로 확인됩니다.

이미 유효기간이 지난 쿠폰으로
더이상 유효기간 연장은 어려우나
이번 요청건에 한해 2주정도 추가연장해드리오니
이점 참고하시어 유효기간내에 사용부탁드립니다.

이후 추가연장은 어려우니
참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-07
상담완료
371449기타
인화해주세요
오늘 신청건은 날짜없이 인화해주세요 담번엔 pc로 신청해야 겠어요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
취소없이 인화진행될 수 있도록
요청드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-07
상담완료
371442기타
사진인화
폰 사진만 먼저 인화 신청했는데 아이 사진이라 인화될때 날짜도 같이 되면 좋을듯 한데 어떻게 하는지 몰라서요. 곧 다른 사진들도 인화신청 할껀데 혹시 날짜가 나오게도 할수 있나해서요 ※따로 편집없이 폰 사진이나 카메라에 찍은사진 바로 보내서 하는 방법이요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

모바일 주문시 날짜입력 옵션은
선택할 수 없으며
날짜입력 옵션은 PC 로 주문시
가능하오니 이점 참고부탁드립니다.

고객님께서 주문하신 사진인화상품은
모두 인화대기요청드렸으며
날짜입력이 필요할경우
PC로 다시 주문해주셔야 하오니
답변확인 후 진행여부에 대해 연락부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-07
상담완료
371415배송문의
언제배송이되나요?
모바일로써서띄어쓰기가힘든점양해바랍니다. 5월6일에출고하여택배운송장번호도문자로왔는데도불구하고,운송장번호는조회가안되며홈페이지에서도6일에출고예정인데7일인오늘아직도출고예정으로만나오네요. 택배기다리고있는데언제쯤발송되는지궁금합니다. 제작에성의를다해주시고액자도안깨지게발송해주시길부탁드리겠습니다. 수고하세요^^.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬에서 6일 근무하여
송장번호출력하여 포장완료해드렸으나
택배사에서 공휴일로 근무하지않아
수거가 지연된듯합니다.

고객님의 상품 7일(수) 오늘 택배사에서
수거해갈 예정이며 택배사와 지역에 따라
1~2일정도 소요되오니 이점 참고부탁드립니다.

8일 오전 중 송장번호 조회가능할것으로
예상되오니 참고부탁드리며
완충포장하여 출고해드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-07
상담완료
371405취소/반품
8×10 웨이브 액자 기스사진
방금 전화드리고 사진 찍어서 올립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 소중한 사진확인 감사합니다.

재작업하여 문제없는지 꼼꼼히 검수 후
완충포장하여 출고될 수 있도록
요청드렸습니다.

이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-07
상담완료
371397배송문의
토요일까지 배송되는지요
어제 입금되고 작업중이라고 나오네요. 토요일 까지 (10일)받아볼수 있는지요. 전달할 시간이 잘 안맞아서 꼭 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품
우선작업요청하여 8일(목) 출고될 수 있도록
요청드렸습니다.

택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요되며
자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-07
상담완료
371388배송문의
받는사람 이름이요~
방금 20장 인화신청 했는데요! 받는사람을 저로 잘못 했네요... 박지숙이 아니라 한옥진 으로 바꿔주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
받는분 성함을
한옥진님으로 변경하여 출고될 수 있도록
요청드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-07
상담완료
371360상품문의
스마트폰사진
스마트폰으로 찍은 사진 포토북 만들어도 화질이 괜찮을까요? 아기사진을 스마트폰으로만 찍었네요. 돌잔칫날 포토북이랑 동화책만들어서 보여주고싶은데 디카로 찍은게 아니라 물어봅니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

스마트폰 사진으로 포토북 제작
가능할 수 있으나
해상도가 낮은 사진의 경우
출력시 모자이크처럼 깨져보일 수 있습니다.

원하시는 포토북을 선택하시어
프로그램 실행 후 사진을 넣어보셨을때
사진의 가운데에 '품질저하'문구가 표시될 경우
화질에 문제가될 수 있어
다른 고해상도의 사진으로 변경하여 주문해주시길
권장해드리고 있으며,
'품질저하'문구가 표시되지 않는 사진은
문제없이 제작되오니 이점 참고하시어
주문해주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-07
상담완료
371306배송문의
묶음 배송 부탁드립니다
금일 입금했는데 주문이 두개했어요 묶음 배송및 금일 배송 부탁드립니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 입금해주신 내역확인되었으며
묶음배송 될 수 있도록 요청드렸습니다.

다만, 저희 포토몬은 당일출고는 어려우며
당일출고 요청시 사진인화의 경우
'스피드인화'로 주문하시어 5000원 추가입금해주셔야
하오니 이점 양해부탁드립니다.

고객님의 긴급작업요청으로 이번주문건에 한해
7일(수) 오늘 출고요청드렸으며
택배사와 지역에 따라 1~2일정도 소요됩니다.

자세한 배송안내는 출고 후 [주문/배송정보]에서
송장번호 확인 후 해당택배사로 문의하시면
좀 더 자세한 안내 받으실 수 있습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-05-07
상담완료
371282취소/반품
당신들은 배송할 때 검수도 안하고 보내시는가바요
주문번호 T1700847 처음으로 포토몬에 사진을 2건 맏겼는데 2건 모두 하자가 발생했더군요 반품하라고 보내라고 하지말고 어떻게 검수도 안하고 배송하는지 이해가 안갑니다. 첨부파일 보시고 처리해주길 바랍니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-07
상담완료
371256상품문의
급합니다!!
앨범제작해서 어제 주문완료했는데요 표지를 바꾸고싶습니다 표지만 바꾸면됩니다 가능한가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 상품 이미 출력작업이 완료되어
변경이 어렵습니다.

도움이 되어드리지 못해 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-07
상담완료
371253상품문의
주문시?
혹시 제가 사무실서작업하다가집에가서 다른컴으로작업할수도있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하시고자 하시는 상품이
포토북일 경우,
보관함에 저장 후 보관함에서
'파일 내보내기'를 통하여
다른PC로 이동 후 편집 가능합니다.

다만, 보관함에서 '파일내보내기'가 되지않는
상품일 경우 다른 PC로 이동하여
편집은 어려울 수 있으니
이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-07
상담완료
371252포토볼/쿠폰
기간안에쿠폰쓰지못하면?
5월14일에 쿠폰만기일인데 혹시 제가 못할경우 쿠폰적립액이모두없어지는건가요? 혹시 쿠폰사용일기간연장되나요?ㅠㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

소셜커머스에서 구매하신 쿠폰은
유효기간이 정해진대신 50% 할인하여
판매하는 쿠폰으로 유효기간내에 사용해주셔야합니다.

고객님의 아이디에 등록되어있는 자유이용권은
5/14 유효기간으로 확인되나
저희 포토몬에서 2주정도 자동연장해드릴 예정이오니
이점 참고하시어 기한내에 사용부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-07
상담완료
371251취소/반품
폼보드...프레임있는 걸루 바꾸고 싶어요..
돌잔치 준비 중에 엉겹결에 주문하고 나니... 프레임이 주문이 안되었네요..ㅜㅠ 지금이라도 프레임 주문가능한지요??빠른 답변 부탁 드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역이 확인되어
유선상 안내해 드렸듯이 액자를
추가 신청해 드렸습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-07
상담완료
371247배송문의
포토달력오류
포토달력 주문을하는데 계속오류가뜬다네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 pc 환경에 따라 프로그램
실행시 오류가 발생할 수 있습니다.

프로그램 실행 오류건을 개발팀으로
연결하여 원격으로 보아 해결할 수
있도록 요청해 드리도록 하겠으니

정상 근무 시간내 원격 가능한 시간대를
게시판으로 남겨 주시면 확인 후 연락
드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-07
상담완료
371245상품문의
문의할께요
보정에대한걸못보고 제가 주문했는데 혹시보정해주나요? 된다면 자연보정좀해주세요^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

저희 포토몬은 온라인업체로
고객님께서 주문하신대로
자동제작되오니 이점 참고부탁드립니다.

사진인화에 대한 '보정'은 밝기보정이며,
인화기계에서 자동으로 한두단계정도
밝게 보정하여 인화되오니
이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-05-07
상담완료