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1:1 문의평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.번호 구분 질문 작성일자 상태 371053 취소/반품 주문 결재 했는데 사진 사이즈 바꾸고 싶습니다결재를 벌써 했는데 생각해보니 사진이 조금 짤릴거 같아서 A3 싸이즈에서 11x14로 바꾸고 싶습니다. 취소를 하고 다시 주문을 해야 하는지 알고 싶습니다안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
수동으로 사이즈 변경시 정상적으로 반영이 되지 않을 수 있습니다.
재 주문을 추천드리며 재 주문시에는
사진 옵션선택 화면에서 사진 잘림확인을 통해 잘리는 부분 확인 부탁드립니다.
make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.
항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
2014-05-04 상담완료371052 주문결제 상품수정결제문의하트보드 스몰폼보드로 주문하려하는데요 사진편집까지완료한후에 보관함에담아놓고 주문하기눌렀는데 스몰폼보드로 장바구니에담기는게 아니라 스몰로 담겨요 18900원으로알고있는데 10300원으로 된거보고 수정하려고하니안되네요 담아놓은상태구요.. 어떻게주문해야 사진보관함에있는것 그대로 스몰폼보드로 주문하죠? 시간이없어서빨리주문해서 목욜배송되겠금해야하는데요..알려주세요 010 6218 4552 로 답변주세요안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
현재 장바구니에서는 수정작업이 불가하며
그대로 주문 뒤 정상영업시간 내에 고객센터로 연락 주시면
담당자에게 전달하여 수동으로 스몰 폼포드 제작 접수 도와드리겠습니다.
폼보드 제작시 주말, 공휴일 제외 2~3일 정도 소요되며
옵션 변경시 그에 따른 차액분 만큼 추가금액 발생하니
이용에 참고 부탁 드리겠습니다.
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2014-05-04 상담완료371043 주문결제 확인 부탁드립니다조금전에 사진51장*3부=153장을 주문 결재 했는데요 결제가 끝나고 마지막 확인 페이지에서 총 주문 수량이 0 이라고 떴어요 제대로 주문이 된건지 확인 좀 부탁드릴게요안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님의 주문내역 확인 결과
정상적으로 주문이 된 것으로 확인됩니다.
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2014-05-03 상담완료371039 포토볼/쿠폰 쿠폰 사용 어떻게 하나요?끝안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님께서 소지하신 쿠폰의 종류가 확인되지 않습니다.
기본적으로 소셜커머스를 통해 구입한 쿠폰은
내정보 > 소셜/쿠폰/상품권 > 소셜쿠폰 을 통해 등록 후 이용 가능합니다.
쿠폰종류 및 내용 확인하여
고객센터로 문의 주시면 답변 도와드리겠습니다.
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2014-05-03 상담완료371033 포토볼/쿠폰 문의드립니다전에 구입한 쿠폰 기한이 촉박하게 남아서요 새로 쿠폰을 구매하면 기존 쿠폰 기한도 연장된다고 하셨는데 전에 쿠폰기한이 그대로여서요~ 확인부탁드려요안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님의 마지막 등록 쿠폰은 티몬 15차 쿠폰으로
이미 적립된 적립금 역시 7월 21일까지 이용 가능합니다.
적립금은 마지막 유효기간에 맞춰 설정되는 부분으로
유효기간 확인하여 기간 내에 이용 부탁드리겠습니다.
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2014-05-03 상담완료371031 상품문의 진짜 마지막으로진짜 마지막으로 질문이요 주말이나 휴일에 제작은 안하시더라도 제가 주문하고 입금하는건 가능한가요?? 파일은 pdf도 가능한가요?? 아 그리고 21장 채워야하면 양쪽으로 이어진 사진이 있는데 첫장에 일페이지만 들어가나요? 일이페이지가 들어가나요? 그걸 알아야 순서를 정할것같아서요~~안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
연휴동안에도 주문 및 입금은 가능합니다.
다만 입금의 경우 주문자명 혹은 금액이 다를 경우에는
자동으로 확인되지 않습니다.
포토북 주문시에는 PDF파일로는 주문 불가하며
RGB 형식의 JPG 파일로만 주문이 가능합니다.
포토북은 펼쳤을때 오른쪽 한 면에서 부터 1페이지로 시작되며
양쪽으로 이어진 사진의 경우에는 2페이지 부터 가능합니다.
이 점 이용에 참고 부탁드리겠습니다.
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2014-05-03 상담완료371021 배송문의 저 5월10일 돌잔친데 언제와요?타사이트는 더 늦게 주문 햇는데 오늘 배송됏는데 여기 느리네요. 9일까지 꼭 와야해요 10날 돌잔치해요 부탁드릴게요안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님께서 주문하신 상품은 레이플랫북으로
주말, 공휴일 제외하고 제작에 5~7일 정도 소요되는 상품입니다.
현재 제작중에 있는 것으로 확인되나
연휴 기간에는 제작이 되지 않기 때문에
정확한 출고 일정 확답은 드리기 어렵습니다.
가급적 빠른 출고가 가능하도록
담당 부서쪽으로 전달 드리도록 하겠습니다.
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2014-05-03 상담완료371013 상품문의 사진이 너무 붉게 나왔어요가지고 있는 원본은 그리 붉지 않은데 꼼꼼인화해서 온 A4사진은 붉게 나오고 흐리게 보여요/ 핏짜사진인데 너무 붉게 나와 초록색과의 대비도 안나고 맛없어보이게 인화되었네요- 이게 원본문제 인지 제 주문문제인지 아님 보정문제인지 확인해 주세요.안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
받아보신 사진이 만족스럽지 못하시다니
포토몬도 안타까운 마음입니다.
받아보신 사진을
게시판 비밀글 설정하여 남겨주시면
작업자에게 내용 전달하여
확인 후 안내 드리도록 하겠습니다.
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2014-05-03 상담완료371012 배송문의 주소가 잘못 입력되어 배송됩니다주문 시에 주소를 1106호 라고 입력하였는데 상품 배송송장에는 110호라고 입력 되어 수취인 불명으로 반송 될 뻔 하였습니다 나중에 또 주문 할 예정인데 또 반송 될까 싶어서 오류 수정 부탁드립니다 감사합니다안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
문의주신 부분은
송장 출력시 문제인것으로 보이며
이후 주문시
주문완료 후 게시판에 글 남겨주시면
출고 전 주소 확인할 수 있도록 요청 드리겠습니다.
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2014-05-03 상담완료371010 배송문의 4/28일에 주문 넣었는데 아직도4/28일에 주문 넣었는데 아직도 결제완료 만 떠 있는데 언제 받아 볼 수 있나요?안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
주문하신 DIY 포토북은
담당자가 파일 확인 후
작업 진행이 되는 부분으로
일반 포토북보다
제작 기간이 조금 더 소요됩니다.
7일(수) 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니
자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.
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2014-05-03 상담완료371006 주문결제 주소를잘못적었는데..주소를잘못적었는데 눈어치1로5금강아파트105동206호입니다ㅠ확인부탁드려요안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
기재해주신 내용으로
배송지 수정해 드렸습니다.
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2014-05-03 상담완료370974 상품문의 상품제작중이라고 뜨는데요4월25일에 포토북 결제완료한사람인데요 아직도 제작중이라고 뜨길래 언제쯤 완성되서 배송되는지 알고싶네요 너무 늦게오는것같아 문의드립니다안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
레이플랫북은
주문 결제 후 배송까지
평일 기준 7일 정도 소요되는 점 참고 부탁드립니다.
(토.일 공휴일 제외)
주문하신 상품들은
5월7일~8일경 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니
자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.
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2014-05-03 상담완료370971 배송문의 배송문의배송추적해보니까 배송완료되었다는데 전 받은게 없는데요 경비실에도 없구요 어떻게된건가요?안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
문의주신 내용
택배사와 담당 기사에게 전달하여
고객님께 연락드려 안내해 드릴 수 있도록
요청 하겠습니다.
불편을 드려 죄송합니다.
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2014-05-02 상담완료370960 상품문의 급 한번만 확인해주세요마지막으로 질문하나만 할께요. 죄송해요.... 오늘 부탁드리고 제가 화요일에 받을수있는 방법은 없는건가요..? 수요일에 필요한거라...안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
고객님, 죄송하지만
6일(화)은 휴일로 제작 및 상담 업무가 없는 점
참고 부탁드립니다.
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2014-05-02 상담완료370959 배송문의 급 배송 부탁 드려용~~5월10일이 돌인데 이제야 인화를..ㅠㅠ5월10일 전에 받을 수 있도록 부탁 드려용~~친절한 통화에 급한 맘이 진정이 되네용^^감사해요 자주 자주 이용할께용^^안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
주문하신 사진인화
오늘 출고 예정이며
배송은 1~2일 정도 소요되오니
자세한 배송현황은
출고 익일 [주문/배송정보]를 통해
확인 부탁드립니다.
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2014-05-02 상담완료370948 배송문의 전화받아라.안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.
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2014-05-02 상담완료370943 주문결제 전화연결이 안되는데...연락좀주세요!좀전에 전화오셔서 사진파일이 잘못 왔다고 해서 액자 상품을 카드결제 취소해주시겠다고 했는데요. 같이 주문한 돌잔치 감사장 상품 2개도 있는데 그건 취소아닌데 어떻게 되는건지? 어떻게 처리되는지... 배송 어버이날 받으려구 어제 밤에 급하게 주문한건데 ㅜㅜ 답변 주세요~ 전화연결이 너무 안돼요 ㅜㅜ안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.
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2014-05-02 상담완료370941 주문결제 문의제가 쿠폰구매하고 6500원 더 넣어야되는데 아이디는 govl6492 강아지포토북 처음꺼너무성의없이만들어서 다시 두번째꺼 만들어서 신청햇는데 입금하면 두번째껄로 만들어주세용 전화연결하기힘드네요 3일후면 자동취소된다는데 전부터 계속 전화를안받으셔서 전화부탁드릴게요~안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
유선상으로 안내드렸듯이
6,400원 입금 확인되면
나중에 제작한 포토북으로 작업 진행하겠습니다.
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2014-05-02 상담완료370939 상품문의 잔화연결이너무안되요잔화를 몇일째 몇번을해도 하나도 안받으시고 통화중이라 떠서 다시하면 또안받으시고 전화부탁드릴게요안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.
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2014-05-02 상담완료370937 주문결제 전화좀받으세요전화를 2일내내 하루에 몇번을해도 안받으시네요 전화부탁드릴게요안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.
문의하신 내용에 대한
정확한 확인과 안내를 위해
고객님께 전화 드리도록 하겠습니다.
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2014-05-02 상담완료회사명: 메이비원(주) 대표자명: 황상윤 주소: 서울특별시 강서구 마곡중앙8로1길 6 (마곡동 790-8) 메이비원빌딩 대표번호: 02-548-4684
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