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고객센터
02-548-4684 운영시간 평일 09~18시(점심시간 12~13시)
1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
362559상품문의
지금 주문했는데요.
미리보기가 제대로 되지 않아서 약간 걱정이네요. 사진 인화 전에 해상도 확인 부탁드릴게요. 사진이 뚜렷하지 않다면 인화 출고 하지 말고 연락 부탁드리겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

미리보기로 축소되어 보이는 것과
실제 출력되는 화질에는
차이가 있습니다.

편집시 품질저하 등의 경고 문구가
확인 되지 않았을 경우
제작에 문제는 없으며

주문하신 액자는
출력시 화질에 문제있을 경우
고객님께 전화 드리고 있으니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-06
상담완료
362555주문결제
묶음배송부탁드려요~*
제가 바보같은 행동을 하고난후 혹시나 하는 마음에 문의해봅니다. 포토북하나를 주문결재하고, 또 다른 포토북하나를 주문결재했어요. 장바구니에 두개를 넣은상태에서 주문하면 배송비 한번만 결재할것인데, 바보같이 하나씩 완성한후 하나씩 바로 주문했어요ㅜㅠ 일단 묶음배송 부탁드려요. 묶음배송가능하면 두번 결재한 배송비 돌려받을수있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 포토북은
모두 묶음배송으로 처리 해 드렸으며,

상품가격이 3만원 미만이기 때문에
배송료 2500원은 부과됩니다.

배송료로 총 5,000원 결제되었기 때문에
2,500원 1건에 대해 카드결제 취소 해 드렸으니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-06
상담완료
362552상품문의
미니달력 제작여부
사진을 업로드했는데 별도로 팝업창이 꺼지거나 추가된 내용이 표시가 되지 않아서 미니달력이 제작되어 같이 오는지 궁금하여 문의드립니다. 프로그램 이용해서 업로드완료는 떴는데 추가가된건지 궁금합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 서비스달력은
주문시 신청하지 못하셨다면
http://www.photomon.com/cal을 통해
신청해주실 수 있습니다.

위에 안내된 경로를 통해
이미지를 업로드해 주시면

업로드 해주신 이미지로 편집하여
같은 내용으로 총 3장 발송해 드리고 있으니

이점 참고하여 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-06
상담완료
362546상품문의
사용기간 연장의 건
안녕하세요.. 전에 티몬에서 구매했다가 아직 사용을 못했는데 3월 20일로 연장이 되었는데요...문자로 쿠펑에서 구매해서 등록을 하면 기존에 사용 안하고 있던 쿠폰들도 자동으로 6월까지 사용기한이 연장된다고 문자가 와서 오늘 쿠팡에서 구매하고 바로 등록을 했는데요....사용유무에서 다 사용완료 라고 표기가 되어 있어서....유효기간 연장이 맞는지 답변부탁드립니다...문자로도 연락바랍니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.


고객님의 ID에 등록된 포토북/달력 자유이용권은
새로운 쿠폰이 등록되면

가장 마지막에 등록된 쿠폰의 유효기간까지
자동으로 연장되어 사용이 가능합니다.

보유하신 자유이용권 잔액 모두
2014년 6월 16일까지 사용 가능하오니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-05
상담완료
362545기타
인쇄상태너무안좋네요 찍힌자국투성이..
회사에서 주문한번해보고 맘에 들어서 회사 팀장님 생신선물로 준비한건데 아가 얼굴에 찍힌자국하며 매 페이지마다 저렇게 두줄씩 죽죽;; 사진안찍은것까지 하면 정말 정상적인 페이지가 거의 없을정도입니다. 이런 선물 주고도 맘 불편할것같네요 환불해주시던가 재인쇄발송해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

좀 더 세심한 주의를 하겠으며,
해당 상품은 재작업하여
꼼꼼히 검수 한 뒤 출고 해 드리겠습니다.

기존에 받으신 상품은
CJ택배로 수거접수 해 드렸으며,

만족스런 상품으로 받아보실 수 있도록
최선을 다하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-05
상담완료
362542상품문의
쿠팡관련문의
쿠팡에서 산 적립식 2만원 쿠폰으로는 액자랑 포토북 이런거 못만드는 건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

해당 쿠폰으로는 압축앨범, 포토북, 포토달력에
사용이 가능한 부분으로,

사진인화 및 액자 등 그 외
다른 상품에는 적용이 어렵습니다.

이점 참고하여 주문하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-05
상담완료
362541주문결제
하드커버로변경가능할까요?
이미주문들어간건거요?두께차이가있을거같아 하드커버로변경하고픈데안될까요?돈은 추가로 입금할께요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

레이플랫북의 경우 제작이 진행되기 전이라도
커버변경이 되지 않습니다.

커버변경을 원하시는 경우
제작전 주문을 취소하여
하드커버로 다시 편집하여 주문해주셔야 합니다.

현재 고객님의 상품은
출력작업이 진행되어 제작되고 있으며,
변경 및 취소가 어려운 상태이오니
이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-05
상담완료
362538상품문의
포토북 문의
7천 얼마짜리 포토북을 사면은 안에 사진까진 인화되어서 나오는건가요? 아니면 사진은 없고 책만 나오는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용만으로는
정확한 안내가 어렵습니다.

현재 할인중인 '디자인 포토북'의
6×8 사이즈나, 8×6 사이즈의 상품을
문의하시는 것이라면,

포토북은 고객님께서 보유하신 사진으로
포토몬의 포토북 편집프로그램을 이용하여
직접 편집하시는 상품이며,

고객님께서 편집해주신 내용 그대로
출력 및 제작하여 책으로 만들어지는 상품입니다.

만약 다른 상품을 문의하시는 경우
정확한 상품명을 확인하여
고객센터 및 게시판으로 문의주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-05
상담완료
362537상품문의
아랫분 글쓴이말에 완전공감..
포토북 왜이렇게 꺼끄러워요?ㅜㅜ 저글고 코팅선택안했나요? 하드는 원래코팅안되는건가?;;; ㅜㅜ 저이번에돌잔치때 배치하려고 만들었는데... 실망했어요.. ..뭔가 잘못만들어진거아닌가요.. 다시돌려드리고비용더추가할테니 어떻게안될까요.. 아정말속상하네요. 넘 형편없어요. 저 이전에도 신행사진포토북했는데 완전괜찮았는데 ㅜㅜ사진재질비슷했는데.. 제가주문잘못한건가요.... 그냥 꺼끄러운종이에 칼라프린터기로 제가인쇄해도될것같애요 이정도면..... 넘속상해요...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북은 최근 소재가 변경된 적이 없으며,
기존과 동일한 출력용지를 사용하고 있습니다.

다만 UV코팅 옵션을 추가하시는 경우
내지는 매끄러운 광택감이 있으며,
(액체코팅, 아트지 사용, 기존과 동일)

UV코팅을 추가하지 않으시는 경우
종이질감이 살아있는 고급 수입지로 제작됩니다.
(랑데뷰지 사용, 기존과 동일)

하드커버로 주문하시는 경우에만
UV코팅을 추가하실 수 있으며,

기본적으로 제공되는 옵션사항이 아니라
추가적인 비용을 지불하시는 옵션사항 입니다.

고객님께서도 아래에 문의하신 고객님처럼
이전에 주문하신 상품에는 UV코팅을 추가하셨으나

최근 주문내역에는 UV 코팅없이
주문하신 것으로 확인됩니다.

해당 주문내역은 고객님께서도
[주문/배송정보]를 통해 주문내역에 대해
6개월 이전내역까지 조회되므로

고객님께서 이전에 주문하신 내역과
다르게 주문하신 것은
직접 확인하실 수 있는 부분이이며
이미 제작된 상품에 코팅은 추가할 수 없습니다.

포토북의 특성상 고객님께서 주문하신 그대로
편집내용 및 옵션에 맞춰 제작해드리는 것이기 때문에
재작업 사유에 해당되지 않습니다.

UV코팅을 원하시는 경우
재주문 하셔야 하는 점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-05
상담완료
362535상품문의
하드북커버 재질이 바꼇네요? 거칠거칠하게 ㅡㅡ;
일전에도 여러번 포토몬에서 포토북을 만들었습니다 이번엔 아가태어나서 두권만들고 또 두권 만들고있는데,, 어제 두권이 배송왔는데 커버재질이 꺼끌꺼끌? 머라고해야하나...사각사각 암튼 느낌이 영 안좋네요;; 엣날껀 부드럽고 좋았는데.. 그리고 같은장수인데 앨범을 집엇을때 이번에 온건 무지 얇은느낌이네요. 그래서 처음에 잘못온줄알고 놀랬습니다. 가격은 예전에 쿠폰등록하느라 두아이디로 7~8권씩 만들때 19900원이었는데 지금은 23900원으로 올랐던데 왜 재질은 더 안좋아졌지요?? 두께도 얇아지고요. 안쪽 사진인쇄된용지도 마찬가지로 꺼끌거리는 재질로 바꼇네요;; 작년에 만든건 전부 만지면 부드러운데.. 포토몬 좋아서 여기서 많이만들엇고 이제 아기꺼 만들어주려고 왓는데 좀 실망이에요 ㅠㅠ 재질이 아예 이렇게 바뀐건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

포토북은 최근 소재가 변경된 적이 없으며,
기존과 동일한 출력용지를 사용하고 있습니다.

다만 UV코팅 옵션을 추가하시는 경우
내지는 매끄러운 광택감이 있으며,
(액체코팅, 아트지 사용, 기존과 동일)

UV코팅을 추가하지 않으시는 경우
종이질감이 살아있는 고급 수입지로 제작됩니다.
(랑데뷰지 사용, 기존과 동일)

고객님의 주문내역 확인시
최근 주문내역에는 UV 코팅없이
주문하신 것으로 확인되며,

UV코팅 유무에 따른 질감 차이에 대해
소재변경을 문의하신 것 같습니다.

제작방식 및 소재는 기존과 동일하며
주문옵션에 따라 느낌이 다른 부분이오니
이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-05
상담완료
362533취소/반품
사진이 다 잘렸어요 그것도 80장이나ㅜㅜ
포토샵 해서 직원주려고 대량으로 80장 정도 주문해던거 같은데 문구랑 사람들이 다 잘 렸습니다 첫 주문인데 실망입니다 어떡하죠 그냥 사진 버릴까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

인화지풀로 주문하실 경우
사진의 촬영비율과 인화지의 비율이
맞지 않는 경우 잘릴 수 있습니다.

문제가 된 사진의 경우 D4 사이즈에 맞는
4:3 비율이 아니기 때문에
인화지풀로 인화시 사진이 잘립니다.

또한 주문시 '사진잘림확인' 을 통해
잘리는 부분에 대해 확인하실 수 있습니다.

고객님께서 첨부하신 사진은
50장으로 인화하신 것으로 확인되나
받아보신 사진에서 30장 정도가 더 잘렸다면

아래에 첨부된 이미지를 참고하여
문제가 되는 사진들은
'사진잘림확인'을 통해 인화영역을 설정해주시거나,

이미지풀로 옵션을 변경하신 다음
'무통장입금'으로 결제방법을 지정하여
입금은 하지 마시고 주문만 처리해주시기 바랍니다.

안내드린 방법으로 주문만 처리해주시면
다시 인화하여 출고 해 드리겠으며,

기존에 받아보신 사진은
택배를 통해 반품수거해 드리겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-05
상담완료
362530배송문의
급한거라 배송 좀 빨리 해주시면 감사하겠습니다!
3월 5일 새벽에 주문한 증명사진이구요.. 오늘 배송 보내시면 늦어도 금요일엔 받을 수 있을거라 생각했는데...에휴.. 아직 인화도 안된건가요? 주문.배송상태 보니 그냥 결제완료만 되어있네요 ㅠㅠ 금요일까지 꼭 받아야합니다. 수정이나 보완작업 필요한 주문도 아닌데.. 빨리 좀 보내주셔요~~~ 꼭 좀 부탁드립니다!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

현재 인화주문량이 많아
주문하신 당일 출고가 어렵습니다.

주문하신 사진인화 상품은
오늘(6일,목) 출고될 예정이며,

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니
참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-05
상담완료
362526상품문의
탁상 달력 사진 편집 관련해서요
스윗 러브로 신청하려고 하는데 뒤에 편지랑 러브쿠폰은 빼고 싶은데 가능한가요? (에필로그1,4,5, 그냥 페이지로 26, 29. 30이에요) 답변 부탁드립니다~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

상품제작시 정해진 기본 페이지 수 대로
출력이 되기 때문에
제작시 해당 부분들은 제거가 어렵습니다.

번거로우시더라도 상품을 수령하신 뒤
제거하셔야 하오니 이점 양해부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-05
상담완료
362522배송문의
문의
오늘 아침일찍 포토북 주문했는데요 이사관계로 이번주욜에받을수 있으면 정말좋을꺼같아요^^; 잘좀 부탁드립니다...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 포토북은
긴급작업으로 요청드려
오늘(6일,목) 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-05
상담완료
362515배송문의
급) 묶음배송 부탁드립니다.
3/5(수) 주문한 타요 포토북과 사진인화 묶음배송 부탁드립니다. 사진인화를 오토바이 배송으로 하라고 해서 포토북과 각각 주문했씁니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
입금확인 전 상태이나,

입금확인 후 제작하여 출고할 시
기존에 주문하신 상품과
묶음배송되도록 처리 해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-05
상담완료
362513주문결제
가상계좌번호 확인할수 있나요?
사진 인화 주문하고 에스크로 통해 입금하려고 가상계좌번호를 받았는데 확인할 수 있는 곳이 없네요 가상계좌 알 수 있나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

죄송합니다.

가상계좌는 고객님께 1회성으로
발급되는 개인계좌이기 때문에
포토몬에서는 고객님의 가상계좌번호를
확인해드리기 어렵습니다.

주문이 완료되면 팝업창으로 안내되며
주문완료시 확인하지 못하셨다면
무통장입금 계좌로 입금해주셔야 합니다.

무통장입금 원하실 경우
우리은행 550-355829-13-004
국민은행 059401-04-021295
패션인사이트(주) 로
입금가능하오니 이점 참고부탁드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-05
상담완료
362507기타
Activex가 설치안돼요
주문버튼을 누르니 아마 Activex인것같은데 설치가 안돼구요 0%로부터 더 이상 진행이 안돼요. 어떻게 하면 되죠?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 PC운영체제에 따라
프로그램 실행시 오류가 발생될 수 있습니다.

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-05
상담완료
362501상품문의
상품오배송건이요
고객센터 통화가 안되네요.. 상품잘못인화해주셔서 다시받기로 했는데요.. 아무래도 잘못온사진 반품하는게 좀 찝찝하네요.. 그냥 재결제한 2000원을 결제취소해주시던지 환불을해주세요.. 한두장도아니고 71장의 사진을 잘못보내주셨음에도 반품을하라는게.. 알아서 잘폐기해주시겠지만 제 입장에서는 좀..그렇네요 연락주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-03-05
상담완료
362493상품문의
코팅문의
제가주문을 코팅선택을빼먹어서 게시판통해서 주문수정을했는데요.. 코팅이안되서온거같아요.. 하얀부분재질이랑 사진있는부분의 재질이똑같은데.. 잘못보내주신건아닌가해서요.. 상세설명에 종이재질과 유광재질로나와있는데 아무리 여러번 만져봐도 종이재질인듯한데..확인좀해주세요..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

재작업 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-05
상담완료
362492배송문의
게시판 답글 믿고 낭패네요 ㅠ 엄청 화남!!-_-:
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다. 주문하신 내역을 정상 인화 진행해 드리도록 하겠으며 기간내 배송될 수 있도록 요청해 드렸습니다. 감사합니다.~ make U smile~ 당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다. 항상 행복한 날 되세요 *^^* 감사합니다. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 박서현 wrote:>주문번호 T1643824 3*5사이즈 사진4장이랑 증명사진 8매 2건 그냥 주문할께요 ㅎㅎㅎ >번호 362181으로 취소글 남겼었는데 삭제가 안되네요 ;;; ㅠ 삭제버튼도 좀 만들어주셔요;; >번거롭게해드려서 죄송하구요~ >증명사진은 수욜에 꼭 받아봐야하는데.... 빠른배송부탁드립니다:) >빠른 배송해주심 블로그에 홍보 팡팡 할께용 ^^ 게시판에 제가 올렸던 글과 포토몬 답글인데요.... 혹시나해서 고객센터에 전화해보니 오늘 수령이 아니고 오늘 늦은 오후에 배송나간다네요 - 확인하고 전화주신다고 하셨는데 지금 제 핸드폰이 통화가 안되는 상황이라 황당하고 기분 나빠서 여기 글 남깁니다 - 요기는 게시판에 답글 따로 일처리 따로인지... 차라리 수욜까지 받아보지 못한다고 답글주셨더라면 어제 당일배송가능한 업체에 주문해서 오늘 받아볼텐데... 사진관에가서 비싸게 돈 주고 사진 인화해야하잖아요!!! ㅠ 내일까지 내는 서류에 꼭 필요한 사진인데 너무 화나네요 !
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

답변처리시 보다 정확하고
신중하게 안내를 해드렸어야 했으나
미숙한 처리로 인해 큰 불편을 드리게 되었습니다.

현재 상품은 우체국택배로 출고되어
1~2일내 수령하실 것으로 예상되며,
(95%이상은 익일 수령 가능)

정확한 안내를 드리지 못한 부분은
다시 한번 고개숙여 사과드립니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-03-05
상담완료