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고객센터
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1:1 문의
평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
358504기타
액자 잘못왔어요
지난번에 주문했던 10개세트 액자 (블랙색상) 중에 9개만 보내주셔서 빠진액자랑 사진 다시 보내주신거 방금 받았는데요.. 액자를 흰색으로 잘못 보내주셨어요....;; 이거 교환신청해주시고... 보낼테니 블랙으로 다시 보내주세요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

보내드린 사이즈로 블랙색상으로
다시 출고해 드리도록 하겠습니다.

받아보신 상품은 반송접수하여
수거할 예정이니 참고해 주시기
바랍니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-12
상담완료
358500배송문의
택배사 분실이라네요. 이 경우..
그저께 발송은 됐지만 대한통운 전산조회해보니 어제 오늘은 꿈쩍도 않고 있어서 게시판 통해 문의글 남겼었죠. 택배고객센터랑 연결안되니 위치 확인좀해달라구요. 포토몬측에서 하루 더 기다리라하셔서 기다렸어요. 택배올게 있어서 대한통운 기사님 오셨었는데 덕담북만 없네요. 다시 전산조회하니 아직도 군포에 멈춰있고 바빠서 신랑시켜서 택배고객센터 연락해보니 물건을 찾지 못하고있다는 무책임한 답뿐입니다. 택배사에서 분실일것같다는 말을 전해들었고요 나머지는 직접 확인하시죠. 아가 돌잔치가 이번주 토요일입니다. 그 전에 덕담북 받지 못하면 안된다고 몇번을 독촉했는데 포토몬측 과실은 아니더라도 이거 지금 다시 보내주셔서 받아본다해도 토요일 전에 받을수있으리란 보장도 없을뿐더러 돌잔치에 쓰려고 주문한것을 그날 못쓰면 무슨소용이죠? 재발송도 확신없는 마당에 물건은 받아보지도 못하고 이제와 다른곳에서 다시 만들자니 그것도 언제 또 만들어서 받아보나요. 환불해주세요. 첫 애라 이것저것 못해주는것만 같아 속상해죽겠는데 그나마 힘들게 만든것마저 무용지물 돼버렸네요. 상담건많고 바쁜거 알겠는데 어찌어찌 하겠다 전화를 주시던지 환불바랍니다. 더이상 이것땜에 신경쓰고싶지 않네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

고객님께 자세한 안내를 위해
전화를 드렸습니다.

재작업하여 우체국택배로 다시
출고해 드리도록 하겠습니다.

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감사합니다.
 2014-02-12
상담완료
358499기타
사진 주문 했는데요.
2월 초에 주문건 오늘 받아봤는데요. 메일로 보내라하셨던 사진 두 장이 원래 무광인데 유광으로 왔더라구요^^; 답변 부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

잘못 배송된 상품은 반송 후 새상품으로
재작업 해드리고 있으나 고객님 사진이므로
이번에는 반송없이 재작업 진행 해 드리도록
하겠습니다.

고객님께서 원하시는 사진 및 옵션 선택 후
새로 주문해 주시면 확인 후 재작업 요청
해 드리도록 하겠습니다.

주문시 결제방법은 무통장 입금 체크 후
주문완료 후 고객센터로 전화 또는
게시판에 글 남겨 주시면 빠른제작 후
출고 해 드리도록 하겠습니다.

항상 저희 포토몬을 이용해 주셔서 감사합니다.

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 2014-02-12
상담완료
358497배송문의
배송준비중
상품을 주문했는데 왜 아직 배송 준비만하고 계신가요?? 확인하시고 연락부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 내역은 확인 되었으며
현재 2월 졸업시즌 주문물량 증가로
출고가 지연되고 있는 점 양해 말씀
드립니다.

10일 주문하신 상품은 13일(목)
출고 예정입니다.

배송은 상품 출고 후 1~2일 정도
소요될 수 있으니 참고해 주시기
바랍니다.

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감사합니다.
 2014-02-12
상담완료
358496배송문의
배송언제가능?
언제받을수있나요? 11일새벽에주문했어요 금요일전에는 꼭 받아야합니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 감사장 상품은
13일 목요일 출고 예정입니다.

배송은 상품 출고 후 1~2일정도
소요될 수 있으니 참고해 주시기
바랍니다.

감사합니다.~

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 2014-02-12
상담완료
358494배송문의
문의
오늘 오후 인화주문 했습니다. 이번주말에 엄마뵈러가면서 갖다드리려는데.. 금요일까지 받을 수 있을까요.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
내일(13일,목) 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

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 2014-02-12
상담완료
358493배송문의
언제 배송되나요?
금요일에 주문한게 아직도 배송이 안됐네요. 어제 선물하려고 했던건데..ㅠ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품들은
오늘(12일,수) 출고되었습니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

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 2014-02-12
상담완료
358485배송문의
[중요] 월요일에 주문했는데 아직도 인화대기중입니다.
금요일에는 무슨일이 있어도 꼭 받아볼 수있게해준다고 약속해주셨어요. 여기는 정부청사라서 시위가 있거나하면 택배기사님들이 들어오지 못하세요. 그래서 오늘 오후에는 발송하셔야 적어도 금요일에 받아볼 수 있는데 아직도 인화대기로 나옵니다. 2-3일안에는 받아볼 수 있다고해서 시간 넉넉하게 잡고 월요일에 신청한건데 다른 사이트에 전화해보니 이렇게 오래걸리는 일이 없다고 하던걸요. 이 사이트를 이용한 것이 너무 후회됩니다. 상담 전화도 불통이고 정말정말 화납니다. 금요일까지 정말 꼭 받아야하는 사진인데 너무 난감하고 어떻게 해야할지를 모르겠습니다. 퀵비 부담하시고 금요일까지 무슨일이 있어도 반드시 보내주시기를 요청합니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

현재 졸업시즌을 맞아 주문량이 증가하여
평상시처럼 출고기간이 1~2일내
이루어지지 않습니다.

10일 주문시 14일 금요일 출고예정이며
해당 내용은 주문결제시 안내되고 있습니다.

고객님의 상품은 내일(13일,목)
출고처리 되며,

퀵서비스의 경우 배송료는
고객님께서 부담하셔야 하오니

답변내용 확인 후
퀵으로 받으시길 원하신다면
게시판으로 다시 문의주시기 바랍니다.

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 2014-02-12
상담완료
358476취소/반품
곰신사진취소해주세요
지금 인화대기중인 곰신사진 주문취소해주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 요청하신대로
곰신사진은 주문이 취소되었습니다.

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 2014-02-12
상담완료
358463주문결제
환불계좌
농협 172-12-502695 이나경 입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 남겨주신 계좌로
환불 요청 해 드리겠습니다.

환불은 요청 후 1~2일 정도 소요되오니
이점 참고하시기 바랍니다.

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 2014-02-12
상담완료
358459상품문의
전화주세요
전화주세요 문의사항있어요 상담원과연결이안되요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

안내를 위해 고객님의 휴대폰으로
연락드리도록 하겠습니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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감사합니다.
 2014-02-12
상담완료
358454상품문의
DIY 상품 가이드 폴더
다운은 받았는데 프로그램이 자꾸 인터넷에서 해당하는 항목을 찾으라고 하고 아무것도 열리지 않아요. 어떻게 하나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 프로그램 오류건을
개발팀으로 연결하여 원격으로
보아 해결할 수 있도록 요청해
드리도록 하겠습니다.

정상근무 시간내 원격 가능한
시간대를 게시판으로 남겨주시면
연락 드리도록 하겠습니다.

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 2014-02-12
상담완료
358446배송문의
배송 언제되요??
예전에는 이렇게 오래걸리지 않았던 것 같은데... ㅠㅠ 아직 배송중 뜨지도 않네요... 그럼 내일 못 받나요??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품들은
오늘(12일,수) 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

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 2014-02-12
상담완료
358434배송문의
오토바이배송
어제질문에 화요일날 출고되어 1~2일 걸린다고 하셨는데 만약의경우 졸업식이 금요일이라 목요일 퇴근시간까지 배송이 안될경우 너무 불안할것같아 빠른배송방법을 찾고있습니다. 오토바이 배송의경우 언제도착하며 비용지불을 어떻게 할 수있을까요? 저는 오토바이로 배송해주시어 화요일이나수요일날 배송된다면 무조건 그방법을 택하겠습니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

문의하신 내용은 자세한 안내를 위해
고객님께 연락드리도록 하겠습니다.

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 2014-02-12
상담완료
358431배송문의
묶음배송해주세요
그럼 언제쯤받을수있울까요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

주문하신 상품들은 내일(13일,목)
출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

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 2014-02-12
상담완료
358426배송문의
배송했다고하는데
배송은8일에 보냈다고하는데 아직까지 오지않습니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 상품은 10일 월요일에
CJ택배로 출고 되었습니다.

CJ택배를 통해 배송조회시
현재 고객님 지역에 도착되어있으나
물량이 많아 분류작업이 지연되는 것으로 보입니다.

평균적으로 배송은 출고 후 1~2일 사이 이루어지나,
지역 및 영업점의 상황에 의해
1~2일 더 소요될 수 있습니다.

이점 양해부탁드립니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-02-12
상담완료
358417상품문의
포토북을 만들었는데요~
전화가 안되서 글을 남기네요~ 티몬에서 쿠폰을 5장 구매해서 포토북을 만들었는데요 쿠폰으로 편집해놓은 포토북을 여러권 만들수있나요? 2만원에서 추가되는건 추가결제해야되는건 알고있거든요.. 답변주세요~
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

쿠폰을 5장 구매하셨다면
10만원이 적립됩니다.

금액에 맞춰 사용하시는
적립형 쿠폰이기 때문에
여러권을 구매하셔도 무방하며,

10만원에서 초과되는 금액은
추가적으로 결제하셔야 합니다.

포토북 주문 시 결제단계에서
'포토북 자유이용권' 부분에
합산된 10만원을

결제하실 만큼 차감처리 하여
적용해 주시면 되오니
이점 참고하여 주시기 바랍니다~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-02-12
상담완료
358415배송문의
배송완료~~??
금요일날 주문해서 일요일날 결재 해서 완료 떳은데요ㆍᆢ 아직까지배송이 안오네요ㅜ 예전에는 안그랬은데 갑자기 느려진듯싶내요 고객센터 전화도안받고돌리시고ㅜ 배송받지도않았은데 배송완료뜨고 속이터집니다ㆍᆢ 우체국 문의 전화번호 로저나해도 등기번호말하라는데 등기번호도모르고 답답해요 ᆢ 배송이 되는건가요~~~??
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 상품은
오늘(12일,수) 출고되었습니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되며,

정확한 배송확인은 오늘 저녁부터
우체국택배(1588-1300)를 통해
등기번호 [6073840987936] 조회가 가능하오니
참고하시기 바랍니다.

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 2014-02-12
상담완료
358406상품문의
매트액자 주문하려는데
메트액자 주문하려는데 승질나 죽겠습니다 업데이트 설치 팝업뜨고 로딩바가 움직이질 않아요 8%에서 멈췄어요 고객센터 전화해도 아무리 상담원연결 0번을 20번 30번 눌러도 연결도안되고 진짜 욕이 목 끝까지 오르네요 원격만 연결해주면 알아서 만들고 주문하겠는데 주문하고 기다리는건 문제가 안됩니다 아예 편집프로그램이 실행이 안되니 나더러 어쩌라는거에요 다른사이트 암만 뒤저도 이만한건 못봤고하니 여기서 해야겠는데 진짜 승질 제대로 긁네요 진짜 뭐 해보자는것도 아니고 고객센터라도 연결이되야할것아녜요 돈벌라면 그만큼 직원수를 늘리던가 뭐하자는 똥심보인지 언넝 전화주든가 실행방법을 알려줘요 내 컴터는 노트북이고 윈도우8이고 주문하기 누르면 팝업이 뜨면서 포토몬 눈깔하나달린놈이랑 프로그램을 업데이트중입니다 문구가뜬 로딩바가 나오고 여기서 작업이 진행이 안됩니다 8%에서 멈춰있고요 백날 기다려도 진도안나갑니다. 진짜 승질나 죽것으니까 언넝 답변바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

불편을 드려 죄송합니다.

현재 졸업시즌으로 인해
주문량이 증가하여 문의량이 폭주하고 있어
고객센터 전화연결이 어려운 점 양해부탁드리며,

비스타를 사용하시는 경우
포토몬 > 고객센터 > 이용안내tip
왼쪽의 [비스타/윈도우7 설치오류 안내]에 따라
변경해 주시기 바라며,

윈도우 7의 경우
인터넷 메뉴 > 도구 > 인터넷옵션 > 보안 탭에서
보호모드 체크를 해제 후 실행해주시면 되오니
참고하여 주시기 바랍니다.

위 내용으로 적용시에도
오류 발생이 되신 다면

담당팀에서
원격으로 봐드릴 수 있도록
요청드려야 하는 부분이오니

확인 후 고객센터로 연락 주시거나
PC사용 가능한 시간대를
게시판에 남겨주시기 바랍니다.


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 2014-02-12
상담완료
358404배송문의
사진주문했어요^^
주말 돌잔치때 사용할거라~ 빨리 부탁드립니다. ㅠㅠ 감사합니다!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 사진인화 상품은
내일(13일,목) 출고될 예정입니다.

택배배송의 경우 포토몬에서 상품출고 후
평균 1~2일 정도의 배송기간이 소요되오니

이점 참고하시기 바랍니다.

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 2014-02-12
상담완료