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고객센터
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평일 9시에서 17시까지 문의하신 내용은 당일 답변해드립니다.
17시 이후에 문의하신 내용은 다음날, 주말에 문의하신 내용은 그 다음 주 월요일에 답변해 드립니다.
번호 구분 질문 작성일자 상태
356768주문결제
방일초등학교병설유치원입니다.^^
결재가 하루 늦어 정말 죄송합니다. 학교카드로 결재를 한 후 게시판에 글 남깁니다. 학교카드결제 확인 후 카드결제는 취소되지 않게 부탁드리고.. 환불 (이 계좌번호: 302 0080 7103 81로) 부탁합니다. 잘 처리해주셔서 진심으로 감사드립니다.^^
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 주문내역 및 결제 내역이
확인되어 요청하신 계좌번호로
환불해 드릴 예정입니다.

환불금액은 10일(월) 입금 예정이니
참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-07
상담완료
356767상품문의
사진 인화가 안된게 있네요
사진 두가지가 빠져서 왔습니다. 나머지는 다 잘 왔는데, 찾아보니 두가지가 없네요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

받지 못한 사진파일을 인호프로그램내
업로드하여 결제방법 무통장입금으로
선택하여 입금은 하지 마시고 주문서만

완료 후 확인요청해 주시면 재인화하여
다시 출고해 드리도록 하겠습니다.

번거롭게 해드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-07
상담완료
356766취소/반품
사진 사이즈
증명사진을 3x4로 주문했는데 단위가 cm가 아니였나봐요. 이력서문제로 20장이나 출력 주문했는데 모두 쓸모없게되었습니다. 몇번이나 연락했는데 계속통화중이네요 연락주세요. 010-9551-0026 박지영입니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

4일 주문하신 내역에 증명사진
인화 내역은 없습니다.

사이즈 착오로 일반인화에서
3x4인치로 주문을 하신듯 하며

증명사진인화는 사진인화의
증명사진 카테고리에서 주문이
가능합니다.

자세한 안내를 위해 전화
드리도록 하겠습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-07
상담완료
356755취소/반품
취소
카드결제취소언제확인해야되나요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

당일취소건이 아닐 경우
5일이내 카드 한도 발생이 되며

자세한 카드결제 취소건은
카드사로 문의하시면 안내가 가능하며

카드결제 취소 전표를 요청하실 경우
팩스나 이메일로 전송해 드리도록 하겠습니다.


make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-07
상담완료
356746기타
사진안에 끼워져있네용
지우는게 안보이네요 찾았어용
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

무료미니인화달력을 받으셨다니
다행이십니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-07
상담완료
356744기타
달력이요..
주문할때 달력 선택했는데 달력 오는거 아니였나요??오늘 사진은 왓는데 사진만 있어서요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

사진인화지에 인화하여 출고해
드리고 있으며

확인되지 않을 경우
http://www.photomon.com/cal 에서
다시 신쳥해 주시고 연락 주시면
인화하여 출고해 드리도록 하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-07
상담완료
356734기타
상담원통화
하루종일 통화하시네요 상담원이 한명인가봐요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 2월 졸업시즌 작업 물량 증가로
전화가 폭주하여 연결에 불편을 드린 점
양해 말씀 드립니다.

문의사항이 있을 경우
연락 가능한 시간대를 남겨 주시면
전화 드리도록 하겠습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-07
상담완료
356732주문결제
전화 통화가 너무 심하게 어렵네요~
사진 인화 250장 중에 폴라로이드로 15장 주문 하려고하는데 인화 사이즈를 뭘 선택해야하나요?? 급하게 작업하면서 물어보려고햇는데 통화가 통 안되네요~ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 2월 졸업시즌 작업 물량 증가로
전화가 폭주하여 연결에 불편을 드린 점
양해 말씀 드립니다.

일반사진인화 주문시 3x5 /4x6사이즈로
대체적으로 많이 이용하는 사이즈입니다.

폴라로이드는 사진인화의 용도에 따라 다르며
디자인포토에서 사이즈를 확인해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-07
상담완료
356730주문결제
전화 통화가 너무 심하게 어렵네요~
사진 인화 250장 중에 폴라로이드로 15장 주문 하려고하는데 인화 사이즈를 뭘 선택해야하나요?? 급하게 작업하면서 물어보려고햇는데 통화가 통 안되네요~ㅜ
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 2월 졸업시즌 작업 물량 증가로
전화가 폭주하여 연결에 불편을 드린 점
양해 말씀 드립니다.

일반사진인화 주문시 3x5 /4x6사이즈로
대체적으로 많이 이용하는 사이즈입니다.

폴라로이드는 사진인화의 용도에 따라 다르며
디자인포토에서 사이즈를 확인해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-07
상담완료
356726상품문의
하나 더 질문드릴게요
화요일 즉 11일날 출고되면 13일 전에는 받을 수 있는거죠?? 주문번호 :T1611975 주문자:하진희 정말 급하고 중요한 물건이니,만든 포토북과 달리 잘려나가는 사진은 없는지 다른 부분은 없는지 좀 신경써서 보내주세요ㅠ부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

11일 출고해 드리면
통상적으로 그 다음날 택배 배송은 되나
간혹 배송물량에 따라 지연되는 경우가 있어
1~2일 정도 예상해 주셔야 합니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-07
상담완료
356720배송문의
지금 주문하면 최대한 빨리 받아보려면 어떻게 하죠??
다음주 화요일이나 수요일쯤 필요합니다 지금 결제하면 화요일저녁에 발송되는거 확실한가요? 급하니 꼭 알아봐 주세요 상담원 연결 수십번을 해도 정말 더럽게도 안되네요~~!!!!
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 2월 졸업시즌 작업 물량 증가로
전화가 폭주하여 연결에 불편을 드린 점
양해 말씀 드립니다.

사진인화나 포토북 주문시 11일 화요일
출고 예정이며 배송은 출고 후 1~2일정도
소요될 수 있습니다.

참고하여 주문해 주시기 바랍니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-07
상담완료
356715배송문의
제가 어제새벽1시에 주문을 하고
제가 어제새벽1시에 주문을 하고 오늘 추가 주문을 하려고 했는데 상품주문중이라고 나오네요. 오늘 추가 주문하면서 배송같이 묶어서 보내주세요. 배송료 결재때문에 선택할때 오토바이 배송으로 선택했는데 오토바이가 아니라 새벽에 주문한것과 같이 배송오면 됩니다. 안되면 전체 취소해주시구요. 전화걸었는데 연락안되서 연락처 남김도 선택하고 여기도 적어둡니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

추가 주문서가 확인되어
묶음 처리해 드렸습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-07
상담완료
356706주문결제
상품을 주문 할 때...
졸업북을 작업을 한뒤 수정/주문을 눌러서 업로드를 하는데 16% 이후로 진행이 되지 않아요.. 어떻게 해야 하나요? 빨리 주문해야 하는데... 빨리 답변 부탁드립니다..
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

우선 인터넷창 상단의 메뉴표시줄의
도구에서 인터넷옵션을 선택하여

팝업창내 보안에서 보호모드사용에
체크가 되어있다면 해제 후 다시 한번
프로그램을 실행해 주시기 바랍니다.

이와 같은 방법으로도 실행이 되지 않을 경우
정상근무 시간내 고객센터 및 게시판으로

원격으로 보아 해결할 수 있도록 접수해 드리도록
하겠습니다.

감사합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-07
상담완료
356690취소/반품
취소해주세요
어제.전화통화로 파일오류로 다시.올려달라길래 취소해달라고 했습니다 카드취서한다더니 조회하니 아직 안되었네요 빠른처리바랍니다
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님께서 주문하신 내역이 확인되어
6일 카드결제가 취소 되었습니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-07
상담완료
356680취소/반품
주문취소부탁드려요
최대한 빨리해주세요 당장 다음 주에 사용해야해서...
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

7일 오늘 주문하신 텀블러 상품을
취소해 드렸습니다.

카드결제 취소 되었으니 확인하시어
다시 주문해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-07
상담완료
356678포토볼/쿠폰
쿠폰사용후
남은 금액은 포토볼로 전환되는건가요? 쓸려고해도 금액이 안맞아요 버리는건가요?
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

고객님의 쿠폰내역 확인 결과
2,300원 적립금이 확인 되었습니다.

최대 2월19일까지 사용해 주시기 바라며
사용이 어려울 경우 적립금이 반가격으로
포토볼 전환이 가능합니다.

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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-07
상담완료
356674배송문의
언제배송되나요?
스냅스는 바로다음달 배송이 된다고 하더라구요. 그래도 전 포토몬꾸준히 이용하고 있었기에 이번에도여기서 주문을 했습니다만 배송이 늦어지면 다음부터는 저도 스냅스로 갈아타려고 합니다. 빠른배송부탁드립니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

현재 2월 졸업시즌 주문물량 증가로 인해
출고가 지연되고 있는 점 양해 말씀 드립니다.

주문하신 상품은 10일(월) 출고
가능하니 참고해 주시기 바랍니다.

감사합니다.~

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감사합니다.
 2014-02-07
상담완료
356671상품문의
주문한지 5일이 지났는데
주문한지 5일이 지났는데 아직도 상품 준비중이고, 고객센터에 전화를 거니 "문의전화가 많아..."라는 메세지로 10분넘게 연결이 안되고, 취소는 할 수도 없고. 어떻게 된건가요? 연락이라도 주시죠?? 몇번 이용했었는데 이번에는 너무 실망이 큽니다.
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 죄송합니다.~

고객님께서 주문하신 사진파일 확인결과
현재 사진파일 오류로 인해 인화가 어렵습니다.

미리 안내해 드리지 못한 점 죄송하며
번거로우시겠지만 사진파일을 인화프로그램내
다시 업로드하여 장바구니로 담아

주문/결제시 결제방법 무통장입금으로
선택하여 입금은 하지 마시고 주문서만
완료해 주시기 바랍니다.

주문서 완료 후 게시판으로 확인 요청해 주시면
기존 결제금액으로 대체하여 새주문서로 인화파일
확인하여 신속히 인화 진행해 드리도록 하겠습니다.

다시 한번 번거롭게 해드려 죄송합니다.~


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당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-07
상담완료
356662기타
어이가없네요
도대체 언제까지 상품준비중입니까? 10일나지났는데 아직도상품준비중이에요? 배송은 언제해줍니까? 기다리다 목빠지것네 전화는 받지도않고 전화해준다삿트만 전화도 안오고 이런식으로 장사합니까? 고객이 우스워요? 지금 돈만받고 쨀라고그나? 아니 물건이 늦어지면 문자라도 보내서 늦어진다고 말이라도 해줘야되는거아닙니까? 이렇게 천날만날기다리게만 할거에요? 진심 너무빡쳐서 이렇게 글남깁니다 그만 기다리게하고 빨리좀만들어서 보내주세요
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

이용에 불편을 드려 정말 죄송합니다.

출력 과장 중 착오가 있는 듯 하며
담당자분께 다시 한번 확인 요청하여
8일 꼭 출고해 드리도록 하겠습니다.

배송은 상품 출고 후 1~2일 정도
소요될 수 있으니 참고해 주시기
바랍니다.

다시 한번 출고지연으로 불편을 드려
죄송합니다.~

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
감사합니다.
 2014-02-07
상담완료
356659취소/반품
아한가자더요
주문 취소하고 환불해주세요 (전화안받음) 카드결제니까 바로 환불 처리 되는거죠
안녕하세요? 포토몬 고객지원센터입니다.

다시 한번 번거롭게 해드려 죄송하며
결제하셨던 카드는 취소해 드렸습니다.

make U smile~
당신을 미소짓게 만드는 포토몬입니다.

항상 행복한 날 되세요 *^^*
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 2014-02-07
상담완료